ไฟล์ Uber: Uber ตำหนิเจ้าหน้าที่อินเดียสำหรับการข่มขืนในนิวเดลีปี 2014; รีบหลีกเลี่ยง 'ปัญหาระดับโลก'
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-11ไฟล์ที่เรียกว่า Uber Files เผยให้เห็นว่าบริษัทดำเนินการควบคุมความเสียหายในอินเดียอย่างไรหลังจากเหตุการณ์ข่มขืนในปี 2014 ที่กรุงเดลีซึ่งเกี่ยวข้องกับคนขับอูเบอร์
จากคดีข่มขืน Uber ถูกสั่งห้ามจากเดลีเป็นเวลาเจ็ดเดือนในปี 2557-2558 และต้องย้ายศาลสูงเดลีเพื่อดำเนินการในเมืองหลวงอีกครั้ง
การตอบสนองของ Uber คือการมุ่งเน้นไปที่ประเด็นนี้และสร้างการบรรยายเกี่ยวกับระบบตรวจสอบภูมิหลังที่มีข้อบกพร่องสำหรับคนขับรถแท็กซี่ในอินเดีย
เมื่อ Uber เปิดตัวในอินเดียในปี 2556 มีเพียงไม่กี่คนที่เชื่อว่าสามารถทำลายภูมิทัศน์การสัญจรในเมืองได้จริง ความจริงที่ว่า Ola มีอยู่ในรูปแบบบางอย่างหรืออย่างอื่นตั้งแต่ปี 2010 หมายความว่า Uber รู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับการสาดน้ำครั้งใหญ่ในอินเดีย Ola ได้พิสูจน์แล้ว และ Uber ก็พร้อมที่จะใช้ประโยชน์
แต่ไม่นานหลังจากการเข้าสู่อินเดีย บริษัทต้องเผชิญกับความพ่ายแพ้ครั้งใหญ่ เมื่อวันที่ 5 ธันวาคม 2014 ผู้โดยสารหญิงรายหนึ่งถูกคนขับในนิวเดลีทำร้ายทางเพศในห้องโดยสารของ Uber กรณีนี้หมายความว่า Uber ถูกห้ามในเมืองหลวงเป็นเวลาเจ็ดเดือนและถูกบังคับให้ยื่นขอใบอนุญาตรวมรถแท็กซี่ผ่าน บริษัท ย่อยในอินเดียซึ่งไม่ได้ทำในพื้นที่อื่นใดที่ดำเนินการ
และตอนนี้กลยุทธ์ของบริษัทในการจัดการผลกระทบจากคดีข่มขืนนี้ได้ถูกเปิดเผยใน The Uber Files ซึ่งเป็นกลุ่มอีเมลและเอกสารภายในที่รายงานโดย The Guardian, The Indian Express และสมาชิกอื่นๆ ของ International Consortium of Investigative Journalists ทั่วโลก .
ไฟล์ที่เรียกว่า Uber Files เผยให้เห็นว่าบริษัทดำเนินการควบคุมความเสียหายในอินเดียอย่างไร ซึ่งแจ้งถึงการตอบสนองต่อกรณีที่คล้ายกันในตลาดอื่นๆ อีเมลและการสื่อสารระหว่างผู้นำของบริษัททั่วโลกแสดงให้เห็นว่า Uber ตัดสินใจพลิกการเล่าเรื่องโดยชี้ให้เห็นข้อบกพร่องในการตรวจสอบเบื้องหลังสำหรับคนขับในอินเดีย
ในกรณีนี้ การสอบสวนในเหตุการณ์เผยให้เห็นว่า Shiv Kumar Yadav ผู้ถูกกล่าวหาได้กระทำความผิดเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศในอดีต และได้รับใบอนุญาตให้ประกอบอาชีพเป็นคนขับรถแท็กซี่ทั้งๆ ที่มีการกระทำความผิดนี้ การตอบสนองของ Uber คือการมุ่งเน้นไปที่ประเด็นนี้และสร้างการบรรยายเกี่ยวกับระบบตรวจสอบภูมิหลังที่มีข้อบกพร่องสำหรับคนขับรถแท็กซี่ในอินเดีย แทนที่จะตรวจสอบกระบวนการตรวจสอบสำหรับคนขับด้วยตนเอง
บริษัทยังให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่จำเป็นต้องป้องกันไม่ให้ชื่อเสียงโด่งดังในตลาดอื่นๆ อันเนื่องมาจากเหตุการณ์ในอินเดีย
Uber ตำหนิเจ้าหน้าที่อินเดียสำหรับการข่มขืนในนิวเดลี
ตามรายงานของ Indian Express เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม 2014 Jordan Condo หัวหน้าฝ่ายนโยบายสาธารณะของ Uber ในเอเชีย บอกกับผู้บริหารของบริษัททางอีเมลว่า “สิ่งสำคัญคือเราต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจและแสดงความเต็มใจที่จะพัฒนาวิธีแก้ปัญหาในระยะยาว เพื่อหยุดการระบาดใหญ่ของความรุนแรงต่อผู้หญิงในอินเดีย”
แนะนำสำหรับคุณ:
WebEngage สตาร์ทอัพ B2B SaaS ระดมทุน 20 ล้านดอลลาร์เพื่อเสนอการตลาด โซลูชันระบบอัตโนมัติ...
หลังจากเลิกจ้างพนักงาน 1K+ คน Unacademy ระงับสัญญานักการศึกษาโดยมีค่าใช้จ่าย ...
Edtech Unicorn upGrad ซื้อผู้ให้บริการเตรียมการทดสอบ Exampur เข้าซื้อกิจการครั้งที่ 5...
โลจิสติกส์ Unicorn Xpressbees กระเป๋า INR 195 Cr จากกองทุน Avendu Future Leaders Fund II...
Google อินเดียลบเนื้อหามากกว่า 6 แสนชิ้นในเดือนมิถุนายน
การระดมทุนช่วงฤดูหนาว: สตาร์ทอัพในอินเดียทำสถิติการระดมทุนลดลง 90% YoY ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565
หนึ่งวันก่อนคอนโด Mark MacGann ซึ่งเป็นคู่หูของเขาในตลาดยุโรปและตะวันออกกลางเน้นว่าจุดอ่อนคือแผนการออกใบอนุญาตของอินเดีย และเหตุการณ์นี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีการสอบถามเกี่ยวกับการตรวจสอบภูมิหลังในประเทศอื่นๆ “ขณะนี้เรากำลังเจรจาในภาวะวิกฤต และสื่อก็ลุกเป็นไฟ… คนขับชาวอินเดียได้รับใบอนุญาตจริง ๆ และจุดอ่อน/ข้อบกพร่องดูเหมือนจะอยู่ในรูปแบบการออกใบอนุญาตในท้องถิ่น… มุมมองในสหรัฐอเมริกาคือเราสามารถคาดหวังการสอบถามจากตลาดของเรา ในเรื่องของการตรวจสอบภูมิหลัง ในแง่ของสิ่งที่เกิดขึ้นในอินเดีย''
ในการสื่อสารอีกครั้งในวันที่ 9 ธันวาคม 2014 Niall Wass ซึ่งเป็นรองประธานอาวุโสของ Uber ประจำยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกาในขณะนั้น กล่าวว่า "การตรวจสอบที่จำเป็นสำหรับคนขับเพื่อขอรับใบอนุญาตการค้าจากทางการปรากฏขึ้นในขณะนี้ ไม่เพียงพอเนื่องจากดูเหมือนว่าผู้ต้องหาเคยถูกกล่าวหาว่าข่มขืนมาก่อน ซึ่งตำรวจเดลีไม่ได้ตรวจสอบ (ในสิ่งที่เรียกว่า 'ใบรับรองตัวละคร')”
การสอบสวนของ ICIJ ยังแสดงให้เห็นว่าอดีต CEO ของ Uber และ Travis Kalanick ผู้ร่วมก่อตั้งของบริษัทซึ่งมีกำหนดจะไปเยือนอินเดียในปี 2558 ได้ตัดสินใจเลื่อนการเดินทางออกไป มีรายงานว่า Allen Penn ซึ่งเป็นหัวหน้าประจำภูมิภาคเอเชียของ Uber บอกว่า Kalanick ควรจะมีเวลาในการประชุมกับนักการเมืองนานขึ้นและไปเยือนกรุงเดลีก็ต่อเมื่อยกเลิกการสั่งห้ามกลุ่มเมฆแล้ว
ความกังวลของปัญหาระดับโลก
ไม่นานหลังจากเหตุการณ์ข่มขืน MacGann บอกกับทีม Uber ว่าบริษัทกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาการตรวจสอบประวัติซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในประเทศอื่นๆ เช่นเดียวกับที่ทำในอินเดีย อย่างไรก็ตาม MacGann ชัดเจนว่า "ระบบของรัฐอย่างเป็นทางการเป็นฝ่ายผิด ไม่ใช่ Uber" เมื่อพูดถึงเหตุการณ์
นอกจากนี้ David Plouffe รองประธานฝ่ายนโยบายและกลยุทธ์ ดูเหมือนจะกังวลว่าคดีอินเดียจะกลายเป็นปัญหาระดับโลก “ความสามารถในการตรวจสอบคนขับจะมีความจำเป็น — เรามีความเสี่ยงสูงมากที่นั่น และอีกไม่นานก่อนที่เราจะเกิดเหตุการณ์ขึ้น (อาจเป็นอย่างนั้นในชิคาโก หวังว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น) ซึ่งนั่นจะกลายเป็นปัญหาระดับโลกสำหรับเรา”
ภายหลังคดีข่มขืนในเดลี Uber ได้เพิ่มปุ่ม SOS ในแอปและรถแท็กซี่ในอินเดีย อย่างไรก็ตาม ในการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปุ่ม SOS เหล่านี้ Indian Express พบว่าเครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้ผลอย่างที่คิดไว้ในตอนแรกว่าเกิดจากความล่าช้าในการตอบสนองต่อการบังคับใช้กฎหมายและข้อบกพร่องอื่นๆ
ตั้งแต่ปี 2017 Uber ได้ติดตามรายงานการล่วงละเมิดทางเพศและการข่มขืนในสหรัฐอเมริกา ผู้ให้บริการเรียกรถยักษ์ใหญ่รายนี้บันทึกรายงานการข่มขืน 141 ครั้งบนแพลตฟอร์มในสหรัฐอเมริการะหว่างปี 2019 ถึง 2020 ตามรายงานความปลอดภัยของผู้ใช้ที่เผยแพร่ในเดือนมิถุนายนปีนี้ ในทางตรงกันข้าม ระหว่างปี 2560 ถึง 2561 ได้รับรายงานการล่วงละเมิดทางเพศ 5,981 ฉบับ รวมถึงรายงานการข่มขืน 464 ฉบับ บริษัทได้เผยแพร่รายงานความปลอดภัยสำหรับตลาดสหรัฐจนถึงขณะนี้เท่านั้น
การระบาดใหญ่ของ Covid-19 และการล็อกดาวน์ที่ตามมากระทบการดำเนินงานของ Uber India ในปีงบประมาณ 21 รายงานการสูญเสีย INR 334 Cr ในระหว่างปีเทียบกับกำไร INR 720.7 Cr ในปีงบประมาณ 20 รายได้จากการดำเนินงานของบริษัทลดลงเป็น INR 370.5 Cr ในปีงบประมาณ 2021 จาก INR INR 703.1 Cr ในปีที่แล้ว อย่างไรก็ตาม ต้องสังเกตว่าการขาย UberEats ให้กับ Zomato มีส่วนทำให้รายได้และกำไรของบริษัทในปีงบประมาณ 2020
การสอบสวนของ Uber หลังจากคดีข่มขืนในเดลี
ในปี 2560 มีรายงานว่า Eric Alexander อดีตประธานธุรกิจ Uber ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้รับเวชระเบียนของผู้รอดชีวิตจากการข่มขืนในนิวเดลี ตามรายงาน ณ เวลานั้น Alexander ได้แบ่งปันบันทึกกับ CEO Kalanick และ SVP Emil Michael และผู้บริหารคนอื่นๆ
รายละเอียดนี้เป็นหนึ่งใน 215 ข้อเรียกร้องที่รายงานต่อสำนักงานกฎหมาย Perkins Coie และ Covington & Burling ซึ่งสอบสวนข้อเรียกร้องเกี่ยวกับปัญหาการจัดการที่ผิดพลาดที่บริษัท ซึ่งรวมถึงข้อกล่าวหาเรื่องการกีดกันทางเพศและการล่วงละเมิดทางเพศที่ Uber ในการสอบสวนครั้งนี้ พนักงาน Uber หลายคนถูกไล่ออกเนื่องจากความผิดทางอาญาต่างๆ รวมถึงการล่วงละเมิดทางเพศต่อพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพและแม้กระทั่งการตอบโต้
ตอบกลับไฟล์ Uber
ในแถลงการณ์ที่ตอบสนองต่อข้อกล่าวหาและข้อกังวลที่หยิบยกโดย Uber Files บริษัทได้ทำตัวเหินห่างจากการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ดำเนินการในและก่อนปี 2015 โฆษกของ Jill Hazelbaker กล่าวว่า "เราไม่ได้และจะไม่แก้ตัวสำหรับพฤติกรรมที่ผ่านมาอย่างชัดเจน ไม่สอดคล้องกับค่านิยมของเราในปัจจุบัน แต่เราขอให้สาธารณชนตัดสินเราจากสิ่งที่เราทำในช่วงห้าปีที่ผ่านมาและสิ่งที่เราจะทำในปีต่อ ๆ ไป”
บริษัท ยังเสริมด้วยว่านับตั้งแต่ออกจาก Kalanick และตั้งแต่ Dara Khosrowshahi เข้ามารับตำแหน่ง CEO Uber ได้ให้ความสำคัญมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความปลอดภัยของผู้ขับขี่และความโปร่งใสเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น “เมื่อเราบอกว่า Uber เป็นบริษัทอื่นในปัจจุบัน เราหมายความตามตัวอักษรว่า 90% ของพนักงาน Uber ปัจจุบันเข้าร่วมหลังจากที่ Dara ดำรงตำแหน่ง CEO”