การใช้เครื่องมือ CRM เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจต่าง ๆ นำเครื่องมือและกลยุทธ์มาใช้เพื่อปรับปรุงการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าของพวกเขาได้สร้างฐานบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram และ Twitter ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องโต้ตอบอย่างมีความหมายกับพวกเขาที่นั่น แต่ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากทุกทวีต โพสต์ หรือความคิดเห็นได้อย่างไร นั่นคือจุดที่เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) รวมกับพลังของระบบอัตโนมัติและการกำหนดเวลาของโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาท บ่อยครั้งที่เราเชื่อมโยงระบบ CRM กับการขายและการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนใหญ่ แต่การรวมระบบเหล่านั้นเข้ากับการตั้งเวลาโซเชียลมีเดียอัตโนมัตินั้นมีศักยภาพมากกว่ามาก ด้วยการผสานรวมเครื่องมือ CRM เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและสร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณได้ ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่เครื่องมือ CRM ทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย ส่งเสริมความภักดี และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

ภาพรวม: เครื่องมือ CRM ทำอะไรได้บ้าง

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เครื่องมือ CRM ได้รับการพัฒนาเพื่อรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ แชทสด และโซเชียลมีเดียของคุณ เป้าหมายคือการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เมื่อจับคู่กับเครื่องมือกำหนดเวลาโซเชียลมีเดีย CRM ช่วยให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลนี้เพื่อโพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดียเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณมีความกระตือรือร้นและเปิดกว้างมากที่สุด

พลังที่แท้จริงและความสามารถรอบด้านของเครื่องมือ CRM ทำให้เครื่องมือเหล่านี้เป็นมากกว่าพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับรายละเอียดการติดต่อ ระบบเหล่านี้สามารถวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าในลักษณะที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น CRM สามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้ารายใดโต้ตอบกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ ซื้อข้อเสนอของคุณ หรือเปิดอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้คุณดูฐานลูกค้าแบบองค์รวม ตัดสินใจทางการตลาดโดยมีข้อมูลดีขึ้น และปรับกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณ แต่เครื่องมือเหล่านี้จะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้อย่างไรเมื่อเครื่องมือเหล่านี้รวมเข้ากับโซเชียลมีเดียของคุณ

จุดตัดของ CRM และโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นแบบไดนามิกในลักษณะที่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและการตอบรับแบบเรียลไทม์ แต่การโต้ตอบจำนวนมากอาจทำให้การติดตามทุกความคิดเห็น การถูกใจ หรือการแบ่งปันเป็นเรื่องท้าทาย เครื่องมือ CRM ที่ใช้ร่วมกับระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียสามารถรับประกันการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพในโซเชียลมีเดียของคุณซึ่งมีเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

เครื่องมือ CRM สามารถรวมศูนย์กลางการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียเพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ Instagram เครื่องมือ CRM ควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติสามารถกำหนดเวลาเนื้อหาติดตามผลหรือโปรโมชั่นได้ทันท่วงที เพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงที่อาจเกิดขึ้น

เครื่องมือ CRM ยังช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้ แทนที่จะเผยแพร่ข้อความทั่วไปไปยังผู้ติดตามของคุณทั้งหมด คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายการรับส่งข้อความตามพฤติกรรมโซเชียลมีเดียของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มลูกค้ามีส่วนร่วมกับโพสต์เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่อย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถกำหนดเวลาโปรโมชันเฉพาะหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ให้โพสต์โดยอัตโนมัติในช่วงเวลาออนไลน์ที่มีการใช้งานสูงสุดได้

สุดท้ายนี้ การบูรณาการเครื่องมือ CRM เข้ากับโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณได้ การแจ้งเตือนอัตโนมัติรวมกับการตอบกลับตามกำหนดเวลาทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะพร้อมท์ ตรงประเด็น และตรงประเด็นกับการมีส่วนร่วมของคุณ การบูรณาการระบบ CRM กับโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มีความหมายมากขึ้น และปรับปรุงกลยุทธ์ออนไลน์ของคุณ

การใช้งานจริง: ตัวอย่างของ CRM และระบบอัตโนมัติในกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

การรวมเครื่องมือ CRM ควบคู่ไปกับความสามารถในการโพสต์อัตโนมัติในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณในแบบที่คุณอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน ข้อมูลเชิงลึกและระบบอัตโนมัติที่พวกเขาจ่ายสามารถช่วยให้คุณดึงศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์มของคุณได้ ต่อไปนี้เป็นแอปพลิเคชันบางส่วนที่เน้นการทำงานร่วมกันของโซเชียลมีเดียและ CRM:

• • แคมเปญโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย: ลองนึกถึงความสามารถในการทราบว่าลูกค้ารายใดแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นจึงแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องให้พวกเขาเห็นบนฟีด Facebook ของพวกเขา คุณสามารถรวมข้อมูลเชิงลึกของข้อมูล CRM เข้ากับโฆษณาที่กำหนดเวลาไว้สำหรับแคมเปญที่เน้นเลเซอร์ หากลูกค้าดูผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถทำให้โฆษณาที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาเป็นอัตโนมัติในช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุดได้
  • การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: การร้องเรียนบน Twitter สามารถกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวโดยอิงตามข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ของ CRM ทำให้มั่นใจได้ถึงความรวดเร็วโดยไม่สูญเสียการติดต่อส่วนบุคคล
  • การกระจายเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ: ใช้การโต้ตอบและการตั้งค่าที่จัดเก็บไว้ใน CRM เพื่อกำหนดว่าเนื้อหาใดโดนใจ จากนั้นอาศัยเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อกำหนดเวลาและเผยแพร่เนื้อหานี้ในเวลาที่เหมาะสม
  • วงจรตอบรับแบบเรียลไทม์: ในระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือเซสชันสด คุณสามารถใช้ข้อมูล CRM เพื่อวัดว่าใครมีส่วนร่วมมากที่สุด และสร้างเนื้อหาติดตามผลหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับกลุ่มนี้โดยอัตโนมัติ
  • โปรแกรมสะสมคะแนนและแคมเปญ: คุณสามารถใช้ CRM เพื่อระบุผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ จากนั้นใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อกำหนดเวลารางวัลสำหรับสมาชิกหรือเนื้อหาพิเศษเฉพาะสำหรับพวกเขา ส่งเสริมความปรารถนาดีและส่งเสริมการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม

กล่าวโดยสรุป การบูรณาการ CRM เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอออนไลน์ของคุณได้ และรับประกันว่าแต่ละโพสต์ โฆษณา หรือการโต้ตอบนั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพ

ปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ: เคล็ดลับในการใช้ CRM ควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติบนโซเชียลมีเดีย

การใช้เครื่องมือ CRM ควบคู่ไปกับโซลูชันอัตโนมัติในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นมากกว่าการรวบรวมข้อมูลและการโพสต์อย่างมีประสิทธิภาพ มันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและความสามารถในการโพสต์กำหนดการเพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แท้จริงและมีผลกระทบกับผู้ชมของคุณ หากคุณต้องการยกระดับเกมโซเชียลมีเดียของคุณ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการผสานรวม CRM และเครื่องมืออัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ:

• • • เลือก CRM และเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ด้วยตัวเลือกที่มีอยู่มากมายสำหรับประเภทโซลูชันเหล่านี้ ความท้าทายคือการเลือกประเภทที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและแพลตฟอร์มที่คุณใช้ มองหาฟีเจอร์ที่ใช้การรับฟังทางสังคมหรือการวิเคราะห์ความรู้สึกโดยอัตโนมัติ
    • จัดลำดับความสำคัญความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล เมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การรับรองความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจะกลายเป็นหน้าที่หลักของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือ CRM ที่คุณเลือกนั้นสอดคล้องกับกฎระเบียบด้านการปกป้องข้อมูล และเครื่องมือดังกล่าวสื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา
    • รักษาการฝึกอบรม ทั้งวิธีการ CRM และเครื่องมืออัตโนมัติมีการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มฟังก์ชันการทำงานอยู่เสมอ เซสชันการฝึกอบรมเป็นประจำสามารถช่วยให้ทีมของคุณได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับคุณสมบัติล่าสุด และใช้ศักยภาพสูงสุดของเครื่องมือได้
    • ติดตามและปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ แนวทางที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคนใช้ไม่ได้กับโซเชียลมีเดีย ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือ CRM ของคุณเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโพสต์ แคมเปญ และโฆษณาของคุณอย่างต่อเนื่อง ปรับแต่งกลยุทธ์การโพสต์อัตโนมัติของคุณเป็นประจำตามความคิดเห็นนี้
    • ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม ระบบ CRM ที่บูรณาการอย่างดีสามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และทีมอื่นๆ เมื่อทีมเหล่านี้ทำงานร่วมกัน ทุกคนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและมีส่วนร่วมในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม
    • แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างรอบคอบ ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่หลากหลายที่ CRM มอบให้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ไม่ใช่แค่ตามข้อมูลประชากร แต่ยังรวมถึงพฤติกรรม ความชอบ และการโต้ตอบในอดีตด้วย สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาและแคมเปญที่เป็นส่วนตัวมากเกินไปซึ่งขับเคลื่อนโดยการโพสต์อัตโนมัติและการตั้งเวลาโพสต์เชิงกลยุทธ์
    • กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ก่อนที่จะเจาะลึกถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วย CRM ให้สรุปวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม เพิ่มการแปลง หรือเพิ่มความภักดีของลูกค้า การกำหนด KPI จะเป็นแนวทางในความพยายามของคุณและมอบตัวชี้วัดสู่ความสำเร็จ

ปัจจัยสำคัญที่นี่คือการปรับใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ในขอบเขต CRM/โซเชียลมีเดียที่คุณพบว่าเหมาะสมที่สุดในการเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยแนวทางที่ถูกต้องและความมุ่งมั่นในการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง การรวมเครื่องมือ CRM เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้

บรรทัดล่าง

ด้วยเครื่องมือ CRM และระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติที่ทำงานประสานกัน ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถนำทางไปสู่การโต้ตอบออนไลน์ที่ซับซ้อนได้อย่างแม่นยำและเกี่ยวข้อง นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลแล้ว สหภาพแห่งนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างการมีส่วนร่วมที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ทันเวลา และสร้างผลกระทบได้ ไม่ใช่แค่การแจ้งข่าวออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการรับประกันว่าโพสต์อัตโนมัติทุกรายการที่ได้รับแจ้งจากข้อมูลเชิงลึกของ CRM จะสะท้อนและส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แท้จริง

การผสมผสานความสามารถของ CRM เข้ากับการเข้าถึงที่กว้างขวางและลักษณะไดนามิกของระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแค่ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ แต่ยังเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย ทำให้ทุกไลค์ แบ่งปัน แสดงความคิดเห็น และทวีต แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการเติบโตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียและแก่นแท้ของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอีกด้วย การใช้ dlvr.it เพื่อทำให้การจัดการเนื้อหาโซเชียลของคุณและการโพสต์โดยอัตโนมัติร่วมกับโซลูชัน CRM ของคุณสามารถช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอโดยมีความยุ่งยากน้อยที่สุด เรียนรู้ว่า dlvr.it สามารถทำงานร่วมกับ CRM ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณได้อย่างไร