เป็นผู้ชมของคุณ: การทำตัวเหมือนลูกค้าทำให้คุณเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นได้อย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีมือถือที่เพิ่มขึ้นช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากความสามารถในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดจากผู้ใช้ทั่วโลกอย่างราบรื่นเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมใน รูปแบบที่ใกล้ชิดยิ่ง ขึ้น แต่ในขณะที่เทคโนโลยีนี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้ง่ายขึ้น แต่ก็ทำให้นักการตลาดพึงพอใจได้

ความสำเร็จทางการตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการปล่อยให้เทคโนโลยีทำทุกอย่าง มันเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีนั้นเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และในขณะที่แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือสามารถช่วยจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณและสนับสนุน แคมเปญที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว นักการตลาดที่รอบคอบและมีความรู้ในการใช้เทคโนโลยีนั้นอย่างเต็มศักยภาพ

ในการเป็นนักการตลาดนั้น จำเป็นต้องเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ตกลง. ดังนั้นคุณจะทำอย่างไร? วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งคือการได้สัมผัสด้วยตัวเอง โดยใช้วิธีดังนี้:

1) ดื่มด่ำกับประสบการณ์ดิจิทัลของแบรนด์ในแบบที่ลูกค้าของคุณทำ

ลองนึกดูว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร: เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ใช้แอพมือถือของคุณ รับอีเมลและข้อความมือถือของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะพบสถานที่จริงในหน้าร้านของคุณอยู่บ่อยครั้ง (หากมี) ประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวิธีที่ลูกค้ารับรู้และเกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย

เพื่อให้เข้าใจว่าการตลาดของคุณปรากฏอย่างไรจากมุมมองของลูกค้า ให้เริ่มต้นด้วยการมีส่วนร่วมในลักษณะที่พวกเขาทำ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์ของคุณ ดาวน์โหลดแอปของคุณเอง หากยังไม่มี และทำตาม ขั้นตอนการ เริ่มต้นใช้งาน เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชและลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป จุดชมวิวนี้จะทำให้คุณมีมุมมองที่มีประสิทธิภาพว่าการเข้าถึงลูกค้าของคุณเข้าถึงลูกค้าจริงของคุณได้อย่างไร ท้ายที่สุด การสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเรื่องหนึ่ง—ต้องทนทุกข์กับถ้อยคำของสำเนาและผลการ ทดสอบหลายตัวแปร —และอีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ข้อความปรากฏขึ้นบนโทรศัพท์ของคุณเมื่อคุณทำอาหารเย็น

หากแบรนด์ของคุณใช้การแบ่งส่วนและ/หรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ประสบการณ์ของคุณไม่จำเป็นต้องทำซ้ำประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉลี่ย แต่ไม่เป็นไร: การทำเช่นนี้ไม่ใช่การแทนที่ความคิดเห็นของผู้ใช้และการทดสอบ และไม่ได้ตั้งใจให้เป็นเช่นนั้น สิ่งที่คุณต้องการทำคือการทำให้ตัวเองจมอยู่กับประสบการณ์ของแบรนด์ในแต่ละวันที่คุณให้บริการลูกค้าและเพื่อทำความเข้าใจว่าการเป็นสมาชิกของผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไร

บางสิ่งที่จะมองหา:

• ช่วงเวลาของข้อความ : คุณได้รับแคมเปญในช่วงเวลาที่คุณน่าจะมีส่วนร่วมหรือไม่?

• ลักษณะข้อความ : ข้อความที่คุณได้รับมีลักษณะตามที่คุณต้องการหรือไม่? องค์ประกอบภาพในการขยายงานสนับสนุนวัตถุประสงค์ของแต่ละข้อความอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

• จังหวะข้อความ : คุณได้รับข้อความบ่อยแค่ไหน? นานๆ ครั้ง? บ่อยเกินไป?

2) จำไว้ว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์คู่แข่ง … และคุณสามารถเรียนรู้จากคู่แข่งของคุณได้

เว้นแต่แบรนด์ของคุณจะโดดเด่นเป็นพิเศษ (หรือโชคดี) คุณมีคู่แข่งที่ต้องคำนึงถึง การเฝ้าสังเกตประสบการณ์ของลูกค้าอย่างใกล้ชิดเป็นวิธีที่ดีในการลดจำนวนลูกค้าที่คุณสูญเสียให้กับบริษัทคู่แข่ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอาจไม่ใช่สิ่งหนึ่ง/หรือสิ่งใดสำหรับลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรต้องหยุด จากการใช้ทั้งแอพของคุณและแอพของคู่แข่ง

นั่นทำให้เข้าใจว่าประสบการณ์ลูกค้าของแอปเทียบกับคู่แข่งของคุณเป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงการตลาดของคุณ เพื่อให้ได้มุมมองดังกล่าว ให้พิจารณามีส่วนร่วมกับสถานะดิจิทัลของคู่แข่งในแบบเดียวกับที่คุณมี: ดาวน์โหลดแอปของพวกเขา เลือกรับข้อความของพวกเขา ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของพวกเขา (คุณอาจต้องการใช้บัญชีที่ไม่ใช่งานเพื่อทำ ทั้งหมดนี้ แค่พูด')

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้ติดตามแคมเปญที่พวกเขาส่งและเปรียบเทียบกับการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณ การเห็นว่าคู่แข่งของคุณทำได้ดีเพียงใดในแง่ของการส่งข้อความและประสบการณ์ของผู้ใช้ จะช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญและกลยุทธ์การมีส่วนร่วม—บางทีพวกเขากำลังทำสิ่งที่น่าสนใจด้วย ข้อความในแอป หรือใช้ช่องทางการส่งข้อความที่คุณไม่ได้ทำ และแม้แต่ด้านการตลาดที่ไม่น่าสนใจหรือไม่ประสบความสำเร็จก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแบรนด์อื่นๆ ในพื้นที่ของคุณรับรู้และพยายามดึงดูดลูกค้าอย่างไร

บางสิ่งที่จะมองหา:

• โปรโมชั่น : คู่แข่งของคุณใช้ส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเปลี่ยนได้อย่างไร?

• การรับรู้ของลูกค้า : คู่แข่งพูดกับลูกค้าอย่างไร และนั่นบอกอะไรเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาเห็นผู้ชมของพวกเขา?

• ช่องทางการส่งข้อความ : คุณเป็นคู่แข่งที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความ (เช่น อีเมล ข้อความในแอป ฯลฯ) ที่คุณไม่ใช่คู่แข่งหรือไม่ พวกเขาใช้วิธีการหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้าหรือไม่?

3) มองให้ไกลกว่าแนวดิ่ง มองไปสู่อนาคต

แม้ว่าสถานะดิจิทัลของคุณเองและของคู่แข่งจะเป็นประโยชน์มากที่สุดเมื่อต้องทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร การมองข้ามอุตสาหกรรมของคุณเองก็มีคุณค่า อาจมีช่องทางการส่งข้อความ (เช่น ข้อความ พุชทางเว็บ หรือ ข้อความในเบราว์เซอร์ ) หรือสื่อเนื้อหา (เช่น อีโมจิ หรือ GIF ) ที่คุณและคู่แข่งของคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์ แต่แบรนด์อื่นๆ มี หากคุณทราบว่าแบรนด์ต่างๆ เข้าถึงการตลาดในอุตสาหกรรมอื่นๆ อย่างไร จะทำให้คุณมีโอกาสนำนวัตกรรมเหล่านี้มาใช้กับประเภทธุรกิจของคุณ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

นักการตลาดไม่สามารถดาวน์โหลดทุกแอปหรือคอยดูเว็บไซต์ของแบรนด์ทุกแห่งเพื่อทำการวิจัยการตลาดแบบลงมือปฏิบัติจริงได้ แต่ถ้าคุณลืมตาขณะที่คุณมีส่วนร่วมกับแอพหรือเว็บไซต์ในชีวิตประจำวันของคุณและใส่ใจกับอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความอื่นๆ ที่คุณได้รับ โอกาสที่ดีที่คุณจะพบแรงบันดาลใจที่สามารถช่วยคุณสร้าง การตลาดให้ดียิ่งขึ้น

บางสิ่งที่จะมองหา:

• ช่องทางการส่งข้อความใหม่ : แบรนด์ในกลุ่มธุรกิจอื่นๆ เริ่มใช้ช่องทางการส่งข้อความที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อเข้าถึงลูกค้าหรือไม่
• สื่อเนื้อหาใหม่ : แบรนด์อื่นๆ เริ่มใช้ประโยชน์จากวิธีการสื่อสารกับลูกค้านอกเหนือจากข้อความ รูปภาพ วิดีโอ อีโมจิ และ GIF หรือไม่