ประเภทของการวิจัย UX | การวิจัย UX #2
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-13การวิจัย UX ประเภทใด พวกเขาจะจำแนกได้อย่างไร? ควรใช้การวิจัยประเภทใดประเภทหนึ่งเมื่อใดและขึ้นอยู่กับอะไร – เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านั้นในบทความต่อไปนี้ ซึ่งเราจะแยกย่อยการวิจัย UX ในบริบทต่างๆ และอธิบายความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการวิจัยแต่ละประเภท อยากรู้อยากเห็นเพื่อหา? อ่านต่อ!
ประเภทของการวิจัย UX – สารบัญ:
- การวิจัย UX ประเภทต่างๆ
- การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
- การวิจัยเชิงทัศนคติกับพฤติกรรม
- การวิจัยเชิงกำเนิดเทียบกับการวิจัยประเมินผล
- การวิจัยผู้ใช้จากระยะไกลเทียบกับการค้นหาด้วยตนเอง
- ประเภทของการวิจัย UX – สรุป
การวิจัย UX ประเภทต่างๆ
ตามที่เราเขียนไปแล้วในบทความที่แล้ว การวิจัย UX เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการออกแบบในทุกองค์กร – ช่วยให้คุณได้รู้จักผู้ใช้และพฤติกรรมของพวกเขา ปรับผลิตภัณฑ์ (เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันในกรณีของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ) ตามความต้องการ ในขณะที่ส่งผลกระทบต่อตำแหน่งของบริษัทในตลาด ผลกำไร และการพัฒนาต่อไป
การวิจัย UX เป็นสาขาวิชาที่กว้างมาก การดำเนินการต้องใช้ความรู้และประสบการณ์ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรใช้วิธีการเฉพาะ วิธีตั้งสมมติฐานการวิจัย วิธีการถามคำถามกับผู้ตอบตลอดจนวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม วันนี้เราจะนำเสนอประเภทของการวิจัยที่เลือกและความแตกต่างระหว่างพวกเขา
การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
แผนกแรกและอาจเป็นที่รู้จักมากที่สุดคือความแตกต่างระหว่าง การวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เมื่อทำการวิจัย UX ควรใช้การวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณร่วมกันเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามการวิจัยและรับข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจสำหรับทีมโครงการ วิธีการวิจัยเชิงปริมาณอาศัยกลุ่มตัวอย่างจำนวนมากเพื่อสร้างแนวโน้มที่แน่นอนและสรุปผลทั่วไปสำหรับกลุ่มที่ได้รับการศึกษา ในทางกลับกัน การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นวิธีที่เหมาะสมเมื่อคุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นและนำเทรนด์ไปศึกษาในบริบท เพื่อทำความเข้าใจและเรียนรู้เกี่ยวกับสาเหตุของมัน
ลองมาดูสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างแอพห้องสมุดมหาวิทยาลัยที่กำลังเติบโต ซึ่งช่วยให้ค้นหา ยืม และคืนหนังสือได้ง่ายขึ้น:
- การวิจัยเชิงปริมาณ (เช่น ในรูปแบบของการสำรวจที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของมหาวิทยาลัยของนักเรียน) จะช่วยค้นหาว่านักเรียนใช้ห้องสมุดของมหาวิทยาลัยกี่เปอร์เซ็นต์ ยืมหนังสือบ่อยแค่ไหน และวรรณกรรมประเภทใดมากที่สุด เป็นที่นิยม.
- การวิจัยเชิงคุณภาพ (เช่น การสัมภาษณ์แบบเจาะลึกรายบุคคล – IDI) จะช่วยให้เราเจาะลึกในหัวข้อนี้และค้นหาว่าอะไรจะทำให้นักเรียนใช้ห้องสมุดบ่อยขึ้น วรรณกรรมใดบ้างที่พวกเขาพลาด และพวกเขาใช้สถาบันที่แข่งขันกันหรือไม่ (เช่น ห้องสมุดเมืองหรือห้องสมุดของมหาวิทยาลัยอื่น) พวกเขาใช้เวลาอ่านหนังสือนานเท่าไรต่อสัปดาห์ พวกเขาเก็บหนังสือที่ยืมมาจากห้องสมุดนานเท่าใด และเพราะอะไร การสัมภาษณ์เชิงลึกทำให้เราทราบสาเหตุที่คนที่ไม่ใช้ห้องสมุดไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้น – บางทีพวกเขาอาจมีปัญหาในการตั้งค่าบัญชีห้องสมุด ข้อเสนอของห้องสมุดไม่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาหรือมีข้อกังวลอื่น ๆ พวกเขาประสบปัญหาบางอย่างในกระบวนการยืมและคืนหนังสือ
อย่างที่คุณเห็น การวิจัยสองประเภทนี้แตกต่างกัน ดังนั้น การวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณไม่ควรดำเนินการต่อไป แต่เสริมแต่ละส่วนเข้าด้วยกัน เพื่อให้เห็นภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ที่สมบูรณ์ จำเป็นต้องค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น (แนวโน้ม – การวิจัยเชิงปริมาณ) และสาเหตุ (สาเหตุของแนวโน้ม – การวิจัยเชิงคุณภาพ) คุณจะได้รู้จักผู้ใช้เป็นอย่างดีและพัฒนาโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการและข้อกำหนดของพวกเขา
การวิจัยเชิงทัศนคติกับพฤติกรรม
มักถูกเข้าใจผิดเหมือนกัน – การวิจัยเกี่ยวกับทัศนคติและการวิจัยเชิงพฤติกรรมไม่ได้มีความหมายเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่กล่าวถึงข้างต้น ทั้งสองสามารถใช้ควบคู่กันเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของผู้ใช้
การวิจัยเกี่ยวกับทัศนคติเกี่ยวข้องกับทัศนคติหรือความรู้สึกอุปาทานของผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับ ตัวอย่างอาจรวมถึงการชักชวนให้เหตุผลในการสนับสนุน (หรือไม่) วิธีแก้ปัญหาเฉพาะ การทำงานบนไซต์ แม้กระทั่งก่อนที่จะเข้ามา เนื่องจากทัศนคติอาจเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ก่อนหน้านี้ ไว้วางใจใน แบรนด์ ความเชื่อหรือความกลัวบางอย่าง
ในทางกลับกัน การวิจัยเชิงพฤติกรรมจะเน้นที่ สิ่งที่ผู้ใช้ทำ เช่น วิธีไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ สิ่งที่คลิก ผู้ใช้ทำการซื้อ และขั้นตอนที่พวกเขาดำเนินการเมื่อค้นหาข้อมูลที่ระบุ
คุณสามารถดูความเชื่อมโยงได้ที่นี่ (เช่นเดียวกับการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ) - การวิจัยเชิงพฤติกรรมตอบคำถามว่าเกิดอะไรขึ้น ในขณะที่การวิจัยทัศนคติจะตอบคำถามว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น พึงระลึกไว้เสมอว่าสิ่งที่ผู้ใช้พูดและสิ่งที่พวกเขาทำอาจแตกต่างกันอย่างมาก ดังนั้นจึงควรเสริมการสำรวจทัศนคติด้วยแบบสำรวจพฤติกรรม
การวิจัยเชิงกำเนิดเทียบกับการวิจัยประเมินผล
การวิจัยทั่วไปหมายถึงวิธีการวิจัยที่ ช่วยให้นักวิจัยมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของผู้ใช้เพื่อค้นหาโอกาสสำหรับโซลูชันที่กำหนด (ไม่ว่าจะได้รับการปรับปรุงหรือยังไม่ได้ทำการตลาด) เพื่อระบุโอกาสเหล่านี้ จะต้องกำหนดปัญหาและหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจที่ดีว่าผู้คนอาศัยอยู่อย่างไร (รวมถึงสภาพแวดล้อมที่พวกเขาอาศัยอยู่) วิธีปฏิบัติตน ทัศนคติที่พวกเขาแสดง และวิธีที่พวกเขารับรู้บางสิ่ง
เมื่อทำการวิจัยโดยกำเนิด สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องเปิดใจกว้าง เพราะเรายังไม่รู้ว่าเราจะแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง หากไม่มีการวิจัยเชิงกำเนิด เราอาจจบลงด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครต้องการ ส่วนที่สำคัญที่สุดของการวิจัยเชิงกำเนิดคือการระบุปัญหาเท่านั้น
ในทางกลับกัน การวิจัยแบบประเมินผลสามารถกำหนดเป็นวิธีการวิจัยที่ใช้ในการประเมินปัญหาที่เป็นรูปธรรมอยู่แล้ว เพื่อให้แน่ใจว่ามีประโยชน์และตรงกับความต้องการและความต้องการของคนจริง จุดประสงค์ของวิธีการนี้คือการทดสอบโซลูชันที่มีอยู่เพื่อดูและประเมินว่าตรงกับความต้องการที่แท้จริงของผู้คนหรือไม่ และใช้งานง่ายและน่าใช้ เราควรดำเนินการวิจัยประเภทนี้ตลอดวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่การออกแบบแนวคิดเบื้องต้นไปจนถึงไซต์สุดท้าย แอปพลิเคชัน หรือผลิตภัณฑ์
การวิจัยเพื่อประเมินผลควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบเสมอ การออกแบบให้อยู่ในมือของผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้โดยเร็วที่สุดและบ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะช่วยให้เราปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันเพื่อให้ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
การวิจัยผู้ใช้จากระยะไกลเทียบกับการค้นหาด้วยตนเอง
นอกจากนี้เรายังสามารถแบ่งการวิจัยจากมุมมองด้านลอจิสติกส์ ออกเป็นงานวิจัยที่ดำเนินการอยู่กับที่และที่ดำเนินการจากระยะไกล ทุกวันนี้ การสัมภาษณ์เชิงลึกหรือแม้แต่การทดสอบการใช้งานทางไกลไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป การเลือกวิธีการขึ้นอยู่กับบริษัท ทีมงานโครงการ งบประมาณ สถานที่ ตลอดจนสถานการณ์ส่วนบุคคลขององค์กรหรือกลุ่มวิจัย เป็นที่น่าจดจำว่าด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน เราไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการทำวิจัยจากระยะไกล ในบทความต่อๆ ไป เราวางแผนที่จะเตรียมการรวบรวมเครื่องมือที่น่าสนใจซึ่งมีประโยชน์ในการทำงานของผู้วิจัย UX – เราจะครอบคลุมเครื่องมือที่คุ้มค่าในการทดสอบสำหรับการติดตามการมอง บันทึกการสัมภาษณ์ หรือการทดสอบการใช้งานออนไลน์
ประเภทของการวิจัย UX – สรุป
เราสามารถระบุประเภทของการวิจัย UX ได้เป็นเวลานาน - การวิจัยที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ การวิจัยที่มีการดูแลและไม่กลั่นกรอง (กล่าวคือ การวิจัยที่ดำเนินการโดยมีหรือไม่มีผู้กลั่นกรอง - นักวิจัย) อย่างไรก็ตาม เราตัดสินใจที่จะแนะนำสิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนเริ่มต้น – สิ่งที่นักวิจัย UX ที่ต้องการทุกคนควรรู้ อย่างที่คุณเห็น วิธีการต่างๆ แตกต่างกันไป ส่วนมากจะเป็นวิธีเสริมกัน และ ควรใช้วิธีการวิจัยที่แตกต่างกันหลายๆ วิธีในคราวเดียว เพื่อให้ได้ข้อมูล ข้อมูล และเบาะแสที่ถูกต้องที่สุด และเปลี่ยนเป็นโซลูชันที่ปรับแต่งได้ ตามความต้องการและความต้องการของผู้ใช้ในขั้นต่อไป
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk
Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
การวิจัย UX:
- การวิจัย UX คืออะไร?
- ประเภทของการวิจัย UX
- คำถามการวิจัยคืออะไรและจะเขียนอย่างไร
- กระบวนการรวบรวมความต้องการสำหรับโครงการ UI/UX
- เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
- จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ได้อย่างไร
- จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร
- จะเลือกวิธีการวิจัยได้อย่างไร?
- การทดสอบนำร่องสามารถปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร