การเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ในภูมิทัศน์ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของธุรกิจยุคใหม่ ความท้าทายไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่การหา ผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ชัยชนะที่แท้จริงอยู่ที่การเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

ความภักดีของลูกค้า เป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ลูกค้าประจำมีส่วนสร้างรายได้อย่างสม่ำเสมอและทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้อื่นในทางบวก

Fortune Business Insights รายงาน ว่าตลาดการจัดการความภักดีมีมูลค่า 6.47 พันล้านดอลลาร์

นอกจากนี้ จากข้อมูลของ Business Wire พบว่า 69% ของผู้บริหารแบรนด์ระบุว่ามีการลงทุนด้านความภักดีเพิ่มขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมา

คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะเปิดเผยกลยุทธ์และคุณประโยชน์ในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ

ข้ามไปที่:

• ทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า
• กลยุทธ์ในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ประโยชน์ของลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำคือทรัพย์สินทองของทุกธุรกิจ ซึ่งมอบข้อได้เปรียบมากมายนอกเหนือจากการทำธุรกรรมในทันที นี่คือประโยชน์:

1. แหล่งรายได้ที่มั่นคง:  

ลูกค้าประจำมีส่วนสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง ก่อให้เกิดแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้

2. การตลาดแบบปากต่อปาก:  

ลูกค้าประจำกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ขยาย การบอกต่อในเชิง บวกและดึงดูดลูกค้าใหม่

ในปี 2020 Criterio พบว่า 68% ของนักช้อปชาวอเมริกันให้การรับรองแบรนด์แก่ใครบางคนโดยพิจารณาจากประสบการณ์เชิงบวก

3. ประสิทธิภาพด้านต้นทุน:  

การรักษาลูกค้าไว้คุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาด

ทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า

การทำความเข้าใจ เส้นทางของลูกค้า เป็นรากฐานสำหรับการปลูกฝังความภักดี

จากผลการวิจัยของ KPMG ในปี 2019 พบว่าคุณภาพผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ โดยผู้บริโภค 74% พิจารณาว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด

ตามมาอย่างใกล้ชิด ได้แก่ ความคุ้มค่า (66%) ความสม่ำเสมอของผลิตภัณฑ์ (65%) การบริการลูกค้า (56%) ความสะดวกในการช้อปปิ้ง (55%) การเลือกผลิตภัณฑ์ (55%) และราคา (54%)

การเดินทางสู่ความภักดีของลูกค้าเริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า

ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดทำแผนที่ทุกปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณอย่างพิถีพิถัน ตั้งแต่จุดเริ่มต้นในการติดต่อไปจนถึงขั้นตอนหลังการซื้อ

ความกล้าหาญของ Amazon ในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าส่งผลให้มีอัตราการรักษาลูกค้าที่โดดเด่น

ประโยชน์หลักของการทราบการเดินทางของลูกค้า ได้แก่:

1. การมีส่วนร่วมตามเป้าหมาย:  

จุดสัมผัสของลูกค้าช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมที่แม่นยำและตรงเป้าหมาย

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:  

การปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลตามการเดินทางช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

3. การเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้น:  

การระบุจุดบกพร่องในการเดินทางช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกและลดการเลิกใช้งาน

กลยุทธ์ในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

1. ประสบการณ์การแกะกล่องส่วนบุคคล

การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าตามความชอบส่วนบุคคลส่งเสริมความรู้สึกถึงความสำคัญ และเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจจะทำซ้ำ

ประสบการณ์ แกะกล่องที่เป็นส่วนตัว ไม่ใช่แค่การกระทำ แต่เป็นอารมณ์ความรู้สึก

สัมผัสที่เป็นส่วนตัวช่วยยกระดับประสบการณ์แกะกล่อง ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและเสริมสร้างความสัมพันธ์

นี่คือการสาธิตวิดีโอแกะกล่อง Apple Vision Pro นำเสนอโดย Marques Brownlee

แหล่งที่มา

เคล็ดลับในการปรับแต่งประสบการณ์การแกะกล่องในแบบของคุณ:

• รวมบันทึกส่วนตัวหรือการ์ดขอบคุณ
• ปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า

ประโยชน์ของการปรับแต่งประสบการณ์แกะกล่องให้เป็นส่วนตัว:

