การใช้คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่มีประสิทธิภาพสำหรับการออนบอร์ดและการสนับสนุน: ขั้นตอนสู่ความสำเร็จ

ในตอนล่าสุดของ GET FOUND! , โฮสต์และซีโอโอของ GinzaMetrics Erin Robbins พูดคุยกับ Steve Farnsworth ซีเอ็มโอ ของ Steveology Group เกี่ยวกับวิธีใช้ทรัพยากรที่กว้างขวางของบริษัทเพื่อ สร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น — และดึงดูด (และรักษา) ลูกค้าให้มากขึ้น อ่านต่อไปเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาแบ่งปัน และเรียนรู้เคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีที่ แบรนด์ ของคุณ จะได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์เนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ประสานการดำเนินงาน: พลังของ “คณะทำงาน”

นักการตลาดทุกคนทราบดีว่า เมื่อลูกค้ามีปัญหากับบริษัท พวกเขามักจะไม่มองว่าองค์กรประกอบด้วยแผนกที่แยกจากกัน พวกเขามองว่าเป็น "แบรนด์" แบบองค์รวม โดยปกติ ไม่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะดีเพียงใดกับส่วนหนึ่งของกระบวนการ หาก "ห่วงโซ่" พังทลายลงในภายหลัง ก็อาจทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสื่อมเสียได้ ตัวอย่างเช่น หากฝ่ายบริการลูกค้าไม่จัดการเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที หรือหากผู้ซื้อถูกส่งต่อไปยังกลุ่มภายในต่างๆ ที่ไม่สื่อสารกันอย่างต่อเนื่อง พวกเขาก็มักจะรู้สึกหงุดหงิดกับทุกฝ่าย ธุรกิจ – และนำเงินของพวกเขาไปที่อื่น
ข่าวดีก็คือ ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับอีกด้านหนึ่งของเหรียญ ถ้าฝ่ายการตลาด การขาย และบริการลูกค้าของบริษัททำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสบการณ์แบรนด์ มันก็จะเติบโตได้ ธุรกิจที่แข็งแกร่งและเชื่อมโยงกันอย่างดีมองเห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในรูปแบบของการรักษาลูกค้า การอ้างอิง การสร้างความสนใจในตัวสินค้า รายได้ที่เพิ่มขึ้น และอื่นๆ
นั่นคือเหตุผลที่ Farnsworth เป็นผู้นำ บริษัทการตลาดเนื้อหา ด้วยแนวคิดที่เรียกว่า "คณะทำงาน" เขากระตือรือร้นที่จะทำให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในธุรกิจของเขา ตั้งแต่ผู้สร้างเนื้อหา นักการตลาด ผู้บริหารฝ่ายขาย ไปจนถึงวิศวกรและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เข้าใจถึงพลังของ เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อ
สำหรับนักการตลาดเนื้อหา “คณะทำงาน” เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นเป็นพิเศษ ประโยชน์หลักประการหนึ่งที่ทีมทำงานร่วมกันได้นำเสนอคือ เมนูที่สดใหม่อย่างต่อเนื่องของหัวข้อเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องมาก เกินไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง โดยการทำความเข้าใจข้อกังวลของผู้บริโภคด้วยมุมมองแบบสหสาขาวิชาชีพ "360 องศา" นักการตลาดสามารถครอบคลุมหัวข้อที่น่าสนใจที่สุดสำหรับลีดของพวกเขาในทุกขั้นตอน โดยพิจารณาจากสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าและการขายแบบคงที่ นำเสนอและเปลี่ยนให้เป็นโพสต์บล็อก e-book และอื่นๆ ที่มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้ง

โลจิสติกส์: เราใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเพื่อความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร

เช่นเดียวกับแนวคิดดีๆ หลายๆ ด้าน การปรับใช้ "คณะทำงาน" ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป จากประสบการณ์ของเธอในการดำเนินงานในแต่ละวัน Robbins เข้าใจดีว่าบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนำ "คณะทำงาน" ที่แท้จริงมาใช้ ซึ่งสมาชิกทุกคนในทีมจะสื่อสารกันตลอดทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เธอยังยืนกรานว่าการทำเช่นนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาโมเมนตัมในเชิงบวก
สำหรับหลายองค์กร การบรรลุเป้าหมายนี้ต้องใช้การทำงานร่วมกันจากระดับบนสุดขององค์กร โดยมุ่งเน้นที่การนำแผนกต่างๆ มารวมกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ด้านล่างนี้คือสรุปขั้นตอนที่คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเพื่อขยายความสำเร็จของลูกค้าและกระบวนการเตรียมความพร้อม

สร้างเนื้อหาและกลุ่มคำหลัก

Erin Robbins ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ GinzaMetrics สนับสนุนเนื้อหาและคีย์เวิร์ดเป็นประจำ เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับรับประกันการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น การสร้างคีย์เวิร์ดและกลุ่มเนื้อหาเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น คุณลักษณะ ผลิตภัณฑ์ แคมเปญ ประเภทข้อความ ตัวตนของผู้ชม สถานที่ ฯลฯ สามารถช่วยให้คุณจัดการได้ดียิ่งขึ้นว่าผู้ใช้ของคุณบริโภคเนื้อหาประเภทใดตลอดการเดินทาง
เมื่อสร้างกลุ่มคำสำคัญและกลุ่มเนื้อหา ซึ่งสามารถตั้งค่าให้สะท้อนซึ่งกันและกันได้ คุณควรพิจารณาว่าทีมขายและความสำเร็จของลูกค้าของคุณกำลังเผชิญหน้ากันประเภทใด และหลักประกันทางการตลาดที่คุณมีเกี่ยวข้องกันอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าที่ตอบกลับข้อความทางการตลาดเกี่ยวกับคุณลักษณะใดคุณลักษณะหนึ่ง จากนั้นฝ่ายขายจะใช้ประโยชน์จากกรณีศึกษาหรือเอกสารรายงานที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะเดียวกันเหล่านั้น แต่แล้วการจัดการบัญชีหรือประกาศการสนับสนุน ลูกค้าไม่แน่ใจว่าจะใช้คุณลักษณะนั้นอย่างไรเมื่อใช้งานจริง ผลิตภัณฑ์ของคุณ – คุณสามารถสร้างการตลาด การขาย และสื่อการเรียนรู้ที่ดีขึ้นเพื่อบรรเทาปัญหาเหล่านั้นล่วงหน้า – ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

ใช้รหัส UTM และแท็ก

รหัส UTM หรือแท็กเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการติดตามความสนใจในเนื้อหาของลูกค้า แท็ก UTM แนบโค้ดกับ URL ทำให้นักการตลาดเนื้อหาสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและจัดเก็บข้อมูลซึ่ง Google Analytics สามารถใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผล ด้วยข้อมูลนี้ Google Analytics สามารถตอบคำถามสำคัญหลายข้อเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บของคุณ: ใครคลิกอะไร การเข้าชมของฉันมาจากไหน? มันมาหาฉันทำไม
นักการตลาดสามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ด้วยการแท็กเนื้อหาที่มีไว้สำหรับการเปิดใช้งานการขาย การใช้รหัส UTM เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลช่วยให้พวกเขาสามารถฝึกฝนกลยุทธ์ด้านเนื้อหา ทำงานร่วมกับฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขายเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคผ่านหัวข้อ หัวข้อข่าว หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ปรับปรุงเนื้อหาโดยใช้หลักปฏิบัติ SEO อันชาญฉลาด

เมื่อพูดถึงการสนับสนุนและการจัดการบัญชี การตลาดเนื้อหามีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า การจัดกลุ่มเนื้อหาตามคำตอบเป็นแนวทางต้นทุนต่ำในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและราบรื่น โดยให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่พวกเขาจะขอ
Farnsworth เสริมว่าการจับคู่แนวทางนี้กับการปฏิบัติตามข้อกำหนด SEO จะทำให้เนื้อหา "ค้นหาได้" ในผลการค้นหาของ Google คุณต้องการให้แหล่งข้อมูลสนับสนุนเป็นสิ่งที่ผู้คนสามารถค้นหาได้เมื่อพวกเขากำลังค้นหาวิธีแก้ไข การใช้แนวทางปฏิบัติ SEO เฉพาะกับ "เนื้อหาการตลาดแบบดั้งเดิม" ถือเป็นโอกาสที่พลาดไป
“มีสิ่งที่ดีมากมายที่สามารถมาจากการสามารถค้นหาคำตอบของคำถามได้อย่างแท้จริง” เขาอธิบาย “การติดตามปัญหาทั่วไปโดยใช้ SEO เพื่อวิเคราะห์คำค้นหาที่พบบ่อยที่สุดช่วยให้นักการตลาดค้นพบหัวข้อเหล่านี้”

ทำความเข้าใจการตั้งค่าคอนเทนต์ของผู้บริโภค

ในหลายกรณี ประสิทธิภาพของเนื้อหาส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มที่ส่งมาด้วย
“หลายๆ ครั้ง ถ้าคุณมองแค่เนื้อหาเป็นรายการ และไม่มองว่าเป็นเนื้อหาประเภทใด คุณพลาดข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณต้องการบริโภค ปัญหาการปฐมนิเทศหรือการสนับสนุนทั่วไป” Robbins อธิบาย
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางรายอาจชอบดูวิดีโอมากกว่าอ่านโพสต์ในบล็อก ดังนั้นเนื้อหาควรสะท้อนถึงความสนใจที่หลากหลายนี้ ด้วยการสร้างเนื้อหาอันมีค่าที่หลากหลาย เช่น วิดีโอ เอกสารไวท์เปเปอร์ หรือบล็อกโพสต์ นักการตลาดอนุญาตให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับประเภทของเนื้อหาที่สอดคล้องกับวิธีการบริโภคที่ต้องการมากที่สุด คุณสามารถใช้กลุ่มเนื้อหาที่สร้างขึ้นในขั้นต้นเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าบางประเภทต้องการเนื้อหาประเภทใดประเภทหนึ่งมากกว่าประเภทอื่น หรือแตกต่างกันไปตามสถานที่หรือสิ่งอื่น ๆ
Robbins และ Farnsworth พิสูจน์ว่าเนื้อหาที่คุณสร้างไม่จำเป็นต้อง "ขัดเกลา" หรือมีงบประมาณจำนวนมาก และสามารถใช้ทรัพยากรของบริษัทอย่างเต็มรูปแบบเพื่อดำเนินการดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำลูกค้าขึ้นเครื่อง” สตีฟกล่าว “เพื่อให้พวกเขาเติบโต ทำให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไป” สามารถสร้างเนื้อหาได้ในราคาประหยัดหรือฟรีก็ได้ การใช้เครื่องมือฟรีที่มีให้สำหรับนักการตลาดทุกคน ตั้งแต่ปลั๊กอินของ Google ไปจนถึงแอปของบุคคลที่สาม ทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณมากขึ้น ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือเนื้อหาที่คุณผลิตนั้นมีค่า ให้ความรู้ และให้ข้อมูล และสามารถ "พบ" ทางออนไลน์ได้ในหลากหลายรูปแบบ
ดูตอนล่าสุดของ GET FOUND! ร่วมกับ Erin Robbins และ Steve Farnsworth