สุดยอดคู่มือเกี่ยวกับประเภทลูกค้าและวิธีการจัดการกับพวกเขา

ทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ก็มีรูปแบบบางอย่างที่ทุกคนติดตาม

ตัวอย่างเช่น ผู้ป่วยที่ไปพบแพทย์เพื่อรักษาอาการหวัด แพทย์สามารถรักษาเขาได้แม้ว่าเขาจะพบเขาเป็นครั้งแรกก็ตาม เพราะถึงแม้ผู้ป่วยจะยังใหม่กับแพทย์ แต่อาการป่วยก็ค่อนข้างปกติ

ลูกค้าก็เช่นเดียวกัน ลูกค้าประเภทต่าง ๆ ตามพฤติกรรมของพวกเขาคือ

การทำความเข้าใจรูปแบบต่างๆ สามารถช่วยในการระบุรูปแบบ การเรียนรู้วิธีที่ถูกต้องในการเข้าถึงรูปแบบเหล่านั้น และจัดการกับปัญหาพร้อมกับเพิ่มยอดขาย

และหากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน บทความนี้มีประเด็นทั้งหมดที่คุณต้องการ

ประเภทของลูกค้าที่คุณควรทราบเกี่ยวกับธุรกิจ

โดยทั่วไปมีสามประเภทหลักที่คุณพบในประเภทลูกค้า

พิมพ์ A

ลูกค้าเหล่านี้ขึ้นอยู่กับบุคลิกของพวกเขามากกว่าและเป็นตัวแทนของลูกค้าที่แตกต่างกันในช่วงนี้

ประกอบด้วยประเภทเช่น:

• ไดรเวอร์
• นักวิเคราะห์
• เป็นกันเอง
• สำนวน

ประเภท B

กลุ่มที่สองมีลูกค้าที่เป็นวลีก่อนซื้อ พวกเขาคือลูกค้าที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทางการขาย

ลูกค้าเหล่านี้ทราบดีถึงธุรกิจ แต่พวกเขาต้องการเวลาและความพยายามในการแปลง

ประเภทนี้รวมถึง:

• Lookers
• ผู้ค้นหาส่วนลด
• นักวิจัย
• แรงกระตุ้นลูกค้า
• ลูกค้าตามความต้องการ
• กำลังมองหาลูกค้าเปลี่ยน
• ลูกค้าไม่แน่ใจ

พิมพ์ C

กลุ่มที่สามมีลูกค้าที่ทำธุรกิจกับคุณแล้ว ที่นี่คุณไม่จำเป็นต้องแปลง แต่เป้าหมายคือให้เชื่อมต่อกับธุรกิจ

ต่อไปนี้คือประเภทของลูกค้าพร้อมทั้งวิธีเข้าถึงและจัดการกับพวกเขา

หนึ่งนี้รวมถึง:

• ลูกค้าไม่แน่ใจ
• ลูกค้าใหม่
• ผู้ช่วยลูกค้า
• ลูกค้าที่ใช้งาน
• ลูกค้าที่ปั่นป่วน
• ลูกค้าประจำ
• ลูกค้าแนะนำ
• ลูกค้าแฝง

จะเข้าหาและจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ ได้อย่างไร?

ตอนนี้คุณรู้ประเภทแล้ว อย่างไรก็ตาม เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทเหล่านี้และวิธีที่คุณสามารถเข้าใกล้เพื่อเพิ่มผลกำไร

1. ไดรเวอร์

อันนี้เป็นของลูกค้า Type A และขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพ

ไดรเวอร์เป็นหนึ่งในลูกค้าประเภทไดนามิกทั้งหมด

พวกเขาติดตามประเด็นเช่น:

• คนขับคือผู้ชี้ขาด
• พวกเขาไม่ใส่ใจที่จะลงรายละเอียดมากเกินไป
• ไม่วิเคราะห์มากเกินไป
• ผู้ขับขี่ชอบที่จะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ไม่ดีก็ตาม
• คนขับมักจะเกลียดชังเมื่อต้องยอมรับว่าตนคิดผิด
• ผู้ขับขี่มีจุดอ่อนของการมีความเห็นอกเห็นใจในระดับต่ำ
• พวกเขาสามารถรุนแรงและจูงใจ

คุณจะเข้าหาพวกเขาได้อย่างไร?

การทำความเข้าใจวิธีการเข้าหาคนขับอย่างถูกต้องจะเป็นประโยชน์ในการเพิ่มยอดขาย

อย่างไรก็ตาม คุณต้องทำ-

เป็นมืออาชีพ

ผู้ขับขี่ไม่ชอบเสียเวลา และยังมองหาคุณลักษณะที่เป็นมืออาชีพในแบรนด์ เพื่อให้สามารถมีค่านิยมและความไว้วางใจซึ่งไม่ต้องการการวิเคราะห์สิ่งต่างๆ มากเกินไป

ให้มันสั้น

นอกจากนี้ พวกเขาไม่ชอบทำอะไรที่กินเวลามากเกินไป พวกเขาต้องตรงประเด็น

แสดงให้เห็นว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร

อย่าใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้แสดงให้เห็นว่าคุณจะช่วยบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ที่มาของภาพ: qualtrics

แสดงผลิตภัณฑ์และจะเป็นประโยชน์ต่อบุคคลอย่างไร

อย่าเกี่ยวกับการขาย

เมื่อคุณผลักดันยอดขายให้กับลูกค้า พวกเขาก็จะยิ่งหงุดหงิดมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะคนขับไม่ต้องเปลี่ยนใจ อย่าพูดถึงการขายทุกครั้งที่เข้าใกล้

ละเว้น Small Talk

ลูกค้าบางประเภทชอบที่จะพูดคุยและพูดคุย แต่คนขับไม่ชอบสิ่งนั้นจากคอ

หากคุณกำลังติดต่อพวกเขาเพื่อเสนอบางสิ่งให้ทำอย่างนั้นเท่านั้น อย่ากังวลกับการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ขณะขายสินค้า

เคล็ดลับแบบมือโปร : เมื่อคุณต้องรับมือกับคนขับ อย่าเน้นสิ่งที่คุณขายมากเกินไป ทำข้อตกลงเกี่ยวกับพวกเขา สำหรับพวกเขา และจะให้บริการพวกเขาอย่างไร

2. นักวิเคราะห์

อีกประเภทหนึ่งที่เป็นของลูกค้า Type A แต่นักวิเคราะห์นั้นตรงกันข้ามกับไดรเวอร์โดยธรรมชาติ

พวกเขาคือ -

- การวิเคราะห์เป็นเรื่องจริงจังและพวกเขาคิดมากเกี่ยวกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ

- พวกเขาใช้เวลาและเกลียดเมื่อมีคนผลักพวกเขาให้รีบตัดสินใจ

จุดแข็งของพวกเขาคือความเอาใจใส่ พวกเขาใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก

-นักวิเคราะห์มองเห็นทุกสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกค้ารายอื่นอาจพลาด อีกทั้งพวกเขายังใส่ใจในรายละเอียดซึ่งบางครั้งก็ไม่สำคัญ

-นักวิเคราะห์มีมาตรฐานสูงและมองว่าผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์แบบ

- จุดอ่อนของพวกเขาคือการวิเคราะห์มากเกินไป

-พวกเขาจะผ่านทุกอย่าง การกำหนดราคา บทวิจารณ์ และหน้า Landing Page

- ในระหว่างนี้ พวกเขาอดกลั้นการตัดสินใจ และเมื่อพวกเขาตัดสินใจแล้ว พวกเขาก็จะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรง่ายๆ

คุณจะขายให้นักวิเคราะห์ได้อย่างไร

เมื่อคุณเข้าใกล้นักวิเคราะห์ คุณต้องพูดถึงโรงงานไม่กี่แห่งซึ่งรวมถึง:

พูดโดยใช้ดาต้า

ไม่เหมือนลูกค้ารายอื่น นักวิเคราะห์ไม่สนใจคำสัญญา คำพูดที่สวยงามในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าข้อมูลของคุณประกอบด้วยอะไร คุณไม่สามารถโน้มน้าวพวกเขาด้วยการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ช่วยลูกค้ารายอื่นได้อย่างไร

มันจะใช้เวลาสักครู่

เนื่องจากลูกค้าด้านการวิเคราะห์ใช้ความพยายามอย่างมากในการจัดซื้อ การให้ความสำคัญกับดีเซลทุกตัวจึงต้องใช้เวลามาก

เนื่องจากพวกเขามักจะมีนิสัยชอบตัดสินใจช้า

ดังนั้นให้เวลาพวกเขา พวกเขาเกลียดเมื่อคุณกดดันเป็นพิเศษให้เร่งรีบ และคาดว่ากระบวนการขายนี้จะใช้เวลาค่อนข้างนาน

เตรียมตัวสำหรับคำถามขั้นสูงและเตรียมคำตอบที่ดีที่สุดไว้ล่วงหน้า

แสดงด้านข้าง

ในการตัดสินใจที่ถูกต้อง นักวิเคราะห์จำเป็นต้องดูทั้งสองด้านของเรื่องราว อย่าเก็บรายละเอียดไว้ แม้ว่าคุณจะไม่เกี่ยวข้องก็ตาม ให้ซื่อสัตย์และมีรายละเอียด

กลับมาสู่เส้นทางเดิม

ปัญหากับลูกค้าเชิงวิเคราะห์คือพวกเขามักจะให้ความสำคัญกับรายละเอียดมากเกินไปจนเสียเวลาหลายครั้งที่พวกเขาลงเอยด้วยการติดตาม

ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณรู้วิธีกลับไปที่ที่จำเป็น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : เนื่องจากนักวิเคราะห์มีความสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการเป็นอย่างมาก พวกเขาจึงถามคำถามมากเกินไป เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายง่ายขึ้น รับ Live Chat และเพิ่มคำตอบสำเร็จรูปเพื่อให้ครอบคลุมสถานการณ์ต่างๆ

3. เป็นกันเอง

ลูกค้าประเภทที่สามที่คุณจะได้รับคือ Type-A พวกเขามีคุณสมบัติดังต่อไปนี้เช่น:

• มิตรเป็นมิตรและยอดเยี่ยมเมื่อพูดถึงการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น
• ประเภทของลูกค้าต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวก่อนตัดสินใจตัดสินใจ
• นิสัยน่ารักเป็นกันเองและเป็นผู้ฟังที่ดี
• พวกเขามักจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
• อดกลั้นและไม่มั่นใจเกินไป

คุณจะขายให้คนที่เป็นมิตรได้อย่างไร?

เพื่อให้ได้แนวทางที่ถูกต้องเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์และยอดขาย รวมถึงการลงทุนที่เป็นมิตรต่อลูกค้าของคุณมากขึ้น ต่อไปนี้คือประเด็นบางส่วนที่คุณต้องปฏิบัติตาม

มุ่งเน้นการสร้างการเชื่อมต่อ

amiable แสวงหาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ต่างๆ เพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับพวกเขา คุณจะต้องสร้างการเชื่อมต่อ ยินดีต้อนรับพวกเขาด้วยทัศนคติที่เป็นมิตรและอบอุ่น

รับรองพวกเขาเป็นประจำ

นิสัยน่ารักไม่เสี่ยง ไม่พาตัวเองไปอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย

ที่มาของภาพ: nicereply

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องมั่นใจ วิธีที่ดีที่สุดคือการคืนเงินในกรณีที่ไม่พอใจสินค้าอย่างสมบูรณ์

ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องลงลึกถึงช่องทางการขายของคุณ

เป็นที่ปรึกษาส่วนตัวของพวกเขา

ตัวแปรต้องการคนที่สามารถช่วยพวกเขาได้ในขณะที่พวกเขาทำการตัดสินใจ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาส่วนตัวเพื่อช่วยเหลือและแนะนำพวกเขาทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการตัดสินใจ

เคล็ดลับแบบมือโปร : มิตรสัมพันธ์มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจมากขึ้น ดังนั้นเมื่อคุณเข้าใกล้พวกเขา อย่าลืมกระตุ้นให้พวกเขาเขียน

4. สำนวน

Expressive คือลูกค้าที่อยู่ใน Type A เช่นกัน การแสดงออกเป็นสิ่งที่แตกต่างทางอารมณ์

พวกเขาปฏิบัติตามลักษณะเช่น -

• พวกเขามีพลังบวกมากมาย รักความสนใจ และพูดคุยมาก
• สำนวนเหล่านี้มีความเข้มแข็งในการเข้าสังคม โดดเด่น ทะเยอทะยาน มีเสน่ห์ดึงดูดใจ
• การแสดงออกชอบปฏิสัมพันธ์และชอบที่จะล้อมรอบพวกเขากับผู้อื่น
• โอกาสที่ดีสำหรับพวกเขาที่จะพูดคุยและแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้สึก
• นอกจากนี้ ลูกค้า Expressive พร้อมที่จะจ่ายราคาเต็มหากพวกเขาได้รับความเพลิดเพลินอย่างเต็มที่
• จุดอ่อนของประเภทดังกล่าวคือ ขาดการเปลี่ยนแปลง
• นอกจากนี้ พวกเขามักจะพูดจา เสียสมาธิ และเป้าหมายของพวกเขา
• พวกเขามีสัญชาตญาณที่จะปฏิบัติตามเมื่อซื้อและตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ง่าย

คุณจะขายได้อย่างไร?

มีหลายวิธีที่สามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่แสดงออก ต่อไปนี้คือประเด็นบางส่วนที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้:

อธิบายข้อดี

แสดงสิ่งที่ผลิตภัณฑ์สามารถทำได้ ข้อดีและประโยชน์ คุณสามารถแสดงกรณีศึกษาได้ อย่างไรก็ตาม อย่ากดดันข้อมูลมากเกินไป

นอกจากนี้ พวกเขาชอบที่จะมีอุปกรณ์ช่วยการมองเห็นและเพิ่มแนวทางเฉพาะบุคคล

มุ่งสู่ระยะยาว

การแสดงออกต้องการมีความสัมพันธ์ที่ควรจะอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะหุ้นส่วนระยะยาวที่มีศักยภาพ แทนที่จะเป็นผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว

และเมื่อผูกพันกับแบรนด์แล้ว ก็ยากที่จะกำจัดมันออกไป

แสดงหลักฐาน

หลักฐานทางสังคมคือสิ่งที่แสดงออกถึงความห่วงใยมากที่สุด การพิสูจน์ว่ามีผลกระทบต่อผู้อื่นหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์

ฉันสร้าง ที่มา: proofblog

นอกจากนี้คุณยังสามารถโน้มน้าวพวกเขาด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยคนอื่นๆ นอกจากนี้ยังจะแสดงข้อเท็จจริงที่น่าเชื่อถือซึ่งเพิ่มโอกาสในการได้รับความสนใจ

พูดเพื่อประสบการณ์

มีลูกค้าหลายประเภทที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่น ดังนั้นเมื่อคุณเข้าใกล้ประเภทนี้ คุณมีอิสระที่จะแบ่งปันสิ่งที่คุณคิดว่าดีที่สุดและเหมาะสมสำหรับพวกเขา

เคล็ดลับแบบมือโปร : การแสดงออกมีแนวโน้มที่จะแสดงอารมณ์มากขึ้น ดังนั้นให้เน้นด้านบวกและเพิ่มประสบการณ์โดยเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

5. Lookers

ผู้ชมมาจากกลุ่มลูกค้าประเภท B พวกเขาคือผู้ที่อาจกลายเป็นผู้ซื้อในบางจุดหากคุณจัดการได้ดี

ผู้ดูปฏิบัติตามลักษณะเช่น:

• พวกเขาเรียกดูผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ยังไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อ
• พวกเขามองหาราคาต่ำสุดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• มีโอกาสที่บางครั้งพวกเขาจะมาที่ร้านของคุณเพื่อหาแรงบันดาลใจ
• ยิ่งพวกเขารู้มากหรือน้อย พวกเขาหวังว่าจะพบคำตอบเพิ่มเติมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• ที่นี่คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาและโน้มน้าวพวกเขาว่าวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่พวกเขาพบนั้นมาจากคุณ

คุณจะขายให้คนดูได้อย่างไร

ผู้ดูมีพื้นฐานมาจากสิ่งที่ดึงดูดความสนใจและลูกค้าประเภทแรกที่จะเป็นลูกค้าในอนาคตเป็นอย่างมาก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะทำเช่นนั้น นี่คือคำแนะนำบางส่วนสำหรับคุณ:

ทำให้เว็บไซต์น่าดึงดูด

เว็บไซต์ควรมีความน่าสนใจและดึงดูดสายตา การออกแบบควรจะเพียงพอเพื่อให้พวกเขาสามารถดึงดูดความสนใจได้อย่างรวดเร็ว

ที่มาของภาพ: webfx

ขจัดอุปสรรค

สิ่งใดก็ตามที่เบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าจะทำให้พวกเขาเลิกราในทันที ซึ่งรวมถึงโฆษณา การนำทางหรือป๊อปอัปที่สับสน หรือขาดการสนับสนุนลูกค้า

เป็นเชิงรุกมากขึ้น

การบริการลูกค้าของคุณควรเป็นเชิงรุก หมายความว่าคุณควรรู้วิธีเข้าถึงผู้เยี่ยมชมและให้ความช่วยเหลือ

