สองต่อหนึ่ง (ตอนที่หนึ่ง): บทเรียนในการเป็นผู้นำและพลวัตทางสังคม

ฉันรักสองต่อหนึ่ง สองต่อหนึ่ง ในธุรกิจและอย่างอื่น คือสิ่งที่ทำให้คุณได้รับสองผลลัพธ์หรือผลลัพธ์สำหรับหนึ่งอินพุตหรือค่า ตัวอย่างเช่น ในหมากรุก ท่าทีที่มีประสิทธิภาพและทำลายล้างที่สุดบางท่ามีทั้งการรุกและป้องกัน

ปู่ของฉัน “ป๊อป-ป็อป มาร์วิน” เป็นตัวอย่างที่น่าทึ่งของการมองหาคนสองคนที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ลูกชายของผู้อพยพ เขาลาออกจากโรงเรียนในชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 และเริ่มเปิดร้านดอกไม้ ที่เติบโตขึ้นเป็นแฟรนไชส์ร้านดอกไม้เจ็ดแห่งเมื่อตอนที่เขาอายุ 18 ปี

เขามีใจที่เสียสละอยู่เสมอ และเขาตัดสินใจที่จะใช้เงินจากแฟรนไชส์ของเขาเพื่อเริ่มต้นบ้านพักคนชรา นี่เป็นแบบสองต่อหนึ่งที่ทำให้เขาสามารถสร้างรายได้ (ซึ่งเขาชอบทำ) และเพื่อช่วยเหลือผู้คน (ซึ่งเขาชอบทำด้วย)

บ้านพักคนชราหลังแรกนั้นมีเพียงเจ็ดเตียง เมื่อถึงเวลาที่เขาเสียชีวิต เขาได้ขยายองค์กรให้มีเตียงประมาณ 2,500 เตียง เช่นเดียวกับชุมชนที่มีชีวิตช่วยเหลือ และธุรกิจเสริมอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้เขายังเป็นประธานคณะกรรมการธนาคาร เขาเริ่มโรงเรียน โบสถ์ และองค์กรการกุศล

เมื่อฉันโตขึ้นและได้เห็นทั้งหมดนี้ ฉันก็รู้ว่าฉันก็อยากเป็นแบบนั้นเหมือนกัน

บทเรียนจาก Pop-Pop Marvin

ฉันบอกปู่ของฉันว่าอยากมาทำงานให้กับเขาในงานปาร์ตี้คริสต์มาสของบริษัทตอนที่ฉันอายุ 12 ขวบ ฉันคิดว่าจะได้ใส่เสื้อเชิ้ต ผูกไท และทำงานในออฟฟิศเหมือนที่เขาทำ (กับเลขาที่เอาขนมมาให้ฉัน) แต่เขาบอกฉันว่ามันไม่ใช่

ป๊อป-ป๊อป มาร์วินชี้ไปที่กลุ่มคนระดับ C ที่ฉันรู้จักในงานปาร์ตี้และพูดว่า "คนๆ นี้ไม่ใช่คนที่ทำธุรกิจของฉัน" จากนั้นเขาก็ชี้ไปที่พนักงานที่เหลือและพูดว่า "คน เหล่านี้ คือคนที่ทำธุรกิจของฉัน - และคุณจะไปทำงานกับพวกเขา"

ฤดูร้อนครั้งแรกของฉัน งานรวมถึงการทำความสะอาดคราบพายบลูเบอร์รี่ออกจากผ้ากันเปื้อนและการขุดหลุมสำหรับต้นไม้ แต่ฉันได้เรียนรู้ว่าคนที่ทำงาน ไม่ใช่คนที่อยู่ด้านบนสุด เป็นสิ่งที่ทำให้การทำงานทางธุรกิจ และนั่นเป็นบทเรียนที่ฉันไม่เคยลืม

หลายปีต่อมา ฉันกำลังนั่งกับเขาในบ้านพักคนชราของเขาใกล้จะสิ้นสุด และมีคนแถวยาวเข้ามาขอบคุณเขาสำหรับทุกสิ่งที่เขาทำเพื่อพวกเขา และสิ่งที่พวกเขากล่าวว่ามีตั้งแต่การจ่ายเงินเพื่อส่งลูกไปเรียนที่โรงเรียนจนถึงกะทันหันเพื่อดูเด็กอีกคนที่สำเร็จการศึกษา

