21 ประเภทที่ลูกค้าต้องการทราบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าคืออะไร?

การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเป็นขั้นตอนในการระบุหรือรับรู้สิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าในการเริ่มต้นการซื้อหรือการทำธุรกรรม

โดยเน้นที่สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากคุณทราบคุณลักษณะเฉพาะ ไฮไลท์ ประโยชน์ คุณลักษณะ และแง่มุมอื่นๆ ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนไปสู่การขาย คุณจะมุ่งความสนใจไปที่การทำงานเหล่านั้นมากขึ้น

จะช่วยประหยัดเวลาของคุณได้อย่างมากและช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

วิธีการระบุความต้องการของลูกค้า?

ขั้นตอนแรกสุดในการระบุความต้องการของลูกค้าคือการสร้างและใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

คุณต้องหาองค์ประกอบด้านคุณค่าทั้งหมดที่ส่งถึงลูกค้าที่ต้องการการวิเคราะห์ เช่น คำติชมของลูกค้า ข้อมูลการบริการลูกค้า ความเหมาะสมกับตลาดของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจากทีม และอื่นๆ อีกมากมาย

จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดจากแหล่งข้อมูล ช่องทาง หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือพนักงานของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการก้าวไปข้างหน้าคือเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้าและหาทางกลับไปสู่เทคโนโลยีที่จำเป็นหรือเหมาะสมยิ่งขึ้น

การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า

เมื่อคุณทำการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า คุณจะได้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากจุดข้อมูลลูกค้าและทรัพยากรที่หลากหลาย

จุดข้อมูลเหล่านี้มักจะมาจากโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ ความคิดเห็น ข้อความของลูกค้า บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดนี้ เมื่อคุณดูมัน จะช่วยให้คุณตรวจจับและระบุความต้องการที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและโอกาสสำหรับนวัตกรรมและการปรับปรุง

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการดำเนินการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าคือการได้รับคำติชมที่เฉพาะเจาะจงและบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุด (เนื่องจากมาจากลูกค้าโดยตรงเท่านั้น)

ความคิดเห็นของลูกค้าจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมาก

ลูกค้าจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์

ราคา

ลูกค้าต้องการให้ราคาเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ กลายเป็นตัวกรองหลักสำหรับขั้นตอนการคัดเลือกเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ลูกค้าจำนวนมากถึงขนาดมีงบประมาณเฉพาะสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์

ลูกค้าดังกล่าวค่อนข้างแน่ใจเกี่ยวกับช่วงของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเลือก เนื่องจากอยู่ภายใต้ช่วงราคาเฉพาะเสมอ

บางครั้งมีความยืดหยุ่นกับราคาในกรณีที่ :

• เมื่อพวกเขาพบราคาที่ถูกกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะขึ้น
• เมื่อพวกเขาต้องการคุณลักษณะเพิ่มเติมหรือคุณลักษณะเฉพาะที่มีอยู่ในวงเล็บราคาเท่านั้น
• ราคายังขึ้นหรือลงขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระดับหนึ่ง แต่ไม่ขึ้นหรือลงจนเกินไปอย่างแน่นอน

ความสะดวก

ความสะดวกจะต้องเป็นคุณลักษณะสูงสุดของสินค้าหรือบริการสำหรับลูกค้า เพราะมันจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะแก้ไข

ทางออกที่ง่ายกว่าและสะดวกสบายคือสิ่งที่ผู้บริโภคตั้งเป้าที่จะซื้อ ไม่ใช่เพื่อแทนที่ปัญหาปัจจุบันด้วยปัญหาใหม่

ออกแบบ

การออกแบบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับรูปลักษณ์ ความสวยงาม และความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์

คนส่วนใหญ่เชื่อมโยงการออกแบบเพื่อจำกัดความสวยงามเท่านั้น แต่ไม่ใช่เพราะมีส่วนร่วมค่อนข้างมากในด้านการทำงานและความสะดวกในการใช้งานของผลิตภัณฑ์เช่นกัน

ลูกค้าต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการออกแบบมาอย่างดี ง่ายต่อการจัดการ พกพาได้ในบางกรณี เพรียวบางและสวยงาม

พวกเขายังชอบการออกแบบที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายอีกด้วย

ฟังก์ชั่น

นี่จะต้องเป็นความต้องการหลักของลูกค้าที่สะท้อนให้เห็นเด่นชัดในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าสำหรับธุรกิจ

ท้ายที่สุด ฟังก์ชันคือสิ่งที่กำหนดมูลค่าผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ นี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือบริการตั้งแต่แรก

แอปพลิเคชัน การใช้งาน หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์สามารถกำหนดเป็นฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้

ผู้บริโภคต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแก้ไขปัญหาหรือช่วยให้ทำอะไรได้ง่ายขึ้น

ประสิทธิภาพ

ผลิตภัณฑ์หรือบริการจะต้องทำงานได้ดีเป็นพิเศษหรืออย่างน้อยก็เกินความคาดหวังของลูกค้า

ควรสอดคล้องกับสิ่งที่นำเสนอต่อผู้บริโภคผ่านพนักงานขายหรือโฆษณาเป็นอย่างมาก

ประสิทธิภาพสูงสุดของผลิตภัณฑ์ยังเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะทำงานได้ดีกว่าหรือเร็วแค่ไหนในการทำงานให้เสร็จ

ประสบการณ์

ผู้บริโภคต้องมีประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่นและง่ายดายในขณะที่แก้ไขปัญหาหรือทำในสิ่งที่มีไว้เพื่อ

สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการคือการชำระค่าสินค้าหรือบริการที่ทำให้มีงานทำมากขึ้น

ควรจะเป็นการลดภาระงานหรือทำอะไรให้ง่ายขึ้นหรือดีขึ้น แทนที่จะสร้างปัญหา

ความเข้ากันได้

ความเข้ากันได้หมายถึงอะไรสำหรับผู้บริโภคหรือสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เกี่ยวกับความสามารถในการปรับเปลี่ยนได้ง่ายสำหรับผู้ใช้ เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ผู้บริโภคใช้อยู่แล้ว

ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นมิตรกับการซื้อมากขึ้นและนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันมากขึ้น

ความน่าเชื่อถือ

สินค้าหรือบริการต้องเชื่อถือได้สำหรับลูกค้าทุกครั้งที่ใช้ ต้องเป็นโซลูชั่นที่ผู้บริโภคสามารถพึ่งพาได้

สิ่งนี้ยังย้อนกลับไปยังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการทำงานอย่างเต็มที่ในระดับที่เหมาะสมที่สุด

ประสิทธิภาพ

ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการช่วยให้ผู้บริโภคทำงานให้เสร็จสิ้นด้วยวิธีที่รวดเร็วที่สุดโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

ช่วยในการปรับปรุงขั้นตอนสำหรับลูกค้าในงานเฉพาะช่วยลดขั้นตอนที่ใช้เวลานานและมีพลัง

ลูกค้าต้องเกี่ยวข้องกับบริการ

ความโปร่งใส

ความโปร่งใสเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ภายในลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังความโปร่งใสจากบริษัทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และขั้นตอนการดำเนินการหรือจะต้องดำเนินการต่อไป

พวกเขาชอบที่จะเห็นข้อตกลงการจัดซื้ออย่างละเอียดถี่ถ้วน ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและกำลังจะได้รับสิ่งใด

สิ่งที่แย่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญคือพบปัญหาที่ไม่คาดคิดหลังจากการซื้อเสร็จสิ้นหรือในขณะที่พวกเขากำลังดำเนินการ

เนื่องจากสิ่งต่าง ๆ ถูกซ่อนไว้เพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น สิ่งนี้ส่งผลเสียต่อความไว้วางใจและชื่อเสียงของแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภคหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างแน่นอน

ลูกค้าสมควรได้รับความซื่อสัตย์และการเปิดกว้างจากบริษัทเมื่อจ่ายเงิน

ความเป็นธรรม

ความเป็นธรรมเป็นสิ่งที่ไม่ใช่แค่ลูกค้าคาดหวัง แต่ยังสมควรได้รับและมีสิทธิทุกอย่าง ในฐานะผู้บริโภค หรือแม้แต่บุคคล

ผลิตภัณฑ์ของราคา ระยะเวลาในสัญญา ข้อมูลจำเพาะเกี่ยวกับต้นทุนเพิ่มเติม การแบ่งต้นทุน สัญญาด้านคุณภาพ การรับประกัน และทุกอย่างอื่นๆ- ลูกค้าคาดหวังความเป็นธรรม

ข้อมูล

ข้อมูลนำความชัดเจนมาสู่ลูกค้า และความชัดเจนทำให้เกิดความมั่นใจ ความมั่นใจที่จะลงทุนเวลาต่อไปในข้อตกลงและในที่สุดก็ซื้อมัน

หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง เกี่ยวข้อง เพียงพอ หรือจำเป็น ลูกค้าจะไม่สามารถลงทุนในผลิตภัณฑ์ได้ ทั้งทางอารมณ์หรือทางการเงิน

ธุรกิจควรเปิดเผยข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ผ่านช่องทางต่างๆ ในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมด้วย

อันที่จริง ข้อมูลคือหนทางสู่การเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ซึ่งเป็นอำนาจที่คุณสามารถได้รับความไว้วางใจมหาศาลและฐานผู้บริโภค

รวมถึงปฏิสัมพันธ์พื้นฐานกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

ธุรกิจยังต้องแชร์ข้อมูลกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึงเนื้อหาบล็อกเพื่อการศึกษา เนื้อหาพื้นฐานที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์เพื่อการสอน และการสื่อสารที่สอดคล้องกัน

ข้อมูลยังสามารถเกี่ยวกับการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานได้เช่นกัน

ควบคุม

การควบคุมเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคมองหาในการทำธุรกรรมทางธุรกิจ พวกเขาต้องรู้สึกว่าตนเองมีระดับการควบคุมที่สมบูรณ์ในการซื้อ

พวกเขายังรู้สึกเหมือนมีคำพูดในการเดินทางตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม แต่ยังมีสิทธิ์และมีความพิเศษในการขาย

การช่วยสำหรับการเข้าถึง

ลูกค้าจำเป็นต้องเข้าถึงทีมสนับสนุนและเข้าถึงบริการได้อย่างง่ายดายและไม่ยุ่งยาก

สำหรับบริษัท หมายถึงการส่งมอบช่องทางที่หลากหลายสำหรับความช่วยเหลือและบริการแก่ลูกค้า

แนวคิดคือการทำให้บริษัทของคุณเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายโดยไม่ทำให้พวกเขาลำบากหรือล่าช้าจนเกินไป

ตัวเลือก

ลูกค้าต้องการตัวเลือกเมื่อเริ่มทำการซื้อจากแบรนด์ ความหลากหลายทำให้ลูกค้าตื่นเต้นและมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมาย

คุณสามารถจัดเตรียมการสมัครรับข้อมูล รูปแบบต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ การออกแบบ รุ่น ตัวเลือกการชำระเงิน และอื่นๆ ได้มากมาย

การให้พวกเขามีอิสระในการเลือก ลูกค้าจะรู้สึกพิเศษและสะดวกยิ่งขึ้น และได้รับการสนับสนุนให้ซื้อสินค้าต่อไป

ความเข้าอกเข้าใจ

ลูกค้าคาดหวังให้ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทเห็นอกเห็นใจพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าถึงปัญหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณพร้อมที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และความพยายามในการช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิผลและมีมนุษยธรรม

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม