เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) สถิติและข้อเท็จจริง – 2022

ด้วยปัญหาด้านความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้า การสร้างสะพานเชื่อมที่เชื่อมโยงระหว่างกันจึงเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างการแข่งขันที่รุนแรงนี้

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและเรียกร้องจากแบรนด์และธุรกิจ

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ? คำตอบคือรีวิวและคำแนะนำจากลูกค้าจริงและลูกค้าปัจจุบัน ลูกค้าประมาณ 92% เชื่อมั่นในคำวิจารณ์และคำแนะนำที่แบ่งปันโดยผู้คน มากกว่าที่จะเชื่อในโฆษณา

ผู้คนเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูด เนื่องจากผู้คนมากกว่าเก้าสิบเปอร์เซ็นต์ขอคำวิจารณ์และคำแนะนำจากลูกค้าจริง แบรนด์จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอื่นๆ

เมื่อคุณได้รับข้อเท็จจริงนี้และเรียนรู้ถึงความสำคัญของการแชร์คำวิจารณ์และคำแนะนำ มีข้อเท็จจริงและสถิติที่สำคัญมากมายที่คุณควรมุ่งเน้นและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณตามนั้น

ตรวจสอบข้อเท็จจริงและสถิติที่ระบุด้านล่างที่เกี่ยวข้องกับ UGC จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าทำไมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณและวิธีสร้างแคมเปญการตลาดที่ส่งผลกระทบ

UGC มีค่าสำหรับนักการตลาด

86% ของบริษัทต่างๆ รวม UGC ไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดเนื่องจากเป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และธุรกิจของคุณ

เนื่องจากลูกค้าไม่ซื้อสินค้าใด ๆ ก่อนที่จะได้รับความพึงพอใจร้อยเปอร์เซ็นต์ นักการตลาดจึงต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจในหมู่พวกเขา

ในการแข่งขันที่กำลังเติบโตนี้ นักการตลาดกำลังจะหมดเวลา และการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตลาดแบบเดิมๆ ก็ไม่สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ใดๆ ได้

ดังนั้น UGC จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าและขาดไม่ได้ที่ช่วยให้นักการตลาดเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนได้

UGC สร้างความไว้วางใจด้วยแบรนด์

ความถูกต้องของเนื้อหาเป็นที่ที่ลูกค้าของคุณเริ่มสร้างความไว้วางใจกับแบรนด์ของคุณ 92% ของลูกค้ากำลังมองหาคำวิจารณ์และคำแนะนำจากลูกค้าที่มีอยู่

87% ของแบรนด์ต่างๆ ใช้ UGC เพื่อแชร์เนื้อหาที่แท้จริงกับลูกค้า

ประมาณ 72% ของแบรนด์เชื่อว่า UGC ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ซึ่งส่งผลให้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ลูกค้าเชื่อมั่นในUGC .มากขึ้น

90% ของผู้บริโภคพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์และเชื่อว่าสิ่งที่ลูกค้าปัจจุบันพูดเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ มากกว่าการแฟลชโฆษณาและอีเมลส่งเสริมการขาย

พบว่า 64% ของผู้บริโภคค้นหาบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนทำการชำระเงิน

ลูกค้าประมาณ 50% ต้องการให้แบรนด์บอกประเภทเนื้อหาที่ลูกค้าแชร์บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ

UGC เพิ่มการมีส่วนร่วมในการโฆษณา

90% ของแบรนด์กล่าวว่าการใช้ฟีด Facebook ในโฆษณาช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับโฆษณามากขึ้นเนื่องจากมีเนื้อหาจากผู้ใช้จริง

ตัวอย่างเช่น โตโยต้าสังเกตเห็นการมีส่วนร่วมในการโฆษณาบน Facebook กับ UGC เพิ่มขึ้น 440% เมื่อเทียบกับโฆษณาที่ไม่ใช่ UGC

ลูกค้าขอรีวิวจากลูกค้าจริง

70% ของลูกค้าไว้วางใจรีวิวจริงก่อนตัดสินใจซื้อ หากรีวิวของลูกค้าแสดงบนเว็บไซต์ จะเพิ่มอัตราการแปลง 41%

ลูกค้ารู้สึกมั่นใจเมื่อตรวจสอบบทวิจารณ์ห้าถึงเจ็ดรายการเพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

อัตรา Conversion ของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นประมาณ 74% เมื่อใช้ UGC

แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

บางแบรนด์เริ่มให้ความสำคัญกับเนื้อหา UGC แล้ว แบรนด์ประมาณ 16% ได้สร้างกลยุทธ์การตลาด UGC ที่มีประสิทธิภาพ

ไม่เพียงแค่นี้ 86% ของบริษัทต่างๆ เข้าใจถึงความสำคัญของ UGC และใช้มันเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

UGC เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อแบรนด์แชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ พบว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้นประมาณ 28% เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่สร้างขึ้นอย่างมืออาชีพของแบรนด์

เนื่องจากลูกค้าของคุณต้องการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้น การฝังเนื้อหาบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ จะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

UGC ประหยัดต้นทุน

บริษัทและแบรนด์ต่างๆ ใช้จ่ายเฉลี่ย 72,000 เหรียญสหรัฐต่อปีในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและเป็นมืออาชีพ แต่ก็ไม่ได้ผล และแบรนด์ต่างๆ ยังคงประสบปัญหาด้านความไว้วางใจ ในทางกลับกัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถสร้างขึ้นได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก

UGC จะสังเกตเห็น CTR ที่สูงขึ้นประมาณสี่เท่าและลดลงใน CPC เมื่อเทียบกับโฆษณา Google และโฆษณาอื่นๆ โดยเฉลี่ย

UGC เพิ่มผู้เข้าชมที่กลับมา

แบรนด์ที่ใช้ UGC บนเว็บไซต์พบว่ามีจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาเพิ่มขึ้น 20% ข้อเท็จจริงที่น่าประหลาดใจก็คือเว็บไซต์เหล่านี้สังเกตเห็นว่าเวลาทั้งหมดที่ใช้โดยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มี UGC เพิ่มขึ้น 90% มากกว่าที่เคยเป็นมา

นอกจากนี้ เมื่อแบรนด์ต่างๆ แชร์ UGC บน Twitter จะเห็นผู้เยี่ยมชมใหม่จาก Twitter เพิ่มขึ้น 20% แทนการค้นหาทั่วไป

ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มเติมด้วย UGC

เมื่อลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์และบริการบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะแบ่งปันกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียหลายล้านคน ดังนั้น 48% ของลูกค้าบอกว่าพบผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่าน UGC หรือฟีดโซเชียลมีเดีย

เป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์และธุรกิจที่จะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหา UGC มากขึ้นและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่คาดหวังของคุณ เพื่อให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

UGC เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน

เมื่อ UGC ถูกใช้เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจและสนับสนุนให้ผู้คนคลิกที่โฆษณาของคุณ โดยจะสังเกตเห็นว่าอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น UGC 5 เท่า

ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบคลิกโฆษณาที่ดูน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากกว่าการคลิกเหยื่อ

UGC เพิ่ม CTR ในอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้สนใจ อย่างไรก็ตาม หากไม่พบความถูกต้องในเนื้อหา พวกเขาจะไม่คลิกอีเมล

ดังนั้น ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จะพบว่าประมาณ 73% ของ CTR เพิ่มขึ้นในอีเมลของแบรนด์และทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

UGC Humanize เนื้อหาส่งเสริมการขาย

ลูกค้าพบว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความเชื่อมโยงกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้นเมื่อมีคนแชร์เนื้อหาจริงๆ UGC ทำให้เนื้อหามีความเป็นมนุษย์มากขึ้น ซึ่งเนื้อหาส่งเสริมการขายโดยแบรนด์ไม่สามารถทำได้

ลูกค้าต้องการเนื้อหาที่เป็นของแท้มากขึ้นจากแบรนด์ ดังนั้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะช่วยสร้างเนื้อหาที่แท้จริงและน่าเชื่อถือมากขึ้นซึ่งลูกค้าสามารถเชื่อมต่อได้

48% ของนักการตลาดมืออาชีพเชื่อว่า UGC ช่วยให้พวกเขาสร้างเนื้อหาส่งเสริมการขายที่แท้จริงและมีมนุษยธรรมมากกว่าที่พวกเขาสร้างขึ้น

UGC เพิ่มอัตราการแปลง

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นดึงดูดผู้เยี่ยมชมและมีส่วนร่วมกับเนื้อหา ผู้คนต้องการดูเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสสูงที่ผู้คนจะคลิกปุ่มซื้อหลังจากอ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นประมาณ 29% เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนผลิตภัณฑ์หน้าเว็บไซต์

84% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอ้างว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจูงใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการบนเว็บไซต์แทนที่จะเป็นเว็บไซต์ที่ไม่ได้ใช้ UGC

อัตราการแปลงคือ 50% โดยมีเนื้อหา UGC ที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์มากกว่าที่ไม่มี UGC

Gen Z โต้ตอบมากขึ้นด้วย UGC

ประมาณ 35% ของ Gen Z เชื่อว่า UGC จะเชื่อถือได้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้ามากกว่าเนื้อหาของแบรนด์

สังเกตว่า 12% ของการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นผ่านมือถือเพื่อตรวจสอบ UGC มากขึ้นในอีก 3 ถึง 5 ปีข้างหน้า

นอกจากนี้ Gen Z ยังได้รับการสนับสนุนให้ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้มีอิทธิพลร่วมกับ UGC ของแท้ แทนที่จะซื้อเนื้อหาของแบรนด์

Millennials แบ่งปันมากขึ้น UGC

คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นผู้ใช้งานบนโซเชียลมีเดียและทำการซื้อมากกว่าผู้บริโภคออนไลน์รายอื่นๆ พวกเขายังมีส่วนสนับสนุน 70% ให้กับ UGC ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

30% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูเนื้อหา UGC ในรูปแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ

คนรุ่นมิลเลนเนียลยังเชื่อว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นน่าสนใจ และลบไม่ออกมากกว่าข้อความหรือสื่อที่แชร์โดยแบรนด์ถึง 35%

จากการสำรวจพบว่ามีเพียง 1% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเท่านั้นที่พบว่าโฆษณาแบรนด์น่าสนใจและน่าเชื่อถือที่จะคลิก

UGC และ Visual Marketing มีผลกระทบสูง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยภาพมีผลกระทบต่อผู้คนมากกว่า และพวกเขาใช้เวลาดูพวกเขามากขึ้น

ประมาณ 45% ของผู้คนชอบดูวิดีโอ YouTube และ Facebook เพื่อตรวจสอบบทวิจารณ์และคำแนะนำ แทนที่จะเป็นวิดีโอโปรโมตที่สร้างโดยแบรนด์

พบว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น 28% เมื่อรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและวิดีโอผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ

ต้องอ่าน – วิธีใช้ประโยชน์จาก UGC ในแคมเปญโฆษณา Facebook และ Instagram

ใช้เวลามากขึ้นด้วยUGC

ณ ตอนนี้ คุณต้องรู้ข้อเท็จจริงและสถิติต่างๆ เกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่า UGC ของคุณมีความสำคัญต่อแบรนด์และธุรกิจของคุณมากเพียงใด

มีโอกาสที่ดีหากคุณควบคุมพลังของ UGC สำหรับแบรนด์ของคุณ คุณควรใช้ข้อเท็จจริงและสถิติเหล่านี้ และสร้างเนื้อหา UGC คุณภาพสูง เพื่อให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการ