โปรไฟล์ผู้ใช้: รากฐานของการตลาดข้ามช่องทางมือถือ
เผยแพร่แล้ว: 2016-02-02ผู้บริโภคอุปกรณ์พกพาในปัจจุบันมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง—พวกเขาอาศัยการผสมผสานระหว่างเว็บ แอพ อีเมล โซเชียลมีเดีย และประสบการณ์แบบตัวต่อตัวเพื่อแจ้งแบรนด์และทางเลือกในการซื้อ ด้วยเหตุนี้ การเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการรับส่งข้อความที่หลากหลาย (หรือที่เรียกว่า การส่งข้อความหลายช่องทาง ) จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
เคล็ดลับคือการหาวิธีสื่อสาร อย่างมีความหมาย ผ่านช่องทางต่างๆ เหล่านี้ และนั่นไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อคุณพยายามนำเสนอแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวให้กับผู้ชมจำนวนมาก พร้อมๆ กับปรับแต่งข้อความทางการตลาดและประสบการณ์ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
โปรไฟล์ผู้ใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับการจัดการการตลาดแบบหลายช่องทางที่ทันสมัย โปรไฟล์เหล่านี้เป็นขุมทรัพย์ของข้อมูลส่วนบุคคลที่มีการจัดระเบียบเกี่ยวกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในแต่ละช่อง คุณสามารถใช้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลในหลายช่องทางในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน
ติดตามผู้ใช้ในโลกที่ไม่มีคุกกี้
คุกกี้เป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้บนเว็บมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม แอพมือถือไม่รองรับคุกกี้ นักการตลาดแอปใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น ชุดผลิตภัณฑ์ของ Appboy เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย แพลตฟอร์มเหล่านี้รวบรวมข้อมูลโดยละเอียด (เหมือนกับคุกกี้บนเบราว์เซอร์) เพื่อช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์ม CRM สร้างขึ้นจากโปรไฟล์ผู้ใช้ที่สำคัญทั้งหมด
โปรไฟล์ผู้ใช้ทำงานอย่างไร
โปรไฟล์ผู้ใช้มือถือจะถูกสร้างขึ้นในขณะที่ลูกค้าเปิดแอปของคุณและได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางและฟังก์ชันในแอป (เช่น ข้อความและคุณลักษณะของแอป) และช่องทางนอกแอป (เช่น อีเมล) การโต้ตอบแต่ละครั้งจะเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมให้กับโปรไฟล์
- การเปิดแอป: เมื่อลูกค้าเปิดแอป โปรไฟล์ผู้ใช้จะถูกสร้างขึ้น โปรไฟล์ประกอบด้วยวันที่เปิดแอปครั้งแรก ภาษาและภูมิภาคของลูกค้า และเวอร์ชันแอป ณ จุดนี้ ผู้ใช้ไม่ต้องป้อนข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับตัวเอง — ข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ
- การสร้างบัญชี: เมื่อผู้ใช้สร้างบัญชีในแอปของคุณ โปรไฟล์ผู้ใช้ของพวกเขาจะได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลประชากร เช่น อายุและเพศ ข้อมูลติดต่อ เช่น ที่อยู่อีเมล ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อของพวกเขา และสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการสร้าง บัญชี.
- สิ้นสุดเซสชันแรก: เมื่อบุคคลเริ่มใช้แอปแล้ว คุณสามารถติดตามคุณลักษณะและเนื้อหาที่พวกเขาสำรวจได้ รูปแบบการใช้งานเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่า แคมเปญ การเริ่มต้นใช้งานของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ในการแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของคุณและนำพวกเขาไปสู่การแปลง คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้สำหรับ แคมเปญส่วนบุคคล ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแคมเปญให้กับผู้ใช้ที่เน้นข้อมูลใหม่เกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการสำรวจ
- การเปิดใช้งานช่องทางการสื่อสาร: ผู้ใช้สามารถเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช รายการสมัครรับอีเมลของคุณ และบริการระบุตำแหน่ง ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ประชากรและการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังเพิ่มช่องทางให้คุณเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้น
- การใช้แอปอย่างต่อเนื่อง: โปรไฟล์ผู้ใช้จะยังคงติดตามข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนเซสชันที่ผู้ใช้มีในแอปของคุณ ครั้งสุดท้ายที่ลูกค้าเปิดแอป ตลอดจนผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะที่พวกเขาดูหรือใช้
- การพัฒนารูปแบบการมีส่วนร่วม: โปรไฟล์ผู้ใช้จะติดตามการมีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาดของคุณ เช่น การเปิดการแจ้งเตือนแบบพุช การเปิดและคลิกอีเมล การแสดงผลและการคลิกข้อความในแอป และการดูและคลิกฟีดข่าว
- การแปลงให้เสร็จสมบูรณ์: แน่นอน โปรไฟล์ผู้ใช้จะรวบรวมข้อมูลสำหรับการซื้อหรือการแปลงอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อติดตามการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียและผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติที่ผู้ใช้ชื่นชอบ
ประโยชน์ของโปรไฟล์ผู้ใช้
ในระดับกว้าง การรู้จักลูกค้าและเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างธุรกิจของคุณ บริษัทที่ประสบความสำเร็จมี ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง—สร้าง แคมเปญการตลาดที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า โปรไฟล์ผู้ใช้ให้โอกาสพิเศษในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง นักการตลาดสามารถนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ สร้างและใช้งานแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม โดยพิจารณาจากความชอบส่วนบุคคล นิสัย และการกระทำในอดีตเพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่มีแนวโน้มว่าจะสิ้นสุดใน Conversion มากที่สุด
โปรไฟล์ผู้ใช้สามารถใช้เพื่อ:
- สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลในโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณเพื่อสร้างแคมเปญที่สอดคล้องกันที่กล่าวถึงลูกค้าของคุณในทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณจะมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่รู้หรือไม่สนใจเกี่ยวกับการตลาด การขาย หรือการบริการลูกค้าของแบรนด์ — พวกเขาต้องการความสม่ำเสมอไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบอยู่ที่ใด
- เข้าถึงผู้ชมของคุณที่ไหนและเมื่อใดที่เหมาะสมที่สุด: การ ตลาดเป็นเรื่องเกี่ยวกับทั้งการกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างชาญฉลาด เช่นเดียวกับการเข้าถึงลูกค้าใหม่ กุญแจสำคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดึงดูด ผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่ เหมาะสม ตัวอย่างเช่น บริการการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ (MMA) สามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าเฉพาะในพื้นที่เฉพาะ เช่น บอกลูกค้าของคุณที่เพิ่งโดนพายุฤดูหนาวลูกใหญ่ว่าการส่งมอบอาจล่าช้า แต่คุณจะให้ พวกเขาลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปเพื่อช่วยขออภัยในความไม่สะดวก พวกเขายังสามารถใช้ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณเพื่อ ส่งข้อความเมื่อบุคคลมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด เพื่อ เพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด
- สร้างแคมเปญต่อเนื่องเพื่อกำหนดเป้าหมายโอกาสทางการตลาดที่หลากหลาย: ด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้โดยละเอียด คุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณ มีนักช้อปละทิ้งรถเข็นของตนหรือไม่? คุณสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับตัวเลือกการจัดส่งฟรีของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา ผู้ใช้ที่เพิ่มเพื่อนในแอปของคุณจะกลายเป็นผู้ใช้ระดับสูงหรือไม่? สร้างแคมเปญที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ใหม่เพิ่มเพื่อน
- สร้างความไว้วางใจด้วยคุณค่า: ไม่มีใครชอบสแปม แต่ลูกค้าจะได้รับการตลาดของแบรนด์ที่ช่วยพวกเขาอย่างมีความสุข การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อแบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายของคุณอย่างเหมาะสม คุณจะพบวิธีกระจายการสื่อสารที่ประสานกันซึ่งขับเคลื่อนโดยเป้าหมายและความต้องการของลูกค้า นั่นคือวิธีที่คุณมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากโปรไฟล์ผู้ใช้
แน่นอน แม้แต่โปรไฟล์ผู้ใช้ขั้นพื้นฐานก็สามารถสร้างข้อมูลได้มากมาย คุณพบว่าสิ่งที่มีประโยชน์ในทั้งหมดนั้นเป็นอย่างไร?
แบรนด์ของคุณอาจจะไม่ใช้ข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมได้สำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้—บางจุดข้อมูลไม่เกี่ยวข้องกับทุกแบรนด์ ในการกำจัดส่วนสำคัญ คุณจะต้องปรับเป้าหมายธุรกิจเฉพาะของคุณให้สอดคล้องกับข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตั้งค่าช่องทางต่างๆ ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลทางประชากรศาสตร์และพฤติกรรมที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดต่อกับวัยรุ่นในมิสซิสซิปปี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลอายุและตำแหน่งดังกล่าว บริการ CRM สามารถช่วยให้นักการตลาด ตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูล ใด รวมถึงลักษณะพื้นฐาน (เช่น เพศ อายุ เมือง ประเทศ ภาษา ฯลฯ) จากนั้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านักการตลาดและนักพัฒนาของคุณเข้าใจตรงกัน เพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการจากผู้เยี่ยมชมของคุณในแต่ละช่องทาง
เมื่อคุณระบุและรวบรวมข้อมูลที่ต้องการแล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดความพยายามทางการตลาดของคุณสำหรับแต่ละกลุ่มได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่เข้าชมแอปของคุณแต่ไม่ได้ทำ Conversion คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อมูลเพิ่มเติมหรือสิ่งจูงใจเพิ่มเติม
แน่นอน คุณจะไม่มีวันลืมโมเดลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความ เหมาะสมและไม่ โอ้อวด — ผู้คนอาจรู้สึกไม่สบายใจกับความพยายามทางการตลาดที่แนะนำให้แบรนด์รู้จักตนเองเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาจำไม่ได้ว่าแบ่งปันข้อมูลที่ถูกอ้างอิง
ผอม…
เช่นเดียวกับด้านอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ ทุกสิ่งล้วนเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและจะพูดกับพวกเขาอย่างไร โปรไฟล์เดียวกันเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในทุกแพลตฟอร์ม ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณจัดทำแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะให้คุณค่าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