การตลาด UGC ช่วยให้การเดินทางและการบริการกลับมาดีอีกครั้งจากโควิด-19

ด้วยการเปิดตัวของ COVID-19 พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนไปอย่างฉับพลันและแพร่หลายอย่างเลวร้ายที่สุด เนื่องจากลำดับความสำคัญได้เปลี่ยนไปที่สุขภาพและความปลอดภัยเป็นอันดับแรก

ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนกระบวนการตัดสินใจ ซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการ และตอนนี้นักการตลาดและผู้สร้างเนื้อหาต้องหันมาใช้การตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าที่เคย

โพสต์บล็อกนี้จะช่วยคุณกำหนดวิธีที่จะช่วยให้คุณ "ลุกขึ้นจากเถ้าถ่าน" และแจ้งให้คุณทราบว่าเหตุใดแพลตฟอร์ม UGC จะช่วยชีวิตคุณได้ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป

ลูกค้าเรียลลิตี้รายใหม่

ผู้บริโภคทั่วโลกรู้สึกอ่อนแอในอนาคตอันใกล้ พวกเขารู้สึกปลอดภัยและควบคุมได้น้อยกว่าที่เคยเพราะพวกเขาเข้าใจว่าชีวิตของพวกเขาจะแตกต่างไปจากนี้มาก กระบวนการตัดสินใจซื้อของพวกเขาก็เช่นกัน

คุณต้องจัดหาปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ดีขึ้น ปลอดภัยขึ้น และราบรื่นยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับคุณ เช่น การต้อนรับหรือธุรกิจท่องเที่ยว ซึ่งหมายความว่าการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ควรเป็นปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ ในการทำการตลาดของคุณ และทุกสิ่งที่คุณทำจะต้องสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ในทุกรูปแบบของเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น

เพื่อให้ทันกับความเป็นจริงใหม่นี้ คุณต้องสร้างบริการของคุณด้วยสมุดกฎใหม่ สร้างประสบการณ์คุณภาพสูงที่ลูกค้าของคุณต้องการอย่างแท้จริง ดังนั้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ให้สร้างโดยอยู่บนเสาหลักเหล่านี้:

ทำให้ง่ายต่อการค้นหา

นี่คือโลกดิจิทัล และทุกสิ่งอยู่ตรงหน้าลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนของพวกเขา ให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถหาคุณเจอได้ง่าย ใช้เครือข่ายโซเชียล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โพสต์โซเชียลมีเดีย และแคมเปญโฆษณาดิจิทัลเพื่อเข้าถึง

ทำให้เข้าถึงได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างบริการของคุณโดยคำนึงถึงความสะดวกในการใช้งาน อย่าทำให้ผู้ใช้ของคุณต้องวุ่นวายกับการกลับไปกลับมาเพื่อดำเนินการตามที่คุณต้องการให้เสร็จสิ้น ถ้ามันซับซ้อนเกินไป คุณอาจทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากการตัดสินใจซื้อ

ให้เป็นประโยชน์

สร้างเฉพาะคุณสมบัติที่จะนำประโยชน์และประโยชน์มาสู่ลูกค้าของคุณเท่านั้น อย่าเสียเวลากับเนื้อหาประเภทที่ไม่จำเป็นและน่าเบื่อ

ทำให้เป็นของแท้

เนื้อหาและภาพจริงเป็นคำพ้องความหมายสำหรับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ ให้เห็นภาพว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีลักษณะและทำงานอย่างไร นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการให้ลูกค้าคนอื่นๆ ของคุณบอกเล่าเรื่องราว

ขั้นตอน UGC ห้าเสา

ในขณะที่อุตสาหกรรมการบริการทั้งหมดต่างดิ้นรนเพื่อฟื้นธุรกิจ พวกเขามีงานที่น่ากลัวในการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะรู้สึกสบายใจเมื่อความเป็นจริงใหม่มาถึง

ดังนั้น อะไรจะช่วยในการวางตำแหน่งธุรกิจของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น! ถูกตัอง.

ประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจจะเป็นตัวกำหนดมูลค่าของแบรนด์นั้น ไม่มีใครเข้าใจดีไปกว่าลูกค้าปัจจุบันถึงสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอ ประสบการณ์และความพึงพอใจของพวกเขาจะส่งผลระยะยาวต่อลูกค้าในอนาคต ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่สิ่งเหล่านั้นจะดีที่สุด!

มาดูกันว่าคุณจะเอาชนะความเป็นจริงใหม่ด้วยคำพูดแบบปากต่อปากสมัยใหม่ได้อย่างไร - UGC

1. พบกับลูกค้าของคุณที่พวกเขาอยู่ตอนนี้

สิ่งที่เคยเป็นการเดินทางไปซื้อของหรือทานอาหารนอกบ้านแบบง่ายๆ กลายเป็นเรื่องยาก เสี่ยง และถึงกับถูกห้าม เนื่องจากผู้คนจำนวนมากเปลี่ยนรูปแบบในชั่วข้ามคืน ความต้องการก็เปลี่ยนไปอย่างมากเช่นกัน

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการตัวเลือกการติดต่อที่บ้านและน้อย ไวรัสโคโรน่าได้ชะลอตัวลง แต่ยังไม่จบ ดังนั้นบริษัทต่างๆ ควรดำเนินการอย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์รูปแบบการจัดส่งของตนก่อนที่การแพร่ระบาดจะสิ้นสุดลงอย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะพวกที่ต้องการเอาใจคนรุ่นมิลเลนเนียล

ประสบการณ์ดิจิทัลจะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่เพราะไวรัสจะกลับมา แต่เพราะไลฟ์สไตล์ใหม่และรูปแบบการซื้อของผู้บริโภค ดังนั้น บริษัทที่ใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมในขณะนี้อาจพบว่าตัวเองนำหน้าคู่แข่งรายอื่นๆ ทั้งหมดเมื่อภัยพิบัติครั้งนี้หยุดลงในที่สุด

ดังนั้น โรงแรมจึงต้องพิจารณาโซลูชันการเช็คอินแบบดิจิทัลเพื่อให้แขกสามารถเข้าไปในห้องของตนได้โดยตรงและไม่ต้องต่อแถวที่แผนกต้อนรับ แขกสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของโรงแรมได้จากภายในแอป ซึ่งรวมถึงแผนที่ของสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดในสถานที่ และข้อมูลติดต่อหากต้องการสิ่งอื่นใดระหว่างการเข้าพัก

หากคุณกำลังเสนอบริการที่พักแบบอื่น คุณควรยึดการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัสด้วย เมื่อรู้ว่าคุณอาจไม่มีวิธีในการพัฒนาแอปของคุณเอง คุณสามารถใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ออนไลน์เช่น CheKin

คุณเป็นบริษัทนำเที่ยวหรือบริษัททัวร์หรือไม่? ถ้าใช่ คุณจะต้องวางระเบิดเนื้อหาออนไลน์ให้กับผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง และฉันไม่ได้หมายถึงแค่โฆษณา คุณต้องหาวิธีใหม่ๆ นอกเหนือจากการตลาดแบบเดิมๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาทางออนไลน์ เพื่อให้พวกเขาตกหลุมรักคุณอีกครั้งและติดต่อคุณแบบออฟไลน์

การไปทัวร์เสมือนจริงกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในทุกวันนี้ คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาในช่วงล็อกดาวน์ แต่เมื่อทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ คุณก็จะมีมันอยู่ในมือ

2. บอกเล่าเรื่องราวจากมุมมองของลูกค้า

งบประมาณลดลง ทรัพยากรมีจำกัด แต่ความต้องการเนื้อหาออนไลน์ยังสูงขึ้นกว่าที่เคย ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องละทิ้งแนวคิดเรื่องเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบที่พวกเขามี และเริ่มโอบรับด้านมนุษย์ของมัน

การระบาดใหญ่สอนเราว่าเราทุกคนเป็นคนจริงและเรากำลังใช้ชีวิตจริง ช่วงเวลานี้เป็นองค์ประกอบของมนุษย์ที่แบรนด์ควรน้อมรับเพื่อสร้างความไว้วางใจและความถูกต้อง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้คุณบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าทึ่งซึ่งเป็นไปไม่ได้ด้วยรูปภาพหรือวิดีโอที่สร้างโดยแบรนด์เอง ผู้คนชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา ดังนั้นจึงมีรูปภาพมากมายที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียระหว่างการเดินทางและการเข้าพักในโรงแรม คุณสามารถดูแลจัดการโพสต์เหล่านี้และควบคุมโพสต์เหล่านี้สำหรับแคมเปญ UGC ของคุณเอง

ผู้คนเป็นสิ่งมีชีวิตที่น่าอิจฉาโดยธรรมชาติ เมื่อคุณเห็นวิวที่สวยงามจากหน้าต่างเครื่องบินหรือห้องพักในโรงแรมที่มีหมอนขนาดใหญ่หรูหรา คุณไม่อยากอยู่ที่นั่นหรือ? ฉันเดิมพันที่คุณทำ!

ฉันกำลังบอกว่าช่องทางโซเชียลและการตลาดดิจิทัลเป็นทะเลแห่งโอกาสสำหรับแบรนด์โรงแรมและการท่องเที่ยว วิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ทางสังคมเหล่านี้ และทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการ คือการสร้างแฮชแท็กที่กำหนดเองซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาด้วยบนแพลตฟอร์มนี้โดยใช้แฮชแท็กนี้

เมื่อคุณรวบรวมภาพถ่ายแฟนซีที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้น คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม UGC เพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและแสดงฟีดเหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณสามารถดูได้

โบนัส: การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สามารถเป็น AS ของคุณได้ที่นี่ การรวมอินฟลูเอนเซอร์เพื่อใช้ประโยชน์จาก UGC ทำให้คุณสามารถนำเนื้อหามาเล่นด้วยได้มากขึ้น

3. ดูแลชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

สุภาษิตโบราณ "ลูกค้าถูกเสมอ" เป็นจริงที่นี่

ชื่อเสียงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจการบริการ เนื่องจากผู้คนมองหาโรงแรมที่ดีที่สุด ร้านอาหาร หรือตัวเลือกการเดินทางที่มีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์และความคุ้มค่าที่ดีที่สุด

บทวิจารณ์ของลูกค้าของโรงแรมก็มีความสำคัญต่อพวกเขาเช่นกัน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังดูรีวิวออนไลน์เหล่านั้นจะมีความมั่นใจในสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อเมื่อถึงเวลาจองการเข้าพัก

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อของคุณบนเว็บไซต์รีวิวการเดินทางและการบริการหลักได้รับการตั้งค่าทั้งหมดแล้ว อย่าลืมพัฒนากลยุทธ์เพื่อรวบรวมรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าทั้งในอดีตและปัจจุบัน บทวิจารณ์และคำรับรองเหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณในโลกหลังโควิด-19 นี้ได้

แน่นอนว่าจะมีการวิจารณ์เชิงลบด้วยเช่นกัน อย่ากลัวพวกเขา - คุณเพียงแค่ต้องจัดการพวกเขา ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวเพื่อช่วยคุณตรวจสอบและตอบกลับรีวิวที่คุณได้รับ

และวิธีใดที่จะดีไปกว่าการรวบรวมรีวิวที่ยอดเยี่ยมกว่าการแสดงรีวิวที่คุณมีบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างวิดเจ็ตแฟนซีจากรีวิวของคุณจากเว็บไซต์ต่างๆ และปล่อยให้มันโดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณในช่องทางการตลาดจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่สูงขึ้น และนั่นจะสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

4. สร้างโปรโมชั่นส่วนบุคคล

หากคุณรวบรวมและใช้ UGC คุณสามารถมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งประสบการณ์ที่ลูกค้าแต่ละรายชอบ: ความชอบและรสนิยมของพวกเขา

การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสเข้าถึงและเชื่อมต่อกับผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ทั้งโรงแรมหรือร้านอาหารสามารถส่งการสื่อสารส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการของนักท่องเที่ยวทุกคนในช่วงเวลาหนึ่งที่พวกเขาชอบที่สุด อีเมลเกี่ยวกับอาหารจานพิเศษที่ปรับแต่งตามรสนิยมและความชอบของผู้ใช้จะทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมจากแบรนด์เช่นคุณ

ตัวแทนท่องเที่ยวสามารถค้นหาจุดหมายปลายทางที่ต้องการของนักเดินทางและเริ่มจัดทัวร์ได้

5. รับผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ความปรารถนาสูงสุดของแคมเปญและกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่คือการได้รับผลลัพธ์ ส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของการแปลง ดังนั้นจึงควบคู่ไปกับการรวม UGC เข้ากับแคมเปญการตลาดด้านการบริการด้วย

ผู้คนมักจะสำรวจสิ่งที่คนอื่นโพสต์ก่อนที่จะเดินทางไปไหนมาไหน หรือจองห้องชุดในโรงแรมหรือค้นหาร้านอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจะนำพวกเขาไปสู่แบรนด์ของคุณโดยตรง

การโปรโมต UGC จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น คุณจะสามารถได้รับการเปิดเผยมากขึ้นโดยการเข้าถึงข้อมูลประชากรใหม่ เพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณผ่านเนื้อหาที่แชร์บนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เพิ่มอัตราการแปลงด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมาก่อน

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เมื่อคุณใช้สื่อประเภทนี้เพื่อดึงดูดลูกค้า พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะแปลงเป็นแบรนด์ของคุณ

คิดไปข้างหน้า

เนื่องจากอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการมีสภาพแวดล้อมการแข่งขันสูง แบรนด์จึงถูกท้าทายในการสั่งสมประสบการณ์และคุณค่าส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์ของแบรนด์

ด้วยการบูรณาการกลยุทธ์ UGC พวกเขาจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงผู้บริโภคที่มีศักยภาพสูงสุดในขณะที่สร้างหลักฐานทางสังคมซึ่งส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมและการแปลงเพิ่มขึ้น

ดังนั้น ให้คิดล่วงหน้าและพิจารณาเกี่ยวกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในกลยุทธ์การตลาดของคุณ นั่นคือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น