เมื่อการกุศลบนพื้นฐานความไว้วางใจและความรับผิดชอบต่อสังคมมาบรรจบกัน

โดยธรรมชาติแล้ว ผู้ประกอบวิชาชีพด้านความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่และซับซ้อน งานของพวกเขาคือการจัดหาทรัพยากรขององค์กรเพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนที่สุดของสังคม และมักต้องทำด้วยงบประมาณที่จำกัด พวกเขาไม่มีเวลาและทรัพยากรในการหล่อดอกพื้นที่ที่ครอบคลุมแล้ว

นั่นคือเหตุผลที่มืออาชีพด้าน CSR ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผู้ที่สามารถมองโลกกว้างและซึมซับบทเรียนที่ภาคส่วนอื่นๆ ได้เรียนรู้ไปแล้ว จากนั้นจึงปรับบทเรียนเหล่านั้นให้เข้ากับงานของพวกเขา

ในเรื่องนี้ การทำบุญโดยอาศัยความไว้วางใจถือเป็นบททดสอบสำหรับมืออาชีพด้าน CSR โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ให้ทุนภาคเอกชนและองค์กรไม่แสวงผลกำไรได้เรียนรู้บทเรียนที่สำคัญเกี่ยวกับหัวใจสำคัญของการทำบุญที่มีประสิทธิภาพ และภาคธุรกิจจำเป็นต้องรับฟัง เนื่องจากการกุศลบนพื้นฐานความไว้วางใจไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป มันจึงกลายเป็นเสาหลักสำคัญของผลกระทบต่อสังคมขององค์กร

การกุศลบนพื้นฐานความไว้วางใจมีรากฐานมาจากความสัมพันธ์

การกุศลบนพื้นฐานความไว้วางใจคือการเคลื่อนไหวเพื่อสร้างความไว้วางใจเป็นหลักการสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้ทุนและชุมชน เป็นการแก้ไขกลไกดั้งเดิมของการทำบุญ ซึ่งได้สร้างความไม่สมดุลของอำนาจที่น่าตกใจ ด้วยความใจบุญสุนทานที่อิงความไว้วางใจ ผู้ให้ทุนมอบอำนาจในการตัดสินใจให้อยู่ในมือของผู้รับทุน และปฏิบัติตามความเป็นผู้นำของพวกเขา

ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้ Pia Infante ผู้อำนวยการบริหารร่วมของสถาบัน Whitman Institute และผู้ร่วมอาวุโสของโครงการการกุศลที่อิงความไว้วางใจ อธิบายว่าต้นกำเนิดของหลักปฏิบัติที่อิงความไว้วางใจเริ่มต้นขึ้นในปี 2009 ได้อย่างไร เธออธิบายว่าสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและสมาชิกในชุมชน การใจบุญสุนทาน “สร้างพลังอันวิตกกังวลของ 'การเต้นรำเพื่อมื้อเย็นของคุณ'”

เช่นเดียวกับการเคลื่อนไหวระดับรากหญ้าส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงไปสู่การทำบุญโดยอาศัยความไว้วางใจนั้นไม่สามารถติดตามได้ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งโดยเฉพาะ เป็นการรวมตัวกันของความพยายามที่รวมตัวกันตามอุดมคติ ในการอธิบายกระบวนการเลือกชื่อ "ตามความไว้วางใจ" Infante อธิบายว่าเป็นผู้รับสิทธิ์ที่เรียกร้อง ความไว้วางใจ จริงๆ “ความจริงก็คือ ถ้ามันขึ้นอยู่กับเรา เราคงจะเรียกมันว่า 'การทำบุญตามความสัมพันธ์' แต่เรารับคำสั่งจากพันธมิตรของเราและวิ่งตามมันไป'” เธอกล่าว

แม้ว่าแนวทางปฏิบัติที่อิงจากความไว้วางใจจะซึมซาบไปทั่วภาคมูลนิธิที่ไม่แสวงหาผลกำไรและมูลนิธิเอกชนมาหลายปีแล้ว แต่ขณะนี้พวกเขากำลังเข้าสู่โลกแห่งการทำบุญองค์กร

T. Rowe Price เป็นตัวอย่างที่สำคัญ John Brothers ประธานมูลนิธิ T. Rowe Price ได้ช่วยบุกเบิกโครงการที่เน้นเรื่องความดีทางสังคมบนพื้นฐานความไว้วางใจ “สำหรับเรา ความไว้วางใจหมายถึงเมื่อเราโชคดีที่สามารถก้าวเข้าสู่ชุมชนท้องถิ่นได้ เราก็ตระหนักว่าเรากำลังเดินเข้าไปในบ้านของใครบางคน และเรายึดถือพื้นที่นั้นศักดิ์สิทธิ์” เขากล่าว

ความเข้าใจของพี่น้องเกี่ยวกับความศักดิ์สิทธิ์และความเปราะบางของการก้าวเข้าสู่ชุมชนหมายถึงอะไร ช่วยให้เขากำหนดปรัชญาใหม่เบื้องหลังความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรได้ ด้วยผลงานของเขา เขาพิสูจน์ให้เห็นว่าแนวทางปฏิบัติที่อิงความไว้วางใจมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลง CSR

แนวทางปฏิบัติที่ยึดถือความไว้วางใจเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ๆ

สิ่งที่เกี่ยวกับการนำแนวปฏิบัติที่อิงความไว้วางใจมาใช้ก็คือไม่มีรายการตรวจสอบง่ายๆ แต่การใช้แนวทางที่อิงจากความไว้วางใจนั้นทำให้คุณต้องซักถามทุกแง่มุมว่าองค์กรของคุณให้อย่างไรและทำไม จากนั้นจึงจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ใหม่

กระบวนการนี้มีศักยภาพในการเปลี่ยนโปรแกรม CSR ของคุณจากความพยายามทีละน้อยไปสู่การรณรงค์ที่รอบคอบ มีการประสานงาน และระยะยาวเพื่อสังคมที่ดี เมื่อเวลาผ่านไป โปรแกรมดังกล่าวสามารถเปลี่ยนโปรแกรม CSR ของคุณให้เป็นเสาหลักของเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้

สร้างโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพ

ไม่มีใครรู้ดีไปกว่าว่าชุมชนต้องการอะไรมากไปกว่าสมาชิกในชุมชนเอง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมแนวทางปฏิบัติที่อิงความไว้วางใจจึงมักนำไปสู่แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อผู้บริจาคพยายามเดาว่าชุมชนต้องการอะไร พวกเขามักจะพลาดเป้าไป

จอห์น บราเธอร์สได้เห็นสิ่งนี้โดยตรง: “มีสนามเด็กเล่นในบัลติมอร์ตะวันตกที่บริษัท 15 แห่งเข้ามาและสร้างเพราะมีคนพูดว่า 'เฮ้ ไปสร้างสนามเด็กเล่นที่ควรจะเป็นทางออกสำหรับความไม่สงบกันเถอะ' และสนามเด็กเล่นนั้นก็นั่งอยู่ที่นั่นโดยไม่ได้ใช้งานมาแปดปีแล้ว ไม่มีสมาชิกในชุมชนคนใดเคยถามถึงสิ่งนั้น”

เมื่อสมาชิกชุมชนช่วยเหลือด้านเงินทุนโดยตรง ผู้เชี่ยวชาญด้าน CSR จะมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างโปรแกรมที่ใช้งานได้จริง เงินทุนไปในที่ที่พวกเขาต้องการมากที่สุด นอกจากนี้ สมาชิกในชุมชนยังสามารถช่วยสร้างโปรแกรมที่จัดการกับความซับซ้อนและความแตกต่างของวิธีที่ปัญหาสังคมส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนจริงๆ

รับการยอมรับจากชุมชน

การยอมรับจากชุมชนถือเป็นปริศนาชิ้นใหญ่ของ CSR หากสมาชิกชุมชนรู้สึกว่าโปรแกรม CSR เพิกเฉยต่ออัตลักษณ์ของตนและมองข้ามมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของตน จะเป็นเรื่องยากที่จะนำพวกเขาเข้ามามีส่วนร่วม ไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม

การให้ชุมชนกำหนดลำดับความสำคัญและการออกแบบของโปรแกรมทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนโดยธรรมชาติ พวกเขาจะต้องการให้โครงการริเริ่ม CSR ของคุณได้ผลมากเท่ากับคุณ

Shaady Salehi ผู้อำนวยการโครงการการกุศลที่ไว้วางใจได้ อธิบายว่าการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไร:

“มันไม่ใช่แค่การทำงานร่วมกันเพียงเพื่อประโยชน์ในการทำงานร่วมกันเท่านั้น แต่จริงๆ แล้วการทำงานร่วมกันโดยใช้เลนส์ของความอ่อนน้อมถ่อมตน โดยตระหนักว่าเราไม่มีคำตอบและความอยากรู้อยากเห็นทั้งหมดที่เราจะสามารถเปิดใจรับการเรียนรู้จากพันธมิตรที่ได้รับทุนได้จริง”

สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง

ท้ายที่สุดแล้ว CSR ที่มีประสิทธิผลจะขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่เข้มแข็ง และไม่สามารถเป็นความสัมพันธ์ที่สะดวกสบายได้

คุณต้องปรากฏตัวอย่างสม่ำเสมอ พร้อมที่จะรับฟังและยอมรับในวิธีที่คุณได้เข้าไปพัวพันในการสานต่อความอยุติธรรม

พี่น้องพูดถึงปฏิกิริยากระตุกเข่าที่หลายบริษัทรู้สึกหลังจากเหตุการณ์ความไม่สงบในสังคมในมินนิแอโพลิส:

“บริษัท 20 แห่งในมินนีแอโพลิสหลังจากการฆาตกรรมจอร์จ ฟลอยด์เข้ามาหาเราและพูดว่า 'เฮ้ ดูสิ่งที่เกิดขึ้นในมินนิแอโพลิสสิ เราต้องการมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในชุมชนของเรา' และสิ่งที่ฉันพูดคือผู้คนไม่เพียงแต่เสียใจที่พวกเขาสูญเสียจอร์จ ซึ่งเป็นเพื่อนของพวกเขา พี่ชาย และเพื่อนบ้านของพวกเขาไป พวกเขายังรู้สึกไม่พอใจกับเงื่อนไขที่ถูกสร้างขึ้นซึ่งทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ ซึ่งคุณก็เป็นส่วนหนึ่งด้วย”

ความสัมพันธ์ที่แท้จริงทำให้คุณต้องสำรวจความจริงที่ยากลำบากเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณมีหรือไม่ปรากฏในอดีต และมันไม่ใช่เรื่องครั้งเดียว คุณต้องเปิดใจรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับทางเลือกของบริษัท—ในด้านธุรกิจและ CSR—ส่งผลกระทบต่อสมาชิกในชุมชนอย่างไร

ความท้าทายหลัก: ปล่อยวาง “ธุรกิจตามปกติ”

การผสมผสานแนวทางปฏิบัติที่อิงจากความไว้วางใจจะทำให้คุณต้องปรับเปลี่ยนบทบาทของคุณในฐานะผู้ให้ทุน

คุณต้องคุ้นเคยกับความรู้สึกไม่สบายบางอย่างในขณะที่คุณกำจัดกระบวนการเก่าๆ และสร้างกระบวนการใหม่ขึ้นมา และคุณต้องระวังที่จะไม่กำหนดกรอบการทำงานขององค์กรโดยที่ไม่สมเหตุสมผล

ผู้รับสิทธิ์ไม่ใช่พนักงาน (หรือลูกค้า)

ความสัมพันธ์กับหุ้นส่วนผู้รับทุนไม่จำเป็นต้องเลียนแบบหุ้นส่วนทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจ บริษัทต่างๆ จะต้องละทิ้งความคิดที่ว่าหน้าที่ของตนในการติดตามและวัดผลการปฏิบัติงานของผู้รับทุน

พี่น้องเปรียบเสมือนการก้าวเข้าไปในบ้านของใครบางคน “ถ้าฉันเดินเข้าไปในบ้านของคุณแล้วพูดว่า เฮ้ ขึ้นไปบนตาชั่งแล้วคุณควรชั่งน้ำหนักเท่าที่ฉันคิดว่าคุณควรชั่งน้ำหนัก' คุณจะบอกให้ฉันเอาของออกจากบ้าน—เท่าที่ควร”

ผู้รับทุนไม่ควรต้องพิสูจน์คุณค่าของตนเองต่อพันธมิตรองค์กร แต่บริษัทควรปล่อยให้ชุมชนตัดสินใจว่าความสำเร็จจะเป็นอย่างไร จากนั้นจึงสนับสนุนการเดินทางของพวกเขาเพื่อไปให้ถึงจุดนั้น

ผลกระทบทางสังคมไม่ได้เกิดขึ้นในกำหนดการรายไตรมาส

CSR ไม่เหมือนกับการริเริ่มทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณ ความสำเร็จไม่สามารถวัดได้จากจังหวะรายไตรมาสเสมอไป เพื่อให้ถูกต้อง คุณต้องเข้าใจว่าความพยายามของคุณสอดคล้องกับส่วนโค้งของความก้าวหน้าทางสังคมอันยาวไกล

แทนที่จะกำหนดกรอบเวลาตามอำเภอใจให้กับโปรแกรมของคุณ ให้กำหนดกรอบเวลาโดยคำนึงถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับสมาชิกชุมชน บางทีพวกเขาอาจรู้สึกเร่งด่วนกับบางโปรแกรม หรือพวกเขาอาจรู้ว่าความพยายามบางอย่างต้องใช้เวลาจึงจะเกิดผลกระทบ ให้พวกเขาแนะนำคุณในหน้านี้

การตัดสินใจด้วยตนเองอาจรู้สึกแปลกใหม่

ตราบใดที่ผู้ให้ทุนมีนิสัยที่ไม่ดี ผู้ได้รับทุนก็ซึมซับนิสัยเหล่านั้นเช่นกัน อาจต้องใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อช่วยให้ผู้รับทุนคุ้นเคยกับผู้ให้ทุนชั้นนำแทนที่จะปฏิบัติตามคำสั่ง

พี่น้องบอกว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของ T. Rowe Price ผู้ได้รับทุนคุ้นเคยกับการตัดสินใจของผู้ให้ทุนมาก บางครั้งพวกเขาก็ปรารถนาทิศทางนั้นเมื่อต้องคำนึงถึงการวัดผล

“เรามีกลุ่มเข้ามาและพูดว่า 'บอกเราว่าควรวัดอะไร' และเราพูดว่า 'เราจะไม่ทำอย่างนั้น' เราไม่ได้รับสิทธิ์นั้นในการทำเช่นนั้น และเมื่อคุณนั่งต่อหน้าเรา คุณเป็นตัวแทนของสมาชิกชุมชนหลายพันคนที่ไว้วางใจคุณ และคุณจะมอบสิ่งนั้นให้ฉันเหรอ? นั่นไม่สมเหตุสมผล มาร่วมงานกัน โดยให้เกียรติตำแหน่งที่คุณอยู่และตำแหน่งที่ฉันอยู่ เรามาทำงานร่วมกันเพื่อหาคำตอบกัน"

ตั้งเป้าที่จะเป็นระบบสนับสนุนในขณะที่ผู้รับทุนของคุณเรียนรู้วิธีระบุสิ่งที่สำคัญสำหรับตนเอง หากไม่มีการสนับสนุนและคำแนะนำดังกล่าว บางองค์กรก็อาจไม่มีวันหลุดพ้นจากกรอบความคิดที่เน้นผู้ให้ทุนเป็นหลัก

วิธีเริ่มต้นการเดินทางโดยอาศัยความไว้วางใจ

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นด้วยกับหลักการของความใจบุญสุนทานทางสังคมโดยอาศัยความไว้วางใจในทางทฤษฎี แต่คำถามใหญ่ก็คือ คุณจะเริ่มนำแนวคิดเหล่านั้นมารวมเข้ากับงานของคุณได้อย่างไร

1. เริ่มต้นด้วยท่าทางข้างเตียงของคุณ

วิธี การทำบุญของคุณมีความสำคัญพอๆ กับ จำนวนเงิน “คำแนะนำของฉันสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน CSR และนักการกุศลที่ต้องการทำงานนี้ให้ดีคือเริ่มต้นจากลักษณะการอยู่ข้างเตียงและวิธีการทำงานของคุณ” Brothers กล่าว “ลักษณะของงานหลังจากนั้นจะดีขึ้นมากเพราะคุณใช้เวลาจริงๆ กับวิธีที่งานนั้นมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนและผู้อยู่อาศัย”

เข้าถึงโปรแกรมของคุณจากมุมมองของชุมชน ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์และให้เกียรติประสบการณ์ของแต่ละบุคคล ขณะที่คุณทำงานเพื่อสร้างหรือเสริมสร้างความร่วมมือกับองค์กรชุมชน ต้องแน่ใจว่าคุณรับฟังมากกว่าพูด

2. แยกตัวออกจากผู้ช่วยให้รอดแบบไดนามิก

แทนที่จะถามสมาชิกในชุมชนว่ามีอะไรผิดปกติในชุมชนของตน ให้เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ได้ผลดี ดูว่าคุณสามารถสร้างโปรแกรมเกี่ยวกับจุดแข็งของชุมชน แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของพวกเขาเพียงอย่างเดียวหรือไม่

ในการทำบุญแบบดั้งเดิม ผู้ให้ทุนมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่ชุมชนขาดเท่านั้น แต่กรอบนี้ขอให้ผู้คนลดความต้องการของตัวเองลง “ชุมชนไม่ยอมรับว่าตนมีความต้องการ” Brothers กล่าว “พวกเขาจำตัวเองแตกต่างออกไปมาก วิธีเดียวและความต้องการที่จะเข้ามาคือมีคนภายนอกเข้ามาและพูดคุยกับพวกเขาตลอดเวลาเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา”

ปรับใบสมัครขอรับทุนของคุณใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงนี้ หากใบสมัครของคุณขอให้ผู้คนระบุความยากลำบากและความล้มเหลวทั้งหมดโดยไม่ต้องถามถึงความสำเร็จของพวกเขาเลย คุณกำลังกำหนดความสัมพันธ์สำหรับความล้มเหลว “ฉันไม่รู้จักบริการใดๆ ในโลกที่คุณสามารถต่อยอดได้ด้วยการถามใครสักคนด้วยการสร้างแก้วที่ว่างเปล่าครึ่งหนึ่งขึ้นมา” Brothers กล่าว อย่าลืมให้โอกาสผู้สมัครได้แบ่งปันจุดแข็ง ความหลงใหล และแนวคิดควบคู่ไปกับความต้องการของพวกเขา

3. ละทิ้งมาตรฐานตามอำเภอใจ

งานการกุศลมักถูกมองว่าอยู่ในมาตรฐานที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อ เมื่อพูดถึงเรื่องความโปร่งใสและความรับผิดชอบ ปัญหาคือบางครั้งความคาดหวังที่สูงเหล่านั้นส่งผลให้เกิดมาตรฐานที่ไม่เป็นไปตามอำเภอใจ ผู้ให้ทุนทำให้ผู้รับทุนต้องก้าวข้ามห่วงหรือกำหนดการควบคุมดูแลที่ไม่จำเป็นในนามของ "ผลกระทบ"

สำหรับ Brothers การหลุดพ้นจากพลวัตนี้ทำให้เขาต้องวางกรอบการลงทุนเพื่อสังคมในแบบที่ผู้นำองค์กรของเขาสามารถเข้าใจได้

เมื่อพวกเขาต้องการสนับสนุนโครงการเฉพาะเจาะจงแทนที่จะให้ทรัพยากรแก่องค์กรเพื่อใช้จ่ายตามต้องการ เขาอธิบายว่าการให้องค์กรชุมชนก็เหมือนกับการลงทุนในแบรนด์ คุณจะไม่ลงทุนในไดเอทโค้กซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ คุณจะลงทุนในโคคาโคล่าซึ่งเป็นบริษัท เขาเตือนพวกเขา และคุณจะไม่อยู่ในระยะสั้น แต่คุณต้องการเน้นไปที่ผลตอบแทนระยะยาว

ด้วยการใช้ตรรกะนี้ เขาช่วยโน้มน้าวให้ผู้นำของเขาใช้แนวทางการลงทุนในชุมชนโดยอิงความไว้วางใจในระยะยาว

เป็นแชมป์ของความดีทางสังคมบนพื้นฐานความไว้วางใจ

การสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่อิงความไว้วางใจในฐานะมืออาชีพด้าน CSR จะทำให้โปรแกรมชุมชนของคุณแข็งแกร่งขึ้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น นอกจากนี้คุณยังจะมีส่วนร่วมในการช่วยปรับภูมิทัศน์ด้านการกุศลทั้งหมดให้มีความเท่าเทียมและมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น