• ประสบการณ์ที่น่าจดจำ: สร้างความประทับใจไม่รู้ลืม เสริมสร้างการจดจำแบรนด์
• การเชื่อมต่อทางอารมณ์: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งเสริมความรู้สึกของการเชื่อมต่อ เพิ่มความผูกพันของลูกค้า

2. เสนอของสมนาคุณให้กับลูกค้า

ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจด้วยการเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือส่วนลดพิเศษเป็นครั้งคราว

ความมีน้ำใจที่ไม่คาดคิดนี้ส่งเสริมความรู้สึกเชิงบวกและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่าง ส่วนลดส่งเสริมการขายที่เดอะ บอดี้ ช็อป มอบให้

แหล่งที่มา

เคล็ดลับในการเสนอบางสิ่งฟรี:

• เสนอตัวอย่างฟรีหรือส่วนลดพิเศษ
• ใช้ของสมนาคุณอย่างมีกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นการซื้อเพิ่มเติม

ประโยชน์ของการเสนอบางสิ่งบางอย่างฟรี:

• การรับรู้แบรนด์เชิงบวก : สร้างความปรารถนาดีโดยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีน้ำใจ
• แรงจูงใจในการซื้อซ้ำ: ของสมนาคุณมักจะนำไปสู่การซื้อในราคาเต็มในภายหลัง

3. เสริมสร้างประสบการณ์การจัดส่ง

การบริการลูกค้าที่โดดเด่นจะสร้างความประทับใจเชิงบวก ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

ความโปร่งใสในกระบวนการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญ

แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะการติดตามของ Amazon ได้สร้างมาตรฐานสำหรับการสื่อสารในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

จากข้อมูลของ Microsoft ประมาณ 3 ใน 5 คนทั่วโลกหยุดซื้อสินค้าจากแบรนด์หนึ่งเพราะพวกเขาไม่ชอบการบริการลูกค้า

เคล็ดลับสำหรับประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม:

• สื่อสารลำดับเวลาการจัดส่งระหว่างการซื้อ
• ให้การติดตามแบบเรียลไทม์และการอัปเดตการจัดส่งที่สอดคล้องกัน

ประโยชน์ของประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม:

• สร้างความไว้วางใจ: การสื่อสารที่โปร่งใสช่วยเพิ่มความมั่นใจในการซื้อ
• ความพึงพอใจของลูกค้า: การอัปเดตเป็นประจำจะจัดการความคาดหวัง เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี

4. การใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

สร้าง แคมเปญอีเมล ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว

แบ่งปันข้อเสนอพิเศษ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

แบรนด์ต่างๆ เช่น Zomato และ Amazon ใช้อีเมลเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูล

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างข้อเสนอส่วนลดที่น่าสนใจของ Zomato:

เคล็ดลับสำหรับการตลาดผ่านอีเมล:

• ส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม
• ใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมล:

• บำรุงความสัมพันธ์: การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอทำให้แบรนด์อยู่ในแถวหน้า
• เพิ่มยอดขาย: ข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมายตามความชอบจะขับเคลื่อนอัตราการแปลง

5. เปลี่ยนการติดตามคำสั่งซื้อให้เป็นแหล่งรายได้

ใช้ประโยชน์จากการติดตามคำสั่งซื้อเป็นโอกาสในการขายต่อยอด

แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือข้อเสนอพิเศษในขณะที่ลูกค้ารอซื้ออย่างใจจดใจจ่อ

สิ่งนี้จะเปลี่ยนกระบวนการติดตามให้เป็นแหล่งรายได้เพิ่มเติม

ประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยากช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกรรมในอนาคต

เคล็ดลับสำหรับกระบวนการติดตามคำสั่งซื้อ:

• แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในระหว่างกระบวนการติดตามคำสั่งซื้อ
• เสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อเพิ่มเติม

ประโยชน์ของกระบวนการติดตามคำสั่งซื้อ:

• เพิ่มรายได้สูงสุด: เปลี่ยนกระบวนการติดตามเป็นโอกาสในการขายเพิ่มเติม
• เพิ่มมูลค่าของลูกค้า: กระตุ้นให้ลูกค้าสำรวจข้อเสนอเพิ่มเติม

6. การแนะนำรูปแบบการสมัครสมาชิก

แนะนำ รูปแบบการสมัครสมาชิก สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สิ่งนี้รับประกันรายได้ที่เกิดขึ้นประจำและสร้างความรู้สึกถึงความมุ่งมั่นและความภักดี

ด้วยคลังเนื้อหาที่กว้างขวางและคำแนะนำเฉพาะบุคคล รูปแบบการสมัครสมาชิกของ Netflix ได้สร้างฐานลูกค้าที่ภักดีอย่างมาก

แหล่งที่มา

เคล็ดลับสำหรับรูปแบบการสมัครสมาชิก:

• แนะนำรูปแบบการสมัครสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• เสนอตัวเลือกการปรับแต่งภายในการสมัครสมาชิก

ประโยชน์ของรูปแบบการสมัครสมาชิก:

• รายได้ที่คาดการณ์ได้: การสมัครสมาชิกรับประกันกระแสรายได้ที่มั่นคง
• สร้างความมุ่งมั่น: สมาชิกมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีอยู่ตลอดเวลา

7. เชิญชวนลูกค้าเข้าร่วมชุมชน

การสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของภายในแบรนด์

ชุมชนเสริมสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

เคล็ดลับในการสร้างชุมชน:

• สร้างชุมชนออนไลน์หรือฟอรั่มลูกค้า
• ส่งเสริม เนื้อหาและการโต้ตอบที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ประโยชน์ของการสร้างชุมชน:

• ความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของ: ส่งเสริมชุมชน สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์
• การขยายคำพูดแบบปากต่อปาก: สมาชิกชุมชนกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยธรรมชาติ

8. การปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อ

การติดตามผลกับลูกค้าหลังการซื้อเป็นการแสดงความขอบคุณและให้โอกาสในการได้รับคำติชมและการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม

อย่าปล่อยให้การเดินทางสิ้นสุด ณ จุดซื้อ

ดึงดูดลูกค้าหลังการซื้อด้วยอีเมลติดตามผล แบบสำรวจ หรือเนื้อหาพิเศษ

การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยเสริมการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

จากข้อมูลของ Microsoft ผู้คนมากกว่าครึ่งทั่วโลกคิดว่าการบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกและยึดติดกับแบรนด์

เคล็ดลับสำหรับประสบการณ์หลังการซื้อ:

• ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศหลังการซื้อ
• ขอคำติชมและแก้ไขปัญหาอย่างกระตือรือร้น

ประโยชน์ของประสบการณ์หลังการซื้อ:

• การรักษาลูกค้า: ประสบการณ์เชิงบวกหลังการซื้อจะกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ผลตอบรับช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

9. การดำเนินการตามโปรแกรมสะสมคะแนน

ตามที่รายงานโดย Bond Brand Loyalty สมาชิกหกสิบสี่เปอร์เซ็นต์ในโปรแกรมสะสมคะแนนเพิ่มการใช้จ่ายเพื่อเพิ่มรายได้คะแนนสูงสุด

การใช้โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพจะจูงใจให้ลูกค้ายังคงอยู่และมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน:

• ใช้ โปรแกรมสะสม คะแนนแบบแบ่งระดับพร้อมสิทธิพิเศษ
• คะแนนสะสมสำหรับกิจกรรมต่างๆ ไม่ใช่แค่การซื้อ

ประโยชน์ของโปรแกรมสะสมคะแนน:

• ส่งเสริมการซื้อซ้ำ: รางวัลจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• การขอบคุณลูกค้า: โปรแกรมความภักดีแสดงความขอบคุณและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

10. ผสมผสานกลยุทธ์ทางการตลาดตามฤดูกาล

จัด กลยุทธ์การตลาดของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มตามฤดูกาล

โปรโมชั่นพิเศษ เนื้อหาตามธีม และข้อเสนอแบบจำกัดเวลาใช้ประโยชน์จากจิตวิญญาณของฤดูกาล กระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

เคล็ดลับสำหรับการตลาดตามฤดูกาล:

• ปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับธีมตามฤดูกาล
• เสนอโปรโมชั่นหรือส่วนลดพิเศษในช่วงฤดูท่องเที่ยว

ประโยชน์ของการตลาดตามฤดูกาล:

