แบรนด์ท่องเที่ยวสามารถรับมือกับการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาที่หลายแบรนด์ต้องเผชิญในยุคของการซื้อออนไลน์ แต่ไม่มีที่ไหนที่ชัดเจนไปกว่าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวกำลังเผชิญกับความท้าทายมากมายที่เชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ด้วยวงจรการขายที่ยาวขึ้น จุดสัมผัสมากมาย การแข่งขันจาก OTA ที่เกิดขึ้นใหม่ D2C และตลาดที่อิ่มตัวมากเกินไป การซื้อจึงเสร็จสิ้นจนน่าแปลกใจ!

แต่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์ท่องเที่ยวสามารถลดอัตราการละทิ้งของตนเองและได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่มากขึ้นสำหรับการโฆษณาของพวกเขา

สถิติ

ตัวเลขดังกล่าวสนับสนุนสมมติฐานที่ว่าการตลาดการท่องเที่ยวอยู่ในภาวะวิกฤต

ระหว่างตะกร้าและเช็คเอาท์ มีอัตราการส่ง 20% ในความเป็นจริง น้อยกว่า 1% จบลงด้วยการยืนยันการซื้อของพวกเขา

ซึ่งคิดเป็นมูลค่าเกือบ 1.78 ล้านล้านดอลลาร์ของการซื้อการเดินทางที่ไม่สมบูรณ์ต่อปี

สถิติไม่ได้สร้างความมั่นใจเมื่อเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ อัตราการละทิ้งรถเข็นในการเดินทางสูงถึง 81% ตรงกันข้ามกับเพียง 68% สำหรับการค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ

ตัวเลขเหล่านี้สร้างความกังวลให้กับอนาคตของการตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์ และพวกเขาต้องการการดำเนินการจากนักการตลาดเพื่อให้สถิติสอดคล้องกับอุตสาหกรรมอื่นๆ

แต่ก่อนอื่น ประเด็นที่พวกเขาต้องแก้ไขเพื่อแก้ไขคืออะไร

มีอะไรผิดปกติกับการตลาดการท่องเที่ยว?

เหตุใดแบรนด์ท่องเที่ยวจึงพยายามดิ้นรนเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในขั้นสุดท้าย อะไรคือสิ่งที่เกี่ยวกับเว็บไซต์ การโฆษณา และการสร้างแบรนด์ของพวกเขาที่ไม่สามารถเปลี่ยนใจได้?

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการตลาดเพื่อการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันและซับซ้อนที่สุดในการทำตลาด ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้โดย Google พบว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยเรียกดูจุดติดต่อลูกค้ามากกว่า 500 จุดในเส้นทางเพื่อค้นหาวันหยุดที่สมบูรณ์แบบ

ยิ่งไปกว่านั้น ความภักดีของลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็น – มีการแข่งขันที่ดุเดือด โดยให้ความสำคัญกับ อะไร และ อย่างไร มากกว่า ที่ จะเสนอให้ใคร

อย่างไรก็ตาม มีข้อผิดพลาดบางประการที่นักการตลาดด้านการเดินทางทำขึ้นซึ่งไม่ได้ช่วยในเรื่องดังกล่าว:

1.ไม่ตรงไปตรงมาเรื่องราคา

การสำรวจตามวงจรการขายพบว่า 53% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นเมื่อแสดงราคาสุดท้าย นี่เป็นการสะท้อนถึงความจริงที่ว่าแบรนด์ท่องเที่ยวหลายแห่งเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก่อนชำระเงิน แต่หากไม่มีความไว้วางใจจากผู้บริโภค คุณจะคาดหวังการขายขั้นสุดท้ายได้อย่างไร

2. ประสบการณ์ผู้ใช้แย่

ทุกวันนี้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกคือสิ่งที่ทุกคนพูดถึงในด้านการตลาด การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือควรอยู่ในระดับแนวหน้าสำหรับการโฆษณาและการออกแบบเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคด้านการเดินทางจำนวนมากยังคงต้องการจองวันหยุดพักผ่อนบนเดสก์ท็อป

ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? จากข้อมูลของ Tnooz 32% ของการจองบนมือถือถูกยกเลิกเนื่องจากเวลาในการโหลดช้า การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ เช่น ค่าเริ่มต้นของแป้นพิมพ์ตัวเลขสำหรับรายละเอียดการชำระเงิน สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมาก

3. ล้มเหลวในการแปล

สำหรับแบรนด์การท่องเที่ยวทั่วโลก ความสามารถในการแปลโฆษณาและเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น หากโฆษณาของคุณพูดภาษาของลูกค้า เหตุใดการชำระเงินของคุณจึงควรแตกต่างออกไป

มีรายงานว่าความล้มเหลวในการนำเสนอเครื่องคำนวณการแปลงสำหรับสกุลเงินต่างๆ ส่งผลกระทบต่อยอดขายขั้นสุดท้ายในอุตสาหกรรมต่างๆ ไม่ใช่แค่การเดินทาง

4. การขอข้อมูลที่ไม่จำเป็น

แบรนด์ที่ขอข้อมูลมากเกินไป ณ จุดที่ทำการจองก็เสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าด้วยวิธีนี้เช่นกัน อันที่จริง คุณสูญเสียลูกค้า 10% สำหรับทุกฟิลด์ที่ไม่จำเป็นเมื่อชำระเงิน

จึงขอข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น เรียนรู้จากสายการบิน โดยทั่วไปพวกเขาจะขอข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อใกล้ถึงเวลาเดินทาง เมื่อการชำระเงินได้รับการประกันแล้ว ดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงปัญหาในกระบวนการเช็คเอาต์ที่ทำงานหนักเกินไป

5. การกำหนดเป้าหมายใหม่ล้มเหลว

การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นข้อเท็จจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่หลายแบรนด์ล้มเหลวในการใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าจะผ่านการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่หรือการกำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบดิสเพลย์ ทั้งคู่เสนอโอกาสในการสนับสนุนให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณก่อนที่ตะกร้าจะเย็นลง

ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายการแสดงผลใหม่ที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร

ทั่วทั้งอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว แบรนด์ต่างๆ ใช้ครีเอทีฟโฆษณาแบบไดนามิกพร้อมการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่เพจของตน และสำหรับนักการตลาดด้านการเดินทางที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็นอย่างมีความหมาย การกำหนดเป้าหมายใหม่ก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

มีรายงานว่าหากไม่มีการกำหนดเป้าหมายใหม่ ผู้ละทิ้งละทิ้ง 8% จะกลับไปที่ไซต์ แต่ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ - สิ่งนี้เพิ่มขึ้นเป็น 20%

เพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตาม:

1. เวลาเป็นสิ่งสำคัญ

การศึกษาโดย MIT ระบุว่าตะกร้าสินค้าเย็นลงในชั่วโมงแรก ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาใดก็ตามที่คุณติดตามวางอยู่ตรงหน้าผู้ชมภายในเวลาที่เหมาะสม (ไม่มีใครอยากเห็นชายและสุนัขที่เข้าคู่กันในวันคริสต์มาสที่ไล่ตามคุณไปสู่ปีใหม่)

2. กำหนดเป้าหมายข้ามช่อง

ช่องทาง Omni มีความสำคัญในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยหลายอุปกรณ์ หากรถเข็นของพวกเขาอยู่บนเดสก์ท็อป ไม่มีเหตุผลใดที่โฆษณาของคุณไม่ควรกำหนดเป้าหมายบนมือถือด้วย

การติดตามคุกกี้แบบเดิมเป็นเรื่องยากในอดีต แต่ด้วยการติดตามแบบกำหนดทิศทางและความน่าจะเป็นเพื่อสร้างผลกระทบในปี 2019 และปีต่อๆ ไป การกำหนดเป้าหมายซ้ำจากทุกช่องทางจะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น

3. ระบบการติดแท็กที่มีประสิทธิภาพ

เลือกระบบการติดแท็กที่เหมาะกับคุณและแบรนด์ของคุณ พิกเซล JavaScript หรือการกำหนดเป้าหมายใหม่ตามรายการ – ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการความเป็นส่วนตัวกับกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณอย่างไร

และวางแผนการใช้งานพิกเซลของคุณอย่างเหมาะสม พิกเซลที่วางอยู่ที่จุดชำระเงินควรเรียกโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับการเช็คเอาท์ ตรงกันข้ามกับโฆษณาที่มีการกำหนดเป้าหมายซ้ำที่ได้มาตรฐานมากกว่าอื่นๆ สำหรับส่วนที่เหลือของไซต์ของคุณ

4.สั่งตัดตามลูกค้า/สินค้า

ด้วยโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาแบบไดนามิก (DCO) คุณสามารถเชื่อมโยงการแสดงผลโดยตรงกับสินค้าคงคลังของคุณ ดังนั้นโฆษณาแต่ละรายการจึงปรับแต่งเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ดูแสดงความสนใจได้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถปรับปรุงโฆษณาของคุณด้วยสื่อสมบูรณ์ คุณลักษณะภาพหมุนหรือองค์ประกอบเชิงโต้ตอบที่จะดึงดูดผู้ดูมากกว่าโฆษณาที่น่าเบื่อ

5. วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ

แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณได้สร้างโฆษณาที่สมบูรณ์แบบแล้ว อย่าลืมทดสอบว่าเป็นแบบนั้นจริงๆ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อดูผลลัพธ์ว่าโฆษณาของคุณทำงานเป็นอย่างไรและเพิ่มประสิทธิภาพในแบบเรียลไทม์ Abit ของการทดสอบ A/B ก็ไม่เสียหายเช่นกัน

บทสรุป

ในท้ายที่สุด การแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็นไม่ใช่การแก้ไขอย่างรวดเร็ว หรือขึ้นอยู่กับองค์ประกอบเพียงส่วนเดียว อันที่จริงแล้ว ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ การพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม สำหรับโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดควรเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดออนไลน์ของคุณ โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่มีแนวโน้มที่จะคลิกมากกว่า 76% และมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าโฆษณาปกติ 336% และมีแนวโน้มที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น

หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่มีประสิทธิภาพสูง โปรดติดต่อเรา