UGC กับการโฆษณาแบบดั้งเดิม: วิธีใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก หากคุณต้องการโปรโมตบัญชีโซเชียลมีเดีย คุณต้องมีแผนกเนื้อหาในองค์กรของคุณ อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้องจ้างนักเขียนคำโฆษณา ผู้จัดการ SMM นักออกแบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านการกำหนดเป้าหมาย ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณตัดสินใจที่จะเปิดตัวจดหมายข่าวทางอีเมล คุณจะต้องมีผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม ซึ่งจะทำให้งบประมาณการตลาดเพิ่มขึ้น

ผู้ประกอบการจำนวนมากทำผิดพลาดในขั้นตอนนี้ พวกเขาเริ่มสร้างเนื้อหาอย่างอิสระหรือทำให้พนักงานมีภาระงานมากเกินไป ความพยายามในการประหยัดเงินในการโปรโมตดังกล่าวทำให้สูญเสียเวลาส่วนตัว คุณภาพของเนื้อหาลดลง และการลาออกของพนักงาน

อีกวิธีหนึ่งในการลดต้นทุนการผลิตเนื้อหาคือการจูงใจลูกค้าให้สร้างและแบ่งปันเนื้อหาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โปรโมตสินค้าและบริการของบริษัทของคุณได้ฟรี คู่มือนี้จะแสดงให้เห็นว่า UGC มีประสิทธิภาพเหนือกว่าโฆษณาแบบเดิมๆ ในด้านประสิทธิภาพและต้นทุนอย่างไร

UGC คืออะไร?

UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) คือ เนื้อหาที่มีข้อมูลมากมายจากผู้ใช้ เนื้อหาดังกล่าวอาจเป็นรูปภาพ บทวิจารณ์ ความคิดเห็น วิดีโอ เสียง ฯลฯ ด้วยการใช้ UGC อย่างเหมาะสมบนเว็บไซต์ของบริษัท ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและความสนใจก็เพิ่มขึ้น

หนึ่งในรูปแบบหลักของ UGC คือ บทวิจารณ์ของผู้ใช้และการให้คะแนน เนื้อหานี้มีความสำคัญในการขายสินค้าและบริการ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลักทั้งหมดที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทจะมีแบบฟอร์มสำหรับแสดงความคิดเห็นภายใต้บัตรผลิตภัณฑ์แต่ละใบและความสามารถในการให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อมูลนี้ทำให้การเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นไปได้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความสำคัญมากเนื่องจาก:

• ช่วยทำให้เส้นแบ่งระหว่างโลกแห่งความจริงและโลกเสมือนจริงเบลอลง
• เนื้อหาภาพช่วยให้เข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการมีลักษณะอย่างไร
• ช่วยให้ผู้คนประเมินคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์

โซเชียลมีเดียช่วยใน การสร้าง UGC ผู้ใช้สามารถสื่อสารบนบัญชีแบรนด์ได้โดยการแสดงความคิดเห็น แบ่งปันความคิดเห็น เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็น การแท็กบัญชี และอื่นๆ โอกาส UGC เพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์มากกว่า 10%

ลองใช้โดเมนการเขียนที่ได้รับมอบหมายเป็นตัวอย่าง มีนักศึกษาหันมาใช้บริการเขียนวิทยานิพนธ์เป็นจำนวนมาก เป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้พวกเขาเขียน รีวิววิดีโอขนาดสั้น หรืออย่างน้อยก็เขียนรีวิวลงในบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ บริษัทที่เขียนวิทยานิพนธ์จะสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับสมาชิกของตนโดยการแสดงประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้ารายอื่นๆ เป็นผลให้ UGC เพิ่มอัตราการแปลงของพวกเขา

UGC ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

เนื้อหา UGC เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย หลายๆ คนใช้เวลานานในการตัดสินใจซื้อจนกว่าพวกเขาจะแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นให้ประโยชน์มากมาย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในรูปแบบของคำรับรองและบทวิจารณ์สามารถจูงใจลูกค้าที่ลังเลให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

UGC ช่วยเพิ่มยอดขายซ้ำ คุณสามารถขอให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ เผยแพร่ UGC บนแพลตฟอร์มของคุณ และขอให้สมาชิกสนับสนุนบุคคลด้วยการกดไลค์และแสดงความคิดเห็น

