บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

อีเมลที่ทริกเกอร์ เพิ่ม Conversion เพิ่มยอดขาย และผลักดันการซื้อซ้ำ

โพสต์นี้สำรวจวิธีการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่เรียก เรารวมตัวอย่างจาก Amazon, Nike, Google, Bank of America และอื่นๆ

หากคุณคุ้นเคยกับอีเมลที่เรียกแล้วและต้องการข้ามไปยังแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่าง คลิกที่นี่ มิฉะนั้น ให้อ่านเพื่อทำความเข้าใจพื้นฐานก่อน

อีเมลที่ทริกเกอร์คืออีเมลที่ส่งเพื่อตอบสนองต่อเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การตลาดผ่านอีเมลที่ทริกเกอร์จะใช้อีเมลที่ทริกเกอร์และข้อความรูปแบบอื่นๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องและทันเวลา แคมเปญอีเมลเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่น ดังที่เราเห็นในส่วนตัวอย่างอีเมลที่ทริกเกอร์ สามารถใช้เพื่อสร้างการซื้อซ้ำ ร้องขอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือทำให้โปรไฟล์ลูกค้าสมบูรณ์


ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้ทริกเกอร์หลายประเภทในแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ทริกเกอร์ที่พัฒนาขึ้น ตัวอย่างของทริกเกอร์อีเมล ได้แก่:

คู่มือนี้จะเน้นมากขึ้น แทนที่จะครอบคลุมทุกช่องทางที่มีอยู่ในการตลาดแบบทริกเกอร์ เรากำลังดูอีเมลเพียงฉบับเดียว

แม้ว่าจะมีประเภทอีเมลที่เรียกใช้อยู่หลายประเภท แต่แคมเปญทั้งหมดสามารถได้รับประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลที่เรียกใช้ ด้านล่างนี้ เราได้สรุปว่าเทคนิคใดทำงานได้ดีกว่าวิธีอื่นๆ

ลำดับอีเมลมีประสิทธิภาพเหนือกว่าอีเมลที่เรียกเพียงครั้งเดียว

อันที่จริง ในการศึกษาครั้งล่าสุดของเราเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่ทริกเกอร์จังหวะเวลาอีเมล เราพบว่าอีเมลฉบับที่สามที่ส่งมีอัตราการแปลงสูงสุดเป็นอันดับสอง

เมื่อตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์แบบหลายขั้นตอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานตรรกะเพื่อระงับไม่ให้ส่งอีเมลหากลูกค้าแปลงในขั้นตอนก่อนหน้า

ในอดีต นักการตลาดที่เก่งที่สุดสามารถทำได้คือการสรุปว่าเวลาส่งที่ดีที่สุดคือเมื่อใด

ตอนนี้ คุณสามารถดูว่าผู้เข้าชมมีความเคลื่อนไหวเมื่อใด และติดตามพวกเขาในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุด

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการจัดเก็บเวลาที่พวกเขาใช้งานบนไซต์ของคุณและเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องทางอื่นๆ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะทริกเกอร์อีเมลเพื่อส่งในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุดได้

แม้ว่าอีเมลที่เรียกใช้เองมักจะรับประกันข้อความที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยการปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัว

ตัวเลือกทั่วไปคือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ข้อเสนอเฉพาะ และหัวเรื่องอีเมลถึงลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าก่อนหน้านี้

การทดสอบ AB เป็นวิธีเดียวที่ดีที่สุดในการเพิ่ม Conversion ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถปรับปรุงการส่งข้อความ ข้อเสนอ และระยะเวลาของแคมเปญข้อความที่คุณเรียกใช้ได้อย่างน่าเชื่อถือ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการทดสอบ AB ของลูกค้าที่ใช้ Barilliance ที่นี่เราจะเห็นว่าแคมเปญที่เรียกใช้จากหลายอุปกรณ์ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม 6.62% Barilliance สามารถตรวจจับรูปแบบที่ชนะได้โดยอัตโนมัติ และจัดสรรปริมาณการใช้งานอย่างเหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ในขณะที่รวบรวมข้อมูลมากพอที่จะบอกว่ารูปแบบใดดีที่สุดอย่างแท้จริง

ด้านล่างนี้คือชุดตัวอย่างอีเมลทริกเกอร์ เรานำเสนอตัวอย่างในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งรวมถึงตัวอย่างเทคโนโลยี ผู้บริโภค และการเงิน ตลอดจนวิธีที่บริษัทชั้นนำรวมการตลาดผ่านอีเมลแบบทริกเกอร์ในการโต้ตอบกับลูกค้า

