5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด UX ที่คุณต้องรู้ (+ตัวอย่าง)

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของเว็บไซต์ของคุณไม่ได้มีความสำคัญเพียงเท่านั้น สิ่งสำคัญคือการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร หากคุณเคยพยายามสำรวจเว็บไซต์ที่สิ้นหวังและเลิกหงุดหงิดในที่สุด คุณจะรู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไร

เว็บไซต์ที่ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ นำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและราบรื่น ซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย พวกมันเป็นตัวเร่งแบรนด์ของคุณ โดยเพิ่มประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณเป็นทวีคูณโดยการปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นอย่างมาก

มีหลักฐานไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนเรื่องนี้ ผู้คนแปดสิบแปดเปอร์เซ็นต์รายงานว่าพวกเขามีแนวโน้มน้อยลงที่จะกลับมาที่เว็บไซต์หลังจากประสบปัญหาผู้ใช้ที่ไม่ดี และ 48% กล่าวว่าการออกแบบเว็บไซต์เป็นปัจจัยเดียวที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของแบรนด์ การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายบนเว็บไซต์ UX ให้ ROI สูงถึง $100

การเรียนรู้ UX ของเว็บไซต์ให้เชี่ยวชาญเป็นสิ่งสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบ UX ที่สำคัญที่สุด 5 ประการ พร้อมตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงของแต่ละแนวทางที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ชั้นนำใช้ประโยชน์จากหลักการออกแบบ UX เหล่านี้เพื่อปลดล็อกประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุงอย่างไร

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด UX (+ ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง)

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบ UX บางประการเป็นกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างดีของการออกแบบเว็บ ในขณะที่แนวทางปฏิบัติอื่นๆ เกิดขึ้นและจางหายไปเมื่อแนวโน้มเปลี่ยนแปลง การมีความเข้าใจที่ทันสมัยเกี่ยวกับหลักการออกแบบ UX ล่าสุดทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถเลือกตัวเลือกการออกแบบที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

ในปี 2024 การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX ที่ระบุไว้ด้านล่างมาใช้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและใช้งานง่าย ซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับความประทับใจเชิงบวกอย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ

1. ออกแบบสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หลักการสำคัญประการหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อออกแบบเว็บไซต์ก็คือ คุณไม่ได้ออกแบบเว็บไซต์เพื่อตัวคุณเอง หรือแม้แต่เพื่อธุรกิจของคุณ คุณกำลังออกแบบมันสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมและการอนุมานความต้องการ ความต้องการ และความชอบของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ การสร้างบุคลิกของแบรนด์เป็นแบบฝึกหัดที่มีประโยชน์ในการทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีชีวิตขึ้นมา

มาดูกันว่าตัวอย่างการออกแบบ UX แรกของเราอย่าง Klaviyo ซึ่งเป็นเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้เป็นหลักสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ปรับแต่ง UX ของเว็บไซต์ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร

ลูกค้าเป้าหมายของ Klaviyo คือนักการตลาด ผู้บริหาร และผู้ก่อตั้งที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล ซึ่งกำลังมองหาเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ซับซ้อน การออกแบบที่เรียบง่ายและเรียบง่ายของเว็บไซต์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับมืออาชีพที่มีงานยุ่งและมีเป้าหมาย สื่อสารโดยตรงถึงคุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม แบ่งปันภาพหน้าจอ และอธิบายคุณค่าที่นำเสนอของ Klaviyo

(ภาพ: Klaviyo.com)

2. หลีกเลี่ยงการทำให้เว็บไซต์ของคุณซับซ้อนเกินไป

เมื่อพูดถึงหลักการออกแบบ UX มักจะให้น้อยแต่ได้มาก การออกแบบที่เรียบง่ายและเรียบง่ายช่วยให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ครอบงำผู้ใช้ เป็นกฎที่ถือเป็นจริงสำหรับผู้ใช้ทุกประเภท การศึกษาพบว่า 75% ของ Baby Boomers และ 78% ของคนรุ่น Millennials ชอบการออกแบบ UX ที่เรียบง่าย

ดังนั้นการออกแบบที่เพรียวบางนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? ทำให้ไซต์ของคุณปราศจากสิ่งกีดขวางทางสายตา และเว้นระยะห่างระหว่างองค์ประกอบการออกแบบต่างๆ ของเพจให้เพียงพอ มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ชัดเจนซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย

เว็บไซต์ของ Uber เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ ปัจจุบัน Uber ให้บริการทุกประเภท: บริการส่งอาหาร บริการรถเช่า บริการจัดส่งพัสดุ และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม บริษัทรู้ดีว่าสิ่งที่คนส่วนใหญ่ต้องการคือวิธีเดินทางจากจุด A ไปจุด B และนั่นคือสิ่งที่ปรากฏอยู่บนเว็บไซต์หน้าแรก

(ภาพ: Uber.com)

3. ทำให้ผู้ใช้สามารถนำทางไซต์ของคุณได้ง่าย

หากธุรกิจของคุณขายผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย การทำให้ผู้บริโภคไปยังหน้าเว็บที่มีข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหาเป็นเรื่องง่ายถือเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถเดิมพันได้ว่าหากลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะไปหาในเว็บไซต์ของคู่แข่งแทน

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด UX เหล่านี้เพื่อปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์ของคุณ:

• สร้างแถบเมนูที่เรียบง่ายและไม่เกะกะด้วยตัวเลือกจำนวนจำกัด
• รวมสรุปคุณลักษณะที่สำคัญไว้ในหน้าแรกของคุณและเสนอตัวเลือกให้ผู้ใช้คลิกผ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการจัดหมวดหมู่เป็นหมวดหมู่ที่ใช้งานได้ง่าย
• จัดระเบียบทรัพยากร เช่น โพสต์ในบล็อก ภายใต้หัวข้อที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
• รวมแถบค้นหา

เว็บไซต์หนึ่งที่รวบรวมคุณสมบัติเหล่านี้ทั้งหมดไว้คือ HubSpot HubSpot เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมาก แต่คุณคงไม่รู้เรื่องนี้จากความเรียบง่ายของแถบเมนูและหน้าแรกของเว็บไซต์ แทนที่จะติดป้ายกำกับผลิตภัณฑ์หลักที่ประกอบขึ้นเป็นแพลตฟอร์มลูกค้า HubSpot แถบนำทางยังมีคำอธิบายสั้น ๆ ของแต่ละคุณสมบัติ ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการได้ง่ายขึ้น

(ภาพ: HubSpot.com )

4. ปรับปรุงกระบวนการแปลง

กุญแจสำคัญประการหนึ่งสู่ความสำเร็จในการออกแบบเว็บไซต์คือการทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเพิ่มความขัดแย้งให้กับประสบการณ์ผู้ใช้มีผลกระทบเชิงลบอย่างมากต่ออัตราการแปลง ซึ่งส่งผลเสียต่อความสามารถของธุรกิจของคุณในการสร้างโอกาสในการขายและสร้างยอดขายออนไลน์

กระบวนการแปลงที่ปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพนั้นมีลักษณะอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณ หากคุณเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ กระบวนการชำระเงินของคุณควรรวดเร็วและง่ายดายที่สุด หากคุณเป็นธุรกิจบริการ B2B แบบฟอร์มติดต่อของคุณควรสั้นและตรงประเด็น โดยขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นจากผู้ใช้เท่านั้น

แพลตฟอร์มหนึ่งที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการแปลงอย่างมีนัยสำคัญคือ Shopify เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ชำระเงินในร้านค้านับล้านแห่งของ Shopify หากระบบจดจำที่อยู่อีเมลของพวกเขา ระบบจะเติมรายละเอียดทั้งหมดโดยอัตโนมัติ เช่น ชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ข้อมูลการชำระเงิน และอื่นๆ ระบบนี้เรียกว่า Shop Pay ช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาได้มากและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้มากถึง 50% เมื่อเทียบกับขั้นตอนการชำระเงินของแขกแบบดั้งเดิม

(ภาพ: Shopify.com )

5. ใช้เครื่องมือในการเลือกตนเอง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เครื่องมือการเลือกด้วยตนเองได้กลายเป็นเทรนด์ยอดนิยมในการออกแบบ UX เครื่องมือเหล่านี้ซึ่งมักแสดงอย่างเด่นชัดในหน้าแรกของเว็บไซต์ ช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมอธิบายตนเองและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา จากนั้น ผู้ใช้จะถูกส่งไปยังประสบการณ์ผู้ใช้โดยตรงซึ่งนำเสนอเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการของพวกเขา

ลองพิจารณาตัวอย่างของ Monday.com: เครื่องมือการจัดการโครงการยอดนิยม เมื่อมาถึงไซต์ ผู้ใช้จะถูกถามว่าต้องการใช้ Monday.com เพื่อทำอะไร: การจัดการงาน CRM การขาย หรือเครื่องมือการจัดการนักพัฒนา ผู้ใช้ยังสามารถเลือกประเภทของงานที่ต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ได้ จากนั้นจะเข้าสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการที่พวกเขาเพิ่งแสดงออกมาทันที

เครื่องมือการเลือกด้วยตนเองช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็นำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เพิ่มขึ้นซึ่งส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้น โปรดคำนึงถึงหลักการที่เราได้พูดคุยไปก่อนหน้านี้: อย่าทำให้ผู้ใช้มีคำถามมากเกินไป – เพียงแค่ขอให้พวกเขาเลือกตัวเลือกง่ายๆ สองสามข้อเพื่อปลดล็อกประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

(ภาพ: Monday.com )

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบ UX: ประเด็นสำคัญ

การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมคือหัวใจสำคัญของความสำเร็จของช่องทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ มักจะเป็นความแตกต่างระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือออกจากไซต์ของคุณไปหาคู่แข่ง และมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการ

เริ่มต้นด้วยการคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นอันดับแรก และมุ่งเน้นที่การสร้างโซลูชัน UX ที่สวยงาม ซึ่งช่วยให้พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การปรับปรุงการออกแบบ UX ของคุณเป็นกระบวนการระยะยาว: มีขอบเขตมากมายสำหรับการทดลองและการทำซ้ำเพื่อช่วยคุณค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการคำแนะนำในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บไซต์ที่ GoDelta ด้วยประสบการณ์ที่ครอบคลุมการพัฒนา การออกแบบ และการบริการที่สร้างสรรค์ ผู้เชี่ยวชาญของเราจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับคุณเพื่อสร้าง UX ของเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า