การสื่อสาร 7 ประเภทมีอะไรบ้างพร้อมตัวอย่าง

สรุป: เรามาสำรวจการสื่อสารทั้งเจ็ดประเภท: วาจา ไม่ใช้คำพูด การเขียน คำติชม ภาพ กลุ่ม และมวลชน จากตัวอย่างต่างๆ เช่น การพูด ภาษากาย อีเมล และอื่นๆ เราจะเจาะลึกว่ารูปแบบการสื่อสารแต่ละรูปแบบมีบทบาทเฉพาะในการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพอย่างไร

การสื่อสารเป็นพื้นฐานสำคัญของการดำรงอยู่ของมนุษย์ ตั้งแต่เราเกิดมา เราอาศัยรูปแบบต่างๆ ของการสื่อสารเพื่อแสดงความคิดและอารมณ์ของเรา ในขณะที่พวกเราหลายคนคิดว่าการสื่อสารเป็นเพียงการพูดหรือเขียน แต่มันครอบคลุมมากกว่านั้น

อันที่จริง มีการสื่อสารเจ็ดประเภทที่แตกต่างกันซึ่งช่วยให้เรานำทางชีวิตและเชื่อมต่อกับผู้อื่นด้วยวิธีที่มีความหมาย ในบทความนี้ เราจะสำรวจการสื่อสารประเภทต่างๆ เหล่านี้และให้ตัวอย่างในชีวิตจริงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าการสื่อสารเหล่านี้แสดงออกอย่างไรในการโต้ตอบประจำวันของเรา

การสื่อสารคืออะไร?

ก่อนจะไปต่อ เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าจริงๆ แล้ว การสื่อสารคืออะไร ไม่ใช่แค่การพูดคุยกับใครบางคนทางโทรศัพท์หรือส่ง SMS การสื่อสารเป็นสัดส่วนหลักของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เชื่อมโยงผู้คนจากทุกสาขาอาชีพ

เป็นศิลปะของการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดระหว่างบุคคลหรือกลุ่มต่างๆ ผ่านสื่อต่างๆ เช่น การพูด การเขียน ภาษากาย และในปัจจุบันแม้แต่เทคโนโลยี มันล้อมรอบทุกสิ่งตั้งแต่สัญลักษณ์อวัจนภาษาเช่นการแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียงไปจนถึงข้อความที่เขียน

พูดง่ายๆ ก็คือ ตั้งแต่การแสดงท่าทางและคำพูดง่ายๆ ไปจนถึงการส่งอิโมจิให้เพื่อนๆ การสื่อสารมีหลายรูปแบบ

เหตุใดการสื่อสารจึงมีบทบาทสำคัญในธุรกิจ

การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญ 6 ประการ:

1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพส่งเสริมการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน: การสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดกว้างทำให้สมาชิกทุกคนในทีมเข้าใจบทบาท วัตถุประสงค์ และงานของตน การสื่อสารที่ชัดเจนมักจะส่งเสริมความร่วมมือและการทำงานเป็นทีมระหว่างพนักงาน
2. การสื่อสารช่วยเพิ่มการตัดสินใจ: โดยการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องและแลกเปลี่ยนความคิด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวกัน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรอบรู้และลดความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้ง
3. การสื่อสารที่ดีสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์: การแบ่งปันข้อมูลอัปเดต การเสนอความคิดเห็น และการรับฟังพนักงานอย่างกระตือรือร้นจะสร้างความรู้สึกไว้วางใจ ความเคารพ และความภักดีภายในองค์กร
4. การสื่อสารช่วยเพิ่มผลผลิต: ช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนช่วยให้การประสานงานมีประสิทธิภาพ ลดความเข้าใจผิดหรือความล่าช้าที่อาจขัดขวางความก้าวหน้าของงาน สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยอัตโนมัติ
5. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจ รับรองว่าจะได้รับการตอบสนองตามความคาดหวัง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
6. การสื่อสารช่วยแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง: การสื่อสารที่ชัดเจนและรัดกุมช่วยให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ทันท่วงที ช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาบานปลาย รักษาสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวก

การสื่อสารประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

มีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน ซึ่งแต่ละรูปแบบมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในชีวิตประจำวันของเรา

1. การสื่อสารด้วยวาจา

วาจาเป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารขั้นพื้นฐานที่สุด มันเกี่ยวข้องกับการใช้ภาษาพูดหรือภาษาเขียนเพื่อสื่อข้อความระหว่างบุคคล การสื่อสารประเภทนี้รวมถึงการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน การโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ เป็นต้น

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณกำลังรับประทานอาหารกลางวันกับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ คุณมีส่วนร่วมในการพูดคุยแบบสบายๆ เกี่ยวกับวันของคุณในขณะที่แบ่งปันเสียงหัวเราะผ่านเหตุการณ์ตลก นี่คือตัวอย่างของการสื่อสารด้วยคำพูดด้วยการสนทนาแบบเห็นหน้ากันและแบ่งปันประสบการณ์

ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารด้วยวาจา

ซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารด้วยวาจา

การพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลและอาชีพ ต่อไปนี้เป็นซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มที่อาจช่วยได้:

• CloudTalk สำหรับการวิเคราะห์คำพูด
• Rian LangTech สำหรับการแปลภาษา
• Murf AI สำหรับการสร้างเสียง AI
• WellSaid สำหรับการสร้างข้อความเป็นคำพูด

2. การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

การไม่ใช้คำพูดเป็นทักษะการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ทรงพลังซึ่งเรามักมองข้ามในปฏิสัมพันธ์ประจำวันของเรา ตั้งแต่สีหน้าไปจนถึงภาษากาย ท่าทาง หรือแม้แต่เสื้อผ้าของเรา ในขณะที่การสื่อสารด้วยคำพูดต้องอาศัยคำพูด อวัจนภาษาสามารถสื่อความหมายและอารมณ์โดยไม่ต้องพูดอะไรสักคำ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอยู่ในห้องเรียนและตอบคำถาม แล้วครูเลิกคิ้วขณะที่คุณตอบคำถาม สัญญาณที่ไม่ใช้คำพูดนี้อาจบ่งบอกถึงความสงสัยหรือสงสัยเกี่ยวกับคำตอบของคุณ และสื่อถึงความคิดเห็นอันมีค่าที่ไม่สามารถแสดงออกได้ด้วยคำพูดเพียงอย่างเดียว

ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

3. การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ตามชื่อที่แนะนำ การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรเกี่ยวข้องกับการถ่ายทอดข้อมูลผ่านคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ว่าจะเป็นอีเมล ข้อความ หรือจดหมาย การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้แต่ละคนแสดงความคิดและแนวคิดของตนได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอยู่ในสำนักงานและได้รับอีเมลจากผู้จัดการของคุณโดยสรุปประเด็นสำคัญที่คุยกันระหว่างการประชุมครั้งล่าสุด รูปแบบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรนี้ช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลและยังใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการอภิปรายในอนาคต

ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษร

ซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

การปรับปรุงการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• QuillBot สำหรับการถอดความ
• Grammarly สำหรับตรวจสอบไวยากรณ์
• Jasper AI สำหรับการสร้างเนื้อหา AI ชั้นนำ
• WordTune สำหรับการปรับปรุงเนื้อหา

4. นิเทศศิลป์

การสื่อสารด้วยภาพประกอบด้วยการใช้รูปภาพ รูปทรง สี และองค์ประกอบภาพอื่นๆ เพื่อถ่ายทอดข้อมูลหรือข้อความ เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถดึงดูดความสนใจของทุกคนได้อย่างรวดเร็วและสื่อสารแนวคิดที่ซับซ้อนด้วยวิธีที่เรียบง่ายและมีส่วนร่วม

ตัวอย่างหนึ่งของการสื่อสารด้วยภาพคือการใช้อินโฟกราฟิก การออกแบบที่สะดุดตาเหล่านี้ผสมผสานข้อความและภาพเพื่อนำเสนอข้อมูลที่ซับซ้อนในรูปแบบที่เรียบง่ายและย่อยง่าย

ข้อดีและข้อเสียของนิเทศศิลป์

ซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารด้วยภาพ

ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือยอดนิยมที่สามารถช่วยคุณพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยภาพ:

• Canva สำหรับการออกแบบกราฟิกออนไลน์
• Adobe Illustrator สำหรับภาพประกอบระดับมืออาชีพ
• Figma สำหรับผู้เริ่มต้นเพื่อเพิ่มความคิดสร้างสรรค์
• Mokker AI สำหรับการออกแบบกราฟิก AI

5. การสื่อสารความคิดเห็น

การสื่อสารแบบตอบรับเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ช่วยในการตั้งค่าส่วนตัวและมืออาชีพ มันเกี่ยวข้องกับการแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับผลงานหรือพฤติกรรมของใครบางคนเพื่อช่วยปรับปรุงและเติบโต

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แก่พนักงานโดยการยอมรับผลงานของพวกเขา การสื่อสารประเภทนี้ส่งเสริมการเติบโตและการพัฒนาโดยเสนอคำแนะนำเฉพาะสำหรับการปรับปรุง

ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารแบบป้อนกลับ

ซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารข้อเสนอแนะ

มีเครื่องมือซอฟต์แวร์มากมายที่สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการป้อนกลับและทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน:

• หย่อนสำหรับการสื่อสารในทีมและข้อเสนอแนะ
• Microsoft Teams สำหรับการสื่อสารผ่านวิดีโอภายในทีม
• Trello สำหรับการจัดการโครงการ
• อาสนะสำหรับมอบหมายงานและบทบาท

6. สื่อสารมวลชน

การสื่อสารมวลชนเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่เชื่อมโยงคนนับล้านทั่วโลก มันเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ข้อมูลไปยังผู้ชมจำนวนมากผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร และแพลตฟอร์มออนไลน์

ตัวอย่างเช่น ผู้ประกาศข่าวอย่าง CNN หรือ BBC ส่งข่าวด่วนจากทั่วทุกมุมโลกส่งตรงถึงห้องนั่งเล่นของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารมวลชน

ซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารมวลชน

• การตลาดผ่านอีเมล: Zoho Mail, FreshMarketer, Mail Merger Toolkit และอื่นๆ
• การจัดการโซเชียลมีเดีย: Cloud Social, Tweetdeck, Planable เป็นต้น
• เครื่องมือ Podcasting: Podcastle AI, Adobe Podcast เป็นต้น
• เครื่องมือส่งข้อความจำนวนมากและการตลาดผ่าน SMS: Whatso, WappBlaster, iRocket เป็นต้น
• แพลตฟอร์มการแชร์วิดีโอ: Kernel Video Sharing, YouTube, Vimeo Pro เป็นต้น

7. การสื่อสารกลุ่ม

การสื่อสารแบบกลุ่ม หมายถึง การแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดระหว่างบุคคลตั้งแต่สามคนขึ้นไป มันเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันความคิด ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะภายในทีมหรือองค์กร การสื่อสารกลุ่มที่มีประสิทธิภาพช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหา และการตัดสินใจ

ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการระดมความคิด สมาชิกในทีมจะแบ่งปันความคิดอย่างเปิดเผยและทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ข้อดีและข้อเสียของการสื่อสารแบบกลุ่ม

ซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารแบบกลุ่ม

การปรับปรุงการสื่อสารแบบกลุ่มเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น เครื่องมือซอฟต์แวร์หลายตัวสามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ นี่คือบางส่วนที่เป็นที่นิยม:

• G Suite สำหรับพื้นที่ทำงานและการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์
• ซูมสำหรับการประชุมทางวิดีโอกลุ่มออนไลน์
• Cisco Webex สำหรับการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์
• ความไม่ลงรอยกันสำหรับการสนทนากลุ่มสนทนา

เคล็ดลับเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถเพิ่มความสัมพันธ์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการปฏิบัติ 6 ประการที่จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในศิลปะของการสื่อสาร:

• เป็นผู้ฟังอย่างกระตือรือร้น ตั้งใจฟังอย่างเต็มที่ และแสดงความสนใจอย่างแท้จริงต่อคำพูดและภาษากายของผู้พูด
• อย่าลืมใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับและหลีกเลี่ยงคำที่ซับซ้อนเพื่อให้ข้อความของคุณเข้าใจได้ง่ายโดยผู้อื่น
• รักษาภาษากายที่เปิดเผยและสีหน้าที่เป็นมิตร ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและเป็นมิตรสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ฝึกการเห็นอกเห็นใจโดยเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของอีกฝ่าย เข้าใจมุมมองของพวกเขาและตอบสนองด้วยความกรุณาและความเข้าใจ
• ระวังสัญลักษณ์ทางวาจาและอวัจนภาษาของคุณ เช่น น้ำเสียง สีหน้า ท่าทาง ฯลฯ สิ่งเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อข้อความที่คุณสื่อ
• ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์โดยเน้นที่พฤติกรรมหรือการกระทำเฉพาะ เสนอคำแนะนำเพื่อการปรับปรุง และยอมรับจุดแข็งของพวกเขา

คำแนะนำในการอ่าน: ประเภทและความแตกต่างของการสื่อสารที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

บรรทัดล่าง

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่สำคัญในชีวิตของทุกคน การทำความเข้าใจประเภทต่างๆ ของการสื่อสารสามารถเพิ่มความสามารถของเราในการแสดงออกและเชื่อมต่อกับผู้อื่นได้อย่างมาก ด้วยการทำความคุ้นเคยกับความแตกต่างของการสื่อสารด้วยวาจา อวัจนภาษา ลายลักษณ์อักษร ภาพ และการสื่อสารมวลชน คุณสามารถนำทางสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างมั่นใจ

ไม่ว่าจะเป็นการพูดอย่างชัดเจนในการประชุมทางธุรกิจหรือการตีความภาษากายระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ทักษะการสื่อสารที่ละเอียดจะช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและประสบความสำเร็จทั้งในด้านส่วนตัวและด้านอาชีพ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประเภทของการสื่อสาร