ฉันเรียนรู้ว่าถ้าคุณดูแลคนของคุณ พวกเขาจะดูแลคุณ และนั่นต้องทำอะไรมากกว่าเงิน ที่จริงแล้ว มันต้องการการค้นหาสกุลเงินที่มีมูลค่ามากกว่าเงิน

ปู่ของฉันรู้วิธีเป็นผู้นำผู้คน และเขาเข้าใจความสัมพันธ์และการแลกเปลี่ยนคุณค่าระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง ที่สำคัญที่สุด เขารู้วิธีปลดล็อกศักยภาพและเปิดโอกาสให้ผู้คนได้แสดง และสุดท้ายสำหรับสองคน

เมื่อบางอย่างให้เอาต์พุตสองรายการสำหรับอินพุตเดียว ฉันรู้ว่านั่นคือที่ที่ฉันต้องการ

ความเป็นผู้นำสองต่อหนึ่ง & บทเรียนในการจัดการแรงงาน

ฉันมีธุรกิจมากมายในชีวิต แต่ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์มีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ฉันทำสิ่งต่างๆ ในวันนี้ เพราะนั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการจัดการแรงงาน

มีหลายสิ่งที่เราทำในคอลเซ็นเตอร์ซึ่งอาจจะยังไม่ถูกกฎหมายในวันนี้ สิ่งหนึ่งที่เราทำคือ "ความดันที่นั่ง" เรามีที่นั่งสั้นหนึ่งหรือสองที่นั่งเสมอ ดังนั้นหากคุณไม่ตรงเวลาสำหรับกะ คุณก็จะไม่มีที่นั่ง

นั่นเป็นบทเรียนเรื่องแรงจูงใจเพราะผู้คนรู้ว่าพวกเขาต้องปรากฏตัวตรงเวลาเพื่อให้ได้ทำเลที่ดี

เรายังสัมภาษณ์ผู้คนใหม่ๆ อยู่เสมอ และนำพวกเขามาเปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อแสดงให้ทีมที่มีอยู่เห็นว่าจุดที่พวกเขาเป็นที่ต้องการอย่างสูง — และหากพวกเขาไม่สามารถทำงานได้ คนอื่นก็จะทำ

ให้รางวัลแก่กระบวนการและการปรับปรุงผ่านการประเมินตนเอง

อีกบทเรียนจากคอลเซ็นเตอร์ก็คือการประเมินตนเองทำให้เกิดการปรับปรุง เรามีคนในคอลเซ็นเตอร์ฟังบันทึกของพวกเขาเอง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาได้ยินว่าตัวเองทำสำนวนการขายและแก้ไขข้อบกพร่องของตนเอง

เรายังได้เรียนรู้ที่จะให้รางวัลกับกระบวนการมากกว่าผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณจัดการคน การสร้างแรงจูงใจเป็นเรื่องง่ายโดยพูดว่า "ถ้าคุณผลิต X ฉันจะจ่ายให้คุณ Y" อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่ไม่ถูกต้อง

จะดีกว่าที่จะบอกว่า "นี่คือเป้าหมาย คุณต้องทำอะไรในที่ทำงานทุกวันเพื่อไปให้ถึง” แล้วคุณจะให้รางวัลกับความก้าวหน้าในแต่ละวัน การเรียนรู้วิธีจูงใจคนไม่มีเงินเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ ถึงแม้จะไม่มีใครชอบไล่คนออก แต่บางครั้งการปล่อยใครสักคนก็เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อประโยชน์ขององค์กร หากคุณต้องการทำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและล้อมรอบผู้เล่น "A" กับผู้เล่น "A" คนอื่น ๆ สิ่งที่คุณต้องทำก็คือการไล่คนออก

บทเรียนสุดท้ายที่ฉันได้เรียนรู้จากธุรกิจ คอ ลเซ็นเตอร์คือการเลิกกิจการ และการเลิกจ้างคนจำนวนมากเพราะความผิดพลาดของคุณเองก็ แย่ เหมือนกัน

บทเรียนในการปรับขนาดและการจ้างแรงงานต่างด้าว

หลังจากนั้น ฉันก็กลายเป็นบริษัทในเครือ การเป็นวงดนตรีคนเดียวที่ไม่มีพนักงาน ดูเหมือนจะเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง คอลเซ็นเตอร์มีพนักงานมากกว่า 400 คน และฉันไม่ต้องการคนจำนวนมากขนาดนั้นเพื่อทำเงิน

แต่บทเรียนที่ฉันเรียนรู้อย่างรวดเร็วในบทบาทนั้นคือ ยากมากที่จะขยายขอบเขตทั้งหมดด้วยตัวเอง แล้วฉันก็ค้นพบเกี่ยวกับอัพเวิร์ค และฉันพบว่าการเก็งกำไรมูลค่าของแรงงานต่างด้าว ฉันไม่สามารถพูดได้เพียงพอเกี่ยวกับความสำคัญของคนเหล่านี้ พวกเขาฉลาด หิวโหย และคุ้มค่ามาก มีความแตกต่างของค่าอยู่ที่นั่น

ความสำคัญของการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

ฉันยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับการจัดการทีมทางไกล ซึ่งฉันยังทำอยู่ พนักงานระยะไกลบางคนที่เข้าร่วมทีมในเครือของฉันเมื่อ 10 ปีที่แล้วยังคงทำงานกับฉันมาจนถึงทุกวันนี้ และเมื่อคุณมีทีมที่อยู่ห่างไกล คุณจะพบว่าการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพไม่ได้มีความสำคัญเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการแสดงความเคารพ การเรียนรู้ที่จะสื่อสารในรายละเอียดกับคนของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา

หลังจากช่วงเวลาการเป็นพันธมิตรคนเดียวของฉัน ฉันได้เปิดสำนักงานในเทลอาวีฟ ประเทศอิสราเอล ซึ่งเป็นศูนย์กลางของการซื้อสื่อ เป็นเรื่องปกติที่จะมีส่วนร่วมในการซื้อสื่อและการจัดการแคมเปญที่นั่น

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับอิสราเอลคือทุกคน ทั้งชายและหญิง ต้องอยู่ในกองทัพ และง่ายมากที่จะดูว่ามีใครเหมาะสมหรือไม่เมื่อคุณดูประวัติย่อและดูว่าบทบาทของพวกเขาในกองทัพเป็นอย่างไร

เมื่อผู้สมัครมีประสบการณ์ด้านสติปัญญา การต่อต้านการข่าวกรอง หรือการยกเลิกคำสั่ง คุณรู้ว่าพวกเขาสามารถรับมือกับแรงกดดันได้ดี อย่างไรก็ตาม ใครบางคนที่แสดงความไม่พอใจในแนวหน้า อาจไม่เหมาะกับผู้ซื้อสื่อ

Two For Ones: การจ้างเพื่อโอกาส

สิ่งที่สองที่ฉันเรียนรู้ในอิสราเอลคือการจ้างโอกาส หลังจากนั้นไม่นาน เราก็เริ่มสัมภาษณ์และจ้างผู้สมัครที่ไม่พูดภาษาฮิบรู เราพบผู้อพยพชาวรัสเซียและชาวยุโรปที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน แต่ยังไม่สามารถหางานที่มีรายได้สูงได้ เนื่องจากพวกเขายังไม่ทราบภาษา

เราไปโรงเรียนสอนภาษาฮีบรูที่ได้รับทุนสนับสนุนจากรัฐและพูดคุยกับครูเพื่อค้นหาผู้สมัครที่ดีที่สุด และมันก็ได้ผล! เราพบผู้สมัครคนหนึ่งและสอนการซื้อสื่อของเธอตั้งแต่เริ่มต้น และตอนนี้เธอก็เป็นหนึ่งในหุ้นส่วนของฉันมาเป็นเวลาหกปีแล้วและกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ฉันยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสำคัญของความคล่องตัวในระดับสูงภายในบริษัทอีกด้วย ชาวอิสราเอลมักมุ่งความสนใจไปที่การก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น และหากคุณสามารถควบคุมสิ่งนั้นเป็นปัจจัยจูงใจได้ มันก็สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้จริงๆ

เรามีสำนักงานสองแห่งในยูเครนที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก และฉันได้เรียนรู้มากมายจากพวกเขา สองสิ่งที่โดดเด่นเป็นพิเศษ

การเรียนรู้ภาษา (ของบริษัทของคุณ)

สิ่งแรกที่เราได้เรียนรู้คือการสอนภาษาของบริษัทให้กับพนักงาน เราได้จ่ายเงินสำหรับบทเรียนภาษาอังกฤษของพนักงานในต่างประเทศแล้ว แต่เราเริ่มให้ผู้สอนดูการโทรผ่าน Zoom เพื่อดูว่าต้องเรียนรู้อะไรบ้างเพื่อพูดคุยในหัวข้อเฉพาะสำหรับธุรกิจ

ผลพลอยได้ที่น่าทึ่งคือเมื่อพนักงานในแผนกต่างๆ ในกลุ่ม Zoom โทรเริ่มสร้างชุมชนของตนเองและแก้ปัญหาข้ามแผนกต่างๆ สำหรับเพื่อนร่วมงาน พวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่างและกำลังทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาที่ใหญ่กว่า

นอกจากนี้ ฉันยังได้เรียนรู้ที่จะละทิ้งรายละเอียดในระดับปฏิบัติการที่ไม่ได้ผลสำหรับฉัน แต่ทำให้ทีมของฉันมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อฉันรู้ว่าทีมของฉันกำลังสื่อสารกันภายใน ClickUp ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการโครงการของเราเป็นภาษารัสเซีย ฉันไม่สามารถอ่านสิ่งที่พวกเขาพูด ซึ่งน่าผิดหวังในตอนแรก แต่ฉันตระหนักว่าฉันไม่จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาพูดอะไรเพื่อให้พวกเขาได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม และการเปลี่ยนวิธีคิดนั้นจำเป็นต่อการลดความขัดแย้งและเพิ่มประสิทธิภาพทีมของเราให้ดียิ่งขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานตามความต้องการขององค์กร

ต่อไป เราเปิดโรงเรียนการกุศลเมื่อสองสามปีก่อน เราพบคนที่ถูกมองข้ามในชีวิต สอนให้พวกเขารู้จักการเป็นผู้ซื้อสื่อ และได้งานทำ สองบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากความพยายามนี้คือ:

1. จิตใจที่ว่างเปล่านั้นเติมง่ายที่สุด
2. การช่วยผู้คนจัดการกับการขาดความภาคภูมิใจในตนเองและ/หรือการพึ่งพาตนเองสามารถปลดล็อกศักยภาพที่เหลือเชื่อได้

บทเรียนที่ประเมินค่าไม่ได้อีกประการหนึ่งคือการเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานเป็นความต้องการขององค์กร มีคำกล่าวในธุรกิจและกีฬาว่า "เราทำได้ดีจนหยุดทำ" หลายทีมเริ่มต้นโดยเน้นที่ความมุ่งมั่น มีส่วนร่วม และมุ่งมั่น แต่เมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขามองไม่เห็นว่าพวกเขาไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ทีมบาสเกตบอลที่ชนะการแข่งขัน จะไม่นำรายชื่อเดิมกลับมาทุกปี พวกเขาทำการค้าและเปลี่ยนผู้เล่นที่อ่อนแอเพื่อให้เหมาะสมยิ่งขึ้นเพื่ออยู่ด้านบน ธุรกิจสามารถและควรเป็นเช่นนั้นได้เช่นกัน

ฉันได้เรียนรู้บทเรียนอื่นเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานจากเพื่อนที่ขยายธุรกิจพลังงานแสงอาทิตย์ของเขาจากพนักงาน 50 เป็น 1,500 คนในสองปี - "ทีมที่มีผู้เล่นที่ดีที่สุดเป็นผู้ชนะ" ดูเหมือนความคิดโบราณของกีฬาอีกอย่างหนึ่ง แต่มันเป็นเรื่องจริง

โปรดติดตามตอนที่สองและสามของซีรีส์ “Two-For-Ones” — เร็วๆ นี้!

กำลังมองหาบทเรียนด้านการตลาดและความเป็นผู้นำที่แท้จริงจากผู้เชี่ยวชาญและผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมอยู่ใช่ไหม ลองดู James' P3 Scaling System เพื่อขยายธุรกิจของคุณ หรือ คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมงาน Geek Out ครั้งต่อไป!