คำติชมแบบเรียลไทม์สามารถปรับปรุงการออกแบบ UX/UI ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

เมื่ออีคอมเมิร์ซพัฒนาขึ้น เจ้าของธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องใน การทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม และพึงพอใจ วิธีหนึ่งที่จะรับประกันสิ่งนี้ได้คือผ่านการออกแบบ UX/UI ที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ได้ผลในวันนี้อาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้เสมอไป จุดที่ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์กลายเป็นทรัพยากรอันล้ำค่า

ข้ามไปที่:

• ความสำคัญของ UX/UI ในอีคอมเมิร์ซ
• ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX/UI
• ประเภทของผลตอบรับแบบเรียลไทม์
• วิธีการใช้คำติชมในการออกแบบ

ภาพโดย Hal Gatewood บน Unsplash

ความสำคัญของ UX/UI ในอีคอมเมิร์ซ

ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ช่วยปรับแต่งการออกแบบ UX/UI อย่างไร และส่งผลต่อความสำเร็จทางธุรกิจอย่างไร

• ส่งเสริมการรักษาผู้ใช้และความภักดีของลูกค้า

ตลาดอีคอมเมิร์ซอิ่มตัว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้ผู้ใช้กลับมาอีก

การออกแบบ UX/UI ที่ดีในอีคอมเมิร์ซ สามารถปลูกฝังความรู้สึกไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อในอนาคต

• ปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสม

เป้าหมายสูงสุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า การออกแบบ UX/UI ที่คิดมาอย่างดีช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า ทำให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น

วิธีที่ผู้ใช้รู้สึกเมื่อสำรวจร้านค้าออนไลน์ของคุณส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การปรับปรุงการออกแบบ UX สามารถให้ อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นถึง 400 เปอร์เซ็นต์

ในทำนองเดียวกัน 88 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคออนไลน์ จะไม่กลับมาที่ไซต์อีกหลังจากประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

ภาพที่นำมาจาก สตาร์ทอัพบอนไซ

ดังนั้นการออกแบบ UX/UI ที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่ของพรีเมียม แต่เป็นสิ่งที่ต้องมี

• ลดการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 70.19 เปอร์เซ็นต์ ตอกย้ำปัญหาที่แพร่หลายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

เมื่อพิจารณาตามมูลค่าแล้ว นักช้อปประมาณ 7 ใน 10 รายออกจากร้านค้าออนไลน์โดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ตัวเลขนี้เป็นทั้งความท้าทายและเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สาเหตุหนึ่งคือการออกแบบ UX/UI ที่ไม่ดี ประสบการณ์ผู้ใช้หรืออินเทอร์เฟซที่ยุ่งยากอาจทำให้ผู้ซื้อหงุดหงิด ทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น

จากผลการวิจัยของสถาบัน Baymard พบว่าผู้คน 18 เปอร์เซ็นต์ละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน

ภาพที่ถ่ายจาก สถาบัน Baymard

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

องค์ประกอบ UI แบบโต้ตอบและดึงดูดสายตาสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างมาก การมีส่วนร่วมที่มากขึ้นหมายถึงการใช้เวลาบนไซต์มากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการขาย

• ส่งเสริมการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

การลงทุนในการออกแบบ UX/UI ที่ดีตั้งแต่เริ่มแรกสามารถประหยัดทรัพยากรได้ในระยะยาว แพลตฟอร์มที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีและใช้งานง่ายจะต้องมีการอัปเดตและการแก้ไขน้อยลง เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณได้

• เสริมสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การออกแบบ UX/UI ที่ดีสามารถสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณให้แตกต่างจากคู่แข่งได้ ในตลาดที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย เว็บไซต์ที่มีการใช้งานที่เหนือกว่าอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญได้

• ช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์

ความสวยงามและความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำหน้าที่เป็นภาพสะท้อนของแบรนด์ของคุณ การออกแบบที่สวยงามและใช้งานง่ายดึงดูดลูกค้าและช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือ

ความประทับใจครั้งแรกถึง 94 เปอร์เซ็นต์ เกี่ยวกับแบรนด์นั้นได้รับอิทธิพลโดยตรงจากการออกแบบเว็บไซต์ ส่งผลให้ได้รับคะแนนความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้น และในที่สุดก็มียอดขายเพิ่มขึ้น

ภาพที่นำมาจาก WebFX

• ให้การวิเคราะห์และการปรับตัวแก่ผู้ใช้

การออกแบบ UX/UI ที่ซับซ้อนสามารถผสานรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ได้

พวกเขาสามารถกำหนดทิศทางการออกแบบและการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคต ทำให้แพลตฟอร์มสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ได้มากขึ้น

ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX/UI

ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์มีค่ามากสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ UX/UI และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เจาะลึกบทบาทของพวกเขาในการออกแบบ UX/UI ดังต่อไปนี้:

• ความคล่องตัวและการดำเนินการทันที

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วหรือการปรับตัวอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งล้ำค่าในตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างคล่องตัว

ธุรกิจสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามการโต้ตอบของลูกค้า โดยไม่ต้องรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

• แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลูกค้าชื่นชมเสียงของพวกเขาที่ได้รับการรับฟังและข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไขโดยทันที

ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเน้นกลยุทธ์การออกแบบของตนตามความชอบของผู้ใช้ แทนที่จะอาศัยสมมติฐานหรือข้อมูลในอดีต

• ปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้

แต่ละจุดติดต่อภายในไซต์อีคอมเมิร์ซมีจุดประสงค์เฉพาะในการชี้นำผู้ใช้ไปสู่ ​​Conversion ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์สามารถช่วยระบุปัญหาคอขวดหรือจุดเสียดสีในการเดินทางของผู้ใช้เหล่านี้

ตัวอย่างเช่น ปุ่มชำระเงินไม่ได้รับการคลิก ข้อเสนอแนะทันทีสามารถกระตุ้นให้มีการออกแบบใหม่หรือย้ายตำแหน่งของปุ่มนั้นได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้การเดินทางของผู้ใช้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การลดความเสี่ยง

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและกว้างขวางในการออกแบบ UX/UI ของไซต์อีคอมเมิร์ซโดยอิงตามความคิดเห็นที่ล่าช้าหรือล้าสมัยอาจเป็นความเสี่ยงได้

การตอบสนองแบบเรียลไทม์ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นซึ่งสามารถทดสอบและย้อนกลับได้อย่างง่ายดาย หากไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

วิธีการทำซ้ำนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการยกเครื่องการออกแบบ

• ตัวชี้วัดและ KPI ที่ได้รับการปรับปรุง

ความคิดเห็นแบบเรียลไทม์มักมาในสองรูปแบบ: ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ข้อมูลเชิงปริมาณประกอบด้วยตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิกผ่านและเวลาที่ใช้บนเพจ ในขณะที่ข้อมูลเชิงคุณภาพครอบคลุมบทวิจารณ์และความคิดเห็นของลูกค้า

หน่วยวัดเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ให้ความเข้าใจองค์รวมเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้

ความรวดเร็วของข้อมูลทั้งสองประเภทช่วยให้ธุรกิจดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุง KPI ที่มีความสำคัญต่อผลกำไรสูงสุด

• การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาด

ความคาดหวังของผู้ใช้และแนวโน้มของตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจำเป็นต่อการปรับการออกแบบ UX/UI ให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาดในปัจจุบัน

การปรับตัวนี้ไม่ใช่แค่กลยุทธ์การเอาตัวรอด แต่เป็นกลยุทธ์การเติบโต

ประเภทของผลตอบรับแบบเรียลไทม์

ธุรกิจของคุณควรรวบรวมคำติชมแบบเรียลไทม์ประเภทใดเพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบ นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• การโต้ตอบของผู้ใช้

การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณ เช่น การคลิกปุ่ม การเคลื่อนไหวของเมาส์ และพฤติกรรมการเลื่อน สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา

• อัตราการคลิกผ่าน

การตรวจสอบอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ขององค์ประกอบเฉพาะ เช่น แบนเนอร์หรือ CTA สามารถช่วยระบุสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้

• แบบสำรวจป๊อปอัปด่วน

แบบสำรวจสั้นๆ ที่ไม่สร้างความรำคาญ สามารถใช้เพื่อขอให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ใช้เครื่องมือเพื่อการใช้งานที่รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น

วิธีการใช้คำติชมในการออกแบบ

เมื่อคุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าแล้ว คุณควรรวมคำติชมดังกล่าวเข้ากับการออกแบบของคุณดังนี้:

• จัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง

การใช้ความคิดเห็นควรเริ่มต้นด้วยระบบที่มีการกำหนดไว้อย่างดีเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลง การใช้ตัวชี้วัด เช่น อัตราตีกลับ ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ หรือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า สามารถช่วยระบุปัญหาเร่งด่วนที่สุดได้

การแก้ไขปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงก่อนสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และอัตรา Conversion ได้อย่างมาก

• ระดับความรุนแรง: จำแนกคำติชมตามความสำคัญของปัญหาต่อประสบการณ์ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ปุ่มชำระเงินที่ใช้งานไม่ได้เป็นปัญหาที่มีความรุนแรงสูงซึ่งต้องได้รับการดูแลทันที
• ผลกระทบทางธุรกิจ: พิจารณาผลกระทบทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นของแต่ละประเด็น การแก้ไขปัญหานี้จะนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้นหรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นหรือไม่
• ความเป็นไปได้: การเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจต้องมีการพัฒนาอย่างกว้างขวางหรือการประสานงานข้ามแผนก การทราบระดับของความพยายามที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้คุณกำหนดระยะเวลาที่สมจริงในการนำไปปฏิบัติได้

• ทำการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นแกนหลักเชิงประจักษ์สำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่นำไปใช้กับไซต์ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่มีการควบคุมและทางสถิติ

• การแยกตัวแปร: ทดสอบเพียงตัวแปรเดียวในแต่ละครั้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น หากคุณกำลังประเมินเค้าโครงใหม่ อย่าเปลี่ยนโทนสีพร้อมกัน
• ขนาดตัวอย่าง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทดสอบ A/B ของคุณมีขนาดตัวอย่างใหญ่เพียงพอที่จะสรุปผลที่มีความหมาย ขนาดตัวอย่างที่น้อยอาจส่งผลให้เกิดการค้นพบที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่สามารถสรุปผลได้
• กรอบเวลา: การรันการทดสอบในระยะเวลาที่เหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่งในการคำนึงถึงความผันผวนในพฤติกรรมของผู้ใช้รายวันหรือรายสัปดาห์

• ย้ำ

เป้าหมายของการนำผลตอบรับแบบเรียลไทม์ไปใช้ไม่ใช่เพื่อให้ได้การออกแบบที่ 'สมบูรณ์แบบ' แต่เพื่อเข้าสู่วงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• การตรวจสอบ: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อติดตามว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลต่อ KPI ที่สำคัญอย่างไร
• ความสามารถในการปรับตัว: เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนกลับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก วิธีการทำซ้ำช่วยให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คุณสามารถละทิ้งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่มีประสิทธิภาพโดยไม่มีผลกระทบในระยะยาว
• การกำหนดเวอร์ชัน: ติดตามเวอร์ชันการออกแบบที่แตกต่างกันและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สอดคล้องกัน กระบวนการเก็บถาวรนี้จะช่วยให้มีกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นสำหรับการปรับแต่งการออกแบบในอนาคต

Zara ซึ่งเป็นแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นฟาสต์แฟชั่นชื่อดัง มักถูกวิพากษ์วิจารณ์ถึงการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดีนัก ด้านล่างนี้เป็นวิธีที่ Mouchimo Gogoi นักออกแบบผลิตภัณฑ์จาก Financial Times ประเมินเว็บไซต์ของแบรนด์แฟชั่น:

ภาพที่ถ่ายจาก UX Design Bootcamp

Gogoi เล่าว่า "เว็บไซต์ของ Zara ละเมิดแนวทาง UX และแนวทาง WCAG หลายประการ ส่งผลให้เกิดปัญหาด้านการใช้งานต่างๆ

ด้วยเหตุนี้ การออกแบบไซต์ใหม่จึงสมเหตุสมผลมากกว่าการแก้ไขปัญหาหนึ่งหรือสองปัญหา"

ควบคุมผลตอบรับแบบเรียลไทม์สำหรับการออกแบบ UX/UI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนา การก้าวนำหน้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับและเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบ UX/UI ได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้ และเพิ่มยอดขาย

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไป ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จะถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากยิ่งขึ้น มันสามารถเกิดขึ้นได้ผ่าน อัลกอริธึมที่ใช้ AI ซึ่งทำนายพฤติกรรมของผู้ใช้ตามการโต้ตอบในอดีต

พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงการออกแบบ UX/UI อีคอมเมิร์ซของคุณผ่านข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงแล้วหรือยัง เริ่มใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์วันนี้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้และกระตุ้นยอดขาย