คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร? คำจำกัดความและความหมาย | สุดยอดคู่มือ UX #4
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-13ไม่มีคำอธิบายที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการออกแบบ UX สาขานี้กำลังพัฒนาแบบไดนามิก และคำจำกัดความของแนวคิดนี้ก็เช่นกัน เราจะพยายามค้นหาความหมายของการออกแบบ UX!
คุณรู้หรือไม่ว่า UX Design หมายถึงอะไร? – สารบัญ:
- ความหมายเบื้องหลังประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
- ส่วนการออกแบบของการออกแบบ UX
- ส่วนประกอบของกระบวนการออกแบบ UX
- ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้
ความหมายของการออกแบบ UX
ประสบการณ์ผู้ใช้คือกลุ่มของสิ่งต่างๆ ที่รวมอยู่ในวลีเดียว เราพบความหมายอะไรในกลุ่มนี้ ตัวอย่างเช่น:
- การโต้ตอบทั้งหมดระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ประสบการณ์ภายในของผู้ใช้
- ความรู้สึก อารมณ์ ความคิด และความประทับใจของผู้ใช้ (ที่ปรากฏขณะใช้ผลิตภัณฑ์)
ประสบการณ์การใช้งานที่ดีหรือไม่ดี?
โดยทั่วไปแล้ว ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีก็คือ การโต้ตอบที่เรียบง่าย น่าพึงพอใจ ราบรื่น และสนุกสนาน ประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดมานานเป็นสัญญาณของการออกแบบ UX ที่ไม่ดี
คุณยังสามารถวัด ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมหรือไม่ดีได้ จากเป้าหมายทางธุรกิจหรือตัวบ่งชี้ความสำเร็จ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจะทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น (และต้องเสียค่าใช้จ่าย) ในขณะที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีจะทำให้พวกเขาไม่สนับสนุนการใช้ผลิตภัณฑ์ และก่อให้เกิดความเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้ใช้ให้กับการแข่งขัน
ประสบการณ์ผู้ใช้จะเกิดขึ้นเมื่อใด?
ประสบการณ์ผู้ใช้เกิดขึ้นเมื่อมี การโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และผลิตภัณฑ์
ประสบการณ์ผู้ใช้ขณะใช้ปากกาเกิดขึ้นเมื่อคุณเขียนอะไรบางอย่าง หรือเพียงแค่มองหรือใช้ปากกาอยู่ไม่สุข รูปร่าง สี และความรู้สึก สิ่งเหล่านี้ล้วนสร้างประสบการณ์ผู้ใช้
เมื่อประสบการณ์การเขียนเป็นที่น่าพอใจและราบรื่น ผู้ออกแบบก็ทำได้ดี เมื่อการเขียนมีความเจ็บปวดอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดแผลพุพองบนนิ้วของคุณ ปากกาจะหยุดทำงานเป็นครั้งคราว ซึ่งขณะนี้ถือเป็นประสบการณ์ (และผลิตภัณฑ์) ที่ออกแบบมาไม่ดี
ตัวบ่งชี้ทั้งหมดนี้สามารถนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ บริการ และผลิตภัณฑ์เสมือนจริงอื่นๆ (เว็บไซต์หรือแอป fe)
ส่วนการออกแบบของการออกแบบ UX
ทุกคนรู้ดีว่าคุณไม่มีอำนาจในการออกแบบประสบการณ์นี้ นักออกแบบไม่สามารถควบคุมความประทับใจทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ ประสบการณ์ของผู้ใช้ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ยังขึ้นอยู่กับสิ่งอื่น เช่น ความทรงจำ อารมณ์ หรือทัศนคติ และเราไม่สามารถควบคุมสิ่งนั้นได้ แล้วเรากำลังออกแบบอะไรในระหว่างการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้?
เราสามารถ (และเราทำ) ออกแบบเงื่อนไขที่จะให้ความน่าจะเป็นที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ เราสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชั่น รูปลักษณ์ กลิ่น และสามารถเลือกสีและเนื้อผ้าเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ประวัติโดยย่อของการออกแบบ UX
Don Normanเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Nielsen Norman Group และเป็นผู้เขียนคำว่าประสบการณ์ผู้ใช้ (ซึ่งเขาพัฒนาขึ้นในปี 1990)
ผู้เขียนคำนี้พูดถึงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างไร ตามความเห็นของเขา ประสบการณ์ผู้ใช้ประกอบด้วยองค์ประกอบทั้งหมดของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้กับบริษัท บริการ และผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ส่วนประกอบของกระบวนการออกแบบ UX
การออกแบบ UX ไม่ได้เกี่ยวกับเย็นวันหนึ่งด้วยปากกาและกระดาษ การออกแบบ UX เป็นกระบวนการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แล้วตัวอย่างงานที่อยู่ในรายการนักออกแบบ UX มีอะไรบ้าง?
- การวิจัยตลาด – นักออกแบบต้องรู้ว่าพวกเขากำลังออกแบบเพื่อใคร
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ – UX เกิดขึ้นในบริบทของธุรกิจ ดังนั้นจึงต้องมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ตลาด และผลิตภัณฑ์บางประการ
- วางแผนการเดินทางของผู้ใช้ – นักออกแบบคิดถึงขั้นตอนต่างๆ ทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ ยิ่งกระบวนการราบรื่นเท่าไร ประสบการณ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
- การทดสอบผู้ใช้ – มีเพียงผู้ใช้ปลายทางเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบสมมติฐานของนักออกแบบและเจ้าของธุรกิจได้ ดังนั้นนักออกแบบ UX จึงต้องทดสอบผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้จริงและปรับปรุงประสบการณ์ตามคำติชม
ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้
การออกแบบ UX และ UX มักจะสับสนกับคำที่เกี่ยวข้องกัน (ไม่มากก็น้อย) เรามาดู ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดกันดีกว่า
- ประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า
- การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้กับการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้
- ประสบการณ์ผู้ใช้กับการใช้งาน
คำทั้งสองนี้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด จึงไม่น่าแปลกใจที่บางคน (ซึ่งมักไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้น) จะสร้างความสับสนให้กับพวกเขา
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นคำที่กว้างกว่าประสบการณ์ผู้ใช้ ประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงประสบการณ์ผู้ใช้ (การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์) และการโต้ตอบอื่นๆ กับแบรนด์ (เช่น กับพนักงานขาย การโฆษณา หรือประสบการณ์ในการอยู่ในร้านค้า)
ข้อกำหนดเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด การออกแบบ UX และความสัมพันธ์ในการออกแบบ UI นั้นคล้ายคลึงกับความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ ในกรณีนี้ การออกแบบ UI เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ UX โดยรวม
นักออกแบบ UX ต้องคิดให้ไกลกว่าชั้นภาพของผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชั่นและการใช้งานเป็นกุญแจสำคัญสู่ UX ที่ดี ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของสิ่งต่าง ๆ แต่ยังรวมถึงวิธีการทำงานของสิ่งต่าง ๆ ด้วย
ที่นี่เรามีสถานการณ์คล้ายคลึงกับความสัมพันธ์ระหว่างการออกแบบ UX และ UI การใช้งานเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ก็มีอื่นๆ อีกมากมาย
สรุป
ความแตกต่างระหว่างการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีและไม่ดีอาจแปลโดยตรงถึงความแตกต่างระหว่างการซื้อหรือไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจการออกแบบ UX คือการรู้ว่าคำนี้มีหลายสิ่งหลายอย่าง และทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อการสร้างการออกแบบ UX ที่ดี
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร ติดตามซีรี่ส์ของเราเพื่อให้คุณไม่พลาดบทความในอนาคต
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน : เคลาเดีย โควาลซิค
นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่สื่อถึงการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีความหลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
สุดยอดคู่มือ UX:
- UX คืออะไร และอะไรที่ไม่ใช่
- UX และ UI – เทียบเคียงได้หรือไม่
- 7 ปัจจัย (โดดเด่น) ประสบการณ์ผู้ใช้
- คุณรู้หรือไม่ว่า UX Design หมายถึงอะไร?
- คุณกำลังออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่? ดูแลสิ่งเหล่านี้!
- 10 พฤติกรรมการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้
- กระบวนการออกแบบ UX ใน 5 ขั้นตอนที่ง่ายและสะดวก
- การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและหลักการสำคัญ
- ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
- ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
- ประสบการณ์ผู้ใช้เทียบกับประสบการณ์ของลูกค้า คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขา
- ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?
- ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) คืออะไร?
- ทำไม UX จึงมีความสำคัญ?
- การใช้งานเทียบกับฟังก์ชันการทำงานใน UX
- ตัวอย่างการออกแบบ UX ที่ดี