การวิจัย UX กับเด็ก | การวิจัย UX #14

การวิจัย UX กับเด็กในฐานะผู้ตอบแบบสอบถามก่อให้เกิดความท้าทายที่หลากหลายอย่างปฏิเสธไม่ได้ ทั้งด้านลอจิสติกส์ กฎหมาย และจริยธรรม ถึงกระนั้นก็คุ้มค่ากับความพยายาม ข้อสรุปที่นักวิจัยได้มาจากความคิดเห็นที่มาจากเยาวชนสามารถพิสูจน์ได้ว่าน่าสนใจจากประเด็นของการวิจัย UX เช่นเดียวกับวิทยาศาสตร์ของมนุษย์โดยทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่คนรุ่นใหม่ การวิจัย UX ก็เป็นสิ่งจำเป็น อ่านบทความของเราเพื่อเรียนรู้วิธีเตรียมตัวสำหรับการวิจัย UX กับเด็กๆ อย่างเหมาะสม และวิธีดำเนินการในลักษณะที่ปราศจากความเครียดสำหรับทั้งสองฝ่าย

การวิจัย UX กับเด็กๆ – สารบัญ:

1. เมื่อใดควรทำการวิจัย UX กับเด็ก
2. จะทำการวิจัย UX กับเด็กได้อย่างไร?
3. สรุป

เมื่อใดควรทำการวิจัย UX กับเด็ก

ใครก็ตามที่จัดการกับเด็ก (ทั้งมืออาชีพหรือส่วนตัว) รู้ว่าเด็กไม่ใช่แค่คนที่ "ตัวเล็กกว่า" พวกเขาคิด ตอบสนองต่อสถานการณ์ รับรู้โลกและได้รับแรงจูงใจที่แตกต่างจากผู้ใหญ่ ความคาดหวังของเด็กเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ก็แตกต่างกันไปเช่นกัน ถึงจุดที่พวกเขาพบกระบวนการบางอย่างที่ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้ใหญ่ที่ท้าทายหรือเข้าใจยากด้วยซ้ำ

ดังนั้น เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก การคัดกรองกับผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้ใหญ่ถือเป็นข้อผิดพลาดร้ายแรงที่ควรหลีกเลี่ยง พวกเขาจะจัดการกับผลิตภัณฑ์อย่างมีเอกลักษณ์และให้ความสนใจกับสิ่งอื่นๆ และฟังก์ชันการทำงานอื่นๆ ดังนั้นผลการศึกษาดังกล่าวจึงมีข้อบกพร่องในการออกแบบ เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้เป้าหมายของเรา (ในกรณีนี้คือเด็กๆ) จะพบโซลูชันที่เราพัฒนาขึ้นจนพอใจหรือไม่ พวกเขาต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการวิจัย

จะทำการวิจัย UX กับเด็กได้อย่างไร?

การวางแผนและเตรียมการสำหรับการวิจัย UX กับเด็กควรดำเนินการในลักษณะเดียวกันกับการวิจัยกับผู้ใหญ่ เราจำเป็นต้องพิจารณาว่าจะทำการศึกษาระยะไกลในสถานที่ที่กำหนดไว้หรือไม่ การรับสมัครจากระยะไกลอาจดูเหมือนง่ายและช่วยให้คุณเข้าถึงผู้เข้าร่วมจากกลุ่มประชากรทางภูมิศาสตร์หรือเศรษฐกิจและสังคมที่กว้างขึ้น การสำรวจรูปแบบเดสก์ท็อป ณ ที่พักของผู้ตอบ ช่วยให้คุณเห็นบริบทที่แท้จริงของฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์

ผู้เข้าร่วมทดสอบผลิตภัณฑ์ในห้องที่มีสัญญาณ Wi-Fi ไม่ดีหรือไม่ พี่น้องเสียสมาธิหรือไม่เมื่อผู้เข้าร่วมพยายามผ่านระดับถัดไปในเกม เป็นต้น iPad ตระกูลเก่าต้องเสียบปลั๊กตลอดเวลาเพราะแบตเตอรี่หมดหรือไม่? ข้อสังเกตประเภทนี้อาจมีความหมายที่แท้จริงสำหรับวิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์

ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อดำเนินการสำรวจด้วยตนเอง คุณจะรวบรวมข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ทำให้ผู้เข้าร่วมการศึกษามีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น ดังนั้นนักวิจัยจึงสามารถติดตามการแสดงออกทางสีหน้า ภาษากาย ตลอดจนลักษณะพฤติกรรมอื่นๆ มากมายในระหว่างการทดสอบความสามารถในการใช้ผลิตภัณฑ์ เมื่อทำการวิจัย UX กับเด็กอายุต่ำกว่า 10 ปี ควร ทำการทดสอบเดสก์ท็อปเป็นหลัก การทดสอบระยะไกลกับเด็กที่อายุน้อยกว่ามักจะทำให้กระบวนการยุ่งยากมากขึ้นเพราะควบคุมได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขารู้สึกเบื่อหรือเสียสมาธิจากบางสิ่ง ในทางกลับกัน การทดสอบทางไกลกับวัยรุ่นนั้นค่อนข้างประสบความสำเร็จ

ขั้นตอนต่อไปเกี่ยวข้องกับ การสรรหาผู้เข้าร่วมการศึกษา เราได้เขียนเกี่ยวกับการรับสมัครผู้เข้าร่วมและช่องทางการรับสมัครที่มีอยู่แล้ว เมื่อรับสมัครเด็ก ให้เลือกตัวเลือกการรับสมัครในท้องถิ่น คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากเพื่อน แชร์โพสต์ในกลุ่ม Facebook ของครอบครัว และแจกใบปลิวที่โรงเรียน โรงเรียนอนุบาล ศูนย์ชุมชน สโมสรฟุตบอล หรือกลุ่มโรงละคร เป็นต้น

การกำหนดเป้าหมายโรงเรียนอนุบาล โรงเรียน และค่ายอย่างแม่นยำทำให้มีฐานผู้เข้าร่วมจำนวนมากที่มีโอกาสได้รับข้อมูลโดยการส่งต่อข้อมูลไปยังผู้ปกครอง ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการรับสมัครแบบใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบปลิว/โปสเตอร์ดังกล่าวมี คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการวิจัย ความคาดหวังของผู้เข้าร่วม สถานที่และระยะเวลาของการศึกษา และแรงจูงใจที่เสนอสำหรับการเข้าร่วม (เช่น บัตรของขวัญหรือ เงินสด).

เมื่อเลือกกลุ่มวิจัยได้แล้ว ก็ถึงเวลา วางแผนคำถามที่เราต้องการถาม เช่นเดียวกับการวิจัยมาตรฐานกับผู้ใหญ่ ให้ทดสอบสถานการณ์โดยดำเนินการศึกษานำร่อง มันจะช่วยหา "ข้อผิดพลาด" ในสถานการณ์ของเรา (คำถามที่ไม่ชัดเจนและเป็นปัญหา) รวมทั้งการซักซ้อมการแต่งกายก่อนการสำรวจจริง - ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งหากเรายังไม่มีประสบการณ์ในการทำการศึกษากับน้องคนสุดท้อง ผู้เข้าร่วม. คุณควรจำไว้ว่าอย่าถามคำถามที่กว้างเกินไป ในการวิจัยกับผู้ใหญ่ คำถามปลายเปิดที่กว้างมากจะทำให้พวกเขาผ่อนคลายและเปิดกว้างต่อผู้วิจัย

อย่างไรก็ตาม สำหรับเด็ก คำถามกว้างเกินไปอาจทำให้พวกเขาสับสน ทำให้คำตอบไม่ต่อเนื่องกัน ดังนั้น คำถามเปิดในแบบสำรวจควรเกี่ยวข้องกับเกมโปรด เกมคอมพิวเตอร์ หรือเรื่องที่โรงเรียน

ในขั้นตอนการสอบ ให้ดูแล "วอร์มอัพ" ซึ่งเป็นเกมสั้นๆ เพื่อให้เด็กได้เคลื่อนไหวและรู้สึกมั่นใจและสบายตัวมากขึ้น บางครั้งจำเป็นต้องมีผู้ปกครองในเซสชั่น (เพราะตัวอย่างเช่น เด็กจะกลัวไปเอง) ในสถานการณ์เช่นนี้ ให้เตือนผู้ปกครองว่าต้องอยู่ในความเงียบ ณ สถานที่สอบ ในฐานะผู้สังเกตการณ์เงียบ ๆ พ่อแม่ไม่ควรกระตุ้น ทำให้เสียสมาธิหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับลูกของตน อย่างไรก็ตาม เมื่อการศึกษาสิ้นสุดลงแล้ว คุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้ปกครองได้ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทั้งหมด

มีอะไรอีกที่ทำให้แบบสำรวจสำหรับผู้ใหญ่แตกต่างจากแบบสำรวจกับเด็ก คุณควรจับคู่รูปแบบของคำถามกับอายุ เช่น สำหรับผู้ใหญ่ การให้คะแนนในระดับ 1 ถึง 5 เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่สำหรับเด็ก อาจทำให้สับสนได้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของสเกล ให้เลือกใช้อีโมติคอน – ตั้งแต่เศร้าไปจนถึงเฉยๆ ไปจนถึงสไมลี่ที่มีความสุข – เพื่อเป็นตัวแทนของสเกล จำเกี่ยวกับภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจ ได้ - เด็กอาจไม่เข้าใจคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม ดังนั้น แทนที่จะใช้คำว่า "ต้นแบบ" ให้พูดว่า "ไซต์ตัวอย่าง" แทนที่จะพูดว่า "มีประโยชน์" ให้พูดว่า "ง่ายสำหรับเด็กที่จะใช้"

นอกจากนี้ เด็กๆ มักจะ “ชอบสำรวจ” มากกว่า – บางทีพวกเขาอาจจะคลิกและค้นพบสิ่งใหม่ๆ (บ่อยครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ) ระหว่างการทดสอบการใช้งาน สิ่งนี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย – พวกเขาอาจพบข้อบกพร่องใหม่ในต้นแบบที่เราไม่รู้ แต่สิ่งนี้จะขยายเวลาของการทดสอบทั้งหมดและบังคับให้เราทำการค้นคว้าเพิ่มเติม ไม่ต้องพูดถึงการเบี่ยงเบนความสนใจของเราจากหลัก ปัญหาการวิจัย ดูแลตัวเลือกเพื่อรีเซ็ตต้นแบบอย่างรวดเร็วและกลับไปที่ไซต์การศึกษา

โดยปกติหลังจากการสำรวจ ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก – ขอบคุณเด็กๆ ที่สละเวลา และทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาช่วยคุณได้มากในการมีส่วนร่วมและพวกเขาทำได้ดีมาก คุณยังสามารถให้รางวัลพวกเขาด้วย เช่น สติกเกอร์ สมุดระบายสี หรือของเล่นชิ้นเล็กๆ โปรดจำไว้ว่ารางวัลเงินสด – ควรมอบให้กับผู้ใหญ่เท่านั้น (ในกรณีนี้ คือพ่อแม่หรือผู้ปกครองของเด็กที่กำลังศึกษาอยู่)

เมื่อทำการศึกษาโดยมีส่วนร่วมของเด็ก ๆ ให้คาดหวังสิ่งที่ไม่คาดคิด แน่นอน คุณจะไม่มีวันเตรียมพร้อมสำหรับทุกเหตุการณ์เมื่อวางแผนการศึกษา ในทางกลับกัน มีบางสิ่งที่ต้องระวังเพื่อให้การฉายเป็นไปอย่างราบรื่น อิสระระหว่างการทำวิจัย UX กับเด็กๆ ไม่เพียงแต่ใช้กับพฤติกรรมของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการแต่งตัวของคุณด้วย – เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการนั่งบนพื้นหรือสกปรก เสื้อผ้าลำลองจะทำให้ลูกของคุณรู้สึกสบายใจ (และไม่เหมือนตอนสอบที่โรงเรียน)

หาสิ่งเบี่ยงเบนความสนใจเงียบๆ สักเล็กน้อย เช่น สมุดระบายสีหรือเค้กป๊อป เพื่อให้พี่น้องที่อยากรู้อยากเห็นไม่ว่างหากจำเป็นโดยไม่รบกวนเซสชัน นอกจากนี้ อย่าลืมเผื่อเวลาไว้ระหว่างการนัดหมายตามกำหนดการ (การวิจัยกับเด็กอาจลากยาวไปมาก) ในทางกลับกัน ถ้าลูกของคุณรู้สึกเบื่อ หงุดหงิด หรือเหนื่อย อย่ากลัวที่จะขัดจังหวะการเรียนและทำให้มันจบเร็วขึ้น

สรุป

การวิจัย UX กับเด็กๆ มักไม่เพียงแค่จำเป็นเท่านั้น (หากคุณกำลังออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก) แต่ยังมีคุณค่าอย่างยิ่งอีกด้วย! หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวข้องกับการสังเกตความกระตือรือร้นของพวกเขาที่มีต่อสินค้า – การฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการดูสีหน้าของพวกเขาเมื่อมีสิ่งที่ทำให้ประหลาดใจหรือไม่พอใจ นอกจากนี้ ความจริงใจอย่างไม่มีเงื่อนไขและความร่าเริงของเด็กยังมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของพวกเขา ความคิดเห็นและคำพูดตลกๆ ที่เราได้ยินระหว่างการทำวิจัยจะต้องอยู่ในความทรงจำของเราไปอีกนาน และยังคงเป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าขบขันในหมู่เพื่อนร่วมงานของเรา สุดท้าย อย่าลืมว่าเด็กๆ คือแรงบันดาลใจที่น่าทึ่ง! สังเกตพวกเขาและถ่ายทอดความหลงใหล พลังงาน และความใจกว้างให้กับงานของคุณ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: คลอเดีย โควาลซีค

นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่ถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดที่ไม่สามารถถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีใจรักในงานกราฟิกและเว็บดีไซน์

ดูโพสต์ทั้งหมด

การวิจัย UX:

1. การวิจัย UX คืออะไร?
2. ประเภทของการวิจัย UX
3. คำถามวิจัยคืออะไรและเขียนอย่างไร?
4. กระบวนการรวบรวมข้อกำหนดสำหรับโครงการ UI/UX
5. เหตุใดการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงมีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ
6. จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้อย่างไร
7. จะสร้างแผนการวิจัย UX ที่ดีได้อย่างไร?
8. จะเลือกวิธีการวิจัยอย่างไร?
9. การทดสอบนำร่องจะปรับปรุงการวิจัย UX ได้อย่างไร
10. รับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา UX
11. ช่องทางและเครื่องมือในการหาผู้เข้าร่วมการวิจัย UX
12. แบบสำรวจ Screener สำหรับ UX Research
13. แรงจูงใจในการวิจัย UX
14. การวิจัย UX กับเด็ก