Email Trigger : เมื่อลูกค้าไม่ได้ดำเนินการใด ๆ ในช่วงเวลาที่กำหนด

ข้อความอีเมล: ลูกค้าไม่ว่าง แต่ละวันที่ผ่านไป โอกาสที่พวกเขาจะกลับใจน้อยลงเรื่อยๆ อีเมลที่เรียกใช้แบบหมดเวลาได้รับการออกแบบมาไม่เพียงแต่เตือนให้ลูกค้าทราบถึงความต้องการของพวกเขา แต่ยังแสดงเหตุผลที่น่าสนใจเพื่อดำเนินการในขั้นต่อไป

ที่นี่เราเห็น Kohl ผสานรวมโปรแกรมความภักดี (Kohl's Cash) เข้ากับไทม์แลปส์ ทริกเกอร์ไม่ได้ใช้รางวัลซึ่งเป็นพร็อกซีสำหรับการซื้อซ้ำ Kohl's เพิ่ม Conversion โดยการจำกัดเวลาสำหรับการแลกของรางวัล ซึ่งทำให้เกิดความเร่งด่วนในการซื้อของตอนนี้

ไทม์แลปส์ทริกเกอร์เป็นเครื่องมือพื้นฐานในการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า และควรเป็นหนึ่งในทริกเกอร์แรกที่คุณพิจารณาเมื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ถูกกระตุ้น

ทริกเกอร์อีเมล : เมื่อลูกค้าเลือกใช้แบบฟอร์มที่คุณมีในไซต์ของคุณ นี่อาจเป็นโปรแกรมความภักดี โบนัสต้อนรับ หรือการสมัครบล็อก

ข้อความอีเมล: โดยทั่วไป อีเมลนี้เป็นแบบดึง ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาได้ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วและมอบสิ่งจูงใจที่พวกเขาอาจได้รับการเสนอให้เข้าร่วม

อย่างไรก็ตาม บางครั้งแบรนด์มองว่านี่เป็นโอกาสในการขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาทำเช่นนี้ในรูปแบบของโบนัสแปลกใจ การขายตรงหรือข้อเสนอพิเศษ

ทริกเกอร์อีเมล : เมื่อลูกค้าพยายามออกจากไซต์ของคุณก่อนที่จะเลือกใช้แบบฟอร์มหรือซื้อผลิตภัณฑ์

ข้อความอีเมล: ข้อความนี้ออกแบบมาเพื่อบังคับให้ลูกค้าทำการซื้อ การใช้ผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ หรือแม้แต่คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เช่น แบรนด์หรือจุดราคา ข้อความสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อเพิ่ม Conversion สูงสุดได้

ที่นี่เราเห็น Sur La Table เรียกใช้ อีเมลการละทิ้งการเรียกดู หลังจากที่ฉันสิ้นสุดเซสชันเพื่อดูหม้อทันที

พวกเขาใช้ข้อมูลเซสชันนี้เพื่อปรับ แต่งหัวเรื่องอีเมล รวมถึงประเภทของข้อเสนอที่รวมอยู่ในอีเมล ข้อความที่เหลือจะถูกปัดเศษด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

ทริกเกอร์อีเมล: เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น

ข้อความอีเมล: โดยปกติ อีเมลหลังการซื้อมีขึ้นเพื่อยืนยันว่ามีการขายสำเร็จ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดรวมถึงการใส่เนื้อหาในรถเข็นแบบไดนามิก การให้ข้อมูลการติดตามการจัดส่ง และการนำส่งข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นในการรับคำสั่งซื้อ

บางแบรนด์ยังใช้โอกาสนี้ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ฟรีหรือปลดล็อกสถานะรางวัลและระดับ OfficeMax ให้อีเมลหลังการซื้ออย่างง่ายพร้อมลิงก์ด่วนเพื่อติดตามคำสั่งซื้อและข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการซื้อ

ที่นี่ Amazon ใช้ทริกเกอร์หลังการซื้อเป็นสัญญาณในการส่งคำแนะนำเฉพาะ

ทริกเกอร์อีเมล: เมื่อลูกค้ามาที่หน้าสินค้าที่หมดสต็อก

ข้อความอีเมล: เพียงแค่นำเสนอโอกาสในการเข้าร่วมรายการรอทำให้ Sage มีโอกาสติดตามข้อเสนอโดยตรงและเป็นส่วนตัวของทั้งสองรายการเมื่อสินค้านั้นกลับมาในสต็อกรวมถึงรายการที่เกี่ยวข้องในอนาคต

ทริกเกอร์อีเมล: เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้บริการ

ข้อความอีเมล: การรักษาลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริการสมัครสมาชิก ด้วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่ใช้แขนสมัครรับข้อมูลกับบริการหลัก การกำหนดกลยุทธ์เพื่อลดการเลิกราจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ข้อความที่นี่เป็นสองเท่า ขั้นแรกเป็นการยืนยันว่าการสมัครสมาชิกได้ถูกยกเลิก ประการที่สอง แบรนด์ควรขจัดอุปสรรคทั้งหมดในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

ที่นี่ Shipt ทำงานที่เหลือเชื่อเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าอยู่ต่อ ขั้นแรกพวกเขายืนยันว่าบริการถูกยกเลิก ประการที่สอง พวกเขาให้ข้อเสนอที่แข็งแกร่งเพื่อรักษาลูกค้า - สองเดือนฟรีทั้งสัญญาและความเสี่ยง สุดท้ายนี้ พวกเขาลงชื่อออกด้วยการติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่แท้จริง

ทริกเกอร์อีเมล: เมื่อลูกค้าล้มเหลวในการมีส่วนร่วมหรือเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ข้อความอีเมล: อีเมลที่เรียกนี้เป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการรักษา ลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ก่อนที่ลูกค้าจะเลิกรา พวกเขามักจะเลิกมีส่วนร่วม หรือแย่กว่านั้นคือ ไม่มีส่วนร่วมเลย

ที่นี่ Chase ทริกเกอร์อีเมลเมื่อลูกค้าไม่ได้ใช้บัตรของตน รวมถึงแผนงานสำหรับโบนัสที่ลูกค้าได้รับหลังจากผ่านเกณฑ์การใช้งาน

ทริกเกอร์อีเมล: เมื่อลูกค้าดำเนินการ (ทริกเกอร์อีเมลตามพฤติกรรม)

ข้อความอีเมล: ลูกค้าต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่และโอกาสที่ร้านค้าของคุณมีให้ หากต้องการใช้ฟีเจอร์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ให้ทริกเกอร์อีเมลเมื่อลูกค้าของคุณเพิ่งดำเนินการที่เกี่ยวข้อง ด้านล่างนี้ Citi Bank ได้แสดงตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของอีเมลที่เรียกทำงานเฉพาะบุคคลซึ่งออกแบบมาเพื่อการนำคุณลักษณะไปใช้

ในกรณีนี้ ลูกค้ากำลังค้นหารายละเอียดบัญชีของตน การดำเนินการนี้สามารถทำได้ง่ายขึ้นบน Citi Mobile App อีเมลด้านล่างเน้นให้เห็นถึงประโยชน์หลัก โดยมีหัวเรื่องว่า "ครั้งต่อไปที่คุณต้องเข้าถึงรายละเอียดบัญชีของคุณ - ลองใช้ Citi Mobile App" เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความมีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และเพิ่มการนำคุณลักษณะมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

โปรดทราบว่าแม้ว่าหัวเรื่องจะปรับให้เหมาะกับการดำเนินการของลูกค้าโดยเฉพาะ ประโยชน์หลักอื่นๆ ของการใช้แอปจะรวมอยู่ในเนื้อหาอีเมลด้วย

ทริกเกอร์อีเมล: เมื่อลูกค้าเลือกใช้โปรแกรมความภักดี จดหมายข่าว หรือโปรแกรมอื่นๆ ที่บริษัทของคุณมี

ข้อความอีเมล: โดยปกติ แคมเปญอีเมลและซีรีส์ต้อนรับจะเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการเลือกเข้าร่วม อีเมลที่เรียกใช้ควรส่งสิ่งจูงใจเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด และประการที่สอง เสริมคุณค่าหลักที่พวกเขาคาดหวังได้จากการเข้าร่วมรายการ

ด้านล่างนี้ Nike ได้แสดงตัวอย่างที่ดีโดยระบุประโยชน์ต่างๆ ที่คุณคาดหวังได้จากการเข้าร่วมโปรแกรมของพวกเขา

ทริกเกอร์อีเมล: หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีการเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์/การเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์เริ่มต้นแคมเปญอีเมล

ข้อความอีเมล: วัตถุประสงค์ของแคมเปญอีเมลนี้คือการให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายและติดตามได้ง่าย

ด้านล่างนี้ Google ขอเสนอตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม พวกเขาเป็นผู้นำด้วยข้อเสนออันทรงคุณค่า "เสียงที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นที่นี่" และแยกแยะข้อดีที่แตกต่างกันสี่ประการ (รายการด้านล่าง) ตามด้วยรายการโพสต์อธิบายที่รวบรวมไว้สำหรับคุณลักษณะต่างๆ

ระยะเวลาเป็นหนึ่งในตัวแปรที่สำคัญที่สุดในข้อเสนอที่มีประสิทธิภาพ

ด้านล่างนี้ Bank of America ทำงานได้ดีมากโดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการยื่นข้อเสนอ ข้อเสนอนี้จะเกิดขึ้นเมื่อบัญชีธนาคารของลูกค้าต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

ข้อเสนอด้านคุณค่ามีความชัดเจน โดยเน้นที่ความเป็นไปได้ของค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดซึ่งทำให้ยอดเงินในบัญชีลดลง

ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดตามทริกเกอร์ของคุณเอง คุณต้องสร้างความสามารถเฉพาะบางอย่าง

หากคุณต้องการดูว่า Barilliance สามารถช่วยได้อย่างไร ขอตัวอย่างที่นี่