บางคนอาจบอกว่าไม่จำเป็นต้องใช้ แต่เนื่องจากคุณติดตั้งก่อน พวกเขาจะประทับใจ

เคล็ดลับแบบมือโปร: ผู้มองคือผู้ที่มีโอกาสสูงสุดในการเป็นลูกค้า ประเด็นคือการให้ความสนใจ ดังนั้นจงโฟกัสไปที่วิธีที่คุณสามารถทำได้

6. ผู้แสวงหาส่วนลด

อีกประเภทหนึ่งจากหมวด B คือ ผู้แสวงหาส่วนลดที่สนใจสินค้าเพราะได้ส่วนลดเมื่อได้สินค้าในราคาต่ำ

ไม่น่าจะซื้อราคาปกติ

ลูกค้าดังกล่าวปฏิบัติตามลักษณะเช่น:

• สิ่งเหล่านี้เป็นการวิเคราะห์โดยธรรมชาติ
• พวกเขายังมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดเพื่อค้นหาสินค้าที่ต่ำและดี
• พวกเขาเป็นนักวิจัยที่ดีและซื้อสินค้า แต่ไม่มีแผนใด ๆ เพราะมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่พบว่ามีการต่อรองราคา
• พวกเขาเป็นเรื่องยากสำหรับการอนุมัติ แต่การโน้มน้าวใจบางอย่างสามารถช่วยในการรักษาความสนใจของพวกเขาได้

คุณเข้าถึงผู้แสวงหาส่วนลด ได้อย่างไร ?

มันอาจจะยุ่งยากและต้องการการโน้มน้าวใจ แต่คุณสามารถจัดการพวกมันได้ดีถ้าคุณรู้วิธีที่ถูกต้องในการทำเช่นนั้น

นี่คือคำแนะนำบางส่วนให้คุณพิจารณา:

อธิบายรายละเอียด

ดิสโก้สตีลเลอร์ต้องการทำความเข้าใจว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขข้อเสนอของคุณมีอะไรบ้างและในรายละเอียด

ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาสามารถซื้ออะไรจากคุณและอะไรคือเงินออมที่พวกเขาจะได้รับจากมูลค่าที่แท้จริง

คุณยังสามารถพูดคุยกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ พิจารณาใช้การแปลงบูสต์โดยใช้แชทบอทหรือแชทสด

เน้นว่ามีอะไรลดราคา

จะช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถระบุสินค้าที่พวกเขาจะได้รับจากการขายได้ง่ายขึ้น

ที่มาของภาพ: wordstream

มีผู้คนจำนวนมากที่จะได้รับความสนใจและส่วนลดสามารถช่วยในการเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ส่วนงานและเป้าหมาย

ผู้แสวงหาส่วนลดมักจะมองหาคนตาย และหากพวกเขาดูเมื่อฤดูกาลหรือเหตุการณ์ตามฤดูกาล เช่น คริสต์มาสหรือแบล็กฟรายเดย์

คุณสามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายได้โดยส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลซึ่งจะช่วยในการนำไปที่ร้านค้าของคุณ

เคล็ดลับแบบมือโปร : ผู้มองหาส่วนลดมักจะมองหาข้อเสนอ ดีล และส่วนลด นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเชื่อมต่อ สื่อสารทันทีที่คุณมีอะไรให้พวกเขา

7. นักวิจัย

นักวิจัยเป็นลูกค้าประเภท B ซึ่งบุคคลนี้มีบุคลิกในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง

ลูกค้าดังกล่าวปฏิบัติตามลักษณะเช่น:

พวกเขามีความสมดุลระหว่างบุคลิกของผู้มองและผู้แสวงหาส่วนลด

• นักวิจัยกำลังมองหาผลิตภัณฑ์และตามล่าหาสินค้าราคาถูก
• อย่างไรก็ตาม ต่างจากพวกเขา พวกเขาไม่ใส่ใจแค่ราคาแต่คำนึงถึงความคุ้มค่าด้วย
• สำหรับการวิจัย การมีเว็บไซต์ที่น่าสนใจหรือย่านที่ดีมักจะใช้ไม่ได้ผล

คุณจะเข้าถึงนักวิจัยได้อย่างไร?

นักวิจัยเป็นการผสมผสานระหว่างผู้มองหาและผู้แสวงหาส่วนลด อย่างไรก็ตาม พวกเขาก็มีบุคลิกของตัวเองเช่นกัน

ดังนั้นหากต้องการทราบว่าคุณจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร นี่คือคำแนะนำบางส่วนที่ควรปฏิบัติตาม

เน้นความน่าเชื่อถือ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือได้รับความไว้วางใจจากครูผู้สอน และสำหรับสิ่งนั้น คุณสามารถใช้กรณีศึกษา บทวิจารณ์ คำนิยม ฯลฯ เพื่อเป็นหลักฐานทางสังคม

ที่มาของภาพ: neilsennormangroup

ลูกค้าประเภทนั้นจะดูทุกคู่เพื่อให้พวกเขารู้ว่าแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณน่าเชื่อถือหรือไม่

ดังนั้นอย่าดูถูกรายละเอียด ความคิดเห็นของลูกค้า และรูปภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์

เพิ่มรายละเอียดทางเทคนิค

นักวิจัยยังมองหาข้อมูลทางเทคนิค แผนผัง และเอกสารทางเทคนิค

อย่าลืมเพิ่มรายละเอียดทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ ให้เพิ่มการเปรียบเทียบคุณลักษณะและแง่มุมอื่นๆ เพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

เน้นคุณค่า

คุณต้องโน้มน้าวนักวิจัยว่าสิ่งที่คุณเสนอเป็นสิ่งที่ไม่มีใครจะได้รับ ยิ่งคุณให้ความสำคัญกับมูลค่าของผลิตภัณฑ์มากเท่าใด คุณก็จะได้รับ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

คำแนะนำอย่างมืออาชีพ : นักวิจัยยังต้องการใครสักคนที่จะช่วยและพร้อมที่จะให้ข้อมูล ดังนั้นคุณจึงสามารถพิจารณาใช้เว็บแชทได้

8. ลูกค้าหุนหันพลันแล่น

ลูกค้าที่หุนหันพลันแล่นคือกลุ่ม B ที่ตัดสินใจซื้อบางอย่าง

และจำนวนที่คุณคุยโวเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์จะไม่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา

พวกเขาปฏิบัติตามลักษณะเช่น:

• ลูกค้าประเภทนี้ไม่ได้ซื้ออะไรเป็นพิเศษหรือเฉพาะเจาะจง
• พวกเขายินดีรับฟังข้อเสนอแนะ
• พวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• ลูกค้ามีสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
• พวกเขามีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุดที่นำรายได้มหาศาลมาสู่แบรนด์

คุณจะเข้าถึงลูกค้า Impulse ได้อย่างไร?

