5 แบรนด์ท่องเที่ยวที่ได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณกำลังตั้งตารอวันหยุดพักผ่อนที่คุ้มค่า แต่แล้ว เที่ยวบินของคุณล่าช้าสองสามชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าคุณพลาดเที่ยวบินต่อเครื่อง ความฝันของคุณที่จะได้พักผ่อนบนชายหาดที่แปลกใหม่และดื่มด่ำกับแสงแดดจะถูกบดขยี้ในไม่ช้า คุณทำงานอะไร?

หลายคนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งข้อร้องเรียน อันที่จริง 79% ของลูกค้าที่ไม่พอใจแบ่งปันประสบการณ์แย่ๆ กับชนเผ่าของพวกเขา ไม่ว่าจะในสังคมหรือที่โต๊ะอาหารค่ำ

สายการบินและบริษัทท่องเที่ยวรู้เรื่องนี้ดี และมักจะพยายามทำให้ลูกค้าปัจจุบันพึงพอใจและดึงดูดลูกค้ารายใหม่ๆ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า

ต่อไปนี้คือแบรนด์การท่องเที่ยว 5 แบรนด์ที่นำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่อีกระดับ ตามที่กำหนดโดย Sprinklr Business Index (SBI) ซึ่งวัดและวิเคราะห์ความกว้างของการโต้ตอบสาธารณะระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคในโซเชียลมีเดีย

KLM รอยัลดัตช์แอร์ไลน์

ทีมดูแลสังคมของ KLM เป็นที่รู้จักในด้านบริการตอบสนองอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอย่างมีประสิทธิภาพ และยังแสดงการนับถอยหลังแบบสดบนรูปภาพส่วนหัวของ Twitter เพื่อให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับคำตอบ อย่างไรก็ตาม เป็นความสามารถของบริษัทในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำซึ่งมีความพิเศษเป็นพิเศษ

KLM กลายเป็นหัวข้อข่าวในปี 2015 เมื่อมีการเปิดตัวแคมเปญโซเชียลมีเดีย FlightFunding เพื่อส่งหญิงชาวดัตช์ชื่อ Juanita ไปแคนาดาเพื่อพบกับหลานชายของเธอเป็นครั้งแรก

ไม่นานมานี้ KLM สร้างความยินดีให้กับลูกค้าในช่วงคริสต์มาสในอัมสเตอร์ดัม เมื่อตระหนักว่านักเดินทางช่วงคริสต์มาสจำนวนมากใช้เวลาเปลี่ยนเครื่องที่สนามบินเพียงลำพัง KLM ตัดสินใจเซอร์ไพรส์ลูกค้าด้วย 'Bonding Buffet'

มองขึ้นไป มีเวทมนตร์อยู่ในอากาศ! pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

— Royal Dutch Airlines (@KLM) วันที่ 23 ธันวาคม 2559

ท่าทางที่รอบคอบนี้ ซึ่งกระตุ้นให้เกิดความสนใจเชิงบวกอย่างมากต่อสังคม – เน้นย้ำถึงจิตวิญญาณของวันหยุด และนำนักเดินทางมารวมตัวกันเพื่อสร้างความผูกพันและอ้าปากค้าง เพลิดเพลินไปกับเวลาที่อยู่ที่สนามบิน

KLM มีคะแนนแบรนด์โดยรวม 8.0 ใน SBI และคะแนนข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม 8.7 การจัดอันดับที่สูงของบริษัทสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทมอบประสบการณ์ที่อบอุ่นและเป็นมนุษย์ในสังคม บนพื้นดิน และในอากาศได้อย่างไร

สายการบินกาตาร์

Qatar Airways ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าชั้นธุรกิจไปอีกระดับ สายการบินเพิ่งเปิดตัว Business Class QSuite ที่งานแสดงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในกรุงเบอร์ลิน นับเป็นครั้งแรกที่มีการทำการตลาดและจำหน่ายเตียงคู่ที่เหมาะสมในห้องโดยสารชั้นธุรกิจ แต่บริษัทก้าวไปอีกขั้นเพื่อมอบความคุ้มค่าให้กับลูกค้าที่เดินทางมาทำงาน คุณยังสามารถกำหนดค่า QSuite ใหม่ให้เป็นพื้นที่ทำงานและการประชุมแบบเปิดได้ นำเสนอตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับการกำหนดค่าที่ดึงดูดใจลูกค้าที่กำลังมองหาความเป็นส่วนตัวหรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ที่มาของภาพ

เมื่อไม่นานมานี้ Qatar Airways' ได้รับรางวัลจากการให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างไม่ลดละ แบรนด์ได้รับรางวัล 'สายการบินแห่งปี' อันทรงเกียรติจากงาน Air Transport Awards ประจำปีในเดือนมีนาคม 2017 รางวัลนี้ยกย่องนวัตกรรม การบริการ การต้อนรับขับสู้ และการออกแบบผลิตภัณฑ์ชั้นนำของ Qatar Airways

ให้เราพาคุณไปทัวร์ Qsuite แบบ 360 องศา ซึ่งเป็นประสบการณ์ใหม่ของชั้นธุรกิจที่ปฏิวัติวงการ #FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

— กาตาร์แอร์เวย์ (@qatarairways) 9 มีนาคม 2017

ตัวเลขจาก SBI ระบุว่าความพยายามของ Qatar Airways ในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้านั้นได้ผล คะแนนข้อมูลเชิงลึกของเนื้อหาอยู่ที่ 8.2 ทำให้แบรนด์อยู่ในอันดับต้นๆ ของการมีส่วนร่วมด้านเนื้อหาสำหรับอุตสาหกรรมการบิน ในขณะเดียวกัน คะแนนข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่ 9.2 แสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความสอดคล้องกับผู้ชมในสังคม – เพียงพอที่จะหล่อเลี้ยงผู้ติดตามที่ภักดีจำนวนมาก

Royal Caribbean International

เรือสำราญ Royal Caribbean ยักษ์ใหญ่กำลังขยายไปสู่กิจการที่ไม่ใช่เรือสำราญเป็นครั้งแรก GoBe บริษัท ย่อยแห่งใหม่ช่วยให้นักเดินทางสามารถจองทัศนศึกษาและทัวร์ส่วนตัวใน 97 ประเทศและ 896 เมืองทั่วโลก กระบวนการนี้ง่าย ผู้ใช้สามารถสำรวจการทัศนศึกษา ทัวร์ และกิจกรรมต่างๆ ในสถานที่ที่ตนเลือกได้จนกว่าจะพบสิ่งที่ชอบ

บนโซเชียล GoBe นำเสนอจุดหมายปลายทางมากมายผ่านภาพที่สะดุดตาพร้อมด้วยข้อมูล สโลแกนของแบรนด์ 'Experience Everywhere' ดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่แสวงหาประสบการณ์ที่น่าจดจำ ต่างจากวันหยุดพักผ่อนแบบดั้งเดิม

ในขณะเดียวกัน Royal Caribbean กำลังใช้โซเชียลเพื่อเข้าถึงกลุ่ม Millennials ผ่าน World's Most Adventurous Squad ซึ่งเป็นการแข่งขันที่นำทีมนักเดินทางวัยหนุ่มสาวผ่านความท้าทายต่างๆ วิ่งบนโซเชียลทั้งหมด ผู้ชนะในที่สุดจะชนะการล่องเรือสามครั้งไปยังที่ใดก็ได้ในโลกที่ Royal Caribbean แล่นเรือ

ตัวเลขจาก SBI ให้การอ่านในเชิงบวก Royal Caribbean ได้รับการมีส่วนร่วมในเนื้อหาส่วนใหญ่ผ่านภาพจริง และมีคะแนนข้อมูลเชิงลึกด้านเนื้อหา 8.7 สำหรับแบรนด์นี้ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำคือการเดินเรือธรรมดาๆ

เซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ส

Southwest Airlines ได้ใช้แนวทางที่ไม่เหมือนใครในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ สายการบินมีการแสดงสดบนเครื่องบิน ตั้งแต่ดนตรีไปจนถึงแฟชั่นโชว์ เรียกว่า Live at 35

ลองดู @LiveInVineyard สารส้ม @DrakeWhite ที่แสดงเพลงฮิตของเขา “Makin' Me Look Good Again” ระหว่างคอนเสิร์ต # Liveat35 ของเขาที่แนชวิลล์ #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

— Southwest Airlines (@SouthwestAir) วันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2017

การแสดงเหล่านี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้โดยสารเท่านั้น – ฟุตเทจของผู้เห็นเหตุการณ์ของคอนเสิร์ตได้รับการเผยแพร่บนโซเชียลเพื่อให้ผู้ชมดิจิทัลของ Southwest ได้เพลิดเพลินเช่นกัน

ภาคตะวันตกเฉียงใต้ได้รับอย่างชัดเจน สายการบินได้รับคะแนนประสบการณ์ลูกค้าสูงสุดสำหรับสายการบินในการจัดอันดับประสบการณ์ Temkin ประจำปี 2560 ภาคตะวันตกเฉียงใต้ยังดำเนินการอย่างแข็งแกร่งใน SBI ด้วยคะแนนแบรนด์ 7.3 และทัศนคติเชิงบวก 90% ต่อสังคม

การท่องเที่ยวออสเตรเลีย

การท่องเที่ยวออสเตรเลียส่งเสริมความงามตามธรรมชาติของ "ที่ดินด้านล่าง" โดยคำนึงถึงสิ่งหนึ่ง - ไม่ขายแพ็คเกจการเดินทาง แต่ขายประสบการณ์ แนวคิดนี้สะท้อนให้เห็นในแคมเปญล่าสุดของการท่องเที่ยวออสเตรเลีย ซึ่งเป็นสถานที่ที่คุณรู้สึก ได้

เพื่อสนับสนุนความพยายามในการส่งเสริมการขาย แบรนด์ดังกล่าวได้รวบรวมอำนาจของดาราเอกอัครราชทูตในรูปแบบของคริส เฮมส์เวิร์ธ Thor ไปปรากฏตัวที่งานในนิวยอร์กเมื่อเดือนมกราคม ซึ่งจัดแสดงประสบการณ์เสมือนจริงและวิดีโอของออสเตรเลีย เหตุการณ์ดังกล่าวสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดื่มด่ำอย่างแท้จริง

นักแสดงชาวออสเตรเลียยังได้แสดงในโฆษณารณรงค์ของการท่องเที่ยวออสเตรเลียในต้นปี 2559

การท่องเที่ยวออสเตรเลียมีความเป็นเลิศในด้านสังคมเช่นกัน แบรนด์ดังกล่าวส่งเสริมเนื้อหาภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการสรุปรายสัปดาห์และการแข่งขัน เช่น ออสเตรเลียจากเบื้องบน

ตัวเลขจาก SBI ระบุว่ากลยุทธ์ที่เน้นประสบการณ์มากช่วยการท่องเที่ยวออสเตรเลียได้เป็นอย่างดี 99% ของการมีส่วนร่วมกับเนื้อหามาจากเนื้อหาที่เป็นภาพ ในขณะเดียวกัน คะแนนข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่ 9.6 ทำให้แบรนด์เป็นผู้นำในกลุ่มแบรนด์ท่องเที่ยว

ประสบการณ์คือทุกสิ่ง

แบรนด์ท่องเที่ยวเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อพูดถึงการสร้างประสบการณ์ส่วนตัวและลูกค้าที่แชร์ได้ ท้องฟ้ามีขีดจำกัด KLM ใช้องค์ประกอบของความประหลาดใจเพื่อรักษาชื่อเสียงด้านการดูแลเอาใจใส่ กาตาร์และภาคตะวันตกเฉียงใต้ได้รับรางวัลที่พูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกัน Royal Caribbean และ Tourism Australia ได้ใช้โซเชียลเพื่อแสดงข้อเสนอที่เป็นตัวเอกและประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

การสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่สามารถแชร์ได้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเผยแพร่ประสบการณ์อันน่าทึ่งที่บริษัทของคุณมอบให้ได้อย่างง่ายดาย

ประสบการณ์คือทุกสิ่งสำหรับลูกค้า และขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่จะจัดหาให้