| กลยุทธ์ทางธุรกิจ | - โดยมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท เช่น การเติบโตของรายได้ ผลกำไร และส่วนแบ่งการตลาด
- เป็นตัวกำหนดทิศทางทั่วไปของบริษัท เช่น การเลือกอุตสาหกรรมและกลุ่มลูกค้า เป็นต้น
- รวมถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ราคา การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการขาย
|
| กลยุทธ์แบรนด์ | - โดยมุ่งเน้นการสร้างเอกลักษณ์ ภาพลักษณ์ และคุณค่าของแบรนด์ในสายตาของลูกค้า
- เป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าควรรับรู้บริษัทอย่างไร และควรสร้างความแตกต่างในตลาดอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง
- มันเกี่ยวข้องกับการกำหนดพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของแบรนด์
|
| กลยุทธ์การสื่อสาร | - โดยมุ่งเน้นที่การวางแผน การนำไปใช้ และการติดตามวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า
- โดยเกี่ยวข้องกับการเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมและการรักษาข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
- โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า และสนับสนุนการขาย
|
องค์ประกอบของกลยุทธ์แบรนด์
เพื่อให้คำจำกัดความข้างต้นสมบูรณ์ เรามาเน้นที่องค์ประกอบของกลยุทธ์แบรนด์กันดีกว่า แล้วมันควรรวมอะไรบ้าง? สำหรับผู้เริ่มต้น ห้าประเด็นที่อธิบายไว้ด้านล่าง
พันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม
แม้ว่าเราจะได้เขียนเกี่ยวกับพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมไปแล้ว (คุณสามารถดูบทความได้ที่นี่) ให้เราเตือนคุณสั้นๆ ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร พันธกิจของแบรนด์จะกำหนดวัตถุประสงค์ของบริษัท - ทำหน้าที่อะไรและทำเพื่อใคร ในทางกลับกัน วิสัยทัศน์มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาระยะยาวของบริษัท ซึ่งเราต้องการจะอยู่ในตำแหน่งใดในอีก x ปีข้างหน้า และโลกแบบไหนที่เราต้องการสร้าง มันเป็นความทะเยอทะยานในธรรมชาติ มันมีไว้เพื่อกระตุ้น แล้วเราก็มีค่านิยม
ค่านิยมคือหลักการและความเชื่อที่องค์กรต่างๆ ทำการตัดสินใจทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ภารกิจของแบรนด์ Nike คือการสร้างแรงบันดาลใจให้นักกีฬาทำผลงานได้ดีขึ้น วิสัยทัศน์ของ Google คือการทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่าย เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ และค่านิยมของ Apple ได้แก่ “ความคิดสร้างสรรค์” และ “นวัตกรรม” ซึ่งค่านิยมอย่างหลังนี้ถือเป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ในทางปฏิบัติ
เพื่อกำหนดภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมสำหรับบริษัทของคุณ:
- เฉพาะเจาะจง. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมนั้นชัดเจนต่อผู้อื่น เช่น ลูกค้าและพนักงาน เพื่อไม่ให้ใครมีข้อสงสัยเกี่ยวกับ "สิ่งที่เกิดขึ้น" ที่นี่
- ผสมผสานพันธกิจ วิสัยทัศน์ และคุณค่าในชีวิตประจำวัน หากองค์กรของคุณไม่ได้ดำเนินตามพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของตนเอง คุณก็อาจมีพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม (โดยไม่รู้ตัว) ที่แตกต่างออกไป