เป็นผลให้ลูกค้าได้รับความสนใจและการยอมรับจากสังคมเป็นส่วนหนึ่ง และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมเขาหรือเธอจึงมีแนวโน้มสูงที่จะซื้อซ้ำเพื่อสัมผัสถึงอารมณ์ที่น่าพึงพอใจแบบเดิมอีกครั้ง

เนื้อหาแบบกำหนดเองช่วยเพิ่มการเข้าถึงแบบไวรัลและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ หากคุณเริ่มพูดถึงสมาชิกในโพสต์ ผู้คนก็จะเต็มใจที่จะแชร์โพสต์ดังกล่าวมากขึ้น โพสต์ซ้ำมากขึ้น เข้าถึงได้มากขึ้น มีแนวโน้มที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่มากขึ้น

คุณสามารถ รวบรวม UGC บนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ และแพลตฟอร์มภายนอกได้ หากคุณโปรโมตโปรไฟล์บริษัทของคุณใน Google My Business ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่นั่นเป็นประจำ ยิ่งคุณได้รับคะแนนมากเท่าไร โปรไฟล์บริษัทของคุณก็จะยิ่งได้รับการจัดอันดับในผลลัพธ์ที่สูงขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากเครื่องมือค้นหาได้มากขึ้น

การตลาดแบบดั้งเดิมคืออะไร?

การตลาดแบบดั้งเดิมหมายถึงการตลาดทุกประเภทที่มีอยู่ก่อนที่จะมีการนำอินเทอร์เน็ตมาใช้

กลยุทธ์ดังกล่าวมุ่งเป้าไปที่ผู้อ่านสื่อสิ่งพิมพ์ เช่น นิตยสาร และหนังสือพิมพ์

ผู้อ่านอาจเห็นโฆษณายาวกระจายในหลายหน้า โฆษณาขนาดเล็กรวมอยู่ในข้อความหลักของหนังสือ หรือการส่งเสริมการขายประเภทอื่นๆ

อีกรายการคือโฆษณาทางวิทยุและโทรทัศน์ แบรนด์ต่างๆ ยังอาศัยเทคนิคต่างๆ เช่น การส่งจดหมายโดยตรง การตลาดทางโทรศัพท์ และการตลาดกลางแจ้ง (ป้ายโฆษณา/ป้าย) พวกเขามุ่งมั่นที่จะเข้าถึงกลุ่มตลาดของตน

ความแตกต่างระหว่าง UGC กับการตลาดแบบดั้งเดิม

5 สถิติ UGC ที่น่าสนใจซึ่งเหนือกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม

แบรนด์ต่างๆ ได้เปิดเผยความจริงอันลึกซึ้ง—ผู้ติดตามของพวกเขาทำหน้าที่เป็นป้ายโฆษณาที่ไม่มีใครเทียบได้ โดยก้าวข้ามอุตสาหกรรมตั้งแต่ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซไปจนถึงรถขายอาหารในท้องถิ่นหรือร้านกาแฟบรรยากาศสบาย ๆ ที่คุณชื่นชอบ สถิติทั้งห้านี้แสดงให้เห็นถึง ประโยชน์อันเหลือเชื่อของ UGC สำหรับธุรกิจของคุณ

#1: รูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีแนวโน้มที่จะถูกแปลงมากกว่า 5 เท่า

ภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสนับสนุนการแปลงของลูกค้า โดยโดดเด่นกว่ารูปภาพที่ “เป็นมืออาชีพ” หรือไม่ใช่ UGC

จากการวิจัยพบว่า ผู้ใช้มีโอกาสซื้อเพิ่มขึ้นห้าเท่าหลังจากมีส่วนร่วมกับรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

พวกเขาเลือกแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 18 แบรนด์โดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของตน จากนั้น พวกเขาระบุรูปภาพที่สำคัญที่สุดได้มากถึง 20 รูปภาพสำหรับแต่ละแบรนด์ โดยวัดประสิทธิภาพตามรายได้โดยประมาณที่พวกเขาได้รับจากทางออนไลน์

การดูแลจัดการอย่างพิถีพิถันนี้ส่งผลให้ชุดข้อมูลที่แข็งแกร่งประกอบด้วยรูปภาพ 343 ภาพ UGC มี Conversion เฉลี่ย 85.09% ซึ่งน้อยกว่าเนื้อหาระดับมืออาชีพเพียง 17.19%

จิตวิทยาเบื้องหลังมันลึกซึ้ง UGC ปลูกฝังความไว้วางใจและความมั่นใจ โดยขจัดอุปสรรคสำคัญในเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์

เหตุใด UGC จึงโดดเด่นกว่าส่วนที่เหลือ UGC ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์แบบออร์แกนิก โดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของการดูก้าวร้าวหรือเน้นการขายมากเกินไป

ข้อดีของ UGC คือสามารถนำไปใช้เกินขอบเขตของฟีดโซเชียลได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบว่า Brownie ใช้ Lookbook ของ UGC ในสถานที่เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

#2: 69% ของผู้ใหญ่อ้างว่าอัปโหลดภาพเซลฟี่ไปยังโซเชียลมีเดีย (รวม 87% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล)

ภาพถ่ายที่ถ่ายด้วยตนเองมีความแข็งแกร่งในโดเมนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) Statista ระบุว่าในปี 2018 ผู้ใหญ่ 69% ตอบรับเทรนด์เซลฟี่อย่างกระตือรือร้น โดย 87% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกระโดดโลดเต้น และเทรนด์นี้ก็ยังคงเหมือนเดิม

เมื่อมองแวบแรก คุณอาจสงสัยว่า “เรื่องใหญ่คืออะไร? ผู้คนต่างพากันเซลฟี่ แล้วไงล่ะ” อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญอยู่ที่ว่าเกือบ 3/4 ของผู้ใช้โซเชียลทั้งหมดกำลังสร้าง UGC ผ่านการเซลฟี่อยู่แล้ว

มีสามเหตุผลสำหรับสิ่งนี้:

• ความพึงพอใจทันที เซลฟี่เป็นกระบวนการสร้างและโพสต์ที่รวดเร็ว คลิก กรอง อัปโหลด และเสร็จสิ้น
• ความถูกต้องครองราชย์ พวกเขารวบรวมเนื้อหาที่เป็นธรรมชาติและมีเอกลักษณ์อย่างแท้จริง ซึ่งหลีกหนีจากการขายแบบเดิมๆ
• แนวทางที่ยึดบุคคลเป็นศูนย์กลาง การถ่ายเซลฟี่มุ่งเน้นไปที่ตัวบุคคลในฐานะเป้าหมาย ซึ่งอยู่เหนือการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ก่อนที่จะมองว่าเซลฟี่เป็นเพียงเทรนด์ ลองพิจารณาว่านักการตลาดผู้รอบรู้ใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมนี้ได้อย่างไร ลองใช้ GoPro ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากความคลั่งไคล้การถ่ายเซลฟี่ได้อย่างราบรื่น

Instagram ของ GoPro ไม่เพียงแต่นำเสนอภาพเซลฟี่ที่ผู้ใช้สร้างจนต้องอ้าปากค้างเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความโดดเด่นของกล้องในชีวิตจริงอีกด้วย

เซลฟี่เหล่านี้ทำมากกว่าบันทึกช่วงเวลาสำคัญ พวกเขารวบรวมจิตวิญญาณแห่งการผจญภัย และสร้างเรื่องราวที่โดนใจลูกค้าของ GoPro

#3: 47% ของทีมการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดพึ่งพา UGC อย่างกว้างขวาง

ถึงเวลาเปลี่ยนโฟกัสแล้ว เนื่องจากผู้นำรายใหญ่ที่สุดในด้านการตลาดเนื้อหากำลังมุ่งหน้าสู่โลกแห่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) 42% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกล่าวว่า UGC เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ของพวกเขา และโมเมนตัมกำลังเพิ่มขึ้นเท่านั้น

เพียงดูแบรนด์ที่ทรงอิทธิพลที่สุดบน Instagram, Facebook และ Twitter แล้วกระทู้ทั่วไปก็ปรากฏ:

• แบ่งปันความรัก พวกเขาเต็มใจแบ่งปันเนื้อหาของผู้ติดตาม โดยเปลี่ยนแฟนๆ ให้เป็นผู้ร่วมงาน
• เรื่องการมีส่วนร่วม ความกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมกับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า ทำให้เกิดการสนทนาสองทางแบบไดนามิก
• บุคลิกภาพมีชัย ผสมผสานความรู้สึกถึงบุคลิกภาพที่เชื่อมช่องว่าง และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ติดตาม

สำหรับผู้ที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความสามารถในการปรับขนาดของแนวทางปฏิบัติดังกล่าว ลองพิจารณาสิ่งนี้: แบรนด์ที่มีผู้ติดตามโซเชียลหลายล้านคนมักจะแสดงความขอบคุณผ่านการรีทวีต ดังนั้น เส้นทางที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ที่มีผู้ติดตามน้อยๆ มากขึ้น แสดงความรักต่อผู้ชมบ้าง

#4: UGC สามารถปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างมาก

ทุกแบรนด์มีศักยภาพในการเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมและกลุ่มเฉพาะเจาะจงได้กลายมาเป็นแถวหน้า โดยได้รับผลประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงที่สูงกว่าผ่าน การมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงของ UGC

การวิจัยพบว่า UGC มีผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่ออัตราการแปลงในอุตสาหกรรมต่อไปนี้:

• เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ – +4.3%
• สุขภาพและความงาม – +4.67%
• อิเล็กทรอนิกส์ – +2.11%
• บ้านและสวน – +3.49%

ตลาดเฉพาะกลุ่มบางแห่งมีแนวโน้มที่จะขายตรงผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่า เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของตนมีลักษณะที่จับต้องได้และมองเห็นได้

#5: ภายในปี 2570 เนื้อหาเชิงพาณิชย์มากกว่า 50% จะถูกสร้างขึ้นนอกการตลาด

ผู้บริโภคมีความพร้อมที่จะแซงหน้านักการตลาดในการสร้างเนื้อหา วิวัฒนาการนี้บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่แบรนด์ต่างๆ ละทิ้งอำนาจทางการตลาด โดยให้ความสำคัญกับแฟนๆ และผู้ติดตาม

ภูมิทัศน์ของเนื้อหาเชิงพาณิชย์แบบดั้งเดิมกำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยมีแรงผลักดันอย่างไม่อาจปฏิเสธได้กลับถูกต่อต้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากกลุ่มประชากรรุ่นมิลเลนเนียลซึ่งมีความเกลียดชังอย่างมากต่อการขายอย่างเปิดเผย ในขณะเดียวกัน การใช้งานบล็อกโฆษณาทั่วโลกก็เพิ่มขึ้นถึงระดับที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

ประเด็นสำคัญนั้นชัดเจน: แบรนด์ต่างๆ ต้องหันไปหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) แทนที่จะรอการฟื้นตัวอย่างน่าอัศจรรย์ของการโฆษณาแบบชำระเงินและแบบเนทีฟนอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย สัญญาณบ่งชี้ว่าการฟื้นฟูดังกล่าวไม่น่าเป็นไปได้

แบรนด์ที่กล้าได้กล้าเสียกำลังหลีกเลี่ยงการทุ่มทรัพยากรลงในโฆษณา แต่กลับใช้ กลยุทธ์ UGC ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น แฮชแท็ก การแจกของรางวัล และการแข่งขันเพื่อจุดประกายความตื่นเต้นในหมู่ฐานแฟนๆ

แคมเปญแฮชแท็ก “#AniMay” ของ 45Hot Topic เป็นตัวอย่างที่สำคัญ การผสมผสานที่ยอดเยี่ยมของผู้ติดตามที่ให้รางวัลและการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของพวกเขา

บทสรุป

เนื้อหาแบบกำหนดเองสามารถช่วยคุณลดต้นทุนการผลิตได้ เหตุใดจึงต้องใช้เวลามากในการค้นหาหัวข้อที่กำลังมาแรงเมื่อลูกค้าแนะนำสิ่งที่พวกเขาสนใจและกังวล ใช้แนวคิดของสมาชิกในการวางแผนเนื้อหา และอย่าลืมขอบคุณพวกเขาสำหรับคำแนะนำของพวกเขา

ไบโอ:

Stacey Wonder เป็นนักการตลาดด้านเนื้อหาที่ชอบแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาตนเองและอาชีพร่วมกับผู้อื่น ในเวลาว่าง Stacey ชอบการเต้นรำร่วมสมัยและภาพยนตร์ฝรั่งเศสคลาสสิก โปรดติดต่อเธอได้ที่ [ป้องกันอีเมล] หรือขอคำแนะนำในการทำงานร่วมกัน