จับตาประเด็นสังคม 5 อันดับแรกที่ผู้บริโภคสหรัฐฯ ให้ความสนใจ

ด้วยจำนวนคนอเมริกัน 38% ที่กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้บริษัทต่างๆ มีความรับผิดชอบต่อสังคม จึงเป็นข้อพิสูจน์ว่าคุณค่าของแบรนด์มีความสำคัญต่อผู้บริโภคในสหรัฐฯ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำความเข้าใจว่าประเด็นทางสังคมมีความสำคัญอย่างไร เหตุใดจึงมีความสำคัญ และสิ่งที่ผู้คนต้องการให้แบรนด์ดำเนินการเกี่ยวกับประเด็นนี้

การเจาะลึกข้อมูลสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้คือวิธีที่แบรนด์ให้ความสำคัญกับคุณค่าของลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่ 18% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อแสดงถึงคุณค่าของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนมีสายสัมพันธ์/ความสัมพันธ์ Gen Z และมิลเลนเนียล 13% และ 20% มีแนวโน้มที่จะพูดแบบนั้นมากกว่าคนอเมริกันทั่วไป

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเอาชนะใจผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือการรับฟังและเรียนรู้ก่อนลงมือทำ

ต้องการทราบว่าประเด็นทางสังคมใดที่ชาวอเมริกันสนใจมากที่สุดในปี 2566? นี่คือหลักสูตรเร่งรัดในการทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับค่านิยมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ประเด็นทางสังคม 5 อันดับแรกที่ผู้บริโภคสหรัฐฯ ให้ความสนใจ

1. สุขภาพจิต

2. ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน

3. ความยั่งยืน

4. การเป็นตัวแทนของชุมชนผู้พิการ

5. ภาวะเศรษฐกิจ

1. สุขภาพจิต

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตเพิ่มขึ้นหลังจากเกิดโรคระบาด ตั้งแต่ปี 2019 ชาวอเมริกัน 31% รายงานว่าทำกิจกรรมต่างๆ มากขึ้นเพื่อพัฒนาสุขภาพจิต ซึ่งเป็นกิจกรรมยอดนิยมที่คนอเมริกันทำบ่อยขึ้น

ปัจจุบัน ความตระหนักด้านสุขภาพจิตมีมากขึ้นกว่าเดิม โดย 89% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าการดูแลจิตใจเป็นสิ่งสำคัญ

บุคคลสาธารณะทั่วสหรัฐอเมริกาและทั่วโลกต่างออกมาพูดถึงปัญหาสุขภาพจิตของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้มีการสนทนาบ่อยขึ้น และ 52% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าการปรับปรุงการเข้าถึงความช่วยเหลือด้านจิตใจ/การดูแลสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา ในขณะที่มีการจัดหาทรัพยากรมากขึ้นให้กับผู้ที่ประสบปัญหา 77% ของชาวอเมริกันต้องการเห็นการให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตในการดูแลสุขภาพมากขึ้น

แม้ว่าความกังวลเกี่ยวกับการแพร่ระบาดจะลดลง แต่วิกฤตค่าครองชีพอาจทำให้สถานการณ์เศรษฐกิจที่ยากลำบากสำหรับหลาย ๆ คนแย่ลงไปอีก เมื่อถูกถามว่าปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลเสียต่อสุขภาพจิต สถานการณ์ทางการเงินอยู่ในอันดับที่ 2 รองจากปัญหาการนอนหลับ โดย 27% ของชาวอเมริกันพูดเช่นนี้

แม้จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่ชาวอเมริกัน 75% ประเมินสุขภาพจิตในปัจจุบันว่าดีหรือดีมาก ดังนั้น จึงไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมดในด้านสุขภาพจิต และด้วยผู้คนจำนวนมากที่ตระหนักมากกว่าที่เคย การดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาจึงเป็นเรื่องปกติมากขึ้น

สุขภาพจิตเป็นปัญหาอันดับต้นๆ ของคนรุ่นใหม่ การเข้าถึงความช่วยเหลือ/การดูแลด้านสุขภาพจิตเป็นข้อกังวลที่โดดเด่นในหมู่ Gen Z และ Millennials โดย 10% และ 11% ตามลำดับพิจารณาว่าเป็นประเด็นทางสังคมที่สำคัญที่สุด สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความตระหนักที่เพิ่มขึ้นและการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตที่ดี และผลักดันให้มีการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพจิตมากขึ้น

แบรนด์สามารถคงความเกี่ยวข้องได้โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อผลักดันแคมเปญการตลาดที่เน้นเรื่องสุขภาพจิตซึ่งเป็นวิธีที่แน่นอนในการเข้าถึงผู้บริโภค ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายแบรนด์ได้ออกแคมเปญด้านสุขภาพจิตที่สร้างความแตกต่าง สร้างความตระหนัก และจัดหาทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับชาวอเมริกันที่ต้องการความช่วยเหลือในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

ตัวอย่างที่ดีจากสหรัฐอเมริกาคือแคมเปญ Cause My Cleats ซึ่งลดทอนปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพจิตโดยใช้นักกีฬาที่มีชื่อเสียง ด้วย 91% ของแฟน NFL กล่าวว่าการดูแลสุขภาพจิตมีความสำคัญบ้างหรือมาก การทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปจึงเป็นสิ่งสำคัญ

2. ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน

ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกัน (DE&I) เป็นประเด็นสำคัญสำหรับชาวอเมริกันจำนวนมาก แต่ผู้บริโภคก็มีความอ่อนล้าด้านความยุติธรรมทางสังคมอยู่มาก นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ควรทราบเมื่อแบรนด์ต่างๆ กำลังพิจารณาว่าจะใช้แนวทางการสื่อสารเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมได้อย่างไร

เหตุผลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่คนอเมริกันกล่าวว่า DE&I มีความสำคัญคือการให้โอกาสที่ยุติธรรมและเท่าเทียมกัน (81%) เพื่อให้ผู้คนยอมรับมากขึ้น (64%) และเข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้น (54%) โอกาสที่ยุติธรรมมีความหมายหลากหลายขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม แต่สำหรับหลาย ๆ คน สิ่งนี้หมายถึงการเป็นตัวแทนที่ดีกว่าของกลุ่มที่หลากหลายในทุกส่วนของธุรกิจและสังคมโดยรวม

ชาวอเมริกัน 70% กล่าวว่าการแสดงโฆษณาของกลุ่มต่างๆ ดีขึ้น นั่นเป็นสัญญาณเชิงบวกว่าแคมเปญโฆษณาที่เน้น DE&I นั้นโดนใจผู้บริโภค

มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ

เมื่อถามคนอเมริกันว่าอุตสาหกรรมใดทำได้ดีเมื่อพูดถึง DE&I มีคำตอบที่แตกต่างกันมากมาย ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมความงามสำหรับ DE&I คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม (40%) Fenty Beauty ประสบความสำเร็จเนื่องจากตัวเลือกการแต่งหน้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับคนทุกสีผิว ทำให้มีผลิตภัณฑ์ความงามสำหรับผู้บริโภคมากขึ้น

Sando Saputo ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของแบรนด์กล่าวถึงความสำเร็จด้าน DE&I ของพวกเขาว่า “แนวทางของเราในการทำการตลาดแบบมีส่วนร่วมมักจะเกี่ยวกับ 'การแสดง ไม่ใช่การบอกเล่า” เราไม่เคยใช้คำว่า "รวม" ในการส่งข้อความของเราเลยสักครั้ง"

การแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าแบรนด์หมายถึงอะไร ข้อความสามารถติดตรึงได้ดีกว่าการบอกผู้บริโภคว่าคุณเป็นแบรนด์ที่เปิดกว้าง

อุตสาหกรรมอื่นๆ ก็มีแคมเปญ DE&I เช่นกัน แต่แคมเปญเหล่านี้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคเช่นเดียวกัน บริษัทกีฬาต่างให้ความสำคัญกับ DE&I ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยแคมเปญ เช่น จนกว่าเราจะชนะทุกคนจาก Nike อย่างไรก็ตาม มีความเชื่อมโยงค่อนข้างมากระหว่างแคมเปญและสิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้

แม้จะมีการรณรงค์ แต่ผู้บริโภค 31% บอกว่าพวกเขาไม่รู้/ไม่มีความคิดเห็นเมื่อถูกถามว่าอุตสาหกรรมกีฬากำลังทำอะไรเพื่อปรับปรุง DE&I แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาภาคส่วนที่ทำได้ดีเมื่อพูดถึงการส่งข้อความ DE&I เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงตนเองได้อย่างไร

DE&I อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าผู้ชมต้องการอะไรจากการริเริ่มสร้างแบรนด์ ตัวอย่างเช่น คน Gen Z มีแนวโน้มมากกว่าคนอเมริกันถึง 62% ที่ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวกับเพศ นี่คือความต้องการผลิตภัณฑ์ DE&I ที่โดดเด่นที่สุดในทุกรุ่น

การทำความเข้าใจผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ Gen Z มีแนวโน้มที่จะสนใจแฟชั่นมากกว่าแบรนด์แฟชั่นสำหรับผู้บริโภคทั่วไปถึง 38% ที่สามารถปรับการแสดงให้ตรงกับความต้องการเหล่านี้ได้ ปีที่แล้ว ลอนดอนแฟชั่นวีคเป็นกลางทางเพศเป็นครั้งแรก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อให้ทันกับความสนใจที่เพิ่มขึ้นของ Gen Z ในแฟชั่นที่เป็นกลางทางเพศ

ในที่ทำงาน DE&I ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน 73% ของชาวอเมริกันที่มีงานทำกล่าวว่า DE&I ในที่ทำงานมีความสำคัญต่อพวกเขา แต่มีเพียง 13% เท่านั้นที่กล่าวว่า DE&I ริเริ่มมีผลกระทบอย่างมากต่อสถานที่ทำงาน เช่นเดียวกับความพยายามด้าน DE&I อื่น ๆ การประเมินผลกระทบเป็นเรื่องยาก

ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา 40% ของชาวอเมริกันที่กล่าวว่า DE&I มีความสำคัญ ได้ศึกษาหาความรู้เพื่อเป็นหนทางในการสนับสนุน DE&I แง่มุมด้านการศึกษานี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง และเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่แบรนด์ต่างๆ สามารถนำไปใช้ได้เมื่อคิดเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงข้อความ DE&I ของตน แบรนด์มีโอกาสที่ดีในการดำเนินการและจัดหาทรัพยากรเพิ่มเติมที่ทำให้สามารถเข้าถึง DE&I ได้มากขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับภาคส่วนที่การส่งข้อความ DE&I ไม่ติดอยู่กับผู้บริโภค

3. ความยั่งยืน

เมื่อพูดถึงเรื่องความยั่งยืน ราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญมากในผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออัตราเงินเฟ้อเพิ่มสูงขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ แต่แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกอย่าง

78% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญ แต่การแลกเปลี่ยนระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนราคาแพงกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่ถูกกว่าและถูกกว่าทำให้การเลือกของผู้บริโภคเป็นเรื่องยาก คนรุ่นมิลเลนเนียล 14% มีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าความยั่งยืนมีความสำคัญมากกว่าคนอเมริกันทั่วไป และ 30% มีแนวโน้มที่จะยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนมากขึ้น

เมื่อแบรนด์ต่างๆ สามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าประจำได้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลมากเท่ากับลูกค้าเหล่านั้นที่ออกไปในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ ในขณะที่ผู้บริโภคบางส่วนจะหันไปหาผลิตภัณฑ์ที่ถูกกว่า การมีฐานผู้บริโภคที่ใส่ใจในแง่มุมด้านสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์สามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยาวนานขึ้นได้

แบรนด์ต่าง ๆ ลงทุนมากขึ้นในประเด็นทางสังคมที่ยั่งยืนและสนับสนุนสาเหตุที่ยั่งยืน คำมั่นสัญญาด้านความยั่งยืนและการสร้างบรรทัดใหม่ของผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมกลายเป็นเรื่องธรรมดามากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นั่นแสดงว่าแบรนด์ต่างๆ รับฟังความคิดเห็นของชาวอเมริกัน 59% ที่เชื่อว่าแบรนด์ควรทำมากกว่านี้เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีความยั่งยืน และชาวอเมริกัน 36% ต้องการให้บริษัทต่างๆ ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

ความห่วงใยต่อสิ่งแวดล้อมแสดงออกในรูปแบบต่างๆ

40% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ แต่ Gen Z (44%) และเบบี้บูมเมอร์ (45%) เป็นเจนเนอเรชั่นที่มีความกังวลมากที่สุด คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่กังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศมากนัก แม้ว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการและต้องการให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการก็ตาม คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ไม่จำเป็นต้องคาดหวังการดำเนินการจากบริษัทเกี่ยวกับประเด็นด้านความยั่งยืน แทนที่จะบอกว่าผู้บริโภคต้องแบกรับความรับผิดชอบ แต่คนอเมริกันรุ่นใหม่บอกว่าบริษัทและรัฐบาลมีความรับผิดชอบสูงสุดในการดำเนินการอย่างยั่งยืน

คนอเมริกันลงทุนอย่างมากในการปรับปรุงการดำเนินการด้านความยั่งยืนและต้องการทำมากกว่านี้ 64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าองค์กรต่างๆ มีความรับผิดชอบสูงสุดในการดำเนินการด้านความยั่งยืน สูงกว่ารัฐบาลหรือผู้บริโภคด้วยซ้ำ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสร้างสมดุลระหว่างราคาและความยั่งยืน แต่ถ้าแบรนด์ต่างๆ สามารถรับมือกับความท้าทายเหล่านั้นได้สำเร็จ พวกเขาก็จะชนะใจผู้บริโภคได้มากขึ้น

4. การเป็นตัวแทนของชุมชนผู้พิการ  

มีการตระหนักมากขึ้นถึงความสำคัญของการเป็นตัวแทนของบุคคลที่มีความพิการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ทำงานและสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายสำหรับผู้บริโภคที่ทุพพลภาพ คนอเมริกันตระหนักถึงความจำเป็นในการเป็นตัวแทนที่ดีขึ้น และบางแบรนด์ก็สังเกตเห็น

50% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าชาวอเมริกันที่ทุพพลภาพต้องการการเป็นตัวแทนมากกว่ากลุ่มอื่นๆ และ 47% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าสิทธิความทุพพลภาพเป็นประเด็นสำคัญสำหรับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คนอเมริกันคิดว่าคนอเมริกันที่ทุพพลภาพต้องการการเป็นตัวแทนที่ดีขึ้นในที่ทำงาน (50%) และในผลิตภัณฑ์ (41%)

บางแบรนด์ได้นำกลุ่มผู้พิการมาอยู่แถวหน้าของแคมเปญการตลาดและได้สร้างสายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ครอบคลุม ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือสายผลิตภัณฑ์ของ L'Oreal ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้แต่งหน้าที่พิการ ซึ่งตอบสนองความต้องการของชาวอเมริกัน 49% ที่เชื่อว่าการแสดงภาพคนหลากหลายกลุ่มจะช่วยปรับปรุงโฆษณา

ด้วยการขยายสายผลิตภัณฑ์และผู้ที่แสดงในโฆษณา แบรนด์ต่างๆ สามารถสะท้อนใจผู้บริโภควัยหนุ่มสาวที่ต้องการสนับสนุนบริษัทที่มีส่วนร่วม เหมือนใครคุณถาม? คน Gen Z มีแนวโน้มมากกว่าคนอเมริกันทั่วไปถึง 20% ที่จะสนับสนุนการแสดงภาพกลุ่มคนเหล่านี้ในโฆษณาได้ดีกว่า

5. ภาวะเศรษฐกิจ

ประเด็นหนึ่งที่ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นคือปัญหาความยากจน ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพิจารณาผลกระทบของความยากจนที่มีต่อผู้ชมและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนนี้ในการริเริ่มทางการตลาด

ด้วยเศรษฐกิจที่ “ย่ำแย่” อย่างเต็มตัว จึงสมเหตุสมผลที่ชาวอเมริกัน 17% กล่าวว่าความยากจนเป็นประเด็นทางสังคมที่สำคัญที่สุด สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงการรับรู้อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับประเด็นทางเศรษฐกิจในสหรัฐอเมริกาและความจำเป็นในการจัดการกับปัญหาความยากจนในอเมริกา โดยไม่คำนึงถึงอายุหรือภูมิหลัง

นอกจากนี้ยังมีความเกี่ยวข้องกันอย่างมากระหว่างความยากจนและสุขภาพจิต

55% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าความยากจน/ปัญหาทางการเงินเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้สุขภาพจิตย่ำแย่ในสังคม

แม้ว่าความยากจนจะเป็นปัญหาสังคมอันดับต้น ๆ สำหรับชาวอเมริกัน แต่บริษัทต่าง ๆ ก็มีโอกาสน้อยมากที่จะมีโครงการริเริ่มที่เน้นเรื่องความยากจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับความถี่ที่บริษัทต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับโครงการริเริ่มด้านสภาพอากาศ ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับแบรนด์ที่จะแก้ไขปัญหานี้เนื่องจากธรรมชาติของความยากจนมีความละเอียดอ่อน แต่บางบริษัทได้ริเริ่มขึ้น ยูนิลีเวอร์เป็นตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ส่งเสริมงานป้องกันและบรรเทาความยากจน

ทำไมแบรนด์จึงควรใส่ใจ

กุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ในการดำเนินการทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของพวกเขาเกี่ยวกับอะไร ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของแบรนด์และประเด็นทางสังคมที่สำคัญต่อพวกเขาช่วยให้ความคิดริเริ่มประสบความสำเร็จและมีผลกระทบมากขึ้น

ผู้บริโภคต้องการการพูดคุยน้อยลงจากแบรนด์และต้องการเห็นผลลัพธ์มากกว่าที่เคย

การดำเนินการไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสภาวะเศรษฐกิจกำลังตัดงบประมาณในหลายอุตสาหกรรม แบรนด์ที่เดินสวนทางกันในช่วงที่เศรษฐกิจฝืดเคืองจะเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดเมื่อช่วงเวลาดีๆ กลับมา