- คงเส้นคงวา. แม้ว่าเป้าหมายการปฏิบัติการและยุทธวิธีอาจมีการเปลี่ยนแปลง ภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมควรคงที่ พวกเขาเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงานของบริษัท
การวางตำแหน่ง
การวางตำแหน่งแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการกำหนดว่าบริษัทจะถูกรับรู้จากลูกค้าอย่างไร – บริษัทควรเกี่ยวข้องกับอะไร? ช่วยให้ผู้บริโภควางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในตลาด เปรียบเทียบกับคู่แข่ง และสังเกตเห็นความแตกต่างได้
ตัวอย่างเช่น Milka มีความเกี่ยวข้องกับความอ่อนโยน วอลโว่สร้างจุดยืนในฐานะผู้ผลิตรถยนต์ที่ปลอดภัยมานานหลายปี ในทางกลับกัน สตาร์บัคส์สร้างภาพลักษณ์ของร้านกาแฟให้เป็นสถานที่ที่คุณสามารถมาดื่มกาแฟดีๆ ในบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ได้
ในทางปฏิบัติ
เพื่อกำหนดตำแหน่งของคุณในตลาด
- ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทราบความต้องการ ความชอบ และความคาดหวังของลูกค้า
- จากนั้น ระบุคุณลักษณะเฉพาะของคุณและคุณประโยชน์ที่คู่แข่งไม่มีให้และที่คุณมี สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์
- จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่สอดคล้องกันและสอดคล้องกัน ให้ทุกข้อความทางการตลาดสะท้อนถึงคุณค่าหรืออารมณ์ที่คุณต้องการให้ผู้ชมเชื่อมโยงกับคุณ
การสื่อสาร
ในระดับกลยุทธ์แบรนด์ "การสื่อสาร" จะกำหนดวิธีการและกรอบการสื่อสาร - และตอบคำถามดังกล่าว: เราจะสื่อสารกับใคร? ผ่านช่องทางไหน? เราจะสื่อสารกันอย่างไร? เราจะสื่อสารคุณค่าอะไร? เราจะสื่อสารกันบ่อยแค่ไหน?
ลองดูตัวอย่าง – โคคา-โคลา แบรนด์นี้ทำอะไรมาหลายปีแล้ว? บริษัทดำเนินแคมเปญโฆษณาที่ไม่เพียงแต่โปรโมตเครื่องดื่มรสหวานเท่านั้น แต่ยังแสดงเครื่องดื่มในสถานที่เฉพาะด้วย เช่น บนโต๊ะครอบครัว ในวันคริสต์มาสอีฟ ในงานเลี้ยงวันเกิด ฯลฯ ไม่ว่าในกรณีใด ในสถานการณ์ทางสังคม ส่วนใหญ่จะเป็นการรวมตัวของครอบครัวและทางสังคม
ในทางปฏิบัติ
วิธีกำหนดรูปแบบการสื่อสารของแบรนด์ของคุณ:
- เลือกคุณค่าและผลประโยชน์ที่คุณต้องการสื่อสารเป็นประจำ – แต่งเป็นสโลแกน
- จากนั้นเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม ขั้นแรก ถามตัวเองว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน แล้วเริ่มอยู่ที่นั่น
- มีส่วนร่วมในการสื่อสารสองทาง - รวบรวมคำติชมจากสภาพแวดล้อมและตอบสนอง
เอกลักษณ์ทางภาพ
โลโก้ สี และแบบอักษรเป็นเพียงองค์ประกอบบางส่วนของเอกลักษณ์ทางภาพ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เอกลักษณ์ทางภาพคือชุดขององค์ประกอบกราฟิกที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์และสะท้อนถึงจิตวิญญาณของแบรนด์ ในเวลาเดียวกัน สิ่งเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเชื่อมโยงกับมัน
สีม่วง? มิลก้า. สีฟ้า? เฟสบุ๊ค. ส่วนโค้งสีทองบนพื้นหลังสีแดงเหรอ? แมคโดนัลด์. และอื่นๆอย่างไม่สิ้นสุด ตัวอย่างเช่น Apple เลือกใช้โลโก้แอปเปิ้ลที่เรียบง่ายและเรียบง่าย ที่น่าสนใจคือโลโก้ของบริษัทนี้ไม่ได้เรียบง่ายเสมอไป
ในทางปฏิบัติ
วิธีเลือกอัตลักษณ์ทางภาพสำหรับบริษัทของคุณ:
- ออกแบบโลโก้ที่สอดคล้องกัน – ปล่อยให้มันเรียบง่ายและจดจำได้ง่าย
- เลือกสีที่เหมาะสม สีทำให้เกิดอารมณ์ คุณอยากปลุกอารมณ์อะไร?
- ใช้องค์ประกอบกราฟิกเดียวกันอย่างสม่ำเสมอ ทุกที่. ในเอกสารทั้งหมด – ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงใบปลิว
การจัดการตราสินค้า
การจัดการแบรนด์เกี่ยวข้องกับการวางแผนและประสานงานกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง การรักษา และพัฒนาแบรนด์ ตั้งแต่การกำหนดพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม ผ่านการเลือกอัตลักษณ์ทางภาพ ไปจนถึงการวิจัยการรับรู้ถึงแบรนด์
ตัวอย่างเช่น ในการดำเนินการของดิสนีย์ คุณจะเห็นความสม่ำเสมอในการสร้างแบรนด์ที่เน้นไปที่ทรัพย์สินทางปัญญาที่แข็งแกร่ง ดิสนีย์เป็นเจ้าของสิทธิ์ในมิกกี้เมาส์ (อย่างน้อยในเวอร์ชันร่วมสมัย) และจักรวาลสตาร์ วอร์ส Apple ครองตลาดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค โดยเริ่มต้นจากแล็ปท็อป และตอนนี้ยังผลิตชุดหูฟัง VR อีกด้วย บีเอ็มดับเบิลยูยังคงรักษาตำแหน่งแบรนด์ระดับพรีเมียมต่อไป
ในทางปฏิบัติ
เพื่อจัดการกลยุทธ์แบรนด์ของคุณให้ดีขึ้น:
- กำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุอย่างชัดเจนผ่านการจัดการแบรนด์และคุณค่าที่คุณต้องการถ่ายทอดให้กับลูกค้า
- พัฒนาแผนปฏิบัติการที่ครอบคลุมทั้งการระบุแบรนด์และกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ต้องการ
- ติดตามประสิทธิผลของกิจกรรมการจัดการแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ เราจะกลับมาพูดถึงเรื่องนี้อีกครั้งในอีกสักครู่
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด – จะสร้างกลยุทธ์แบรนด์ได้อย่างไร
เมื่อพูดถึงองค์ประกอบของกลยุทธ์แบรนด์ เราได้กล่าวถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างกลยุทธ์ดังกล่าวเป็นส่วนใหญ่แล้ว ตอนนี้เรามาดูประเด็นเพิ่มเติมสามประเด็นกัน
- อย่าพึ่งพาสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ดำเนินการวิจัยตลาด การวิเคราะห์ตลาด การแข่งขัน และกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียดช่วยให้เข้าใจสภาพแวดล้อมของบริษัทและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การวิจัยตลาดให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นการวิจัยตลาด ยังไง? ทางที่ดีควรจ้างหน่วยงานวิจัย อย่างไรก็ตาม หากงบประมาณของคุณมีจำกัด ให้ใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ฟรี
- ค้นหา USP สำหรับแบรนด์ของคุณ USP ซึ่งย่อมาจาก Unique Selling Proposition คือคุณลักษณะหนึ่งของข้อเสนอของคุณที่จะทำให้ลูกค้าเลือกคุณเหนือคู่แข่ง ไม่ใช่การส่งเสริมการขาย ราคาที่ต่ำกว่า หรือสิ่งใดก็ตามที่เลียนแบบหรือคัดลอกได้ง่าย มองหา USP ของคุณ แล้วคุณจะสร้างการสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น
- คิดระยะยาว. กลยุทธ์แบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจและเป้าหมายที่คุณจะบรรลุในหนึ่งหรือสองปี เป็นเรื่องเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ระยะยาวที่จะกำหนดทิศทางให้กับองค์กรของคุณซึ่งมองเห็นได้ตลอดระยะเวลา 50-100 ปี
ในบันทึกด้านข้าง
ผลลัพธ์ของการทำงานตามกลยุทธ์แบรนด์ควรเป็นเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร ทำไม
คุณจะเข้าใจแรงจูงใจของคุณ
ด้วยการจัดทำเอกสารกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมาย ค่านิยม และพันธกิจของบริษัทคุณได้อย่างชัดเจน ซึ่งจะทำให้วัตถุประสงค์ทั้งหมดของคุณเป็นรูปธรรมมากขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถกลับไปที่เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้ตลอดเวลา และในช่วงเวลาที่มีข้อสงสัย ก็สามารถตัดสินใจตามวิสัยทัศน์ระยะยาวของอนาคตได้
คุณจะแสดงเอกสารให้สมาชิกในทีม
การมีกลยุทธ์แบรนด์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจเป้าหมายของบริษัทและขั้นตอนที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมาย ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้ตามทิศทางและค่านิยมที่กำหนดไว้
คุณจะรู้ว่าต้องวัดอะไร
กลยุทธ์แบรนด์ที่ได้รับการบันทึกไว้ทำหน้าที่เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการประเมินประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดและติดตามความคืบหน้าในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ส่งผลให้สามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์แบบเรียลไทม์และปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้
จะวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์แบรนด์ได้อย่างไร?
เนื่องจากเรากำลังพูดถึงผลลัพธ์การวัด เราจึงมาเจาะลึกรายละเอียดเพิ่มเติมกัน ด้านล่างนี้ คุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เป็นประโยชน์ในการตรวจสอบเป็นประจำเมื่อนำกลยุทธ์ไปใช้จริง
การรับรู้ถึงแบรนด์
เพื่อประเมินประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ควรใช้การสำรวจประเภทต่างๆ ทั้งทางออนไลน์และทางโทรศัพท์ การสำรวจดังกล่าวสามารถว่าจ้างบริษัทวิจัยภายนอกได้
ความภักดีของลูกค้า
เพื่อติดตามความภักดีของลูกค้า เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีประโยชน์ในการติดตามกิจกรรมของลูกค้าและวิเคราะห์ประวัติการซื้อ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดและพัฒนากลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้
ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เครื่องมือสำหรับติดตามโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการประเมินการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ ด้วยการวิเคราะห์จำนวนความคิดเห็น การแชร์ และเวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ คุณสามารถระบุได้ว่าแบรนด์ดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
เพิ่มยอดขาย
สามารถตรวจสอบยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลการขาย ตัวอย่างเช่น ในกรณีของร้านค้าออนไลน์ การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าบนเว็บไซต์จะช่วยระบุส่วนที่สามารถปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อได้ ซึ่งอาจส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น
การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้า ควรทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำ ซึ่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญสูงสุดกับสิ่งใด
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok
ผู้เขียน : อดัม ซาวิกี
เจ้าของและบรรณาธิการบริหารของ Rebiznes.pl เว็บไซต์ที่มีข่าวสาร บทสัมภาษณ์ และคำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวและผู้สร้างออนไลน์ ในสื่อตั้งแต่ปี 2014
ดูโพสต์ทั้งหมด
กลยุทธ์ทางธุรกิจ:
- บริษัทที่เน้นผลิตภัณฑ์เทียบกับบริษัทที่ให้บริการ จะเลือกอันไหน?
- พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม – สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อองค์กรอย่างไร? ตัวอย่างการปฏิบัติ
- เทคโนโลยีเปลี่ยนช่องทางการจำหน่ายอย่างไร 12 ตัวอย่างการปฏิบัติ
- ก่อนที่คุณจะเริ่มขยายขนาดธุรกิจของคุณ ให้ค้นหาตลาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
- ลูกค้าใหม่หรือราคาที่สูงขึ้น? คำไม่กี่คำเกี่ยวกับการกำหนดราคา
- ไม่อนุญาตให้เบื่อ! เกี่ยวกับการเล่าเรื่องตรงจากฮอลลีวูด
- จะเลือกตัวชี้วัดราคาสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?
- จะสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร? 4 ขั้นตอนพื้นฐาน
- ก้าวไปข้างหน้าด้วยกลยุทธ์การขยายธุรกิจสตาร์ทอัพของคุณหรือไม่?
- จะเปลี่ยนธุรกิจของคุณจากออฟไลน์สู่ออนไลน์ได้อย่างไร? สามเรื่องราวที่น่าสำรวจ
- ความคิดสร้างสรรค์ในการดำเนินธุรกิจ จะสร้างนวัตกรรมได้อย่างไร?
- วิธีจัดการกับราคาที่ต่ำจากคู่แข่ง? 4 กลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์
- ไม่ต้องเสียเงิน ถามคำถามและทดสอบ เกี่ยวกับการวิจัยตลาดก่อนที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับข้อเสนอ
- ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและผลกระทบต่อธุรกิจ
- Freemium - จะหาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร? รูปแบบการเข้าซื้อกิจการที่ใช้โดย Slack, Spotify และอื่นๆ อีกมากมาย
- ทำความเข้าใจกับกลยุทธ์ของแบรนด์ เคล็ดลับการปฏิบัติ