ลูกค้าที่หุนหันพลันแล่นนั้นคาดเดาได้ยากเพราะคุณไม่รู้ว่าการรับสมัครงานของพวกเขาเป็นอย่างไร เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ซื้อของเพื่อจุดประสงค์ การขายจึงอาจเป็นเรื่องยาก

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณรู้วิธีขายแล้ว คุณก็จะสามารถหาวิธีที่จะได้รับประโยชน์จากมันได้

นี่คือคำแนะนำบางส่วนสำหรับพวกเขา:

ไม่พลาดการติดต่อ

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจะได้รับประโยชน์สูงสุด เนื่องจากคุณสามารถรักษาลูกค้าที่หุนหันพลันแล่นได้อยู่เสมอ

เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่และสิ่งอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงการซื้อจากแบรนด์ของคุณ แนวทางนี้ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของบริษัทของคุณในระยะยาวอีกด้วย

เคลียร์ทาง

ขจัดความฟุ้งซ่านถ้าคุณมี ซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่หุนหันพลันแล่นไปที่อื่นหากมีงานมากเกินกว่าจะจัดการ

อย่าเสียเวลาของพวกเขาเมื่อพวกเขารู้สึกหุนหันพลันแล่นที่จะซื้อ

การลดขั้นตอนจะช่วยในการรับคำสั่งซื้อจากพวกเขามากขึ้น

เพิ่มความเร่งด่วน

พฤติกรรมหุนหันพลันแล่นจะได้ผลดีที่สุดเมื่อมีการเสนอพันธบัตรเวลา ซึ่งช่วยในการรับสินค้ามากขึ้น

ที่มาของภาพ: coredna

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ในการจัดการกับผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้น คุณต้องทำให้สั้นและง่ายในการซื้อผลิตภัณฑ์ ให้ตรงที่สุดเท่าที่จะทำได้ และการตลาดผ่านอีเมลเป็นเทคนิคที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับพวกเขา

9. ลูกค้าตามความต้องการ

ลูกค้าดังกล่าวกำลังพิมพ์ B อีกครั้ง ซึ่งแตกต่างจากลูกค้ารายอื่น พวกเขามีความต้องการเฉพาะ พวกเขาทำตามจุดประสงค์และหากปราศจากสิ่งนั้น พวกเขาก็จะไม่ซื้อของ

ลักษณะบางอย่างที่พวกเขาปฏิบัติตามคือ:

• ขับเคลื่อนโดยข้อกำหนดเฉพาะ
• ลูกค้าดังกล่าวมีความเฉพาะเจาะจงมากในสิ่งที่พวกเขาต้องการ
• เฮ้ เดินทางไปที่ร้านค้าออนไลน์ต่างๆ และแพ้ต่อ พวกเขายังออกไปหากไม่พบสิ่งที่ตรงกับความต้องการ
• ลูกค้าประเภทนี้มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเพิ่มยอดขาย
• พวกเขาเปลี่ยนไปใช้แบรนด์หรือธุรกิจอื่นได้ง่ายและยากต่อการรักษาไว้

วิธีการเข้าถึงลูกค้าตามความต้องการ?

ลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจงอย่างยิ่งกับการซื้อของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เพื่อเข้าใกล้สิ่งเหล่านี้ ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการที่คุณสามารถพิจารณาได้

สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคล

เริ่มต้นด้วยการสื่อสารเชิงบวกบนฐานส่วนบุคคลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

ลูกค้าตามความต้องการต้องการให้แน่ใจว่าคุณจะตายเพื่อช่วยเหลือพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการ

อธิบายรายละเอียด

แม้ว่าลูกค้าตามความจำเป็นจะมีความเฉพาะเจาะจง แต่เมื่อพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดด้วย

ฉัน mag ที่มา: c onvertieze

ดังนั้นอย่าลืมพูดถึงทุกอย่างไว้ล่วงหน้าและให้แชทสดเพื่อรับความช่วยเหลือตลอดการซื้อ

เน้นข้อเสนอ

ลูกค้าตามความต้องการนั้นเปรียบเทียบได้ดีมาก เนื่องจากพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง พวกเขาจึงทำการวิจัยมากมายในเว็บไซต์ต่างๆ และตรวจสอบแบรนด์อื่นๆ ด้วย

เพื่อเน้นสิ่งที่คุณกำลังขายที่จะหาจากที่อื่นไม่ได้

เคล็ดลับแบบมือโปร: ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจะมองหาเบ็ดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ หากคุณสามารถเสนอได้พวกเขาจะทำสิ่งนั้นจากคุณ อย่างไรก็ตาม เน้นสิ่งที่คุณสามารถนำเสนอได้

10. ต้องการเปลี่ยนลูกค้า

พวกเขาอยู่ในหมวดหมู่ B และเป็นหนึ่งในผู้ที่ใช้บริการ แต่ไม่พอใจหรือไม่พอใจกับพวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามองหาธุรกิจทางเลือกเพื่อเปลี่ยนไปสู่ธุรกิจอื่นที่น่าพึงพอใจมากกว่า

นี่คือลักษณะบางอย่างที่พวกเขาปฏิบัติตาม

• พวกเขาเป็นลูกค้าที่ไม่พอใจและไม่มีใครดูแลของแบรนด์ของใครบางคนที่เป็นเหมือนคุณ
• พวกเขามองหาธุรกิจที่ร่ำรวยเพื่อเปลี่ยน
• คุณเสพติดมากขึ้นเนื่องจากลูกค้าประเภทนี้ใช้จ่ายมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
• พวกเขาต้องการเขยิบและปฏิบัติตามทิศทางที่คุณต้องการ

คุณจะเข้าหาเพื่อเปลี่ยนลูกค้าได้อย่างไร?

