การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ: พลิกโฉมการช้อปปิ้งออนไลน์

ปัญญาประดิษฐ์เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

รักหรือเกลียด ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นทอล์คออฟเดอะทาวน์

แม้ว่าจะยังค่อนข้างใหม่ แต่ AI ได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น ในตอนแรก ผลกระทบดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การเงินและการดูแลสุขภาพ แต่ตอนนี้ประโยชน์ของมันเริ่มแพร่กระจายไปยังอีคอมเมิร์ซแล้ว

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาไป ความสามารถของ AI ก็จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบการใช้งาน AI ในปัจจุบันบางส่วนในอีคอมเมิร์ซ ความจริงก็คือ AI สามารถ – และอาจจะ – และอาจจะเปลี่ยนภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซไปตลอดกาล และบริษัทที่ไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงอาจได้รับความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้

AI ในอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ธุรกิจออนไลน์กำหนดราคา ทำการตลาด และขายสินค้าของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นการกำหนดนิยามใหม่ให้กับการดำเนินการทั้งหมดของบริษัทดังกล่าว ตั้งแต่การสั่งซื้อและจัดเก็บสต็อกไปจนถึงการตอบคำถามของลูกค้า

AI เป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจจะต้องมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อแข่งขันกับบริษัทค้าปลีกอื่นๆ หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่สามารถขายออนไลน์ได้ คุณจะไม่สามารถเพิ่มรายได้สูงสุดได้ ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังการแพร่ระบาด

การใช้เชิงปฏิวัติและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีได้นำเราเข้าสู่ยุคที่เราจมอยู่กับโซเชียลมีเดีย อุปกรณ์ และอินเทอร์เน็ตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ด้วยเหตุผลทั้งหมดดังกล่าว ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากจึงตัดสินใจยอมรับตลาดออนไลน์และกำลังมองหาโอกาสในการเพิ่มยอดขาย

เนื่องจากธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมากต้องการเข้าสู่เวทีอีคอมเมิร์ซ AI จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของโลกธุรกิจ นอกจากนี้ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับทัชพอยต์ดิจิทัลอีกด้วย เราเห็นโดยตรงว่าการนำ AI สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มยอดขายของคุณ และปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงานของคุณได้

แล้ว AI คืออะไร ประโยชน์ของมันในอีคอมเมิร์ซ และธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อการขายอย่างชาญฉลาด ราบรื่นขึ้น และมีกลยุทธ์มากขึ้นได้อย่างไร

มาดูกันดีกว่า

เอไอคืออะไร?

AI หมายถึงความสามารถของเครื่องจักรในการทำงานที่ครั้งหนึ่งเคยทำโดยมนุษย์เท่านั้น

การเรียนรู้ การใช้เหตุผล การรับรู้ การแก้ปัญหา: สิ่งต่างๆ ที่เมื่อก่อนต้องการให้เซลล์สมองของเราตระหนักรู้ บัดนี้สามารถทำได้โดยใช้คอมพิวเตอร์แล้ว (โดยทั่วไปแล้วจะเร็วกว่าที่เราสามารถทำได้มาก – และมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดน้อยกว่ามาก!)

เราเพิ่งเขียนโพสต์เกี่ยวกับ AI และอนาคตของการออกแบบเว็บไซต์ ที่นี่เราจะสรุปประโยชน์ของการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซ

วิธีใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซ

AI สามารถตีความและวิเคราะห์ข้อมูล ตัดสินใจ จากนั้นดำเนินการกับการตัดสินใจเหล่านั้น ซึ่งเป็นชุดทักษะที่ทำให้เหมาะสำหรับการใช้งานในอีคอมเมิร์ซ แล้วคุณจะควบคุมความเร็ว ความเรียบง่าย และความราบรื่นของ AI เพื่อเปลี่ยนวิธีดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

มาดูกันว่า AI จะส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซเร็ว ๆ นี้อย่างไร

การบริการลูกค้าและผู้ช่วยเสมือน

เมื่อลูกค้าของคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือสิ่งที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ พวกเขาต้องการคำตอบ (และรวดเร็ว!)

แชทสดกลายเป็นวิธีการติดต่อดิจิทัลชั้นนำสำหรับลูกค้าออนไลน์ เนื่องจากลูกค้า 46% ชอบแชทสดมากกว่า 29% สำหรับอีเมลและ 16% สำหรับโซเชียลมีเดีย และลูกค้า 42% ชอบแชทสดมากกว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ เพราะพวกเขาไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ และถ้ามันเป็น 24/7? ดียิ่งขึ้น

แต่แน่นอนว่าการจ่ายเงินให้ใครสักคนเพื่อให้บริการลูกค้าออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงนั้นไม่สามารถทำได้เสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คนแบบนี้จะได้กินเมื่อไหร่? พวกเขาจะนอนเมื่อไหร่? พวกเขาจะเข้าห้องน้ำเมื่อไหร่?

AI ไม่ได้ทำสิ่งเหล่านั้นเลย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ช่วยเสมือน (เช่น Amazon Alexa หรือ Apple Siri) และแชทบอทจึงได้รับความนิยมอย่างมาก แชทบอทใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อจำลองประสบการณ์การบริการที่ลูกค้าของคุณจะได้รับผ่านเครื่องมือแชทสด - เพียงแต่ทุกอย่างเป็นแบบอัตโนมัติเท่านั้น

แชทบอทสามารถตีความคำขอของลูกค้า เข้าใจปัญหาของพวกเขา และตอบสนอง ไม่ว่าพวกเขาจะนำพวกเขาไปยังบทความสนับสนุน ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือเสนอวิธีแก้ปัญหาเป็นครั้งคราว

AI ในอีคอมเมิร์ซ? ถึงเวลาเริ่มการสนทนาแล้ว! แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ NLP เพื่อตีความคำขอของลูกค้า จากนั้นให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และคำแนะนำเพิ่มเติม

เพิ่มความภักดีและการรักษา

ลูกค้าที่กลับมามีกำไรมากกว่าลูกค้าใหม่ พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและทำหน้าที่เป็นนักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยบอกเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดตามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากจะให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่มีความแม่นยำมากขึ้นตามจำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับคุณมากขึ้นแล้ว AI ยังสามารถคาดการณ์แนวโน้มของผู้บริโภคและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนักช้อปแต่ละคนได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครให้แก่ลูกค้าแต่ละรายได้โดยอัตโนมัติตามช่องทางที่ต้องการและการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ

Chatbots ยังเข้ามามีบทบาทในการรักษาลูกค้าอีกด้วย พนักงานขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตอบคำถามประจำได้โดยอัตโนมัติ และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาได้ทันที ความสามารถนี้ขจัดอุปสรรคในการซื้ออีกครั้ง และสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่ทำให้พวกเขากลับมาอีก

การเดินทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติ

ไม่มีลูกค้ารายใดที่เหมือนกัน และเนื่องจากแต่ละคนต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว จึงเป็นเรื่องยากลำบากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการส่งมอบ AI ใช้ข้อมูลทั้งหมดที่มีเกี่ยวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อคาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือการแชร์รีวิว

ยิ่ง AI เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าไร การทำนายสิ่งที่พวกเขาต้องการและเวลาที่พวกเขาต้องการก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น จากนั้นสามารถดำเนินการแต่ละการกระทำหรือจุดติดต่ออัตโนมัติเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของนักช้อป ตัวอย่างเช่น อาจส่งอีเมลแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับกรณีการใช้ผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าที่ดูสินค้าเดียวกันหลายครั้งแต่ไม่ได้เพิ่มลงใน รถเข็นหรืออาจส่ง SMS เติมสินค้าตามเวลาที่กำหนดไปยังลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเป็นประจำ

ค้นหาด้วยภาพ

การค้นหาด้วยภาพช่วยให้ลูกค้าสามารถถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบแล้วอัปโหลดได้ จากนั้น AI จะสามารถประเมินผลิตภัณฑ์ แบรนด์ สไตล์ สี ฯลฯ ที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่ลูกค้าอาจสนใจ แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูน่าตื่นเต้นและเป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ก็น่าสังเกตว่าสามารถทำได้เช่นกัน ลดปัจจัยการซื้อแรงกระตุ้น ดังที่กล่าวไปแล้ว มันสามารถเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดได้ ทำให้มีความคล่องตัวและมุ่งเน้นมากกว่าที่เป็นอยู่ทุกวันนี้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แม้ว่าจะยังไม่สมบูรณ์แบบ แต่ร้านค้าออนไลน์บางแห่งดูเหมือนจะมีสัมผัสที่หกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณค้นหา และนี่คือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต AI ช่วยให้ร้านค้าเรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจ ความหลงใหล และปัจจัยกระตุ้นที่ทำให้คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างมากขึ้น

เมื่อใดก็ตามที่คุณวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คืนผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนั้นเป็นจุดข้อมูล โดยเฉพาะเกี่ยวกับคุณ ร้านค้าสามารถผสานความรู้นี้เข้ากับ AI เพื่อนำเสนอหน้าร้านแต่ละร้านที่เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่จะดึงดูดรสนิยมของคุณ เมื่อเวลาผ่านไปและความรู้เพิ่มขึ้น ผู้ซื้อจะเผชิญกับสิ่งล่อใจมากขึ้นเมื่อเข้าชมเว็บไซต์เป็นประจำ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ในปี 2023 การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเฉพาะตัวมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย โดยผู้บริโภค 71% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่มีความเป็นส่วนตัว

การแนะนำ AI ให้ความรู้สึกเหมือนขัดแย้งกัน ธุรกิจต่างๆ กำลังทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยจ้างหุ่นยนต์ให้ทำงานเบื้องหลังหรือไม่ เอาล่ะฟังเราหน่อย

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และคุณสามารถใช้ AI เพื่อทำสิ่งนั้นได้ อัลกอริธึมของมันสามารถกระทืบข้อมูลจำนวนมหาศาล รวมถึงพฤติกรรมผู้ใช้บนไซต์ของคุณ รวมถึงประวัติการซื้อของลูกค้าและการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไร จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคเป้าหมายได้

ยังดีกว่านั้น AI สามารถพึ่งพา NLP ซึ่งเป็นสาขาของ AI ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์เข้าใจและสร้างภาษามนุษย์ได้ ด้วย NLP AI สามารถตีความคำติชม บทวิจารณ์ และความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อทำความเข้าใจความชอบและความสนใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ไม่เลวเอ๊ะ

นักช้อปส่วนตัวเสมือนจริง

ผู้บริโภคจำนวนมากมีเวลาน้อย และความสามารถในการใช้ผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนตัวก็ดึงดูดใจหลายๆ คน ข้อคัดค้านเพียงอย่างเดียวคือค่าใช้จ่ายในการขอคำแนะนำ

เมื่อนักช้อปส่วนบุคคลคนนั้นใช้คอมพิวเตอร์ที่ใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ ผลกระทบด้านต้นทุนก็จะหายไปอย่างรวดเร็ว ในบรรดาเทคโนโลยีและแนวคิดทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทความนี้ แนวคิดนี้อาจใกล้เคียงที่สุดที่จะกลายเป็นเรื่องปกติ

AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น แต่มันสามารถทำลายสิ่งที่เราเข้าใจในฐานะการช็อปปิ้งปลีกในปัจจุบันได้ เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและลูกค้าเริ่มคุ้นเคยกับแง่มุมส่วนบุคคลและการคาดการณ์ของ AI มากขึ้น พฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขาอาจเปลี่ยนไปตลอดกาล

ตัวอย่างเช่น หากพวกเขารู้ว่าเสื้อผ้าที่พวกเขาซื้อจากร้านค้าแห่งหนึ่งดูสวยงามมาก พวกเขาสามารถพึ่งพา AI ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับรูปภาพที่พวกเขาให้ไว้ แทนที่จะใช้เวลาทั้งวันมองหาชุดหรือชุดสูทที่สมบูรณ์แบบ AI สามารถแก้ปัญหาได้ภายในไม่กี่วินาที

การเพิ่มประสิทธิภาพราคา

เมื่อดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นหนึ่งในงานที่ยากที่สุดที่คุณต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มเล่นเกมและไม่มีตลาดหรือผลิตภัณฑ์ที่มั่นคง

โชคดีที่ AI สามารถช่วยได้ อัลกอริธึม AI วิเคราะห์ปัจจัยหลายประการ รวมถึงราคาของคู่แข่ง ระดับสินค้าคงคลัง และความต้องการในปัจจุบัน เพื่อกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณแบบไดนามิก การกำหนดราคาแบบไดนามิกหมายถึงการปรับเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ตามปัจจัยของตลาดในปัจจุบัน หากความต้องการต่ำและสต็อกสูง ราคาอาจลดลง หากตรงกันข้าม พวกมันจะขึ้น – พร้อมกับผลกำไรของคุณ

นอกเหนือจากการกำหนดราคาแบบไดนามิกแล้ว AI ยังช่วยปรับราคาของคุณให้เหมาะสมอีกด้วย กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลการขายในอดีต: พิจารณารูปแบบและแนวโน้ม และแยกราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยตัวเลขที่ใช้ AI เหล่านี้ คุณจะสามารถทราบจุดราคาที่สร้างยอดขายได้มากที่สุด โดยไม่สูญเสียลูกค้าไปจากการตั้งราคาสินค้าสูงเกินไป

เคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมเที่ยวบินราคาถูกที่คุณเห็นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วจึงไม่มีราคาที่ไม่แพงเหมือนครั้งสุดท้ายที่คุณดู? นั่นคือการกำหนดราคาแบบไดนามิกในที่ทำงาน!

การเขียนคำโฆษณา AI

การแนะนำการเขียนคำโฆษณาด้วย AI กำลังปฏิวัติวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สร้างคำโฆษณาเพื่อการขาย เครื่องมือการเขียน AI สามารถสร้างสำเนาทางการตลาดได้ภายในไม่กี่วินาที แทนที่จะจ้างนักเขียนคำโฆษณาหรือเอเจนซี่โฆษณาเพื่อเขียนหัวข้อข่าว แนะนำบล็อก หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ซอฟต์แวร์ AI ได้แล้ว เครื่องมือเหล่านี้สามารถนำเสนอข้อความโฆษณาดิจิทัล เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และสำเนาอีคอมเมิร์ซอื่นๆ โดยใช้โมเดลภาษา AI ขั้นสูง

รีมาร์เก็ตติ้ง

ปัจจุบันนี้ การชนะใจลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องของการตลาดเท่านั้น มันเป็นเรื่องของรีมาร์เก็ตติ้ง – ขายให้กับลูกค้าครั้งแล้วครั้งเล่า เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้กลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้คนที่อาจโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ (แต่ไม่จำเป็นต้องซื้อจาก) และล่อให้พวกเขากลับเข้าสู่ระบบนิเวศของธุรกิจของคุณ

และใช่ คุณเดาถูกแล้ว: AI สามารถช่วยได้ เราได้พูดคุยถึงจุดแข็งในการรีมาร์เก็ตติ้งของ AI แล้ว: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล การกำหนดราคาแบบไดนามิก และแชทบอท และอื่นๆ อีกมากมาย แต่มีอีกสองสามอย่างที่เราอยากจะนำมาไว้ที่โต๊ะ

ครั้งแรก? การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ ที่นี่ AI จะประมวลผลข้อมูลลูกค้าเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้ารายใดของคุณมีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด และที่สำคัญที่สุดคือเมื่อใด ที่สอง? การกำหนดเป้าหมายใหม่ เครื่องมือการตลาด AI สามารถช่วยคุณระบุลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าในเซสชันก่อนหน้ากับไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดพวกเขาอีกครั้งด้วยโฆษณา อีเมล หรือข้อตกลงหรือส่วนลดที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับพวกเขา

การตรวจจับการฉ้อโกง

AI สามารถตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เป็นผลให้สามารถจดจำรูปแบบที่บ่งบอกถึงกิจกรรมที่น่าสงสัย เช่น รูปแบบการซื้อที่ผิดปกติหรือตำแหน่งการเข้าสู่ระบบ

ต้องขอบคุณ AI ที่ระบุและป้องกันการฉ้อโกง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงสามารถปกป้องรายได้และชื่อเสียงของตนได้โดยไม่ต้องเสียสละเวลาและทรัพยากร

การจัดการสินค้าคงคลัง

อีกด้านหนึ่งของอีคอมเมิร์ซที่การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของ AI กำลังเปลี่ยนโฉมภูมิประเทศใหม่คือการจัดการสินค้าคงคลัง สถานที่จัดเก็บไม่มีพื้นที่หรือเงินเพียงพอสำหรับเก็บทุกอย่างในสต็อกเสมอ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการเมื่อคุณต้องการ สินค้าคงคลังจะต้องได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัย ​​จัดเก็บอย่างเหมาะสม และสั่งซื้อล่วงหน้าตามการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

AI ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อประมาณการว่าความต้องการในตลาดในอนาคตจะเป็นอย่างไร ด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง AI จะดีขึ้นเรื่อยๆ ในการคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่าสินค้าคงคลังใดที่คุณต้องการสั่งซื้อ และจำนวนสินค้าคงคลังที่คุณควรมีอยู่เสมอ

ระบบ AI สามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงความต้องการอย่างรวดเร็ว ดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกันสำหรับเทคโนโลยีของคุณ และแม้แต่ทำให้กระบวนการบรรจุบางอย่างเป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

โลจิสติกส์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์ ราคา และการดูแลลูกค้าของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มโลจิสติกส์ของการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อีกด้วย นั่นคือวิธีการสั่งซื้อ จัดเก็บ และจัดส่งสินค้าคงคลังให้กับลูกค้าของคุณ

ในแง่ของโลจิสติกส์ AI สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ดังต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง: ปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะทาง สภาพอากาศ การจราจร และกำหนดเวลาในการจัดส่ง AI สามารถช่วยคุณลดเวลาในการจัดส่งและค่าขนส่งได้
• คาดการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น: ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดและข้อมูลการขาย AI สามารถคาดการณ์ความต้องการสต็อกในอนาคต ช่วยให้คุณสั่งซื้อได้ดีขึ้น ลดผลกระทบที่ไม่ดีจากสินค้าหมดสต็อก และปรับปรุงประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานของคุณ
• จัดการพื้นที่ของคุณ: ด้วยการทำความเข้าใจกับข้อมูลคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น ระดับสินค้าคงคลังและอัตราการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ AI สามารถปรับปรุงการดำเนินงานคลังสินค้าของคุณได้ คุณสามารถลดต้นทุน เร่งการดำเนินการ และลดพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ "เสีย" และเพิ่มผลกำไรของคุณ!

ประโยชน์ของการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซ

เราได้ตรวจสอบการใช้งาน AI บางส่วนในอีคอมเมิร์ซแล้ว แต่มันเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือเปล่า? มาดูประโยชน์ของ AI ในอีคอมเมิร์ซกันดีกว่า

• แนวทางส่วนบุคคล: AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรม ความชอบ และประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด
• ประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง: ด้วยแชทบอทที่ตอบคำถามและให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจะไม่ต้องรอลูกค้าอีกต่อไป
• วิธีการขายออนไลน์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น: AI สามารถระบุธุรกรรมที่ฉ้อโกงและหยุดไม่ให้เกิดขึ้นได้ วิธีนี้จะปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณและปกป้องคุณจากความเสี่ยงทางการเงินและชื่อเสียงของการปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาทของลูกค้า
• แรงผลักดันทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น: AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณค้นหาช่องทาง เวลา และข้อความที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
• สไตล์การลงมือปฏิบัติจริง: เมื่อ AI ทำทุกสิ่งที่คุณไม่ต้องการหรือไม่มีเวลาทำ คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือ การทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต!
• การจัดอันดับของ Google ที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการใช้เครื่องมือวิจัยคำหลักของ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาบนไซต์ของคุณ คุณสามารถเสริมประสิทธิภาพ SEO อีคอมเมิร์ซของคุณ และก้าวขึ้นไปสู่จุดสูงสุดของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

AI ในอีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับยอดนิยม

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า AI สามารถทำอะไรได้บ้างและทำไมคุณถึงต้องการมัน มาดูเคล็ดลับห้าอันดับแรกของเราในการแนะนำ AI ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณกัน

• กำหนดเป้าหมาย AI ของคุณ: ขั้นแรก คุณจะต้องเข้าใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้านใดของคุณที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI ปฏิบัติการ? การตลาด? บริการลูกค้า? ความเข้าใจนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าควรเริ่มต้นการเดินทางด้วย AI ที่ไหน และธุรกิจอีคอมเมิร์ซกลุ่มใดที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ
• เลือกโซลูชัน AI ที่เหมาะสม: โดยระบุเป้าหมายและจุดบกพร่องของคุณแล้ว ทำการวิจัยและเลือกเครื่องมือ AI ที่เหมาะกับคุณที่สุด
• เริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ และพยายามอย่างเต็มที่: การเข้าไปในปืนที่ลุกโชนด้วยการเปิดตัว AI แบบครอบคลุมนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ เช่น ทดสอบ ปรับแต่ง และปรับแต่งโซลูชัน AI ของคุณในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม ก่อนที่จะค่อยๆ ขยายขนาด ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และรับทราบก่อนที่ลูกค้าของคุณจะทราบ!
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ AI ของคุณทำงานได้ดีกับผู้อื่น: ในฐานะ “เด็กใหม่ที่อยู่ในบล็อก” เครื่องมือ AI ของคุณจะต้องผสานรวมกับระบบ เช่น CRM เครื่องมือทางการตลาด และซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังของคุณ ซึ่งสนับสนุนอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่แล้ว ความสำเร็จของธุรกิจ
• ทำซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ ตามที่เราได้พูดคุยไปแล้ว AI เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่กระบวนการที่คุณสามารถ “กำหนดและลืม” ได้ คุณต้องป้อนข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดและตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพสูงสุด

AI ในอีคอมเมิร์ซ: สรุป

AI ยังคงเป็นหัวข้อที่แบ่งแยกความคิดเห็น บางคนชอบมัน บางคนเกลียดมัน สำหรับบางคน สิ่งนี้แสดงถึงอนาคตใหม่ในอุดมคติ สำหรับคนอื่นก็เป็นสิ่งที่น่าเกรงขามและน่ารังเกียจไม่แพ้กัน

แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ AI ควรเป็นตัวแทนสิ่งหนึ่งเหนือสิ่งอื่นใด นั่นก็คือความตื่นเต้น ท้ายที่สุดแล้ว ความเป็นไปได้ของ AI ในอีคอมเมิร์ซนั้นน่าตื่นเต้นอยู่แล้ว ตั้งแต่แชทบอทและรีมาร์เก็ตติ้งไปจนถึงโลจิสติกส์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคา และมีการพัฒนาทุกวัน

เทคโนโลยี AI อันทรงพลังถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน การแข่งขันที่รุนแรงและความคาดหวังของลูกค้าที่สูงทำให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับมอบหมายให้สร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อซ้ำแล้วซ้ำเล่า

แบรนด์อีคอมเมิร์ซหันมาใช้ AI มากขึ้นเพื่อปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ในขณะที่ตลาดสำหรับ AI ในอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโต แบรนด์ใดๆ ก็ตามที่ไม่ลงทุนในศักยภาพของตนก็จะถูกทิ้งให้จมอยู่กับผงฝุ่น

อนาคตของอีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่พร้อมกับตัวอักษรสองตัว และสิ่งที่คุณต้องทำ? โอบกอดพวกเขา!

คุณจำเป็นต้องปรับปรุงการใช้งานอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

คุณสนใจที่จะขายสินค้าของคุณทางออนไลน์แต่ไม่แน่ใจถึงประโยชน์ของ AI ในอีคอมเมิร์ซหรือไม่? นักออกแบบอีคอมเมิร์ซมืออาชีพของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น ให้ดูผลงานของเราและอ่านกรณีศึกษาของเรา

จากนั้น หากคุณเชื่อว่าเราเหมาะสมกับความต้องการด้านการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดติดต่อเรา! เรานำเสนอโซลูชันการให้คำปรึกษาและการออกแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจและแบรนด์ผลิตภัณฑ์

และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะปรับปรุงการใช้งานอีคอมเมิร์ซด้วย AI ได้อย่างไร มาพูดคุยกัน! เราจะรับฟังคุณ ตอบคำถามของคุณ และช่วยให้คุณตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคออนไลน์ที่มีความต้องการสูง!