สุดยอดคู่มือการใช้ Emojis ในการตลาดโซเชียลมีเดีย

หากคุณออนไลน์อยู่เป็นประจำ คุณอาจคุ้นเคยกับอิโมจิ อิโมจิคือไอคอนกราฟิกเล็กๆ ที่มาพร้อมกับข้อความ พวกเขามาในหลากหลายรูปแบบ เช่น ใบหน้าที่ยิ้ม ท่าทางมือ สัตว์ และวัตถุ

Emojis ปรากฏตัวครั้งแรกในปลายทศวรรษ 1990 ตอนแรกถูกสร้างขึ้นสำหรับโทรศัพท์มือถือของญี่ปุ่นเพื่อใช้ในโปรแกรมส่งข้อความ ด้วยการแพร่กระจายของสมาร์ทโฟน พวกเขาใช้ชีวิตด้วยตัวเอง

เมื่อพิจารณาถึงความแพร่หลายของโซเชียลมีเดียในทุกวันนี้ เกือบทุกคนจะรู้จักอิโมจิในทันที นี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขามีศักยภาพที่ดีในฐานะเครื่องมือทางการตลาด

แม้ว่าอิโมจิจะใช้งานได้ดีเยี่ยม แต่ควรตรวจสอบดูว่าผู้ชมมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการใช้งานของคุณ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าโพสต์ของคุณทำงานอย่างไร เครื่องมือวิเคราะห์ Instagram ที่ดีที่สุดคือ SocialFox

ทำไมต้องใช้อีโมจิ?

บางคนอาจยังมองว่าการใช้อิโมจิด้วยความสงสัย การ์ตูนเล็กๆ โง่ๆ เหล่านี้จะมีผลกระทบต่อการดึงดูดลูกค้าได้อย่างไร ความจริงก็คืออิโมจิมีอิทธิพลมากกว่าที่คุณคาดคิด

ความนิยมที่เฟื่องฟู

อิโมจิมีอยู่ทุกที่ เกือบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลและโปรแกรมส่งข้อความมีการสนับสนุนอีโมจิในตัว เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้ ในการศึกษาปี 2015 โดย Emogi พบว่า 92% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายงานว่าใช้อีโมจิ

ความนิยมของพวกเขาไม่ได้จำกัดอยู่ที่โลกดิจิทัล ในซูเปอร์มาร์เก็ตทุกแห่ง คุณจะพบสินค้าอิโมจิอยู่ที่ไหนสักแห่ง ของเล่นและตุ๊กตาอีโมจิกำลังเป็นที่นิยมในหมู่เด็กๆ โดยเฉพาะในตอนนี้ และแน่นอนว่า The Emoji Movie กำลังจะเข้าฉายในปลายปีนี้

การสื่อสารด้วยภาพ

กุญแจสำคัญของอีโมจิคือความสามารถในการสื่อสารข้อมูล ใครก็ตามที่เห็นพวกเขาควรจะสามารถบอกได้ว่าพวกเขาควรจะเป็นตัวแทนของอะไร อีโมจิยิ้มบ่งบอกถึงความสุขอย่างชัดเจน ในขณะที่การยกนิ้วโป้งเป็นสัญญาณของการอนุมัติ

นี่เป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากใช้อิโมจิ เราอยู่ในยุคที่ความเร็วเป็นที่โปรดปรานเหนือสิ่งอื่นใด อีโมจิที่ขมวดคิ้วจะส่งข้อความเร็วกว่าข้อความที่อธิบายว่าคุณเศร้าหรือผิดหวัง

มันสัมพันธ์กับปัญหาที่ต้องเผชิญกับการตลาดในปัจจุบัน ความอดทนของผู้ชมที่มีต่อการโฆษณานั้นต่ำเป็นประวัติการณ์ หลายคนพยายามหลีกเลี่ยงโฆษณาทั้งหมด ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องการให้โฆษณาจบลงโดยเร็วที่สุด

อิโมจิช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าใจประเด็นได้อย่างชัดเจนและเข้าใจง่าย

พิสูจน์ความสำเร็จ

หลายบริษัทกำลังทดสอบน้ำในการรวมอิโมจิเข้ากับการตลาด หลายคนประสบความสำเร็จในการทำเช่นนั้น

ตัวอย่างที่สร้างสรรค์ที่สุดชิ้นหนึ่งมาจาก Domino's Pizza ในบัญชี Twitter พวกเขาตัดสินใจแนะนำวิธีการสั่งพิซซ่าแบบใหม่ ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลสามารถสั่งซื้อได้โดยสมัครใช้บริการและทวีตอิโมจิพิซซ่าไปยังบัญชีของ Domino

ในวันแรกของการใช้งาน ผู้ใช้มากกว่า 500 รายทดลองใช้ระบบสั่งซื้ออิโมจิ นอกจากนี้ยังได้รับความสนใจจากสื่อมวลชนเป็นจำนวนมาก

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการใช้อิโมจิมีแนวโน้มที่จะให้อัตราการมีส่วนร่วมกับไซต์เช่น Twitter ที่สูงขึ้น

วิธีใช้อีโมจิ

ไม่แนะนำให้เริ่มใช้อีโมจิโดยไม่ได้วางแผนอย่างรอบคอบ ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้หากใช้อิโมจิในบริบทที่ไม่เหมาะสม

สิ่งสำคัญที่ควรทราบขณะใช้งานมีดังนี้

ให้มันเหมาะสม

ก่อนใช้อีโมจิ คุณควรแน่ใจว่าคุณรู้ความหมายของอิโมจิอย่างแน่นอน สิ่งนี้ไม่ชัดเจนเสมอไปเมื่อใช้อิโมจิ

ตัวอย่างเช่น อิโมจิมะเขือม่วงมีความหมายแฝงในหมู่ผู้ใช้ การใช้โดยไม่รู้ตัวอาจส่งผลให้เกิดมารยาทที่น่าอับอาย

ความเหมาะสมยังขยายไปถึงสถานการณ์ที่ใช้ ในบางสถานการณ์ ไม่ควรใช้อิโมจิเลย การใส่อีโมจิที่ตลกขบขันลงในข้อความเกี่ยวกับหัวข้อที่จริงจังจะเป็นทางเลือกที่ไม่ดี

ถ่ายทอดอารมณ์

การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมักจะทำให้เกิดอารมณ์ที่รุนแรงในตัวผู้ดู ไม่ว่าจะเป็นความสุข ความเศร้า หรือความคิดถึง อาจมีปัญหาบางอย่างในการเข้าถึงความรู้สึกเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย

โทนเป็นสิ่งที่สื่อถึงข้อความได้ยาก มันไม่ง่ายเลยที่จะแยกแยะอารมณ์จากการเขียนเหมือนกับที่เห็นได้จากภาพ นี่คือที่ที่อิโมจิมีประโยชน์ พวกเขาให้สิ่งที่ผู้ชมของคุณเชื่อมโยงด้วยภาพ

โปรดทราบว่าอีโมจิส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของใบหน้าที่มีการแสดงออกที่หลากหลาย คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ได้หากช่วยเสริมน้ำเสียงให้กับข้อความของคุณ

สัมพันธ์กัน

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ คนส่วนใหญ่ออนไลน์ใช้อีโมจิ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารระหว่างเพื่อนและครอบครัว อิโมจินั้นดีในการแสดงทัศนคติที่ขี้เล่นหรือเสน่หา

สำหรับธุรกิจที่พยายามรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างมืออาชีพ อิโมจิอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่พยายามตีคอร์ดที่ดูดีและเป็นกันเอง พวกเขาสามารถทำงานได้

สังเกตว่าผู้คนมักใช้อีโมจิบางตัวอย่างไร อีโมจิบางตัวถูกนำมาใช้ในรูปแบบเฉพาะ เช่น ในมีมที่กำลังดำเนินอยู่ซึ่งเป็นที่นิยมบนแพลตฟอร์ม การจำลองการใช้อีโมจิประเภทนี้อาจช่วยให้แบรนด์ของคุณดูเข้าใจและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

โต้ตอบกับลูกค้า

ทุกวันนี้ แบรนด์ต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้มีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ แพลตฟอร์มเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อการเข้าสังคม

