ทำความเข้าใจ ARPU และวิธีเพิ่มขึ้นในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก

การทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นประชาธิปไตยถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่าย เช่น Shopify และ WooCommerce รวมถึงการเกิดขึ้นของโซลูชันการชำระเงินระดับองค์กรที่เรียบง่าย แต่ทรงพลัง ทำให้ใครๆ ก็สามารถทุ่มตลาดอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ได้ เพียงเลือกแพลตฟอร์มของคุณและรวมเกตเวย์การชำระเงินที่ Shopify หรือเว็บไซต์ WooCommerce สามารถใช้ได้ เพียงเท่านี้คุณก็อยู่ในธุรกิจแล้ว

แต่แน่นอนว่าการทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จถือเป็นความท้าทายอีกประการหนึ่ง ในกรณีส่วนใหญ่ ความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอันมีค่าได้ดีเพียงใด ไซต์อีคอมเมิร์ซบนเฟรมเวิร์กพื้นฐานที่สุดสามารถให้ข้อมูลการวิเคราะห์ที่หลากหลายจนน่าเหลือเชื่อ ซึ่งในทางกลับกัน สามารถนำไปใช้เพื่อสนับสนุนแคมเปญการตลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ได้

อย่างไรก็ตาม แม้จะเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์ได้ง่าย แต่เจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังไม่เข้าใจถึงคุณค่าของข้อมูลนี้ แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้น แต่ก็ไม่ได้ชัดเจนว่าเมตริกบางอย่างใช้วัดอะไรได้เสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้หรือ ARPU

ARPU คืออะไร?

กล่าวง่ายๆ ก็คือ ARPU เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่วัดรายได้รวมของไซต์หารด้วยจำนวนผู้ใช้ในช่วงเวลาที่กำหนด มักใช้แทนกันได้กับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) แต่เมตริกเหล่านี้เป็น 2 เมตริกที่แตกต่างกัน เพื่อความชัดเจน CLTV จะวัดรายได้รวมโดยประมาณที่สร้างโดยลูกค้าในช่วงเวลาที่พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ เมื่อเปรียบเทียบทั้งสอง ARPU มีแนวโน้มที่จะมีประโยชน์มากกว่าในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพระยะสั้นของไซต์ ในขณะที่ CLTV มีแนวโน้มที่จะมีประโยชน์มากกว่าในการประเมินคุณค่าของความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องเชี่ยวชาญ ARPU

การทำความเข้าใจ ARPU สามารถช่วยให้คุณระบุการตลาดระยะสั้นและประสิทธิภาพการสร้างรายได้ของไซต์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อวัดว่าไซต์ของคุณรักษาลูกค้าไว้ได้ดีเพียงใด และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ในกรณีทั้งหมดนี้ การรู้ว่าตัวเลข ARPU ของคุณหมายถึงอะไรสามารถช่วยรักษาความสามารถในการทำกำไรในระยะสั้นของธุรกิจของคุณได้

10 เคล็ดลับในการเพิ่ม ARPU

1) เสนอช่องทางการชำระเงินที่ยอมรับการชำระเงินดิจิทัลทั้งหมด

ผู้บริโภคพึ่งพาโซลูชันการชำระเงินดิจิทัลที่หลากหลาย ตั้งแต่บัตรเครดิต กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และในกรณีของลูกค้าที่อยู่ในฟิลิปปินส์ การชำระเงิน QR Ph ซึ่งหมายความว่าช่องทางการชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณต้องรองรับวิธีการเหล่านี้และวิธีการอื่นๆ ที่ผู้ซื้อในพื้นที่ของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยาก ให้ใช้เฟรมเวิร์กอีคอมเมิร์ซยอดนิยมสำหรับไซต์ของคุณและรวมเกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้ เช่น Maya Checkout ผ่านปลั๊กอินที่พร้อมใช้งาน วิธีนี้จะหลีกเลี่ยงช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การชำระเงินที่คุ้นเคยและไร้รอยต่อแก่ผู้เยี่ยมชม เพิ่ม ARPU ของคุณโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

2) ใช้กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ตั้งค่ากระบวนการชำระเงินของคุณเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือคุณภาพสูงบนหน้าตะกร้าสินค้า โดยมีเงื่อนไขว่าข้อเสนอมีความเกี่ยวข้องจริงๆ วิธีการนี้จะช่วยเพิ่มการซื้อได้อย่างมาก ส่งผลให้ ARPU สูงขึ้น

3) สร้างข้อเสนอแบบรวมกลุ่ม

ข้อเสนอผลิตภัณฑ์แบบรวมกลุ่มยังคงได้รับความนิยมในการขายปลีกออนไลน์ เนื่องจากเป็นข้อเสนอโดยตรงที่ดึงดูดความต้องการข้อเสนอมูลค่าเพิ่มอย่างกว้างขวาง เมื่อทำถูกต้อง วิธีการนี้อาจเพิ่ม ARPU และความนิยมในหมู่ลูกค้าของคุณ

4) แนะนำโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถจูงใจลูกค้าให้ทำการซื้อบ่อยขึ้นได้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่ม ARPU ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้โปรแกรมเหล่านี้ทำงานได้ ผลตอบแทนจากการเข้าร่วมโปรแกรมจะต้องคุ้มค่า ใช้ข้อมูลการขายและไซต์เพื่อระบุความชอบและปัญหาทั่วไปของลูกค้า เพื่อให้คุณมีสิ่งจูงใจที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรมของคุณ

5) ลงทุนในประสบการณ์เว็บที่ดีขึ้น

การปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของเว็บไซต์ของคุณจะลดอัตราตีกลับและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการซื้อมากขึ้น อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว และสัญญาณความน่าเชื่อถือที่น่าเชื่อถือ ทั้งหมดนี้ควรนำไปสู่การแปลง การตั้งค่าไซต์ของคุณสำหรับการซื้อซ้ำและจำนวน ARPU ที่ดีขึ้น

6) ปรับแต่งการตลาดของคุณ

ข้อมูลการวิเคราะห์และการขายของคุณสามารถใช้กับแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดีย อีเมล และโฆษณาแบนเนอร์ได้ ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดส่งเสริมซึ่งกันและกันได้ดีที่สุด และเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม

7) พึ่งพาการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลส่วนบุคคลตามการซื้อครั้งก่อนของลูกค้าเป็นวิธีที่ค่อนข้างง่ายในการเพิ่ม ARPU ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าลูกค้าจะไม่ซื้อการแจ้งเตือนและคำแนะนำทางอีเมลของคุณ แต่อีเมลก็ยังสามารถให้บริการเพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจพวกเขาเป็นอันดับแรก ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการซื้อในอนาคตตลอดการเดินทางของพวกเขา

8) พิจารณารูปแบบการสมัครสมาชิก

รูปแบบการสมัครสมาชิกสามารถนำไปสู่รายได้ที่สม่ำเสมอและ ARPU ที่สูงขึ้น โมเดลนี้ไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอทั้งหมด ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเดลนี้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณก่อนที่จะดำเนินการทั้งหมด

9) เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ

การค้นหากลยุทธ์การกำหนดราคาที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก แต่จำเป็นต้องได้รับ ARPU ที่สอดคล้องกัน ใช้แบบสำรวจและทดสอบด้วยการกำหนดราคาแบบลำดับชั้นหรือการกำหนดราคาตามความต้องการเพื่อกำหนดจุดราคาที่เหมาะสมที่สุด

10) ใช้ประโยชน์จากคำวิจารณ์และคำรับรองของลูกค้า

หากการวิเคราะห์ของคุณแสดงระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ยที่ยาวนานแต่มี Conversion ต่ำ อาจเป็นเพราะผู้เยี่ยมชมไม่ไว้วางใจไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หลักฐานทางสังคมที่ถูกต้องตามกฎหมายสามารถโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมที่อยู่ในรั้วให้ตัดสินใจซื้อ ซึ่งจะเป็นการเพิ่ม ARPU ของคุณ

รักษาการเติบโตของธุรกิจของคุณด้วย ARPU ที่ดีกว่า

ARPU ไม่ใช่ตัวชี้วัดเดียวที่คุณควรพิจารณา แต่ควรเป็นหนึ่งใน KPI หลักของคุณ หากคุณมุ่งเน้นไปที่การเติบโตในทันที โชคดีที่การปรับปรุง ARPU ไม่ใช่เรื่องของการดึงดูดฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ในหลาย ๆ สถานการณ์ เกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว นำเคล็ดลับที่กล่าวมาข้างต้นไปใช้ และคุณจะเห็นการปรับปรุง ARPU ของคุณในที่สุด รวมถึงการเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่ทำซ้ำ

โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน

เครดิตเนื้อหา: อีฟ เอสเตรลลา