การมองหาการเปลี่ยนลูกค้ากำลังใกล้จะกลายมาเป็นลูกค้าของคุณแล้ว พวกเขาต้องการเขยิบและบางสิ่งบางอย่างที่จะยึดมั่น

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถนำเสนอได้

ทำวิจัย

คราวนี้คุณจะต้องมีการวิจัยการแข่งขัน จุดที่นี่เพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณ

นอกจากนี้ยังหมายถึงสิ่งที่คู่แข่งอาจขาด เมื่อคุณคิดออก ให้เน้นและนำเสนอสิ่งที่คนอื่นไม่มี แต่คุณทำ

เน้นUSP

ผลิตภัณฑ์ของคุณมีอะไรบ้างที่ไม่มีใครสามารถให้ได้ ประโยชน์และ USP ที่ลูกค้าจะได้รับมากที่สุดคืออะไร

ที่มาของภาพ: BCSwebsiteservices

เน้นจุดดังกล่าวเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่กำลังมองหาสวิตช์

นำเสนอคุณค่า

แจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าเหตุใดการซื้อจากคุณจึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า รวมถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และสิ่งอื่นใดที่คุณนำเสนอที่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

เคล็ดลับแบบมือโปร : การมองหาการเปลี่ยนลูกค้าทุกคนล้วนต้องซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการการสะกิดเล็กน้อยและโน้มน้าวใจเล็กน้อยเพื่อให้ได้รับความสนใจ

11. ลูกค้าไม่แน่ใจ

อีกอันที่อยู่ในหมวด B ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้ามีเงินน้อยที่สุดที่ต้องการซื้อ

อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นลักษณะสำคัญบางประการที่ต้องทำความเข้าใจ

• พวกเขาเป็นเหมือนผู้มอง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความคิดน้อยหรือไม่มีเลยว่าพวกเขาทำการซื้อหรือไม่
• พวกเขามีแนวโน้มที่จะสับสนและไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อมากเกินไป
• พวกเขามีความมั่นใจน้อยลงในการลองใช้แบรนด์ใหม่และผลิตภัณฑ์

คุณจะเข้าถึงลูกค้าที่ไม่มั่นใจได้อย่างไร?

ลูกค้าที่ไม่แน่ใจไม่ใช่คนที่มั่นใจ แต่ก็ยังเป็นลูกค้าของแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาต้องการแนวทางที่ถูกต้องเพื่อไปในทิศทางของคุณ

สำหรับสิ่งนั้น ให้ปฏิบัติตามประเด็นเหล่านี้::

เสนอประเภทการบริการลูกค้า

ทำให้ลูกค้าที่เป็นผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณได้ตลอดเวลา

แหล่งที่มาของรูปภาพ: Vend

เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสดและแชทบ็อตช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับคุณเมื่ออยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในขั้นตอนต่างๆ

มุ่งเน้นที่การนำเสนอคุณค่า

นำเสนอด้วยโซลูชันที่ไม่เหมือนใคร ให้บริการที่คุณสามารถนำเสนอแก่ลูกค้า และแนะนำพวกเขาเมื่อพวกเขาอยู่ในขั้นตอนต่างๆ

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าสร้างความมั่นใจและเลือกทางเลือกที่เหมาะสมให้กับบริษัท

เคล็ดลับแบบมือโปร : ความไม่มั่นใจว่าลูกค้าต้องการความมั่นใจจึงจะสามารถไว้วางใจและซื้อจากคุณ มุ่งเน้นที่การปรับปรุงบริการและคุณค่าที่นำเสนอ

12. ลูกค้าใหม่

ลูกค้าใหม่เป็นประเภทที่สามซึ่งอยู่หลังประเภทการซื้อ

พวกเขาปฏิบัติตามลักษณะต่าง ๆ เช่น:

• พวกเขาเป็นคนที่ซื้อบางอย่างจากคุณเป็นครั้งแรก
• เป็นข้อมูลใหม่ในการเรียนรู้วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ
• ประเด็นคือการช่วยเหลือลูกค้าใหม่ให้มากที่สุด
• ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณค่าของคุณคืออะไรและเสนอให้พวกเขาสร้างความมั่นใจ
• การสนับสนุนของคุณสามารถมอบความประทับใจแรกพบ เนื่องจากสามารถเสริมสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

คุณจะเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้อย่างไร?

ลูกค้าใหม่คือลูกค้าที่มีค่า พวกเขาสามารถสร้างผลกำไรและผู้ซื้อที่สนใจมากขึ้นหากพวกเขาชอบบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่างไรก็ตามเพื่อให้ได้รับความสนใจคุณต้องทำตามประเด็น

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ

คุณสามารถรับตัวเองเป็นลูกค้าประจำ อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร และคุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขารู้วิธีใช้งานอย่างถูกต้อง

เพื่อการนั้น คุณสามารถนำเสนอแหล่งข้อมูลด้านการศึกษา เช่น วิดีโอ บทช่วยสอน บล็อกโพสต์ อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน ฯลฯ

อนุญาตให้ติดต่อได้ดีขึ้น

ลูกค้าใหม่อยากรู้อยากเห็นและเต็มใจที่จะทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น ดังนั้นให้พวกเขาติดต่อคุณเมื่อต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันง่ายและสะดวกสำหรับพวกเขา

