สุดยอดคู่มือการโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (หรือที่เรียกว่า UGC) เป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง คำนี้หมายถึงปรากฏการณ์ที่ผู้ใช้ (มักจะเป็นลูกค้า) สร้างเนื้อหาที่มีตราสินค้า หรือสร้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์เฉพาะ เนื้อหาประเภทนี้ได้รับความนิยมจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram ที่ลูกค้ายกย่องหรือดูหมิ่นแบรนด์ผ่านเนื้อหาภาพ

จากตัวเลขที่เผยแพร่โดย DMN พบว่า 70% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคำแนะนำและบทวิจารณ์จากเพื่อนมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยบริษัทโดยตรง Bazaarvoice รายงานว่า 84% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สะท้อนใน UGC เป็นภาพสะท้อนที่ดีของคุณภาพที่แท้จริงของแบรนด์

สำหรับแบรนด์ที่สนใจในการเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม UGC สามารถช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ใช้ที่สร้างเนื้อหานี้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แบรนด์สามารถขยายการเข้าถึงได้ง่ายขึ้นเมื่อผู้ใช้แชร์เนื้อหาซ้ำ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังสามารถส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณนอก Instagram บทวิจารณ์ของลูกค้าและคำรับรองสามารถช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงบนเว็บไซต์หลักของคุณ อันที่จริง การรวบรวม UGC บน Instagram และการนำกลับมาใช้ใหม่สำหรับเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวม

บทความนี้จะแนะนำผู้อ่านถึง 8 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์สูงสุดจาก UGC และจะมีตัวอย่างว่าแบรนด์อื่นๆ ประสบความสำเร็จในการใช้ UGC เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร

1. ยอมรับว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้นั้นใช้งานได้จริง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใช้งานได้ เหตุใดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Amazon และ Walmart จึงมีการรีวิวจากลูกค้าและการให้คะแนนดาวอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของพวกเขา

จากข้อมูลของ Conversion XL “88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว และ 72% ของผู้บริโภคบอกว่ารีวิวเชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลเชื่อมั่นในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าสื่ออื่นๆ ถึง 50%”

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประสบความสำเร็จเนื่องจากผู้คนเชื่อว่าเป็นภาพสะท้อนที่ถูกต้องของบริษัทที่กำลังถูกตรวจสอบ และเนื่องจากผู้คนชอบดูเนื้อหาที่สร้างโดยตัวเลขที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจซื้อ

เป็นเพราะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นทำให้แบรนด์ต่างๆ เช่น Apple, Harley-Davidson, KitchenAid และ Mazda ใช้ UGC บน Instagram อย่างสม่ำเสมอ

2. ระบุจุดขายที่ใหญ่ที่สุดที่จะมุ่งเน้น

ในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ อันดับแรกคุณควรกำหนดสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้ชมเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณตามเนื้อหานี้ ด้วยการใช้ UGC อย่างมีเป้าหมาย คุณสามารถช่วยสร้างการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอได้

ตัวอย่างเช่น Apple ให้ความสำคัญกับการแชร์ UGC ที่อ้างอิงถึงคุณภาพของกล้อง iPhone ซึ่งสามารถเห็นได้บนป้ายโฆษณาขนาดใหญ่พร้อมคำบรรยายว่า “ถ่ายบน iPhone” เช่นเดียวกับในบัญชี Instagram ใหม่ของ Apple

ในตัวอย่างด้านล่าง Apple ได้แชร์ UGC ชิ้นหนึ่งซึ่งมีภาพสุนัขของผู้ใช้ iPhone ในช่วงเช้า เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้า iPhone คนอื่นๆ แชร์ UGC บน Instagram นั้น Apple ได้ใส่แฮชแท็ก “ShotoniPhone”

แม้ว่าบัญชี Instagram ของ Apple จะค่อนข้างใหม่ แต่การค้นหาแฮชแท็ก “ShotoniPhone” กลับมีมากกว่า 1 ล้านโพสต์

มาสด้าเป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ใช้ UGC ให้ได้ผลดี ทางบริษัทเน้นที่การรีแชร์คอนเทนต์ที่มีรถสปอร์ตมาสด้าที่ได้รับการดัดแปลงจากลูกค้า ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ อาจอายที่จะแบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่ดัดแปลงโดยลูกค้า มาสด้าก็ตอบรับผู้ที่ชื่นชอบยานยนต์ บัญชี Instagram ของ Mazda ใช้ UGC เพื่อขับเคลื่อนเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์นี้

ในตัวอย่างด้านล่าง Mazda ใช้คำบรรยายภาพบน Instagram เพื่อชมการดัดแปลงรถยนต์ของลูกค้า

3. MONITOR INSTAGRAM สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์

อาจเป็นเรื่องยากที่จะอยู่เหนือการกล่าวถึงแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานในทีมเล็กๆ ที่รับผิดชอบในการจัดการแคมเปญการตลาดอื่นๆ แม้แต่นักการตลาด Instagram ที่ทุ่มเท ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดที่แชร์บนแพลตฟอร์ม

เครื่องมือวิเคราะห์ Instagram ที่ดีที่สุด เช่น SocialFox สามารถตรวจสอบ Instagram สำหรับคุณ และสามารถเน้นเนื้อหาที่ใช้คำหลักและแฮชแท็กเฉพาะ ทำให้ง่ายต่อการจัดทำแคตตาล็อกและรวบรวม UGC เพื่อใช้งานในภายหลัง

SocialFox ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่า UGC ทำงานอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับเนื้อหาประเภทอื่น การวิเคราะห์นี้จะทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่ากลยุทธ์ที่รวบรวม UGC นั้นได้รับความนิยมในหมู่ผู้ติดตามหรือไม่ หรือควรใช้กลยุทธ์อื่นแทน

4. ติดต่อผู้สร้างเนื้อหาเพื่อขออนุญาต

กฎเกณฑ์เกี่ยวกับการแชร์เนื้อหาซ้ำบน Instagram นั้นค่อนข้างคลุมเครือ แทนที่จะเป็นกฎเกณฑ์ มีเพียงหลักปฏิบัติของ Instagram ที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งผู้ใช้ทั้งหมด (และโดยเฉพาะแบรนด์) ควรปฏิบัติตามเมื่อแชร์เนื้อหาซ้ำ

สิ่งสำคัญที่สุดของกฎที่ไม่ได้เขียนไว้เหล่านี้คือแบรนด์ควรติดต่อผู้สร้างเนื้อหาดั้งเดิมก่อนที่จะแชร์เนื้อหาซ้ำ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยหลีกเลี่ยงข่าวร้ายหากผู้สร้างดั้งเดิมไม่พึงพอใจกับแบรนด์ของคุณ แต่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีความสุขอีกด้วย

ในหลายกรณี การติดต่อกับผู้โพสต์ต้นฉบับผ่านข้อความส่วนตัวของ Instagram เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสื่อสารกับบัญชีที่อยู่เบื้องหลังเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หากทำได้ดี ผู้ใช้มักจะเสนอให้แชร์โพสต์ของแบรนด์ของคุณกับผู้ติดตามของเขาหรือเธอบ่อยๆ

5. รีไซเคิลเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ INSTAGRAM บนสื่ออื่น ๆ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไม่ได้มีผลเฉพาะกับ Instagram เท่านั้น มันสามารถช่วยอัตราการแปลงเว็บไซต์ได้เช่นกัน พิจารณานำ UGC ที่แชร์บน Instagram กลับมาใช้ใหม่บนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสบายใจขึ้น กระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือส่งข้อมูลส่วนบุคคลผ่านแบบฟอร์มหน้า Landing Page

การฝัง Instagram UGC ผ่านโค้ด iframe ที่พร้อมใช้งานอาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแชร์เนื้อหาบนเว็บไซต์หลักของคุณอย่างน่าเชื่อถือ

6. พิจารณารูปแบบเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม

เมื่อนึกถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram เรามักจะนึกถึงภาพถ่ายที่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะอยู่เบื้องหน้า แต่มีวิธีอื่นในการแบ่งปัน UGC ที่อาจทำงานได้ดีขึ้นสำหรับกลุ่มผู้ติดตามของคุณโดยเฉพาะ

ทางเลือกหนึ่งคือการแชร์วิดีโอรับรองลูกค้าที่มีความสุขบน Instagram อีกวิธีหนึ่งคือการจัดกิจกรรมวิดีโอสดผ่าน Instagram Stories ที่มีบทสัมภาษณ์ลูกค้าที่มีความสุข Instagram Stories มีผู้ใช้ประมาณ 250 ล้านคนในแต่ละเดือน และ Instagram จะส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ติดตามเมื่อแบรนด์ของคุณเริ่มวิดีโอสด

แบรนด์ที่ได้รับการตอบรับเชิงบวกเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถพิจารณาเปลี่ยนความคิดเห็นนี้เป็นใบเสนอราคาและแชร์บน Instagram เพื่อเป็นการรีไซเคิลเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ ในตัวอย่างด้านล่าง McKinsey (บริษัทที่ปรึกษาที่มีชื่อเสียง) ใช้คำรับรองจากพนักงานในรูปแบบ UGC

7. จับคู่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นพร้อมแฮชแท็กและคำอธิบายภาพที่ถูกต้อง

การใช้แฮชแท็กเพียงอันเดียว ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของ Instagram ได้มากกว่า 12% ตามรายงานที่จัดทำโดยเว็บที่คล้ายกัน การจับคู่โพสต์ที่มี UGC กับแฮชแท็กที่เหมาะสมและคำอธิบายภาพที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมสูงสุด

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในเนื้อหาที่มีคำรับรองบางประเภท หาก UGC มีประสิทธิภาพ ผู้ติดตามจะต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เช่นกัน การระบุอย่างชัดเจนในคำอธิบายภาพว่าผู้อื่นสามารถมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแบบเดียวกันได้อย่างไร จะช่วยกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ และอาจเพิ่มยอดขายได้

8. ค้นหาแรงบันดาลใจจากแบรนด์ที่รวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นอย่างดี

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น แบรนด์จำนวนมากใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในลักษณะที่ส่งเสริมแบรนด์ของตน Harley-Davidson มักแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซ้ำเพื่อนำเสนอรถจักรยานยนต์รุ่นล่าสุดของพวกเขา โดยปกติแล้ว Harley จะจับคู่เนื้อหากับคำบรรยายสั้นๆ ที่มีชื่อรุ่นและ @ เป็นโปสเตอร์ต้นฉบับ

KitchenAid ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแตกต่างกัน แบรนด์มักนำเสนออาหารที่ผลิตด้วยผลิตภัณฑ์ KitchenAid และมีคำบรรยายที่ยาวขึ้นซึ่งมีคำรับรองจากลูกค้าบางประเภท

โปรดสังเกตว่า KitchenAid ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในโพสต์ด้านล่าง โดยเขียนว่า “คลิก #linkinprofile สำหรับสูตร”

บทสรุป

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการเข้าถึง Instagram และการมีส่วนร่วมในการโพสต์ ท้ายที่สุดแล้ว ข้อมูลอ้างอิงก่อนหน้าในบทความนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ติดตาม Instagram สนใจบริโภค UGC

แต่สามารถใช้ UGC ในรูปแบบอื่นที่มีความหมายได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง UGC สามารถช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีความอุ่นใจเมื่อตัดสินใจซื้อ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงและยอดขายของเว็บไซต์

แม้ว่าจะมีวิธีการต่างๆ มากมายที่คุณสามารถทำได้เมื่อแชร์ UGC บน Instagram กุญแจสู่กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จคือการยึดมั่นในเสียงของแบรนด์ที่ชัดเจนซึ่งลูกค้าสามารถระบุได้