การเปลี่ยนโฉมธุรกิจในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี: นักการตลาดให้ความช่วยเหลืออย่างไร?
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-27ในขณะที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนโลก ธุรกิจต่างๆ ก็กำลังเปลี่ยนแปลง และพวกเขากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว
วินัยทางการตลาดได้กลายเป็นหนึ่งในแนวดิ่งที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากที่สุดในทั้งองค์กร B2B และ B2C
ขอบเขตของการตลาดได้เปลี่ยนจากการสร้างโอกาสทางธุรกิจเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะพัฒนาความสัมพันธ์อันยาวนานกับบริษัทของพวกเขา
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอยู่ในระดับแนวหน้าของการหยุดชะงักของการปฏิวัติในอุตสาหกรรมต่างๆ สายธุรกิจต่างๆ เช่น ยานยนต์และอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค มักอาศัยเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อทำให้ข้อเสนอมีความซับซ้อนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ภาคส่วนตติยภูมิ เช่น การเงินและการดูแลสุขภาพ เป็นภาคล่าสุดที่ยินดีกับการบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศในการดำเนินงานหลักของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น จาก การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ ภาคฟินเทคคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ที่ 22.7% ในช่วงปี 2020-2025 ถึง INR 6,207.41 พันล้านภายในปี 2025 เมื่อเทียบกับ INR 1,920.16 พันล้านในปี 2019 ในทำนองเดียวกัน รายงานอื่น คาดการณ์ว่าการดูแลสุขภาพ อุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะมีมูลค่าถึง 280 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 ขณะที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนโลก ธุรกิจต่างๆ ก็เปลี่ยนแปลงไป และพวกเขากำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว
ธุรกิจตอบสนองต่อการหยุดชะงักอย่างไร?
คนที่ฉันพบในการประชุมเทคโนโลยีด้านสุขภาพเมื่อสองสามปีก่อนกล่าวว่าขนาดของการเปลี่ยนแปลงที่ความเชี่ยวชาญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกำลังนำมานั้นเทียบได้กับช่วงปลายยุค 90 เมื่อผู้คนกำลังเรียนรู้ที่จะทำงานบนคอมพิวเตอร์และในบางประเทศปรับตัวเข้ากับการทำงาน ออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกในวิธีที่อุตสาหกรรมดำเนินการในขณะนี้ ยืนยันสมมติฐานนี้ หายไปนานเป็นวันที่ข้อมูลในอดีตหมายถึงไฟล์บนคลาวด์ ตั้งใจที่จะอ้างอิงเมื่อสถานการณ์เฉพาะต้องการกลับไปเป็นหลักฐาน โลกอย่างที่เรารู้จักในปัจจุบันนี้ เป็นเชิงรุกและอิงตามหลักฐาน
ตรงไปตรงมาไม่มีใครมีเวลาสำหรับความล้มเหลวทีละน้อย แม้ว่ากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จที่แน่นอน แต่ก็ช่วยรองรับความล้มเหลวได้อย่างรวดเร็ว และผู้นำก็ชอบเพราะความหายนะที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้ฟื้นตัวได้เร็วยิ่งขึ้น! ไม่มีการขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมใดๆ ที่ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อสร้างกระบวนการที่ช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นการวัดประสิทธิภาพที่เพียงพอ สำรวจลู่ทางการเติบโตที่ใหม่กว่า
นักการตลาดยุคใหม่เล่นกับข้อมูล
วินัยทางการตลาดได้กลายเป็นหนึ่งในแนวดิ่งที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากที่สุดในองค์กรทั้งแบบ B2B และ B2C เหนือสิ่งอื่นใด พฤติกรรมของผู้ใช้ปลายทางได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับการเข้ารหัสประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดใดๆ และนักการตลาดต่างก็จดบันทึกไว้ “ความคิดสร้างสรรค์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล” ได้เปลี่ยนวิถีชีวิตของนักการตลาดทั่วโลก
ตอนนี้ไม่มีใครใช้เงินหลายพันดอลลาร์ในการทดลองกับแคมเปญการตลาดใหม่ นักการตลาดเนื้อหาไม่ได้ใช้ศัพท์แสงที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็นต่อหน้าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกิจกรรมการสร้างความสนใจในตัวสินค้าไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการเข้าถึงแบบเย็นชา ตั้งแต่การกำหนดแนวคิดในการเสนอขายไปจนถึงการสรุปกลยุทธ์ความก้าวหน้าในการขาย จุดข้อมูลนับล้านจะถูกแยกวิเคราะห์ผ่านอัลกอริธึมที่คิดทบทวน เพื่อยืนยันความสำเร็จของความคิดริเริ่มที่กำหนด ธุรกิจต่าง ๆ หลีกเลี่ยงวิธีการตีแล้วลอง (hit-and-try) ไม่ว่าจะด้วยค่าใช้จ่ายใดก็ตาม และมีประโยชน์ที่สำคัญมากสามประการ:
- ราคาต่ำกว่า : กำหนดเป้าหมาย จัดทรัพยากร หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่คาดไม่ถึง
- เวลาตอบสนองที่น้อย ลง : วิสัยทัศน์ที่ชัดเจน, แผนการที่ครอบคลุม, ไทม์ไลน์ที่เข้มงวด
- ความเหมาะสมของ ตลาดที่ดีขึ้น : เข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง นำเสนอโซลูชั่นที่ออกแบบเฉพาะ
การปรับแต่งข้อความ – ข้อมูลอาจมีคำตอบทั้งหมด
บริษัทไม่สามารถมีสินค้าที่คลุมเครือได้ คำศัพท์ของพวกเขาควรเต็มไปด้วยคำที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม หลายปีที่ผ่านมามีเรื่องราวมากมายที่กลุ่มบริษัทข้ามชาติหลายแห่งไม่สามารถอยู่รอดในตลาดอินเดียได้ เพราะพวกเขาไม่เข้าใจ "ความรู้สึกของลูกค้า" ที่มักจะทำให้ตลาดอินเดียแตกต่างจากประเทศเศรษฐกิจหลักอื่นๆ
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ผู้ให้บริการโซลูชันระดับองค์กรเองก็ระมัดระวังในการเข้าถึงลูกค้าของตนเช่นกัน เส้นแบ่งที่ละเอียดอ่อนระหว่างการนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้เองและความมุ่งมั่นที่มากเกินไปมักเป็นปัญหาสำคัญสำหรับองค์กรที่มีขนาด "ตั๋ว" ใหญ่ นอกจากนี้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจจะรองรับลูกค้ามากกว่าหนึ่งกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันสองรายการจากองค์กรที่แตกต่างกันสามารถรวบรวมปฏิกิริยาที่ตรงกันข้ามอย่างมากโดยพิจารณาจากวิธีการเสนอขาย
มักจะทำให้ข้อเท็จจริงง่ายๆ ในการเผยแพร่ปรัชญาและค่านิยมหลักของคุณในลักษณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบร้อยเปอร์เซ็นต์ถึงสิ่งที่คุณนำเสนอ และจะทำอย่างไร? การเจาะลึกลงไปในปัญหาเฉพาะของพวกเขา ระบุจุดปวดและพื้นที่ปัญหา จากนั้นจึงนำเสนอวิธีแก้ปัญหาของคุณในแบบที่สอดคล้องกับกระบวนการคิดของพวกเขาคือสิ่งที่นักการตลาดต้องให้ความสำคัญ ยิ่งพวกเขาสามารถมองปัญหาและความต้องการของผู้ฟังได้อย่างเป็นกลาง การพูดภาษาอย่างมีจริยธรรมก็จะยิ่งง่ายขึ้น
นักการตลาดกำลังกลายเป็นแชมป์เปี้ยนของลูกค้า – ต้องขอบคุณข้อมูลในการกำจัดของพวกเขา
ขอบเขตของการตลาดได้เปลี่ยนจากการสร้างโอกาสทางธุรกิจเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะพัฒนาความสัมพันธ์อันยาวนานกับบริษัทของพวกเขา เริ่มต้นด้วยการสร้างมูลค่าการเรียกคืนของลูกค้าเพื่อมีบทบาทอย่างแข็งขันในการรักษาลูกค้า สเปกตรัมของการตลาดได้ขยายออกไปมากมายด้วยการเกิดขึ้นของแบบจำลองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
สิ่งนี้เป็นจริงโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการโซลูชันระดับองค์กร ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดใดทั่วโลกที่จะเป็นประโยชน์มากกว่าการที่ลูกค้าที่มีอยู่แล้วยกย่องและยกย่องบริษัทในเวทีสาธารณะ จำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะต้องกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น และคงความสม่ำเสมอตลอดวงจรการขายและอื่น ๆ เพื่อให้ได้เสียงไชโยโห่ร้องนี้
บริษัท B2B ที่ประสบความสำเร็จเกือบทั้งหมดทั่วโลกมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ทีมการตลาดของพวกเขาจะช่วยเสริมทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างแท้จริง แฮ็คคุณพูด? กลยุทธ์ ฉันเชื่อ! มีช่องทางมากมายที่นักการตลาดสามารถช่วยส่งเสริมการริเริ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และยิ่งพวกเขาทำมันอย่างสร้างสรรค์ ลูกค้าก็จะยิ่งมีความสุขมากขึ้นเท่านั้น มันเป็นคณิตศาสตร์ง่าย ๆ !
ความคิดริเริ่มเหล่านี้สามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจได้เช่นกัน นักการตลาดที่มีชื่อเสียงไม่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างตรงไปตรงมา พวกเขาส่งเสริมประสบการณ์ พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าเหล่านี้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และด้วยการรู้ว่าบัญชีใดควรนำเสนอในกลุ่มใด พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ
อย่าลืมว่าการตลาดเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์
โดยส่วนใหญ่แล้ว บริษัทต่างๆ จะรู้ว่าพวกเขาต้องการทำอะไร ส่วนใหญ่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ทว่า เหตุใด “กลยุทธ์ทางการตลาดที่ล้มเหลว” เป็นวลีทั่วไปที่ได้ยินเช่นนี้ เคล็ดลับที่นี่คือต้องรู้ว่าต้องทำอะไรเมื่อไร คุณไม่สามารถเผยแพร่ชุดโปรแกรมเทคโนโลยีสำนักงานฉบับปรับปรุงที่สำคัญในช่วงเทศกาลวันหยุดและคาดหวังการตอบกลับที่ไม่เคยมีมาก่อน มันง่ายอย่างนั้น
บางครั้ง การตลาดเป็นวิทยาศาสตร์ล้วนๆ – เข้าใจความต้องการ ดูข้อมูล คาดการณ์และคำนวณสมมติฐาน และกำหนดกลยุทธ์ ในบางครั้ง การตลาดเป็นศิลปะที่บริสุทธิ์ – คุณต้องเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของคุณใหม่เพื่อสร้างปัจจัย "ว้าว" โดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนข้อเสนอของคุณเลยสักนิด บ่อยครั้งเป็นการรวมกันของทั้งสองอย่าง นั่นคือสิ่งที่ปมอยู่