วิธีเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของการเดินทางซื้อการเดินทาง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการเดินทางเป็นช่วงที่ปั่นป่วนวุ่นวาย โดยที่โควิด-19 ทำให้อุตสาหกรรมการเดินทางต้องหยุดชะงัก และวิกฤตค่าครองชีพที่ใกล้จะเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม 88% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้เริ่มวางแผนท่องเที่ยวในช่วง 12 เดือนข้างหน้า อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอาจต้องหยุดชะงัก แต่ก็ไม่ได้ยกเลิกไปโดยเด็ดขาด

แล้วแบรนด์ในภาคการท่องเที่ยวจะสามารถเอาชนะคลื่นลูกใหม่ของนักเดินทางที่กระตือรือร้นได้อย่างไร?

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางซื้อการเดินทาง ตั้งแต่แรงบันดาลใจไปจนถึงการจอง การพิจารณางบประมาณ ไปจนถึงกิจกรรมที่พวกเขามีส่วนร่วม

1. แรงบันดาลใจในการเดินทาง

มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้น ผู้บริโภคได้รับแรงบันดาลใจในการพักร้อนจากที่ไหน?

เพื่อให้แบรนด์ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค พวกเขาจำเป็นต้องรู้คำตอบสำหรับคำถามสำคัญทั้งหมดนี้

รูปภาพที่สมบูรณ์แบบของโปสการ์ดในโบรชัวร์การท่องเที่ยวและหน้าต่างตัวแทนการท่องเที่ยวบนถนนไฮสตรีทเคยเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการจุดประกายความฝันที่จะโบยบิน

แต่สื่อสังคมออนไลน์กำลังเป็นผู้นำในการสร้างแรงบันดาลใจในวันหยุด

สำหรับ Gen Z นั้น 60% กล่าวว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจว่าจะไปที่ไหน อินฟลูเอนเซอร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้สถานที่ท่องเที่ยวที่เคยไปก่อนหน้านี้ได้รับความนิยมเป็นจำนวนมาก และผู้บริโภคจำนวนมากต้องการให้วันหยุดของพวกเขาตรงกับความสวยงาม การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์และการสร้างโฆษณาบนโซเชียลเป็นเพียงตั๋วสำหรับการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายนี้

2. การวิจัย

โซเชียลไม่ได้มีไว้สำหรับนักล่าแรงบันดาลใจเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gen Z กำลังใช้โซเชียลมีเดียในการวางแผนวันหยุดพักผ่อน พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ข้อมูลนี้มากกว่าคนอื่นๆ ถึง 25% ในการหาข้อมูลและวางแผนการเดินทางโดยเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการจอง

แต่พวกเขาไม่ได้เพียงแค่มองหาเนื้อหาที่ดูแลจัดการที่นี่ แต่พวกเขาต้องการข้อมูลที่แท้จริง และพวกเขาก็ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากประสบการณ์ของครอบครัวและเพื่อนฝูงเช่นกัน

การทำรีวิว เนื้อหาที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม สถานที่กินที่ดีที่สุด และสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย สามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าใหม่

แต่มันไม่ได้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียทั้งหมดเมื่อพูดถึงการวิจัยการเดินทาง มากกว่า 1 ใน 5 กล่าวว่าเว็บไซต์จองการเดินทางเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดของพวกเขา และนี่เป็นความจริงในเกือบทุกชั่วอายุคน ดังนั้น หากคุณต้องการเข้าถึงมากกว่าแค่ Gen Z บล็อกบนเว็บไซต์การจองอาจเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภครายอื่นๆ เหล่านี้

3. งบประมาณ

บันทึกหรือ splurge? นั่นคือภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่นักท่องเที่ยวกำลังเผชิญ ความปรารถนาที่จะแก้แค้นวันหยุดพักผ่อนมีมากกว่าความกังวลเรื่องค่าครองชีพที่สูงขึ้นหรือไม่? นักวางแผนวันหยุด 64% บอกว่าพวกเขาเปรียบเทียบดีลและราคาระหว่างเว็บไซต์จองต่างๆ หรือเปรียบเทียบดีลกับเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง คุณอาจคิดว่าหลายคนกำลังมองหาวิธีลดราคา

แต่บางคนก็กระตือรือร้นที่จะเป่างบประมาณออกจากน้ำ 15% ของนักวางแผนวันหยุดกล่าวว่าพวกเขามองหาตัวเลือกในระดับสูงสุดหรือมองหาตัวเลือกระดับบนสุด – สิ่งนี้ทำให้คนรุ่นมิลเลนเนียลถึง 17% คืบคลานซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะเป็นกลุ่มนักเดินทางหลักที่จะชนะในตลาดการท่องเที่ยวระดับหรู

การเสนอตัวเลือกที่กรองราคาพร้อมการเปรียบเทียบระหว่างตัวเลือกต่างๆ อย่างง่ายดายสามารถช่วยพูดคุยกับผู้ชมทั้งสองได้ สำหรับแบรนด์การท่องเที่ยว การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ งานอดิเรกและความสนใจของพวกเขาสามารถช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับงบประมาณของพวกเขา

4. การจอง

เนื่องจากผู้เดินทางในและต่างประเทศมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาได้จองอย่างน้อยบางส่วนของการเดินทาง เช่น ที่พัก กิจกรรม หรือการเดินทาง สำหรับวันหยุดพักผ่อนใน 12 เดือนข้างหน้า การจองล่วงหน้าถือเป็นเรื่องใหญ่

ด้วยการให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการกระจายค่าใช้จ่ายในช่วงเวลาที่ยาวนานขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังพูดภาษาเดียวกับผู้บริโภคของพวกเขา และขจัดความเครียดจากการประหยัดสำหรับวันหยุดพักผ่อน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้มีรายได้น้อยมีโอกาสผลักดันเรือออกในการเดินทางครั้งต่อไป

5. การขนส่ง

สิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาจากผู้ให้บริการด้านการขนส่งกำลังเปลี่ยนแปลง และความคาดหวังก็สูงตลอดเวลา ทำให้แบรนด์ต่างๆ เอาชนะใจผู้บริโภคได้ยากขึ้น

ไม่ว่าพวกเขาจะเดินทางโดยรถยนต์ เรือ เครื่องบิน หรือรถไฟ นักเดินทางต้องการให้การเดินทางของพวกเขาง่าย ราคาไม่แพง และเชื่อถือได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากความวุ่นวายของการยกเลิก Covid แต่ก็มีปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

สิ่งแวดล้อมเป็นข้อกังวลหลักในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล โดย 38% บอกว่าพวกเขากังวลอย่างมากหรืออย่างมากเกี่ยวกับคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของการเดินทาง และคนรุ่นทุกรุ่นมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเลือกผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวที่มีความยั่งยืนหรือนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมที่ดี . ผู้ให้บริการขนส่งจำเป็นต้องพิจารณาทางเลือกเชิงนิเวศน์ เช่น การเช่ารถยนต์ไฟฟ้า เที่ยวบินที่ปล่อยมลพิษต่ำ และวิธีการขนส่งทางเลือก หากพวกเขาต้องการบรรลุเป้าหมายในกลุ่มนี้

ความยืดหยุ่นยังเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดนักท่องเที่ยวหลังเกิดโรคระบาด ซึ่งเข้าใจได้ชัดเจนว่ารู้สึกวิตกเกี่ยวกับการจองวันหยุดพักผ่อน เมื่อถูกถามว่าปัจจัยใดสำคัญที่สุดในการจองทริปในวันพรุ่งนี้ ผู้บริโภค 38% ตอบว่าการยกเลิกและจองใหม่ฟรี ซึ่งเป็นปัจจัยสูงสุด

พวกเขาต้องการไปที่ไหน

สิงคโปร์ ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย อิตาลี ฝรั่งเศส และแคนาดาล้วนเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมของผู้บริโภค

การทำความเข้าใจจุดหมายปลายทางที่ต้องการมากที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายและวิธีที่พวกเขาต้องการเดินทางสามารถช่วยผู้ให้บริการด้านการเดินทางคาดการณ์ความต้องการและหมุนบริการของพวกเขาขึ้นหรือลงตามลำดับ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เมื่อรวมกับข้อมูลเกี่ยวกับตัวแบ่งข้อตกลงการจองของลูกค้าสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างและโปรโมตข้อเสนอที่เหมาะสมซึ่งสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมได้อย่างแท้จริง

6. กิจกรรม

ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อนในเมืองที่เต็มไปด้วยกิจกรรมต่างๆ หรือการพักผ่อนบนชายหาด แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องรู้ว่าผู้บริโภคกำลังมองหาอะไร

Gen Z กำลังมองหาประสบการณ์

ปัจจัยต่างๆ เช่น การไปเยือนสถานที่หรือวัฒนธรรมใหม่ๆ การสำรวจกลางแจ้ง ประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต และการทำสิ่งใหม่ที่น่าตื่นเต้น ล้วนแล้วแต่เป็นเป้าหมายของกลุ่มนี้ เมื่อพูดถึงกิจกรรมที่พวกเขาชอบในช่วงวันหยุด คน Gen Z นั้นล้ำหน้ากว่าคนรุ่นอื่นๆ ในด้านการพูดเกี่ยวกับการกระทำหรือการผจญภัย รวมถึงการเยี่ยมชมสวนสนุกและสวนน้ำ

ในทางกลับกัน กิจกรรมที่โดดเด่นของเบบี้บูมเมอร์ ได้แก่ การเที่ยวชมสถานที่ เยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์หรือแกลเลอรี่ และอาหารรสเลิศ

การรับรองว่าคุณกำลังเสนอกิจกรรมที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ และการรู้ว่าจะไปถึงที่ใดก็ยิ่งมากขึ้นไปอีก เนื่องจาก Gen Z จำนวนมากต้องการวางแผนล่วงหน้า การจัดแสดงกิจกรรมควบคู่ไปกับการจองการเดินทางและที่พักจึงมีแนวโน้มที่จะพิสูจน์ความสำเร็จได้มากกว่า ในขณะที่เบบี้บูมเมอร์มักเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและมีแนวโน้มที่จะเปิดให้จองกิจกรรมในช่วงวันหยุด

7. รีวิว

รีวิวลูกค้าแบรนด์ท่องเที่ยวสำคัญแค่ไหน? ในระยะสั้นมาก โดย 41% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาตัดสินใจว่าจะจองอะไรโดยพิจารณาจากรีวิว มีแง่ลบ หรือไม่เลย รีวิวอาจมีผลกระทบร้ายแรงต่อแบรนด์

ผู้บริโภคไม่ได้จองเพียงเพราะว่าที่ไหนสักแห่งที่ดูดี พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่ามันจะดี

หลังจากความไม่แน่นอนไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนต่างมองหาการรับประกันประสบการณ์ที่ดี

แบรนด์ท่องเที่ยวจำเป็นต้องตะโกนเกี่ยวกับรีวิว นำเสนอบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย หรือทำงานร่วมกับผู้สนับสนุนแบรนด์ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาได้ง่าย

ความปั่นป่วนของการเดินทางได้โยนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวขึ้นไปในอากาศ แต่ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องเป็นหลุมเป็นบ่อ การรู้ว่าผู้บริโภคกำลังมองหาอะไร สามารถช่วยให้แบรนด์มีเส้นทางที่ชัดเจนในการกลับมาสู่เส้นทางเดิม และสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดตลอดเส้นทางการซื้อการเดินทาง