• ความเกี่ยวข้อง: แคมเปญตามฤดูกาลทำให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้า
• สร้างความเร่งด่วน: ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดกระตุ้นให้ดำเนินการได้ทันที

11. สร้างสรรค์เรื่องราวของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

การสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจจะสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ เสริมสร้างความรู้สึกภักดีในหมู่ลูกค้า

เคล็ดลับในการสร้างเรื่องราวของแบรนด์:

• สร้างสรรค์เรื่องราวที่สอดคล้องกับคุณค่าของลูกค้า
• ใช้หลายช่องทางในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

ประโยชน์ของการสร้างเรื่องราวของแบรนด์:

• การเชื่อมต่อทางอารมณ์: เรื่องราวที่น่าสนใจสะท้อนกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• การสร้างความแตกต่างของแบรนด์: ทำให้แบรนด์แตกต่างโดยการสื่อสารเอกลักษณ์เฉพาะตัว

12. การใช้นโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น

นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า

Zappos มีชื่อเสียงในด้านแนวทางที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ให้ผลตอบแทนฟรีภายใน 365 วัน สร้างความไว้วางใจและความภักดี

เคล็ดลับในการสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรต่อลูกค้า:

• สื่อสารนโยบายการคืนสินค้าระหว่างการซื้อ
• ลดความซับซ้อนของกระบวนการคืนสินค้าและเสนอตัวเลือกการคืนสินค้าที่หลากหลาย

ประโยชน์ของการกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรต่อลูกค้า:

• สร้างความไว้วางใจ: นโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นทำให้ลูกค้ามั่นใจเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา
• ภาพลักษณ์แบรนด์เชิงบวก: ลดความกังวล เพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

13. การเริ่มต้นโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์

ส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนและครอบครัว

Dropbox ประสบความสำเร็จในการเติบโตอย่างมากผ่านโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยให้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จทุกครั้ง

แหล่งที่มา

เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมการอ้างอิง:

• เสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้อ้างอิงและลูกค้าใหม่
• ใช้รหัสอ้างอิงส่วนบุคคล

ประโยชน์ของโปรแกรมการอ้างอิง:

• การตลาดแบบปากต่อปาก: เปลี่ยนลูกค้าประจำให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้น
• การลดต้นทุนในการเข้าซื้อกิจการ: โปรแกรมการอ้างอิงมีความคุ้มค่าในการหาลูกค้าใหม่

14. มีส่วนร่วมในการตลาดเนื้อหาเพื่อรักษาลูกค้า

การตลาดเนื้อหา เป็นมากกว่าการนำเสนอการขาย โดยสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

บล็อก บทช่วยสอน และเนื้อหาเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจลูกค้า และเสริมสร้างความรู้สึกภักดี

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่เนื้อหากีฬาเอ็กซ์ตรีม Red Bull จะทำให้แบรนด์สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า และสร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

แหล่งที่มา

จากข้อมูลของ Digital Information World นักการตลาดครึ่งหนึ่งถือว่าความภักดีต่อแบรนด์เป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

เคล็ดลับสำหรับการตลาดเนื้อหา:

• สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและแบ่งปันได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ
• จัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับความสนใจและปัญหาของลูกค้า

ประโยชน์ของการตลาดเนื้อหา:

• อำนาจของแบรนด์: เนื้อหาปกติสร้างแบรนด์ให้มีอำนาจในอุตสาหกรรม
• การให้ความรู้แก่ลูกค้า: เนื้อหาตอบสนองความต้องการของลูกค้า ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดี

15. รวบรวมคำติชมของลูกค้าและให้กำลังใจรีวิว

ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากคำติชมของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจจุดที่ต้องปรับปรุงและวัดความพึงพอใจของลูกค้า

การปฏิบัติตามความคิดเห็นของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และปลูกฝังความมั่นใจให้กับลูกค้า

กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ผ่านการรีวิว

บทวิจารณ์เชิงบวกจะสร้างความน่าเชื่อถือในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะที่คำติชมที่สร้างสรรค์จะให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับปรุง

แหล่งที่มา

เคล็ดลับในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้า:

• ขอรีวิวหลังการซื้อทันที
• ส่งเสริมความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและเสนอสิ่งจูงใจให้เขียนรีวิว

ประโยชน์ของการรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า:

• Feedback Loop: บทวิจารณ์ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• ข้อพิสูจน์ทางสังคม: บทวิจารณ์เชิงบวกสร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าใหม่

16. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการยืนยันคำสั่งซื้อ

การยืนยันคำสั่งซื้อเป็นจุดสัมผัสที่ถูกมองข้าม

ใช้โอกาสนี้เพื่อย้ำความชื่นชม แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับการซื้อในอนาคต

เคล็ดลับในการใช้การยืนยันคำสั่งซื้อ:

• ใช้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม
• โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องข้ามช่องและโปรโมชันที่กำลังจะมีขึ้น

ประโยชน์ของการใช้การยืนยันคำสั่งซื้อ:

• การมีส่วนร่วมหลังการซื้อ: รักษาความสนใจของลูกค้านอกเหนือจากการขาย
• โอกาสในการขายต่อเนื่อง: การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสามารถกระตุ้นยอดขายเพิ่มเติมได้

17. แบ่งปันเคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์

ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า

การให้คำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น GoPro แบ่งปันเคล็ดลับและเทคนิคในการใช้กล้องอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อของลูกค้า และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ด้านล่างนี้เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอีเมลโดยเคล็ดลับการแบ่งปัน Mailchimp เพื่อเริ่มต้น:

เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การใช้ผลิตภัณฑ์:

• สร้างคู่มือผู้ใช้ บทช่วยสอน หรือเนื้อหาวิดีโอ
• แสดงคำรับรองจากลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์

ประโยชน์ของการสร้างกลยุทธ์การใช้ผลิตภัณฑ์:

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: เคล็ดลับเพิ่มประโยชน์ใช้สอยของผลิตภัณฑ์ให้สูงสุด
• การเสริมศักยภาพลูกค้า: การให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มความมั่นใจ

18. ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

เครื่องมือแนะนำของ Amazon เป็นตัวอย่างที่สำคัญในการยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเป็นกลยุทธ์ที่ใช้โดยยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon

คุณลักษณะ "ลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้ก็ซื้อ" ช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

จากข้อมูลของ Yotpo ผู้บริโภค 88% เชื่อว่าต้องมีการซื้อสามครั้งขึ้นไปเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของการจัดทำเกมแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดย Instacart

แหล่งที่มา

เคล็ดลับในการให้คำแนะนำ:

• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อคำแนะนำที่ถูกต้อง
• ใช้อัลกอริธึมสำหรับคำแนะนำส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์

ประโยชน์ของการให้คำแนะนำ:

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น: คำแนะนำเฉพาะบุคคลกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม
• ความพึงพอใจของลูกค้า: คำแนะนำที่เกี่ยวข้องแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า

บทสรุป

ในการเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ แนวทางที่หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ด้วยการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าและการนำกลยุทธ์ที่ระบุไว้ในคู่มือนี้ไปใช้ ธุรกิจจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งอยู่เหนือการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว

โปรดจำไว้ว่าความภักดีของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงผลลัพธ์ในการทำธุรกรรมเท่านั้น เป็นการเดินทางของการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและสร้างมูลค่าร่วมกัน

พร้อมที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนตลอดชีวิตแล้วหรือยัง?

เริ่มใช้กลยุทธ์เหล่านี้วันนี้และเฝ้าดูความภักดีของลูกค้าของคุณเพิ่มสูงขึ้น!

ผู้เขียน ไบโอ

Poorti Gupta เป็นผู้บริหารการตลาดเนื้อหาอิสระที่มีประสบการณ์ 6 ปีขึ้นไปโดยเชี่ยวชาญด้านแคมเปญสร้างลิงก์ SaaS แนวทางการสร้างลิงก์แบบไดนามิกของเธอช่วยให้ลูกค้าจำนวนมากได้รับการมองเห็นทางออนไลน์ที่ดีขึ้นและการเติบโตตามธรรมชาติ เธอแบ่งปันความรู้ของเธอเกี่ยวกับ SaaSMention ซึ่งเป็นบล็อกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและเคล็ดลับเกี่ยวกับ SEO และการสร้างลิงก์สำหรับบริษัท SaaS เชื่อมต่อกับ เธอ บน LinkedIn