การใช้อีโมจิในการตอบสนองต่อลูกค้าจะไม่เสียหายหากเห็นว่าเหมาะสม อีโมจิที่ยิ้มหรือขยิบตาช่วยให้พวกเขามั่นใจว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับอีกฝ่ายจริงๆ ไม่ใช่แค่ตัวตนที่ไร้หน้า

อิโมจิยังดีเมื่อคุณล้อเล่นกับผู้ชมของคุณ การใช้อิโมจิ "ลิ้นยื่นออกมา" จะบอกพวกเขาว่าความคิดเห็นของคุณเป็นเรื่องตลก

แสดงบุคลิกภาพ

แบรนด์ของคุณมีบุคลิกที่มั่นคงหรือไม่? สามารถใช้ Emojis เพื่อเสริมสร้างสิ่งนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ดูการตลาดสำหรับภาพยนตร์เรื่อง Deadpool ตัวละครของ Deadpool ถูกกำหนดโดยทัศนคติที่โง่เขลาและไม่เคารพของเขา ป้ายโฆษณาสำหรับภาพยนตร์เรื่องนี้ใช้อิโมจิเพื่อเน้นอารมณ์ขันของเขา

ป้ายโฆษณากลายเป็นกระแสไวรัลในทวิตเตอร์ทันที ผู้ใช้พูดติดตลกว่าชื่อภาพยนตร์เรื่องนี้จริงๆ แล้วคือ "Skull Poop L" ซึ่งการตลาดดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง

ที่นี่การใช้อีโมจิกลายเป็นแคมเปญที่น่าจดจำและได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

มุ่งมั่นเพื่อความชัดเจน

ปัญหาสำคัญที่อาจเกิดขึ้นกับอีโมจิคือความไม่ชัดเจน บางครั้ง การพยายามสื่อสารผ่านสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดข้อความที่คลุมเครือและถอดรหัสได้ยาก

แคมเปญ #ChevyGoesEmoji มีการแบ่งขั้วอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจาก Chevy ได้ท้าทายให้ผู้ชมถอดรหัสข่าวประชาสัมพันธ์ที่ทำมาจากอีโมจิ

บางคนพบว่าแนวคิดนี้แปลกใหม่และน่าขบขัน อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ หลายคนพบว่าการดูน่าสะอิดสะเอียน สับสน และเจ็บปวด

ปริศนาสามารถสนุกได้ แต่บางคนไม่มีความอดทนสำหรับพวกเขา ตามกฎทั่วไป พยายามทำให้ชัดเจนและกระชับกับการใช้อีโมจิของคุณ คุณต้องการให้ผู้ฟังเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะบอกพวกเขา

สื่อสารได้อย่างแม่นยำ

ผู้ชมให้คุณค่ากับเวลาของพวกเขา โฆษณาที่เดินเตร่นานเกินไปมักจะหมดความสนใจ ความสวยงามส่วนหนึ่งของอีโมจิคือความสามารถในการสื่อสารได้มากในพื้นที่ขนาดเล็ก

นี่คือเหตุผลที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลายบน Twitter ขีดจำกัดอักขระ 140 ตัวจำกัดจำนวนข้อมูลที่คุณสามารถบรรจุลงในทวีตได้ แบรนด์ต่างๆ เช่น White Castle แสดงให้เห็นว่าอีโมจิช่วยให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นได้อย่างไร

กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ

การตลาดมักสร้างผลกระทบมากขึ้นเมื่อมีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะอยู่ในใจ การกำหนดตลาดของคุณจะช่วยตอบสนองความสนใจและความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จ

กลุ่มประชากรแต่ละกลุ่มมีแนวโน้มที่จะครอบครองมุมอินเทอร์เน็ตของตนเอง ชุมชนของพวกเขาพัฒนานิสัยการสื่อสารที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง ซึ่งรวมถึงวิธีการใช้อิโมจิ

ตัวอย่างกรณี: Millennials มักจะใช้อีโมจิบ่อยกว่าและในรูปแบบที่แตกต่างจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่มีอายุมากกว่า

คุณควรศึกษาและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถระบุแนวโน้มได้หรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการติดต่อกับพวกเขา ระวังอย่าเลียนแบบพวกเขาในลักษณะที่อาจตีความได้ว่าเป็นการดูถูกหรือไม่จริงใจ

เล่าเรื่อง

เช่นเดียวกับอักษรอียิปต์โบราณ คุณสามารถใช้อิโมจิในการเล่าเรื่องได้ ไลน์ของอิโมจิสามารถทำงานร่วมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด ดังนั้น ในทางใดทางหนึ่ง อิโมจิแต่ละตัวจะทำหน้าที่เหมือนแผงเรียงตามลำดับในการ์ตูน

McDonalds ในแคมเปญ Good Times ใช้อิโมจิเพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว พวกเขาออกแบบชุดป้ายโฆษณาที่มีเรื่องราวเกี่ยวกับอีโมจิขนาดเล็กที่สนับสนุนให้ผู้คนรับประทานอาหารที่ร้านอาหารของตน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับแบรนด์ และยังได้รับรางวัลด้านความคิดสร้างสรรค์อีกด้วย

สร้างของคุณเอง

บางบริษัท รวมถึง Taco Bell, Tim Hortons และ IKEA ได้แนะนำอิโมจิของตนเอง

ในกรณีของอิโมจิ Taco Bell นั้นเกิดจากความต้องการของลูกค้า แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีอาหารอิโมจิ เช่น พิซซ่าและเบอร์เกอร์ แต่ไม่มีทาโก้

ดังนั้น Taco Bell จึงตัดสินใจยื่นคำร้องต่อ Unicode Consortium เพื่อขออิโมจิทาโก้อย่างเป็นทางการ คำขอได้รับการอนุมัติและดำเนินการทันที ซึ่งเป็นชัยชนะทางการตลาดที่สำคัญของบริษัท

ยูทิลิตี้เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพิจารณาอีโมจิที่กำหนดเอง อีโมจิเหล่านี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าจะใช้จริงหรือไม่ มีความต้องการสำหรับพวกเขาหรือไม่? พวกเขาเติมช่องว่างที่อิโมจิอื่นทำไม่ได้หรือไม่

รวมไว้ในการแข่งขัน

การแข่งขันทางการตลาดเมื่อทำถูกต้องแล้ว สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ ด้วยลักษณะที่ยืดหยุ่นได้ของอีโมจิ มีหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มให้เข้ากับการแข่งขันได้

บางบริษัทชอบขอให้ผู้ชมสร้างเรื่องราวด้วยอีโมจิตามข้อความแจ้งที่กำหนด หรือใช้เพียงจำนวนจำกัด

คุณยังขอให้ผู้ชมออกแบบอิโมจิของตัวเองได้อีกด้วย Disney และ Adobe เพิ่งทำงานร่วมกันเพื่อทำสิ่งนั้น พวกเขาเปิดตัวการแข่งขันสำหรับนักเรียนเพื่อสร้างอีโมจิตามตัวละครดิสนีย์คลาสสิก ผู้ชนะทั้ง 5 คนได้ไปเยี่ยมชมโรงงานอนิเมชั่นของดิสนีย์ในแอลเอ

อย่าใช้มากเกินไป

อย่ารู้สึกกดดันให้ใช้อิโมจิตลอดเวลา เก็บไว้ใช้เมื่อรู้สึกเป็นธรรมชาติหรือเมื่อมีเหตุผล

ผู้ชมของคุณสามารถบอกได้ว่าคุณบังคับเมื่อใด สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนคุณให้กลายเป็นเป้าหมายของการเยาะเย้ยบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้อย่างรวดเร็ว คุณไม่ต้องการที่จะลงเอยในรายการ "แคมเปญการตลาดที่แย่ที่สุด"!

พยายามมองว่าอิโมจิเป็นเครื่องมือ แทนที่จะเป็นจุดสนใจหลักของแคมเปญ สิ่งเหล่านี้เป็นตัวช่วยด้านการสื่อสารที่มีไว้เพื่อปรับปรุงเนื้อหาของคุณและเสริมสร้างข้อความของคุณ