แนวโน้มพฤติกรรมการค้าปลีกและการช้อปปิ้งในยุค New Normal
เผยแพร่แล้ว: 2020-10-17แม้ว่าหน้าร้านจริงมีจำนวนลดลง แต่อัตราการแปลงก็พุ่งสูงถึง 90%
ผู้ค้าปลีกออฟไลน์ได้รับผลกระทบจาก 60% ถึง 80% ในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าริมถนนในช่วงการระบาดใหญ่นี้
'การช้อปปิ้งเพื่อแก้แค้น' อาจเริ่มต้นในไตรมาสนี้เหมือนที่เคยทำในประเทศจีน และหวังว่าจะดึงดูดลูกค้าในช่วงเทศกาล
การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และการล็อกดาวน์ทั่วประเทศที่เกี่ยวข้อง ได้สร้างรอยบุ๋มขนาดใหญ่ในธุรกิจต่างๆ ทั่วประเทศอินเดีย ร้านค้าและโรงงานที่ปิดตัวลงนำไปสู่การตกงาน โดยอินเดียเห็นว่า GDP ลดลงมากที่สุดในรอบหลายทศวรรษ เนื่องจากความกลัวว่าเศรษฐกิจจะชะลอตัวลงอีกและส่งผลกระทบต่อรายได้ คนส่วนใหญ่จึงจำกัดการใช้จ่ายเฉพาะสินค้าที่จำเป็น แม้ว่าสภาพเศรษฐกิจจะเลวร้ายลงกว่าเดิม แต่สิ่งต่างๆ เริ่มดีขึ้นอย่างช้าๆ และดูเหมือนว่าจะมีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์
จากการสำรวจที่จัดทำโดย RBI ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคนั้นต่ำเมื่อเทียบกับปี 2019 แต่ผู้บริโภคได้แสดงความคาดหวังในเชิงบวกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับธุรกิจ อุปสงค์ฟื้นตัวขึ้นในเซ็กเมนต์ต่างๆ เช่น สินค้าคงทนสำหรับผู้บริโภค อิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยบางเซกเมนต์มียอดขายที่ดีกว่าช่วงก่อนเกิดโควิด-19 อย่างไรก็ตาม ความปกติใหม่ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจคงอยู่จนกว่าเราจะเห็นวัคซีนที่น่าเชื่อถือ
ความต้องการที่สูงขึ้นสำหรับรายการตั๋วต่ำ ผลิตภัณฑ์จากที่บ้าน
ด้วยความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่ยังคงอยู่ในใจ ผู้บริโภคจึงนิยมซื้อของที่มีราคาต่ำลงหลังจากยกเลิกการล็อกดาวน์ ความภักดีต่อตราสินค้าต่ำ และผู้บริโภคต่างเลือกแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่มีข้อเสนอและราคาที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม ผู้คนไม่ถือการซื้อที่สำคัญ มีความต้องการอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้น เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป และเราเตอร์ Wi-Fi เนื่องจากคนส่วนใหญ่ทำงานจากที่บ้านและนักเรียนกำลังเรียนรู้จากระยะไกล นอกจากนี้ยังมีความต้องการสินค้ามือสองที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากรายได้ที่จำกัด
เนื่องจากผู้คนอยู่บ้านมากกว่าที่เคย จึงมีความต้องการทีวีขนาดใหญ่ขึ้นสำหรับการบริโภคเนื้อหาผ่านบริการ OTT เช่น Amazon Prime, Netflix และ Hotstar ผู้ที่ลังเลที่จะจ้างผู้ช่วยในบ้านเนื่องจากกลัวว่าไวรัสจะหดตัวกำลังหันไปใช้เครื่องล้างจาน ไมโครเวฟและเครื่องซักผ้า ความต้องการเครื่องใช้ภายในบ้าน เช่น เครื่องปรับอากาศและตู้เย็นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ผู้ค้าปลีกเช่น Croma และ Vijay Sales มีการเติบโต YoY จากเดือนมิถุนายน แม้ว่าหน้าร้านจริงมีจำนวนลดลง แต่อัตราการแปลงก็พุ่งสูงถึง 90% (เทียบกับ 20-40%) เพื่อลดการเข้าชมหลายครั้ง ผู้คนกำลังซื้อจำนวนมากและนำกลับบ้านจำนวนมากขึ้น
ผู้บริโภคที่พึ่งพาการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น
ประมาณ 95% ของยอดขายปลีกในอินเดียมักมาจากช่องทางออฟไลน์ แต่เพื่อให้มีการติดต่อกับมนุษย์ให้น้อยที่สุด ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นอาศัยการช็อปปิ้งออนไลน์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการถึงบ้าน แทนที่จะไปที่ร้านจริงในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ตามรายงานจากสมาคมผู้ค้าปลีกแห่งอินเดีย (RAI) ผู้ค้าปลีกออฟไลน์ได้รับผลกระทบ 60% ถึง 80% ในห้างสรรพสินค้าและร้านค้าริมถนนในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ในทางกลับกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมียอดขายที่ดีขึ้น แม้แต่ผู้ซื้อจากเมือง Tier 2 และ Tier 3 ก็ยังแสดงความชื่นชอบในการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นในช่วงหลังล็อกดาวน์
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ต้องการใช้เทคโนโลยีในร้านค้าเพิ่มขึ้น สุขอนามัยที่ดีขึ้น
'การซื้อของเพื่อแก้แค้น' อาจเริ่มขึ้นในไตรมาสนี้เหมือนที่เคยทำในประเทศจีน และด้วยความหวังว่าจะดึงดูดลูกค้าในช่วงเทศกาล ผู้ค้าปลีกจึงเตรียมมาตรการด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยที่จำเป็น ห้างสรรพสินค้าและร้านค้าต่าง ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนสวมหน้ากากอนามัยและล้างมือก่อนเข้า สถานที่ส่วนใหญ่ยังมีกระบวนการคัดกรองความร้อน การฆ่าเชื้อจุดสัมผัสทั่วไปบ่อยครั้ง และเครื่องหมายสำหรับการเว้นระยะห่างทางสังคม
อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความจำเป็นต้องปรับปรุงเทคโนโลยีในร้านค้าและนำการนำไปใช้ในระดับที่สูงขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยขณะซื้อของ การสแกนบาร์โค้ดผ่านอุปกรณ์มือถือ วิธีการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและทางอิเล็กทรอนิกส์ การส่งใบเรียกเก็บเงินและใบเสร็จรับเงินผ่าน WhatsApp และระบบตอบรับออนไลน์เป็นสิ่งที่จำเป็นในชั่วโมงนี้
โอกาสใหม่สำหรับสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีการช้อปปิ้งและการค้าปลีก
แม้ว่าการแพร่ระบาดจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจทั่วโลก แต่ก็ยังเปิดโอกาสมหาศาลในด้านเทคโนโลยีการช็อปปิ้งและการค้าปลีก สตาร์ทอัพที่พัฒนาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ AR (ความเป็นจริงเสริม) และ VR (ความเป็นจริงเสมือน) และช่วยให้แบรนด์ต่างๆ นำไปใช้ในร้านค้าและอินเทอร์เฟซออนไลน์สามารถเห็นการเติบโตอย่างมากในอนาคตอันใกล้ แบรนด์เครื่องแต่งกาย ความงาม และของตกแต่งบ้าน ซึ่งยังไม่เห็นเส้นทางการฟื้นตัวที่เหมาะสม จะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี AR และ VR แบรนด์สินค้าคงทนและแกดเจ็ตของผู้บริโภคสามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
บางแบรนด์ได้เริ่มนำเสนอประสบการณ์ AR และ VR แก่ผู้คนแล้ว เมื่อเร็วๆ นี้ OnePlus ได้จัดงานเปิดตัวเสมือนจริง โดยมีการใช้ AR เพื่อแสดงให้เห็นว่าสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่มีลักษณะอย่างไรในมือของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจก่อนตัดสินใจซื้อ แต่ยังปรับปรุงความภักดีและการมีส่วนร่วมของแบรนด์อีกด้วย
ร้านค้าปลีกสามารถใช้การจดจำใบหน้าเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อใหม่ แสดงข้อเสนอที่กำหนดเองตามความสนใจของพวกเขาจากการเข้าชมครั้งก่อน และปรับปรุงอัตราการแปลง นอกจากนี้ยังมีโอกาสสำหรับสตาร์ทอัพที่ช่วยแบรนด์ในการกระจายช่องทางการขายและการจัดการสินค้าคงคลัง เนื่องจากขณะนี้บริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์แบบ Omni-channel เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าและนำเสนอการส่งมอบและบริการที่หน้าประตูบ้านมากขึ้น
ความปกติใหม่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงมากมายในพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภค และกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับความท้าทายใหม่และนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นเพื่อเอาชนะความไว้วางใจและเห็นเส้นทางสู่การฟื้นตัว