ชื่นชมความสัมพันธ์

ลูกค้าใหม่มักออกจากแบรนด์เพราะไม่รู้สึกไร้ค่า

ที่มาของภาพ: shopify

ดังนั้นพวกเขาจึงต้องจำไว้ว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้แคมเปญการดูแลอีเมล

นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้ความรู้แก่พวกเขาโดยใช้จดหมายข่าวทางอีเมล เมื่อพวกเขาอยู่ในร้านของคุณ อย่าลืมทักทายและขอบคุณพวกเขา

เคล็ดลับแบบมือโปร: ลูกค้าใหม่มักจะซื้อสินค้านั้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการความมั่นใจมากขึ้นและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ยิ่งคุณแจ้งพวกเขามากเท่าไหร่ พวกเขาจะซื้อสินค้าได้ดีขึ้นเท่านั้น

13. ลูกค้าไม่พอใจ

อีกประเภทหนึ่งจากหมวด C ลูกค้าที่ไม่พอใจคือลูกค้าที่รับมือยากขึ้นเล็กน้อยและก็ยากที่จะพอใจ

มีลักษณะบางอย่างที่พวกเขาปฏิบัติตามซึ่งรวมถึง:

• พวกเขายากที่จะพอใจและมักจะยากที่จะไล่ตาม
• ไม่มีใครสามารถทำให้พวกเขามีความสุขได้ แต่อย่างน้อยคุณก็สามารถลองได้
• พวกเขาอาจจะให้อภัยแต่ไม่ทนต่อความประมาทเลินเล่อหรือถูกละเลย
• ลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงคุณค่าซึ่งคุณสามารถรับคำติชมได้
• พวกเขาสามารถบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาที่แน่นอนซึ่งจำเป็นต้องแก้ไข

คุณเข้าหาลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างไร?

ลูกค้าที่ไม่พอใจคือกลุ่มที่ลำบาก พวกเขาต้องมีประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจและบางอย่างที่ทำให้พวกเขาโกรธ

ดังนั้นการเข้าหาพวกเขาจึงต้องระมัดระวังมากกว่าใคร

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปฏิบัติตามบางประเด็นซึ่งรวมถึง:

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณเข้าใกล้ลูกค้าที่ไม่พอใจ ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าหาพวกเขาด้วยปฏิกิริยาตอบสนองที่รวดเร็ว อย่าปล่อยให้พวกเขารอเป็นเวลานาน

ที่มาของภาพ: textrequest

ขั้นแรกให้ทำความเข้าใจกับข้อร้องเรียนอย่างแท้จริง จากนั้นตอบกลับด้วยการขอโทษแล้วเสนอวิธีแก้ปัญหา

หากคุณจัดการได้ดี คุณจะได้ลูกค้าที่มีอคติเป็นลูกค้าประจำ

เป็นคนทันสมัย

สังเกตบริการที่จำเป็นและวิธีการทำงานของโซเชียลมีเดีย มีแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์บางอย่างซึ่งจะช่วยในการระบุสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจ และรีบทำให้ไม่สายเกินไป

ตั้งใจฟังให้ดี

เมื่อคุณเข้าใกล้ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องระมัดระวังมากขึ้นขณะฟัง เป็นผู้ฟังที่ดี ลูกค้ายิ่งโกรธเพราะแบรนด์ไม่รับฟังปัญหาของพวกเขา

และในการนั้น คุณต้องรับฟังพวกเขา อย่าเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนของพวกเขา

เคล็ดลับแบบมือโปร: สาขาวิชาลูกค้าที่ไม่พอใจมักติดอยู่กับปัญหาบางอย่าง หากคุณสามารถระบุและแก้ไขได้ คุณก็จะได้ลูกค้าประจำสำหรับแบรนด์ของคุณ

14. ลูกค้าที่ใช้งาน

กลุ่มถัดไปจากหมวด C ลูกค้าที่ใช้งานคือลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างแข็งขัน แต่พวกเขาไม่ใช่ลูกค้าประจำ

มีลักษณะบางอย่างที่ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ปฏิบัติตาม:

• ลูกค้าที่ใช้งานคือผู้ที่กำลังใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ
• พวกเขาตระหนักดีถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้ว่าแบรนด์ของคุณหมายถึงอะไร
• อย่างไรก็ตาม พวกเขายังไม่ภักดี
• พวกเขามีโอกาสสูงที่จะออกหากพวกเขาได้รับข้อตกลงที่ดีกว่าจากคู่แข่งรายอื่น

คุณจะเข้าถึงลูกค้าที่กระตือรือร้นได้อย่างไร?

ลูกค้าที่กระตือรือร้นมีมูลค่าสูงสุดซึ่งต้องการการบำรุงเลี้ยงมากกว่านี้ และแบรนด์ก็ไม่จำเป็นต้องถือเอาความภักดีของพวกเขาไปโดยเปล่าประโยชน์

หากต้องการเข้าใกล้คุณสามารถทำตามจุดเช่น

ส่งมอบการบริการลูกค้าที่ดี

การดูแลลูกค้าเป็นสิ่งที่สามารถช่วยให้คุณได้รับลูกค้าที่ใช้งานได้ดีขึ้น พวกเขาต้องการการมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น เป้าหมายหลักควรทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจและห่วงใยพวกเขา นอกจากนี้ ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นรองประธาน และพวกเขาจะกลับไปหามากขึ้น

ช่วยให้ประสบความสำเร็จ

ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อเป้าหมายบางอย่าง และพวกเขามองหาการทำงานให้เสร็จ

ที่มาของภาพ: convertful

หากพวกเขาสังเกตเห็นว่าคุณกำลังก้าวไปอีกขั้น พวกเขาจะรู้สึกว่าป้ายชื่อที่จะทำให้คุณเป็นลูกค้าประจำ

เคล็ดลับแบบมือโปร : การจัดการกับลูกค้าที่ใช้งานอยู่นั้นง่ายกว่าลูกค้าประเภทอื่นๆ พวกเขาพร้อมแล้วที่จะเป็นลูกค้าประจำ คุณต้องมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นและพิสูจน์ว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขา

15. ลูกค้าที่ปั่นป่วน

อีกประเภทหนึ่งจากหมวดหมู่เดียวกันคือลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว หากมีอะไรผิดพลาดหรือคุณได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่ใช้งานอยู่อาจจบลงด้วยการออกจากธุรกิจ

พวกเขาปฏิบัติตามลักษณะบางอย่างเช่น:

• ลูกค้าที่ใช้งานหรือลูกค้าใหม่บางส่วนลาออกระหว่างที่ลูกค้าเลิกใช้งานเนื่องจากปัญหาบางอย่างหรือปัญหาบางอย่างที่ไม่ได้รับการแก้ไข
• พวกเขายังคงหวังว่าคุณจะสามารถเอาชนะพวกเขากลับมาได้
• ที่นี่คุณจะต้องเป็นเชิงรุกและรวดเร็วในการระบุ

คุณเข้าถึงลูกค้าที่ปั่นป่วนได้อย่างไร?

เมื่อเข้าใกล้ลูกค้าที่ปั่นป่วน คุณต้องระมัดระวังและรวดเร็วมากขึ้นเพราะพวกเขาจะได้กลับคืนมาได้ง่าย

มีแนวทางบางประการที่คุณสามารถพิจารณาได้ เช่น:

ตรวจสอบสาเหตุ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แบ่งกลุ่มลูกค้าที่เลิกใช้แล้วและหาสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงละเลย นอกจากนี้ยังมีการบริการลูกค้าและผู้ร้องเรียนที่เกี่ยวข้อง หากคุณพบบริการดังกล่าว ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ที่มาของภาพ: smartinsight

แก้ไขปัญหา

พยายามให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาต้องเผชิญจะช่วยในการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด เมื่อได้รับแล้วจะแก้ไขได้ง่ายขึ้น และทำได้เร็วกว่ามาก

เคล็ดลับแบบมือโปร : เมื่อคุณเข้าใกล้ลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว คุณต้องกระตือรือร้นมากขึ้นเพื่อที่พวกเขาจะได้แก้ไขปัญหาได้

16. ลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำคือลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ในกลุ่มลูกค้า

อย่างไรก็ตาม พวกเขาปฏิบัติตามลักษณะเช่น:

• มีโอกาสสร้างรายได้มากที่สุด
• พวกเขามีแบรนด์ที่ทำซ้ำมากขึ้นและอ้างถึงผู้อื่นมากขึ้น
• การเป็นตัวแทนของลูกค้าประจำมีผู้ให้การสนับสนุนมากกว่า
• ลูกค้าประจำมีความเข้มแข็งในการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มความไว้วางใจ
• คุณต้องมุ่งความสนใจไปที่การทำงานกับพวกเขาและทำให้พวกเขาอยู่กับคุณ เพื่อที่คุณจะได้ส่งมอบประสบการณ์ให้ผู้อื่นต่อไปได้

คุณจะเข้าถึงลูกค้าประจำ ได้อย่างไร ?

แม้แต่ลูกค้าประจำก็ยังดีสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจวิธีเข้าถึงพวกเขาอย่างถูกต้อง เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์ และนี่คือจุดสองสามข้อสำหรับคุณ:

ใช้สปอตไลท์

นำเสนอลูกค้าประจำของคุณในส่วนต่างๆ เช่น กรณีศึกษา คำรับรอง และบทวิจารณ์ สิ่งนี้จะช่วยทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและชื่นชม

ที่มาของภาพ: w ordstream

ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและลูกค้ารู้สึกว่ามีความสำคัญต่อธุรกิจ

ให้บางสิ่งกับพวกเขา

ลูกค้าที่ภักดีจะภักดีต่อแบรนด์เมื่อได้รับบางสิ่งบางอย่าง มันทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชม แต่ยังเชื่อมโยงกับแบรนด์ด้วย การตอบแทนบางอย่างเช่นสิ่งจูงใจ คุณสามารถเพิ่มลูกค้ารายอื่นๆ ให้กลายเป็นลูกค้าประจำของคุณได้

เรียนรู้จากความสำเร็จ

เชื่อมต่อกับธรรมเนียมปฏิบัติที่ภักดีของคุณและเรียนรู้ว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ซึ่งจะช่วยในการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร และใช้สิ่งนี้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มาที่แบรนด์ของคุณมากขึ้น

เคล็ดลับแบบมือโปร : การจัดการเครื่องแต่งกายที่ภักดีต้องได้รับการเอาใจใส่และชื่นชม ยิ่งคุณทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชมมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับผลตอบแทนที่ดีขึ้นเท่านั้น

17. ลูกค้าแนะนำ

ลูกค้าที่อ้างอิงคือลูกค้าที่มาจากการมีลูกค้าประจำและเป็นผู้อ้างอิง

ลักษณะบางอย่างที่พวกเขาปฏิบัติตามคือ:

• การอ้างอิงคือผู้ที่ใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากลูกค้าประจำ
• พวกเขามักจะไม่มีปัญหาเมื่อใช้บริการและผลิตภัณฑ์
• อย่างไรก็ตาม บางคนอาจจะรู้สึกหลงทางเมื่อเข้ามาใหม่ ดังนั้นคุณอาจต้องช่วยพวกเขา
• สิ่งเหล่านี้มีความสดใหม่และมีความไว้วางใจมากกว่าลูกค้าทั่วไปที่แบรนด์เข้าใกล้ จึงเป็นโอกาสทองในการเพิ่มยอดขายและการซื้อ

คุณเข้าถึงลูกค้าที่แนะนำได้อย่างไร?

ลูกค้าแนะนำพร้อมที่จะซื้อและพวกเขามีความไว้วางใจในแบรนด์เนื่องจากได้รับการแนะนำโดยบุคคลที่น่าเชื่อถือ

Image source: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม