กลยุทธ์การขายต่อยอด การดาวน์เซล และการขายต่อเนื่องสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณให้สูงสุดเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึก แต่คุณต้องรู้วิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างทันท่วงทีเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายของคุณ

ทั้งหมดจบลงด้วยคำถามเดียว: คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นโดยไม่ต้องเร่งรีบ

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คำถามนั้นสามารถใช้ถ้อยคำใหม่เป็น "กลยุทธ์ทางการตลาดใดที่ฉันสามารถใช้เพื่อเพิ่มจำนวน Conversion และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงสุด"

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขากำลังอยู่ในขั้นตอนการซื้อครั้งแรกของเส้นทางของผู้ซื้อด้วยโอกาสในการขายต่อยอด ดาวน์เซล และการขายต่อเนื่อง

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำได้

วิธีการอบ "เค้กซื้อคืน" ที่น่ารับประทาน

ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบที่ง่ายและรวดเร็วในการตอกย้ำเค้กที่ซื้อซ้ำของคุณ:

ส่วนผสม #1: องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดทั้งในการทำขนมและการตลาดคือ เวลา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้ผลดีที่สุดก่อน ระหว่าง หรือหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อหรือไม่ ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่คุณเลือก ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง

ส่วนผสม #2: เพิ่มไอซิ่งของ ความเกี่ยวข้อง เมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะต้องเกี่ยวข้องกับความสนใจและสินค้าที่พวกเขาซื้อในตอนแรก

ส่วนผสม #3: ปิดท้ายด้วยเชอร์รี่ ตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าศูนย์ในจุดที่ลูกค้าอาจมีปัญหาซึ่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยแก้ไข

จุดปวดที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะมีโดยไม่รู้ตัว ในกรณีนี้ คือ:

• มองหาผลิตภัณฑ์ที่เสริมผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่พวกเขาซื้อ
• พบกับสินค้าที่ “ดีกว่า” กว่าที่พวกเขากำลังจับตามองอยู่
• พิจารณาทางเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อ

ลูกค้าของคุณอาจไม่ได้ถ่ายทอดจุดบอดเหล่านี้อย่างชัดเจน แต่พวกเขาก็หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถแก้ไขได้ และส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถช่วยได้!

แต่ทำไมต้องช่วยในตอนแรก? เนื่องจากคุณสามารถขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างมีความหมายมากขึ้นเมื่อช่วยพวกเขาแก้ไขจุดปวดที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนว่าพวกเขามี

สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณอีก!

พบกับจุดปวดที่ซ่อนเร้นของลูกค้าด้วยการขายต่อยอด ดาวน์เซล และการขายต่อเนื่อง

กลับไปที่จุดปวดทั้งสามนี้ นี่คือกลยุทธ์การขาย 3 ประการที่จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายแต่ละจุดเพื่อเพิ่ม AOV ของคุณ

1. การขายต่อเนื่อง

นี่คือที่ที่คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยเสริมสินค้าที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา

การขายต่อเนื่องสามารถช่วยให้คุณสร้างความภักดีต่อลูกค้าได้ การแนะนำรายการที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยเสริมผลิตภัณฑ์เริ่มต้นของลูกค้าช่วยให้พวกเขารู้สึกเข้าใจ

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือแคตตาล็อกของขวัญ การแสดงรายการสินค้าที่เข้ากันได้ดีกับผลิตภัณฑ์แรกเริ่มที่พวกเขาซื้อสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณมีจุดเริ่มต้นที่ดีในสิ่งที่จะซื้อต่อไป

ระยะเวลาที่แนะนำ: หลังการซื้อ—เมื่อลูกค้าของคุณมีความมุ่งมั่นต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เคล็ดลับ:

• หากคุณกำหนดเป้าหมายเป็น VIP ให้ลองเพิ่มรายการเสริมลงในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ
• เก็บคำแนะนำของคุณที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้เพื่อให้ความพยายามในการขายต่อเนื่องของคุณเป็นไปตามธรรมชาติ เนื่องจากจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น
• รวม CTA ที่ชัดเจนกับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายต่อเนื่อง นี่เป็นวิธีที่สะดวกสำหรับลูกค้าในการตรงไปยังร้านค้าของคุณหากพวกเขาต้องการซื้อทันทีและที่นั่น

2. การเพิ่มยอดขาย

คุณรู้สึกว่าลูกค้าของคุณสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านี้หรือไม่? เสนอการอัปเกรดหรือตัวเลือกพรีเมียมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ

การเพิ่มยอดขายสามารถช่วยเพิ่ม ROI และผลกำไรโดยรวมของคุณได้ อย่าเข้าใจผิดว่าเป็นการขายสินค้าราคาแพง คุณกำลังเสนอการอัปเกรดให้กับลูกค้าของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขามีทางเลือกที่ดีขึ้นสำหรับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในตอนแรก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลขายต่อยอดจาก Grammarly:

ระยะเวลาที่แนะนำ: การเพิ่มยอดขายจะทำงานในทุกช่วงเวลา ไม่ว่าจะเป็นก่อน ระหว่าง หรือหลังการซื้อ

เคล็ดลับ: การเพิ่มส่วนลดจะทำให้การขายต่อยอดของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ชั้นเชิงนี้จะทำงานได้ดีกับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเช่นกัน

3. ดาวน์เซล

สำหรับผู้ซื้อที่อ่อนไหวต่อราคาหรือลูกค้าที่กำลังมองหาทางเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากกว่า

ด้วยการลดจำนวนลง คุณแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงกว่าที่ลูกค้าของคุณวางแผนจะซื้อในตอนแรก

ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าจะทำให้คุณได้รับผลกำไรที่สูงขึ้น การขายดาวน์สามารถช่วยให้คุณปิดดีลที่จะถูกปล่อยให้ห้อยอยู่ได้ (เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง) สุดท้ายขายได้ดีกว่าไม่ขายเลย จริงไหม?

นี่คือตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับตัวอย่างแคตตาล็อกของขวัญของเราก่อนหน้านี้ คราวนี้เป็นชุดของขวัญที่ลูกค้าสามารถชมชุดของขวัญของสินค้าที่หาซื้อได้ในราคาประหยัด

ระยะเวลาที่แนะนำ: ระหว่างการซื้อ โดยเฉพาะเมื่อเป็นธุรกรรมที่ถูกละทิ้ง (ซึ่งนับเป็น 'ระหว่าง' เนื่องจากธุรกรรมนั้นไม่เคยมีการปิดใด ๆ เลย) คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณกลับมาและลองซื้อทางเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากขึ้นเพื่อปิดดีลในที่สุด

เคล็ดลับ: ระวังอย่าแสดงตัวเลือกที่เหมาะกับงบประมาณของคุณเร็วเกินไป ซึ่งอาจกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณตรงไปยังทางเลือกที่ถูกกว่าก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าชิ้นแรก

กลยุทธ์ 3 ข้อเหล่านี้สามารถช่วยวางแผนเกมการขายในช่วงวันหยุดของคุณได้อย่างไร

วันหยุดคือช่วงที่ผู้บริโภคอยู่ในฤดูซื้อ โดยเฉพาะกับข้อเสนอและข้อเสนอทั้งหมดที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์ได้ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การขายต่อยอด ดาวน์เซล และการขายต่อเนื่องในช่วงวันหยุด

การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่ดีเยี่ยมในการเพิ่ม AOV และความภักดีของลูกค้าให้สูงสุดในช่วงเทศกาลวันหยุดใดๆ

การเพิ่มยอดขายก็มีส่วนในการเพิ่มรายได้อีเมลสำหรับลูกค้าแบรนด์ความงามของ Chronos Agency พวกเขาใช้การเพิ่มยอดขายเพื่อเพิ่ม AOV ของบันเดิลที่มีมูลค่าสูง

แท้จริงแล้วกลยุทธ์การขายต่อยอด การขายต่อ และการขายต่อเนื่องเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่เมื่อทำถูกต้องเท่านั้น สิ่งนี้ต้องการทีมที่ทุ่มเทให้กับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำการตัดสินใจจากข้อมูล

Chronos Agency เป็นหน่วยงาน ด้าน การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทำเพื่อคุณ! หากทีมของคุณต้องการเพิ่มยอดขายส่งท้ายปีและอื่นๆ อย่าลังเลที่จะนัดหมายการโทรแจ้งกลยุทธ์