เคล็ดลับการสัมภาษณ์ผู้ใช้ที่ชาญฉลาดเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณให้ดีขึ้น

การสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นวิธีการวิจัยที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับผู้ใช้เฉพาะรายเพื่อทำความเข้าใจมุมมอง ความต้องการ และกระบวนการคิด การสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นมากกว่าเซสชันถาม & ตอบทั่วไป

การสัมภาษณ์ผู้ใช้จะช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำความเข้าใจข้อกำหนดเฉพาะของผู้ใช้และพัฒนาโซลูชันที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การสัมภาษณ์ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการความรู้ ทักษะ และการเตรียมตัวเฉพาะเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

การสัมภาษณ์ผู้ใช้มีความสำคัญแค่ไหน?

เมื่อพูดถึงการสร้างหรือปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับตลาดเป้าหมาย การสัมภาษณ์ผู้ใช้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทีมออกแบบ การตลาด หรือการขาย และช่วยให้พวกเขารวบรวมการวิจัยและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความคิดของผู้ใช้

ข้อดีของการสัมภาษณ์ผู้ใช้คือการโต้ตอบของการโต้ตอบและคำติชมแบบเรียลไทม์ องค์กรสามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้และดูบริการหรือผลิตภัณฑ์จากมุมมองของผู้ใช้

การสัมภาษณ์ผู้ใช้มีข้อมูลเชิงลึกและมีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการทดลองผลิตภัณฑ์และการสำรวจแนวคิดใหม่ๆ

เคล็ดลับการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ใช้

1. รวบรวมข้อมูลผู้ใช้และข้อมูล

อ้างถึงแบบสอบถามของลูกค้า แบบฟอร์มคำติชม หรือแบบสำรวจสำหรับข้อมูลเชิงลึกเช่นกัน อย่างไรก็ตาม พยายามหลีกเลี่ยงการสัมภาษณ์ผู้ใช้จำนวนมากเกินไป เนื่องจากจะใช้เวลานาน และความคิดเห็นที่มากเกินไปอาจล้นหลาม

นำข้อมูลการสำรวจผู้ใช้และแบบสอบถามของคุณไปที่ Creately เพื่อจัดระเบียบให้เป็นรูปร่างข้อมูลที่มีความหมายเพื่อการวิเคราะห์ที่ง่ายขึ้น คุณสามารถแปลงเป็นตัวตนของผู้ใช้ การเดินทางของลูกค้า โฟลว์ผู้ใช้ ฯลฯ เพื่อเข้าถึงโซลูชันได้อย่างง่ายดาย

2. สร้างตัวตนของผู้ใช้

ก่อนเริ่มต้น ให้ตัดสินใจว่าจะกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรของผู้ใช้กลุ่มใด และพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ อาชีพ ความชอบของผู้ใช้ สิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ ฯลฯ เพื่อสร้างตัวตนของผู้ใช้ คุณสามารถมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาโซลูชันตามการออกแบบ และสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับผู้ใช้เป้าหมาย

แทนที่จะสุ่มเลือกผู้สมัคร คุณสามารถสร้างตัวตนผู้ใช้ของคุณเองบน Creately ตั้งแต่เริ่มต้น หรือเริ่มต้นใช้งานเทมเพลตส่วนบุคคลของผู้ใช้

คุณสามารถเลือกผู้เข้าร่วมได้ 5 ถึง 10 คน และวางแผนการสัมภาษณ์ตามบุคลิกของผู้ใช้ของคุณเพื่อรับมุมมองรอบด้านจากกลุ่มประชากรต่างๆ เมื่อคุณสร้างตัวตนของผู้ใช้แล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลผู้ใช้ตามความต้องการของคุณได้

3. ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์

การสัมภาษณ์ผู้ใช้ออนไลน์บนแพลตฟอร์มออนไลน์สามารถช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ใช้จากสถานที่หรือประเทศต่างๆ ได้ นำเสนอโอกาสในการรับข้อเสนอแนะที่หลากหลายขึ้น

พื้นที่ทำงานของ Creately ที่มีฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอในแอปและเธรดความคิดเห็นสามารถช่วยให้ผู้ใช้ส่งคำติชมหรือแชร์คำตอบได้อย่างสะดวกแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องไปเยี่ยมองค์กรโดยตรง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถแชร์แบบสอบถาม แบบสำรวจ รูปภาพ เอกสาร ฯลฯ บนพื้นที่ทำงานของ Creately และเพียงแชร์ลิงก์คำเชิญหรือเชิญผู้ใช้ผ่านอีเมล

การถามคำถามที่เหมาะสมสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ใช้

1. สร้างคู่มือการสัมภาษณ์

เนื่องจากคุณจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพภายในกรอบเวลาที่จำกัด คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยการรักษากระบวนการให้เป็นไปตามแผนด้วยการสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างและวางแผนมาอย่างดี

ในการสร้างคำถามที่ถูกต้อง ก่อนอื่นให้ระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์พร้อมกับหัวข้อหรือประเด็นที่คุณต้องการครอบคลุม ลองนึกถึงคำตอบที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจากมุมมองของผู้ใช้ และวิธีกำหนดกรอบคำถามเพื่อรับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าผู้ใช้ชอบเว็บไซต์ใหม่อย่างไร คุณสามารถถามคำถามเช่น:

“คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่” หรือ “คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์บนร้านค้าออนไลน์ของเราได้อย่างง่ายดายหรือไม่”

สร้างคู่มือหรือสคริปต์การสัมภาษณ์ที่แสดงขั้นตอนของการโต้ตอบระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ใช้

คุณสามารถสร้างสคริปต์สำหรับการสัมภาษณ์ด้วยคู่มือสคริปต์หรือเทมเพลตคู่มือการสัมภาษณ์จาก Creately ตามสถานการณ์ต่างๆ สคริปต์เป็นวิธีที่ดีในการชี้นำการสัมภาษณ์และจัดระเบียบสิ่งต่างๆ ในระหว่างเซสชั่น

2. ถามคำถามปลายเปิด

เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงคำถามนำหน้าหรือปิด เช่น –

'คุณใช้งานแพลตฟอร์มใหม่ของเราได้ยากหรือไม่'

'คุณสมบัติใหม่น่าสนใจจริงหรือ?

คำถามประเภทนี้สร้างคำตอบไว้แล้ว แต่คุณต้องได้รับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากผู้ใช้ของคุณ เว้นแต่คุณต้องการเฉพาะเจาะจง ให้ตอบ หลีกเลี่ยงการถามคำถามแบบปิดที่ให้คำตอบใช่หรือไม่ใช่ และพยายามหลีกเลี่ยงการชี้นำผู้ใช้ไปยังคำตอบที่เจาะจง

ให้ตั้งคำถามของคุณเป็นคำถามปลายเปิดที่สนับสนุนการสนทนาและการโต้ตอบของผู้ใช้ ค่อยๆ ผลักดันให้พวกเขาไปสู่การแบ่งปันความคิดเห็นและให้คำตอบตามมุมมองของพวกเขา โดยไม่ได้รับอิทธิพลจากคำถามเริ่มต้น

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดสำหรับคำถามปลายเปิด -
'คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซใหม่ของแพลตฟอร์ม' ,

'คุณคิดอย่างไรกับการอัปเดตใหม่',

'คิดเห็นอย่างไรกับ..?

คำถามประเภทนี้จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

คุณสามารถลองใช้แนวทาง 5 เหตุผล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุว่า 'ทำไม' ห้าครั้งหรือสร้างโครงร่างพร้อมคำถามตามเกณฑ์บางอย่าง วางแผนโครงร่างคำถามของคุณด้วยเทมเพลตคำถามที่แก้ไขได้จาก Creately และแบ่งคำถามออกเป็นส่วนๆ ตามความสำคัญ เกณฑ์ หรือประเภท

วิธีดำเนินการสัมภาษณ์ผู้ใช้ใน สิ่งแวดล้อมที่เหมาะสม

1. ปล่อยให้สัมภาษณ์ไหล

อย่ากังวลหากมีการหยุดชั่วคราวที่น่าอึดอัดใจหรือช่วงเวลาที่เงียบเกินคาด ในขณะที่คุณควรทำให้การสนทนาดำเนินไปอย่างลื่นไหล หลีกเลี่ยงการกดดันหรือเร่งรีบโดยการใช้คำถามกับผู้ใช้อย่างรวดเร็ว

ทำให้ผู้ใช้ของคุณรู้สึกว่าความคิดของพวกเขามีค่า โดยใช้แนวทางความเห็นอกเห็นใจเพื่อทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา การสัมผัสเพียงเล็กน้อย เช่น การสบตาและการแนะนำตัวที่เป็นมิตรสามารถสร้างความแตกต่างได้เนื่องจากคุณแสดงออกถึงทัศนคติที่เป็นมิตร

2. อยู่บนเส้นทาง

คำนึงถึงวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์ในขณะที่สร้างคำถามเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นและข้อมูลจากผู้ใช้ของคุณ

ระบุคำถามที่จะดึงคำตอบที่คุณต้องการทราบพร้อมๆ กับสนับสนุนความคิดเห็นของผู้ใช้ ง่ายกว่าที่จะแนะนำการสัมภาษณ์ผู้ใช้ในทิศทางที่ถูกต้องในขณะที่ปล่อยให้มีความยืดหยุ่นบ้าง

พยายามรักษาแนวทางที่ยืดหยุ่นเมื่อทำการสัมภาษณ์ และปล่อยให้กระบวนการดำเนินไปโดยปรับให้เข้ากับเซสชั่น หากคุณกำลังใช้คู่มือการสัมภาษณ์ จำไว้ว่านั่นเป็นเพียงแกนหลักที่สนับสนุนกระบวนการนี้ แต่จงเตรียมพร้อมที่จะใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่ตามความจำเป็น

3. สร้างสภาพแวดล้อมที่อบอุ่น

เมื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความประทับใจเชิงบวกเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันมุมมอง คำติชม หรือปัญหาของพวกเขา แนวทางที่ผ่อนคลายและเป็นกันเองจะทำให้ผู้ให้สัมภาษณ์รู้สึกสบายใจและมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมามากขึ้น

เลือกสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการสัมภาษณ์ ซึ่งผู้ใช้ของคุณจะรู้สึกสบายใจมากพอที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา หากผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถแสดงออกในสภาพแวดล้อมที่ไม่สบายใจ คุณอาจไม่ได้รับคำติชมที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาโซลูชัน

แม้ว่าคุณจะทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้เสมือนจริง ให้ลองใช้วิธีการแบบเป็นกันเองและเป็นส่วนตัว และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ หากคุณกำลังบันทึกการสัมภาษณ์ทางออนไลน์หรือแบบตัวต่อตัว ให้ขออนุญาตจากผู้ใช้ก่อนเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะถูกบันทึก

4. สัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นทีม

การสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นทีมทำให้เกิดข้อได้เปรียบมากขึ้น ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถครอบคลุมพื้นที่ได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่การสัมภาษณ์อาจไม่เป็นไปตามบท และทีมสามารถติดตามสิ่งต่างๆ ได้

ควรใช้มากกว่าหนึ่งคนในการจัดการสัมภาษณ์ผู้ใช้ เนื่องจากจะทำให้แบ่งงานได้ง่ายขึ้น – โดยที่คนหนึ่งจดบันทึก อีกคนหนึ่งถามคำถาม เป็นต้น วิธีการนี้จะช่วยเร่งกระบวนการสัมภาษณ์ด้วย และจะเป็น ง่ายต่อการรักษาบันทึก

ผู้สัมภาษณ์เพียงสองหรือสามคนสามารถทำงานได้ค่อนข้างดี ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่คุณกำลังสัมภาษณ์และความลึกของการสัมภาษณ์

พิจารณาเลือกบุคคลจากแผนกต่างๆ เพื่อจัดการสัมภาษณ์เพื่อให้มุมมองที่กว้างขึ้นเมื่อถามคำถามหรือวิเคราะห์ผลลัพธ์ เช่น เลือกสมาชิกในทีมจากทีมออกแบบและอีกคนหนึ่งจากทีมขาย

หลังจากสัมภาษณ์ผู้ใช้แล้ว

1. จัดเรียงข้อมูลการสัมภาษณ์ของคุณทันที

เมื่อการสัมภาษณ์ผู้ใช้เสร็จสิ้น ให้รวบรวมบันทึก บันทึก และข้อมูลทั้งหมดของคุณทันทีที่คุณเสร็จสิ้นการสัมภาษณ์ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการลืมรายละเอียดหากคุณจัดการกับข้อมูลในขณะที่ยังใหม่อยู่จากเซสชัน

คุณสามารถแสดงภาพและจัดเรียงข้อมูลเชิงคุณภาพของคุณโดยใช้เครื่องมือและคุณลักษณะของ Creately เพื่อสร้างแผนที่ความคิด ตัวจัดระเบียบกราฟิก แผนภูมิวงกลม และโปรไฟล์ส่วนบุคคลของผู้ใช้ในพื้นที่ทำงานเดียว

2. พิจารณาข้อมูลของคุณ

คุณยังสามารถจัดระเบียบหรือแบ่งส่วนข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียวเพื่อให้เข้าถึงและอ้างอิงได้ง่ายบนพื้นที่ทำงานที่ไม่มีที่สิ้นสุดบนแพลตฟอร์มเสมือนจริงของ Creately และเชิญสมาชิกในทีมที่สำคัญคนอื่นๆ มาแบ่งปันมุมมองของพวกเขา

ทีมของคุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดโดยนำเข้าข้อมูลจากแอปภายนอกอื่นๆ ลงบนผ้าใบด้วยฟีเจอร์การย้ายข้อมูลของ Creately และดูข้อมูลได้อย่างง่ายดายในที่เดียวเพื่อให้ได้ภาพรวม

Creately นำเสนอเทมเพลตและเครื่องมือภาพเพื่อสร้างแผนที่ความคิด ตาราง แผนที่ความสัมพันธ์ และประเภทไดอะแกรมและแผนภูมิอีกกว่า 50 ประเภท เพื่อการบันทึกและจัดระเบียบข้อมูลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพขณะดำเนินการสัมภาษณ์

คุณยังสามารถขยายชุดข้อมูลของคุณโดยแนบรูปภาพ ลิงก์ ภาพหน้าจอ เอกสาร และอื่นๆ กับแต่ละรายการบนผืนผ้าใบด้วยคุณสมบัติบันทึกย่อ

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ผู้ใช้

โดยสรุป แนวทางที่มีโครงสร้างพร้อมกลยุทธ์การสัมภาษณ์ที่ชัดเจนสามารถช่วยให้ผู้สัมภาษณ์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในจิตใจของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม การจับคู่โครงสร้างนี้กับทัศนคติที่ยืดหยุ่นสำหรับการสัมภาษณ์ที่ให้ความกระจ่างและมีส่วนร่วมก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน