ประเภทของผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซและ; วิธีการใช้งาน?

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าคุณสามารถทราบรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้หรือไม่? แต่มันไม่ง่ายเลยที่จะเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าที่เสียสมาธิจากคู่แข่งของคุณ! มาถึงการขายอีคอมเมิร์ซซึ่งคิดเป็นมากกว่า   18% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปี 2020 สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ แจ้งให้เราทราบทั้งหมดเกี่ยวกับตัวตนของผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซในบทความนี้ เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความอย่างรวดเร็วของบุคลิกภาพของลูกค้า

บุคลิกลูกค้า/ผู้บริโภคคืออะไร?

ลูกค้าหรือบุคลิกของผู้บริโภคแสดงถึงลักษณะสำคัญของกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจส่วนใหญ่ สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการวิเคราะห์เว็บและการวิจัยผู้ใช้ เป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังให้ดีขึ้น บุคลิกของลูกค้านำเสนอข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ซึ่งเป็นสมบัติล้ำค่าสำหรับธุรกิจใดๆ

ข้อมูลเชิงปริมาณนำเสนอข้อมูลลูกค้าที่สามารถคำนวณ วัด และนับได้ ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นข้อมูลเชิงอัตวิสัยเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ลูกค้า การวิจัยชาติพันธุ์ การสนทนากลุ่ม ฯลฯ รายละเอียดบุคลิกภาพของผู้บริโภคเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความ บริการ และเนื้อหาอื่น ๆ ตามความต้องการของลูกค้า ตรงกับข้อกังวลของกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมลูกค้า ฯลฯ

ไม่เพียงแค่นี้ บุคลิกของผู้บริโภคยังเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มธุรกิจอื่นๆ รวมถึงทีมผู้นำผลิตภัณฑ์ นักออกแบบ UX วิศวกรผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ดังนั้น แผนกทั้งหมดเหล่านี้จึงสามารถปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานได้ด้วยการรู้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจากบุคลิกของผู้บริโภค นอกจากนี้ยังแบ่งออกเป็นสามประเภท:

1. ตัวตนของผู้ใช้

มีรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ ตัวตนของผู้ใช้สร้างคุณลักษณะและการออกแบบของผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมด

2. ตัวเว็บไซต์

โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม ซึ่งสามารถเป็นหุ้นส่วน โอกาสในการขาย นักลงทุน ลูกค้า หรือลูกค้าปัจจุบันที่เว็บไซต์ของคุณต้องให้บริการ การออกแบบทั้งหมดสร้างขึ้นโดยใช้ตัวตนของเว็บไซต์

3. ผู้ซื้อ Persona

รายละเอียดลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ ช่องทางการขายและกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดสร้างขึ้นตามบุคลิกของผู้ซื้อเท่านั้น

ข้อดีบางประการของบุคลิกภาพของผู้บริโภค

• สามารถเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทีมธุรกิจทั้งหมดเพื่อช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ ลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้จะอยู่กับแบรนด์ของคุณไปนาน
• ช่วยขจัดความซ้ำซ้อนจากแคมเปญการตลาด ประสบการณ์ผู้ใช้ กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
• การสร้างทีมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจของคุณไม่ใช่เรื่องใหญ่โตกับบุคลิกของผู้บริโภคอีกต่อไป เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างทีมที่เอาใจใส่ลูกค้า บุคลิกของผู้บริโภคช่วยจัดทีมธุรกิจด้วยข้อมูลเป้าหมายการทำงานร่วมกันและขับเคลื่อนการเชื่อมต่อของพนักงาน
• นักการตลาดสามารถปรับแต่งข้อความและเนื้อหาทางการตลาดได้อย่างรวดเร็วตามบุคลิกของผู้บริโภค ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายในการจัดลำดับความสำคัญของแคมเปญ การอัปเดต และการริเริ่มทางการตลาด ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
• ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มคุณสมบัติให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทตามข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค ดังนั้น โอกาสเริ่มต้นของการเลิกราของลูกค้าจึงถูกขจัดออกไปด้วยการตอบรับเฉพาะจากบุคลิกของผู้บริโภค

วิธีการสร้างบุคลิกของลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้?

หลังจากที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบุคลิกของลูกค้าแล้ว ทั้งหมดก็มาถึงวิธีการสร้างตัวตนดังกล่าว สิ่งที่คุณต้องทำคือดูแลมุมมองต่างๆ ในขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าบุคลิกของลูกค้าที่สร้างขึ้นนั้นสามารถรองรับทีมต่างๆ เช่น ความสำเร็จของลูกค้า การขาย การตลาด ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ให้เราทำตามขั้นตอนพื้นฐานของการสร้าง บุคคลลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้

1. ดำเนินการวิจัยผู้ชม

ขั้นตอนแรกคือการดำเนินการวิจัยผู้ชม เริ่มต้นด้วยคำถาม เช่น ใครคือลูกค้าของคุณ ลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร ลูกค้าสนใจอะไร และลูกค้าต้องเผชิญกับความท้าทายประเภทใด ข้อมูลสำคัญสำหรับการดำเนินการวิจัยผู้ชม ได้แก่

2. ดูลูกค้าปัจจุบัน

ลูกค้าปัจจุบันสามารถเป็นไฟนำทางในอุดมคติเมื่อออกแบบบุคลิกของผู้บริโภค สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาในที่นี้อาจเป็นความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าปัจจุบัน หัวข้อหลักที่พวกเขาสนใจ ฯลฯ สามารถนำเสนอข้อมูลที่รวดเร็วแต่ตรวจสอบแล้วเกี่ยวกับขอบเขตในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

3. กรอกข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรทั้งหมด เช่น รายได้ ตำแหน่งงาน สถานที่ อายุ ฯลฯ สามารถช่วยสร้างบุคลิกของผู้บริโภคได้ สิ่งเหล่านี้สามารถสะท้อนความสนใจ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้าที่คาดหวัง

4. กำหนดจิตวิทยา

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดข้อมูลทางจิตวิทยา เช่น ค่านิยม จุดปวด เป้าหมาย ฯลฯ ประเด็นสำคัญเหล่านี้ช่วยค้นหาสาเหตุของการดึงดูดลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณ ระดมความคิดถึงวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ ขจัดอุปสรรคของลูกค้า เป็นต้น

5. ระบุจุดปวด

สิ่งที่ไม่ควรพลาดในกระบวนการสร้างบุคลิกของผู้บริโภคนี้คือการระบุจุดปวด ประเด็นเหล่านี้ทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนของลูกค้าและช่วยสร้างช่องทางการตลาดให้สอดคล้องกัน คำถามบางข้อที่สามารถตอบได้ในเส้นทางนี้คือ อุปสรรคปัจจุบันที่ลูกค้าเผชิญ คำตอบที่ลูกค้าอาจพยายามแก้ไข เป็นต้น

6. กำหนดเป้าหมาย

หลังจากระบุจุดปวดแล้ว ประเด็นต่อไปคือการกำหนดเป้าหมายของลูกค้า การรู้เป้าหมายสำคัญที่พยายามแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ การปรับเป้าหมายเหล่านี้ให้สอดคล้องกับบุคลิกของลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่าย และเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้น ตามเป้าหมายเหล่านี้ กลยุทธ์ทางการตลาดสามารถจัดช่องทางได้

7. ระบุแหล่งที่มาของข้อมูล

บรรทัดถัดไปคือการกำหนดแหล่งที่มาที่เป็นไปได้ของข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงการค้นหาออนไลน์ บทวิจารณ์หรือบล็อก โซเชียลมีเดีย ฯลฯ การเพิ่มทรัพยากรหรือเนื้อหาเพิ่มเติมในตัวตนของผู้บริโภคทำได้ง่ายตามรายชื่อแหล่งข้อมูลของลูกค้า

8. ค้นหาช่องทางโซเชียลที่ต้องการ

ทุกธุรกิจต้องรู้จักประเภทข้อความที่เหมาะสมในช่องทางที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จโดยรวม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบช่องทางโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าเลือกใช้ ประเภทของเนื้อหาที่บริโภค ระยะเวลาที่ใช้กับช่องทางเหล่านี้ ฯลฯ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องผ่านความคิดริเริ่มที่สำคัญของคู่แข่งทางโซเชียล สื่อและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงในช่องเหล่านี้

9. ทำให้ผู้ซื้อของคุณสมบูรณ์

หลังจากผ่านทุกข้อที่กล่าวมาแล้ว ก็มาถึงการเติมเต็มบุคลิก เริ่มต้นด้วยการค้นหาสิ่งที่เหมือนกันที่สามารถจัดกลุ่มในบุคลิกของผู้บริโภค คุณสมบัติทั้งหมดนี้สามารถเปลี่ยนเป็นรายการได้ ตัวตนของผู้ซื้อที่สร้างขึ้นสามารถกำหนดได้ที่บ้าน ตำแหน่งงาน ชื่อ ฯลฯ ทำให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการกับลูกค้าได้ง่าย

10. จำกัดขอบเขตของคุณให้แคบลง

หลังจากเสร็จสิ้นลักษณะผู้ซื้อแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องจำกัดขอบเขตให้แคบลงเนื่องจากผู้คนต่างมีปัญหาหรือปัญหาที่แตกต่างกัน ดังนั้น บุคลิกลูกค้าทั้งหมดสามารถจับคู่ความต้องการของผู้เข้าชมตามขอบเขตนี้ได้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจประเภทของผู้เข้าชมเว็บไซต์และเหตุผลในการเลือกเว็บไซต์ของคุณ สาเหตุเหล่านี้อาจเป็นข้อมูลประชากร ประวัติการสั่งซื้อ งบประมาณ ฯลฯ

11. ฝึกการฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมคือการฟังคนที่พูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการอ่านการตอบสนองของผู้ชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, Facebook, Instagram เป็นต้น ความคิดเหล่านี้บนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ธุรกิจรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับจิตใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น อีคอมเมิร์ซสามารถรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ดี เช่น การกำหนดราคาที่ดี การจัดส่งที่รวดเร็ว ฯลฯ และปัญหาต่างๆ เช่น การไม่มีผลิตภัณฑ์ใดๆ จากแฮชแท็กโซเชียลมีเดีย ข้อกังวลเดียวในการรับฟังทางสังคมคือการตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและตัดเสียงรบกวน ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดจากการฟังทางสังคมสามารถปรับปรุงบุคลิกของผู้บริโภคได้

12. ตรวจสอบคำติชมและตั๋วสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจนำเสนอแบบฟอร์มคำติชมที่แตกต่างกันแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และลูกค้าใหม่ แบบฟอร์มเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น ลักษณะเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง เป็นต้น ประเด็นหลักคือการมองหาลูกค้าที่รู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ในทำนองเดียวกัน ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าจะเสนอแบบสำรวจเฉพาะเมื่อสิ้นสุดการสนทนา ธุรกิจสามารถรับข้อมูลนี้จากตั๋วการสนับสนุนลูกค้า เช่น ข้อมูลราคา เพื่อออกแบบบุคลิกของผู้บริโภคที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

13. อนุญาตให้ผู้สมัครสมาชิกอีเมลแบ่งกลุ่มตนเอง

สิ่งสำคัญคือต้องอนุญาตให้สมาชิกอีเมลแบ่งกลุ่มตนเองโดยใช้หัวข้อที่เลือกจากการลงชื่อสมัครใช้หรือแบบฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ไม่มีความไม่ตรงกันเนื่องจากทีมการตลาดสามารถออกแบบแคมเปญอย่างจริงจังตามหัวข้อที่ลูกค้าเลือกเท่านั้น ง่ายต่อการดูแลกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ส่งอีเมลที่ต้องการ รับอัตราการคลิกผ่านที่สูง และปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์

14. ดู Google Analytics ของคุณ

ข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถกำหนดได้โดยใช้ Google Analytics ประเด็นสำคัญที่ควรพิจารณา ได้แก่

ก. การได้มา > Search Console > ข้อความค้นหา

ซึ่งสะท้อนถึงคำหลักต่างๆ ที่ผู้เข้าชมใช้เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ ง่ายต่อการค้นหาคำหลักที่น่าสนใจและไม่สนใจจากคอนโซลการค้นหา

ข. การได้มา > โซเชียล > ภาพรวม

มันแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลมีเดียที่ถูกต้องของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ค. ผู้ชม > ข้อมูลประชากร > ภาพรวม

โดยจะแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับอายุและเพศของผู้ชม

ง. ผู้ชม > ภูมิศาสตร์ > ที่ตั้ง

แบ่งปันรายละเอียดสถานที่ตั้งของผู้ชม

อี ผู้ชม > ความสนใจ > หมวดหมู่ผู้สนใจ

แบ่งปันกิจกรรมไลฟ์สไตล์ของผู้ชมตามกิจกรรมออนไลน์ล่าสุดของพวกเขา

ฉ. ผู้ชม > เทคโนโลยี > เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการ และผู้ชม > เทคโนโลยี > อุปกรณ์เคลื่อนที่ > ภาพรวม

โดยจะแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ใช้ในการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ธุรกิจ ข้อมูลอุปกรณ์นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะไลฟ์สไตล์ของผู้ชม

ประเภทของลูกค้าบุคคล

หลังจากทำตามขั้นตอนโดยละเอียดเพื่อสร้างตัวตนของลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้ จำเป็นต้องเข้าใจประเภทหลักแต่ต่างกัน รายชื่อลูกค้า 7 ประเภทยอดนิยม ได้แก่

1. นักล่าคุณค่า

กลุ่มนี้มีความสนใจในการได้รับข้อเสนอพิเศษและราคาสำหรับสินค้าที่จำเป็นและพร้อมที่จะใช้จ่ายกับสิ่งเหล่านี้ นักล่าคุณค่าสามารถจูงใจให้ซื้อสินค้าหรือบริการโดยการส่งเสริมคุณค่าที่น่าสนใจซึ่งแบ่งปันคุณค่าและข้อดีของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ กลุ่มนี้ได้รับความสนใจอย่างมากจากโปรโมชั่นเว็บไซต์ แฟลชเซลล์ คูปองแบบจำกัดเวลา และอื่นๆ

2. นักวิจัย

ตัวตนของลูกค้ารายนี้ยากต่อการถอดรหัส เนื่องจากพวกเขาต้องการเวลาเต็มที่เพื่อทำความเข้าใจบริษัท และผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท บทวิจารณ์ กรณีศึกษา คำนิยม ฯลฯ ต่างเสนอข้อพิสูจน์ทางสังคมที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อตัวตนของลูกค้าเหล่านี้ ดังนั้น ผู้ชมจะถูกดึงดูดไปยังบทวิจารณ์ยอดนิยมของลูกค้าปัจจุบันของแบรนด์ นักวิจัยสามารถจูงใจให้ซื้อได้โดยการสื่อสารวิธีที่ผลิตภัณฑ์ส่งมอบตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ อธิบายความแตกต่างที่ผลิตภัณฑ์เพิ่มเข้ามาในชีวิตของผู้บริโภค การตอบคำถามของผู้วิจัย ฯลฯ

3. ผู้รักแบรนด์

บุคลิกของผู้บริโภคนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจ สิ่งเหล่านี้รับรู้ถึงธุรกิจของคุณ ผลิตภัณฑ์ของบริษัท ฯลฯ ผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์สามารถกระตุ้นให้เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทโดยเสนอโปรแกรมความภักดีที่น่าทึ่งเพื่อให้พวกเขามาที่เว็บไซต์และนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ระดับไฮเอนด์ ผู้ชื่นชอบแบรนด์มักจะเป็นลูกค้าประจำและทูตของแบรนด์

4. ผีเสื้อแห่งสังคม

บุคลิกของลูกค้ารายนี้ใช้งานบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างที่ดีที่สุดคืออินฟลูเอนเซอร์ของโซเชียลมีเดียที่เสนอรายละเอียด ผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้กับครอบครัว เพื่อน และผู้ติดตาม เป็นเรื่องง่ายสำหรับนักสังคมสงเคราะห์ในการปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเสนอเครื่องมือโซเชียลมีเดียระดับไฮเอนด์

5. สารเติมเต็ม

ลักษณะลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้ารายวันของธุรกิจของคุณและซื้อจากเว็บไซต์ของคุณเสมอ ผู้เติมสินค้าสามารถจูงใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทโดยนำเสนอประสบการณ์การจัดลำดับใหม่เฉพาะบุคคล การจัดเรียงใหม่ที่สะดวก การจัดการกับกลยุทธ์วีไอพีพิเศษ เป็นต้น

6. นักช้อปมือถือ

ผู้บริโภคคนนี้ชอบซื้อของทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์พกพา การจูงใจนักช็อปบนมือถือให้ซื้อเป็นเรื่องง่ายโดยใช้เส้นทางการซื้อที่ปราศจากสิ่งรบกวน ขั้นตอนการซื้อที่สะดวกสบาย ตัวเลือกการช็อปปิ้งแบบคลิกและรวบรวม ฯลฯ นอกจากนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือความพึงพอใจในทันทีและความสะดวกในการซื้อ

7. ของขวัญ

ผู้บริโภคนี้ซื้อสินค้าหรือบริการเป็นของขวัญให้กับเพื่อนและครอบครัว Gifter สามารถจูงใจให้ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณโดยเสนอบริการให้ของขวัญ โปรโมชั่น หมวดหมู่สินค้า คู่มือการให้ของขวัญ เงินออม คำชม และผลประโยชน์อื่นๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือสื่อสารกับผู้ให้ของขวัญว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นของขวัญที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

ทำไมบุคลิกภาพของลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

หลังจากผ่านลักษณะนิสัยของผู้บริโภคประเภทต่างๆ แล้ว คำถามสำคัญที่ค้างคาใจเราคือสิ่งนี้สำคัญต่อธุรกิจจริงหรือ? ประเด็นสำคัญบางประการเกี่ยวกับเรื่องเดียวกัน ได้แก่ :

• บุคลิกของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเสนอความเห็นอกเห็นใจพวกเขา
• สามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งและมีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับลูกค้า ดังนั้นจึงง่ายต่อการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและทำให้ลูกค้าที่มีอยู่มีความสุข
• สิ่งสำคัญคือต้องสร้างบุคลิกของลูกค้าจากข้อมูลจริงและไม่ควรอิงจากการคาดเดา

ประโยชน์ของการสร้างบุคลิกของลูกค้า

ให้เรามาดูประโยชน์ของการสร้างตัวตนของลูกค้าสำหรับธุรกิจต่างๆ กัน หน่วยงานหลักที่ได้รับประโยชน์จากบุคลิกของลูกค้า ได้แก่:

1. การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะใช้บุคลิกของลูกค้าในการชี้แนะและสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์หรือบริการ

2. กลยุทธ์และกิจกรรมทางการตลาด

ง่ายต่อการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ระบุและจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมทางการตลาด

3. โอกาสในการขายและการโทรขาย

ง่ายต่อการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเตรียมพร้อมที่จะตอบข้อกังวลของพวกเขา

4. ฝ่ายบริการลูกค้า

เป็นเรื่องง่ายในการฝึกอบรมทีมสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับข้อกังวลหลัก ซึ่งสามารถตอบหรือแก้ไขคำถามได้อย่างรวดเร็ว

5. นักออกแบบ

ง่ายต่อการสร้างการออกแบบ UI และ UX ตามประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจ

6. ความฉลาดทางการแข่งขัน

ง่ายต่อการค้นพบแนวโน้มที่แตกต่างกันและสร้างลักษณะลูกค้าที่สามารถแข่งขันได้ รายละเอียดของคู่แข่งทั้งหมด เช่น โอกาสในการเป็นหุ้นส่วน การโฆษณา เนื้อหา ฯลฯ สามารถอธิบายได้อย่างละเอียด

แนวทางต่างๆ ในการพัฒนาบุคลิกลูกค้าของคุณ

หลังจากที่ได้พิจารณาถึงประโยชน์ที่น่าสังเกตของลักษณะลูกค้าแล้ว แนวทางต่างๆ ในการพัฒนาลักษณะลูกค้าของคุณมีดังนี้:

1. Data-Driven and Proto/ad HOC/lean Customer Personas

ตัวตนของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นอิงจากการวิจัยผู้ชมอย่างครอบคลุมโดยไม่ต้องตั้งสมมติฐานใดๆ proto/ Ad hoc/ หรือ Lean persona เป็นแนวทางเฉพาะที่รวมอยู่ในหนังสือ “ Lean UX ” โดย Josh Seiden และ Jeff Gothelf สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นจากการวิจัยภายในและไม่รวมการวิจัยของผู้ชมภายนอก ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการจับคู่ Proto/ Ad hoc/ หรือ Lean Persona กับการวิจัยตลาด สามารถปรับปรุงได้ทีละน้อยตามเวลาตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

2. บุคคลตามความคิดริเริ่มเทียบกับบุคคลใกล้ชิดของลูกค้า

บุคลิกของลูกค้าตามความคิดริเริ่มนั้นรวมถึงลูกค้าที่มีความสนใจสูงสุดในการริเริ่มเฉพาะ แสดงถึงชุดย่อยของการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายระดับสูง แต่จะไม่แสดงชุดเดียวกันที่ระดับต่ำสุด ในทางกลับกัน บุคลิกของลูกค้าในระยะใกล้นั้นรวมถึงลูกค้าที่สนใจในการดำเนินการ กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ บริการ ฯลฯ ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ชมกลุ่มเล็กๆ ดังนั้นจึงง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่แตกต่างกันและเข้าใจถึงความคล้ายคลึงกันของพวกเขากับผู้อื่น

กรณีสร้างบุคลิกภาพของลูกค้าด้วยการวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ในขณะที่สร้างการวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ทั้งหมดจะถูกแพตช์ เมื่อพิจารณากรณีของการรีแบรนด์ของ JC Penney's ในปี 2555 Ron Johnson ซีอีโอของ Ron Johnson ได้เปิดตัววิวัฒนาการการรีแบรนด์ครั้งใหญ่ เปลี่ยนรูปแบบการขายของธุรกิจเป็น " ราคาต่ำทุกวัน " ซึ่งทำให้ยอดขายถล่มทลายภายในหนึ่งเดือนเท่านั้น เขาเปลี่ยนรูปลักษณ์โดยรวมของแบรนด์เพิ่มเติม นำป้ายราคาออก และแทนที่ด้วยป้ายกำกับที่ได้รับแรงบันดาลใจจากนักออกแบบ

Ron Johnson ซีอีโอของธุรกิจยอมรับว่าเขาไม่เข้าใจลูกค้าในขณะที่เขาสร้างแผนโดยไม่ทดลองที่ไหนเลย การรวมบุคคลของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถแก้ปัญหาได้เช่นเดียวกัน

Facebook ใช้การวิจัย Persona เพื่อปรับปรุงระบบการรายงานอย่างไร

Facebook เคยได้รับการร้องเรียนหลายครั้งซึ่งไม่ระบุชื่อและรู้สึกลำบากในการแก้ไขปัญหาทั้งหมด ปัญหาทั่วไปในการร้องเรียนที่ไม่ระบุชื่อเหล่านี้คือความจำเป็นในการลบรูปถ่ายที่โพสต์โดยบุคคลอื่น บริษัทเริ่มพูดคุยกับกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นกลุ่มต่างๆ และพบว่าคำว่า "รายงาน" ทำให้เกิดความขัดแย้ง เมื่อเปลี่ยนเป็น “โพสต์นี้มีปัญหา” เยาวชนรู้สึกสบายใจเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น บริษัทยังได้ทดสอบการเปลี่ยนแปลงที่อนุญาตให้ผู้คนแชร์ชื่อผู้ร้องเรียนและอารมณ์ที่เกี่ยวข้องได้

ข้อมูลที่สร้างขึ้นเผยให้เห็นว่ามากกว่า 85% ของผู้สร้างโพสต์รูปภาพจะตอบกลับบุคคลที่ถูกรุกรานโดยโพสต์เหล่านี้หรือเพียงแค่ลบรูปภาพ ดังนั้น Facebook จึงนำแนวทางที่ครอบคลุมมาใช้ในการวิจัยเชิงคุณภาพกับบุคคล ตามด้วยการทดสอบเชิงปริมาณ

เครื่องมือและทรัพยากรบุคคลของลูกค้า

เครื่องมือและแหล่งข้อมูลออนไลน์ยอดนิยมบางส่วนสำหรับการสร้างบุคลิกของลูกค้าที่น่าทึ่ง ได้แก่:

1. Hubspot's Make My Persona

เป็นวิซาร์ดการสร้างบุคคลลูกค้าทีละขั้นตอน โดยมุ่งเน้นที่ธุรกิจต่อการใช้งานทางธุรกิจ ลูกค้ามืออาชีพ ลูกค้า ฯลฯ ซึ่งรวมถึงชื่อ รูปถ่าย ตำแหน่งงาน เป้าหมายในอาชีพ เครื่องมือที่ใช้ โครงสร้างการรายงานในที่ทำงาน ฯลฯ สามารถใช้ได้กับข้อมูลที่แบ่งกลุ่มเพื่อแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลของลูกค้า

2. ผู้ใช้ Forge

เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดหากธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการสร้างบุคลิกของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ความพยายามทางการตลาดโดยจำกัดข้อมูลให้แคบลง และสร้างบล็อค ใบเสนอราคา ฯลฯ ซึ่งสามารถช่วยเหลือธุรกิจได้

3. เอ็กซ์เทนซิโอ

ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างเทมเพลตส่วนบุคคลที่ใช้งานง่ายและฟรี นำเสนอเฉพาะการออกแบบบุคลิกของลูกค้า ดังนั้นการวิเคราะห์ข้อมูลจึงจำเป็นต้องเสร็จสิ้นในอีกจุดหนึ่ง

4. Smaply

นำเสนอแผนที่การเดินทาง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้สร้างบุคลิก ประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์สามารถมองเห็นได้โดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ ดังนั้นลูกค้าจึงได้ทำตามขั้นตอนก่อนที่จะซื้อปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ฯลฯ ซึ่งช่วยให้ทราบเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

5. แผนที่การไหล

ช่วยสร้างการเดินทางของลูกค้าและบุคลิกของลูกค้า เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์สามารถใช้ในการออกแบบเว็บไซต์หรือแอพได้ Flow Mapp ช่วยสร้างและอัปเดตบุคลิกของลูกค้าด้วยตัวแก้ไขการออกแบบ บล็อกเนื้อหาแบบลากและวาง ฯลฯ

แม่แบบบุคลิกภาพของลูกค้า

ไม่ต้องกังวลกับการสร้างบุคลิกของผู้บริโภคเมื่อคุณสามารถใช้เทมเพลตเฉพาะได้ แนวทางฉบับย่อบางประการสำหรับการสร้างเทมเพลตบุคคลลูกค้ามีการกล่าวถึงที่นี่:

1. เยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขา

ลูกค้าของคุณทั้งหมดใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกัน สิ่งที่คุณต้องทำคือเยี่ยมชมโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขา ทำความเข้าใจโพสต์ ความกังวล โพสต์ที่แบ่งปัน ความสนใจในบทความหรือรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ความสนใจในข่าวทั่วโลกหรือท้องถิ่น รูปแบบพฤติกรรมทางโซเชียลมีเดียที่คาดหวัง ฯลฯ ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมสามารถ ใช้เพื่อสร้างบุคลิกของลูกค้า

2. พูดภาษาของพวกเขา

ขั้นตอนต่อไปคือการเรียนรู้วิธีการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแฮชแท็ก, อีโมจิ, GIF, เรื่องราวใหม่ที่กำลังเป็นที่นิยม, วิดีโอเก่า ฯลฯ กลายเป็นเรื่องง่ายที่จะโต้ตอบกับลูกค้าหลังจากรู้วิธีการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา

3. ร่วมเป็นพันธมิตรกับคนที่คุณรัก

การรู้จักความรักของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย จากนั้นจึงเริ่มเป็นพันธมิตรกับพวกเขา ลูกค้าจะรู้สึกสนใจแบรนด์ของคุณเมื่อคุณได้ร่วมมือกับความสนใจของพวกเขาแล้ว

4. การสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคล

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือการทำวิศวกรรมย้อนกลับเนื้อหาจากโปรไฟล์โซเชียลของลูกค้า มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนำเสนอเนื้อหาที่ลูกค้าชอบ หัวข้อ เช่น SaaS ความสงบ การตกแต่งบ้าน ฯลฯ นอกจากนี้ คุณสามารถถามลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับเนื้อหาประเภทที่พวกเขาต้องการจากคุณเพื่อขจัดความซ้ำซ้อน

ตัวอย่างบุคลิกภาพของลูกค้าที่ได้ผล

ให้เราดูตัวอย่างบุคลิกของลูกค้าที่นี่อย่างรวดเร็ว

บุคคลการตลาดร้านกาแฟ : จากบล็อกของ Alexa

บุคคลนี้รวมถึงกิจกรรมประจำวันของนักเรียน ความท้าทาย ผู้มีอิทธิพล ความสัมพันธ์กับแบรนด์ ความกังวลหรือความกลัว ความหวังหรือความฝัน พฤติกรรมออนไลน์ การเงิน ภูมิหลัง ฯลฯ ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับนักเรียนที่มาเยี่ยมร้านกาแฟแต่ละแห่งทุกวัน

ตัวอย่างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Consumer Persona: จาก Xtensio

บุคคลนี้รวมถึงข้อมูลประชากร ช่องทางโซเชียลมีเดีย แบรนด์ บุคลิกภาพ ประวัติ เป้าหมาย แรงจูงใจ ฯลฯ โปรไฟล์ทั้งหมดเหล่านี้สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลประจำตัวและรูปภาพออนไลน์

ตัวอย่าง Influencer Persona: From Dribble

เราเข้าใจความต้องการหลัก แรงจูงใจ และเหตุการณ์ของ Drew แล้ว ง่ายต่อการสร้างข้อความที่กำหนดเองสำหรับ Drew โดยใช้บุคลิกของลูกค้านี้ และช่วยเจาะลึกถึงแรงจูงใจของลูกค้า

ห่อ

เราหวังว่าคุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใดบุคลิกของลูกค้าจึงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ เราเป็นบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงซึ่งช่วยเหลือลูกค้าทั่วโลกมานานกว่าแปดปี หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ โปรดติดต่อเรา