UI/UX ที่ชาญฉลาดสามารถเสริมกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่เน้นเนื้อหาของคุณได้อย่างไร

อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมไม่กี่แห่งที่เติบโตท่ามกลางการระบาดใหญ่

การล็อกดาวน์ทั่วโลกทำให้มั่นใจได้ว่าคนส่วนใหญ่ซื้อของออนไลน์ ทำให้อีคอมเมิร์ซทั่วโลก เติบโตขึ้น 33% ในปี 2020 และแนวโน้มมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปแม้กระทั่งหลังการแพร่ระบาด

แต่ด้วยความต้องการและความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น อีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นและแข่งขันได้มากขึ้นในฐานะตลาดเฉพาะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซระดับนานาชาติอย่าง Amazon ได้ขยายการดำเนินงานทั่วโลกเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น และผู้เล่นรายย่อยอย่าง Walmart ก็เข้ามาสู่เวทีด้วยเช่นกัน แม้แต่ธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กก็ยังพบว่าอีคอมเมิร์ซเป็นตัวช่วยชีวิต โดยให้บริการชุมชนท้องถิ่นทางออนไลน์เพื่อความอยู่รอด

จากการพิจารณาทั้งหมด การระบาดใหญ่ได้เร่งการเติบโตของภาคอีคอมเมิร์ซที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วอยู่แล้ว เนื่องจากโอกาสและการแข่งขันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงตระหนักถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการยืนหยัดเหนือคู่แข่ง

แม้ว่ากลยุทธ์และ เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการแปลง ROI และการได้มาซึ่งลูกค้ามีความสำคัญอย่างแน่นอน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องหาวิธีที่จะดึงดูดผู้ชมด้วยแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับธุรกิจของตนนอกเหนือจากการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว เป็นวิธีเดียวที่จะรักษาผู้ใช้ไว้ได้ในระยะยาว

คำตอบ: การตลาดเนื้อหาเชิง UX  

เหตุใดเนื้อหาและ UX จึงจำเป็นสำหรับการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทั้งเนื้อหาและ UX เป็นปัจจัยที่อาศัยร่วมกันซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้ใช้ในการซื้อ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้ผู้ใช้พบแบรนด์ของคุณเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาสนใจที่จะซื้อ นี่คือหน้าที่ของ SEO และการตลาดเนื้อหา เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ไซต์หรือแอปของคุณ คุณต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นและน่าจดจำมากที่สุด นี่คือจุดเริ่มต้นของการออกแบบ UI & UX

แต่แม้ในขณะที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ประสบการณ์ของพวกเขาก็ยังมีความสำคัญ เนื่องจาก UX ที่ยอดเยี่ยมในขั้นตอนนี้สามารถโน้มน้าวผู้ชมให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจากคุณ และแม้ที่ส่วนท้ายสุดของกระบวนการขายของคุณ ซึ่งผู้ใช้ส่วนใหญ่พร้อมที่จะดู เนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการอย่างดีสามารถช่วยให้ผู้ใช้มีความมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ

กลยุทธ์เนื้อหาแบบหลายช่องสามารถปรับปรุงการเข้าถึงแบรนด์ของคุณในหลายแพลตฟอร์มได้อย่างมาก บล็อกโพสต์รูปแบบยาวที่ให้ความรู้และเหมือนแบบฝึกหัดสามารถสอนผู้ใช้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะและวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ผู้ใช้ติดต่อกับแบรนด์ของคุณ ทำให้พวกเขาได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับการขาย ส่วนลด และข้อเสนอ ฯลฯ

นอกเหนือจากการติดต่อกับผู้บริโภคของคุณแล้ว การตลาดเนื้อหายังมีส่วนเกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณด้วย ตั้งแต่หน้าแคตตาล็อกไปจนถึงการจัดอันดับ SERP ไม่มีอะไรเหลืออยู่นอกเหนือขอบเขตของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ซึ่งเกือบทั้งหมดสามารถปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นด้วยการออกแบบ UX ที่ชาญฉลาด

ดังนั้น เนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งออกแบบโดยคำนึงถึงหลักการ UX จึงมีศักยภาพที่จะส่งเสริมเกือบทุกตัวชี้วัดที่ปรับปรุงได้ในธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ให้ความสำคัญกับการออกแบบเนื้อหาที่เน้น UX สำหรับลูกค้าของตนเป็นอย่างมาก

มาดูวิธีที่ใช้งานได้จริงซึ่งการออกแบบ UI/UX ที่ดีสามารถเพิ่มกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้

UX ที่ยอดเยี่ยมสามารถชมเชยกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้อย่างไร

การมีการออกแบบเว็บไซต์ที่มีรายละเอียดแต่ฉับไวสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นเป็นการเริ่มต้นที่ดีอย่างแน่นอน แต่คุณต้องการมากกว่าเว็บไซต์ที่รวดเร็วเพื่อเพิ่มศักยภาพของเนื้อหาของคุณ เริ่มต้นจากการออกแบบการไหลและการนำทางของเว็บไซต์ของคุณเพื่อสนับสนุนการเรียกดูแบบออร์แกนิกเพื่อให้การชำระเงินรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก การออกแบบ UX เชิงกลยุทธ์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณและด้วยเหตุนี้ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณ เคล็ดลับที่ควรทราบมีดังนี้

การออกแบบที่ลื่นไหลและเรียบง่าย จัดลำดับความสำคัญของการนำทางที่ง่าย

การไหลของเว็บไซต์และการนำทางเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ยากที่สุดที่จะทำให้สมบูรณ์แบบภายในช่องอีคอมเมิร์ซ สาเหตุหลักมาจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ย่อยจำนวนมหาศาลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยของคุณต้องดูแล ด้วยผลิตภัณฑ์นับพันรายการสำหรับการซื้อ การจัดรายการของคุณให้เป็นระเบียบอาจเป็นงานที่น่ากลัว

การ สำรวจของสถาบัน Baymard ระบุว่าประมาณ 75% ของไซต์อีคอมเมิร์ซล้มเหลวในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกันเป็นหมวดหมู่ที่แยกจากกัน หมายความว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่ได้รับการจัดหมวดหมู่และหายาก ไม่จำเป็นต้องอธิบายอย่างละเอียดว่านี่เป็นหายนะในการนำทางอย่างไร การจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามหน้าที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการและส่งเสริมการเรียกดูผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การขาดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือและความมั่นใจของผู้ใช้อย่างจริงจัง

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องได้รับการออกแบบด้วยการจัดหมวดหมู่ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งเสริมโฟลว์และการนำทางข้ามหมวดหมู่ที่ง่ายดาย ยิ่งไปกว่านั้น โครงสร้างของไซต์ยังต้องให้การเข้าถึงเนื้อหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์และการให้คะแนนได้อย่างง่ายดาย การนำทางที่เข้าใจง่ายและราบรื่นระหว่างทุกหมวดหมู่และไซโลเนื้อหาจะต้องเป็นไปได้ ลดเวลาและความเสียดทานที่ผู้ใช้ประสบ โดยเริ่มจากการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และสุดท้ายคือการชำระเงิน  

ใช้ CTA เชิงกลยุทธ์

CTA มีความสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ แม้แต่คำสั่ง 'ซื้อเลย' ง่ายๆ ก็สามารถเพิ่มยอดขายให้กับผลิตภัณฑ์เด่นได้อย่างมาก แต่สิ่งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่ได้ตระหนักคือ CTA สามารถใช้ได้มากกว่าแค่การแจ้งเตือนการขาย

ลองพิจารณาตัวอย่าง BigCommerce ที่ชี้ให้เห็นเมื่อพูดถึง ร้าน Flip flop  

ที่มา: BigCommerce

ไซต์นี้มี CTA สมัครรับจดหมายข่าวอย่างง่ายที่ส่วนท้าย การวาง CTA ที่ด้านล่างสุดทำให้แน่ใจได้ว่าจะไม่ขัดจังหวะประสบการณ์การท่องเว็บของผู้ใช้ แต่ยังเปิดโอกาสให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมเมื่อเลื่อนดูเสร็จแล้ว

สามารถใช้ CTA เพื่อแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักกับสตรีมเนื้อหาใหม่ ๆ ที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน การเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวทำให้ผู้ใช้สามารถติดตามข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้นที่พวกเขาอาจสนใจได้

ออกแบบโดยคำนึงถึงพฤติกรรมผู้ใช้เป็นหลัก

การทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์/แอปของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบเลย์เอาต์ที่เพิ่มการมองเห็นเนื้อหาของคุณ การศึกษาจำนวนนับไม่ถ้วนได้เปิดเผยรูปแบบการอ่านหลายรูปแบบที่ผู้ใช้ติดตามโดยไม่รู้ตัวขณะสแกนหน้าเว็บหรือแอป ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบโดยคำนึงถึงรูปแบบและพฤติกรรมผู้ใช้เหล่านี้มีโอกาสที่จะทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้น การออกแบบ UI ที่คำนึงถึงผู้ใช้ทำให้เนื้อหาของคุณโดดเด่น ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

  ที่มา: Eye-tracking heatmap โดย NN Group

คุณต้องการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องแสดงในฮอตสปอตที่สำคัญภายในเลย์เอาต์ของคุณ นักพัฒนา เว็บและ แอป สามารถเน้นเนื้อหานี้เพิ่มเติมโดยใช้รูปภาพ แบบอักษร และภาพเคลื่อนไหว

ประเด็นคือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มความมั่นใจของผู้ซื้อและความภักดีของลูกค้า UX มีบทบาทในทุกจุดที่ผู้ใช้สัมผัสของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเช่นกัน บล็อกและหน้าแคตตาล็อกต้องได้รับการปรับ SEO เพื่อการจัดอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา แคมเปญโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกี่ยวข้องและสำคัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ประเด็นคือเนื้อหาและประสบการณ์ผู้ใช้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณต้องได้รับการออกแบบตามนิสัยและความชอบของผู้ใช้ การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าและประเด็นปัญหา และการออกแบบร้านค้าของคุณโดยคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้ใช้นั้นสามารถไปได้ไกลเมื่อมีส่วนร่วมและคงผู้ใช้ไว้

บทสรุป

การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าอุตสาหกรรมโดยรวมกำลังประสบกับการเติบโตอย่างมาก แต่ผู้เล่นขนาดเล็กและขนาดกลางจำเป็นต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอเพื่อที่จะอยู่รอด แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการ เพิ่มยอดขาย อาศัยการใช้กลยุทธ์ UX ที่ชาญฉลาด เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเนื้อหา

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของตนถูกส่งในลักษณะที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจต่างๆ ใช้กลยุทธ์ UX จำนวนมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ตั้งแต่การนำเลย์เอาต์ที่เน้นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการนำทางที่ราบรื่นไปจนถึงการวาง CTA อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายและการเข้าถึงเนื้อหา

กลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย UX สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้มากกว่าหนึ่งวิธี สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มองหามากกว่าแค่ความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมกับผู้ใช้ การสร้างแบรนด์ และการตลาดที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และจุดบอด เป็นวิธีเดียวที่แท้จริงในการบรรลุความภักดีของลูกค้า

เมื่อพิจารณาจากปัจจัยทั้งหมดแล้ว แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ในทุกขั้นตอนของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นภายในช่องทางการขายหรือกลยุทธ์ด้านเนื้อหา ทำได้ดีมากเมื่อเทียบกับคู่แข่ง การตลาดเนื้อหาที่เน้น UX ไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบที่เป็นทางเลือก แต่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่ต้องการอยู่รอดในสภาพแวดล้อมการแข่งขันนี้