เคล็ดลับ UX เพื่อยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ เติบโตขึ้นเนื่องจากวิธีการทางการตลาดที่หลากหลาย เช่น การสร้างเครือข่าย การตลาดบนมือถือ การอ้างอิงออนไลน์ การบอกปากต่อปากและคำแนะนำ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้ลูกค้าที่ภักดี อย่างไรก็ตาม มีหลายปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จของธุรกิจในการรักษาลูกค้า รวมถึงนโยบายการบริการลูกค้าและคุณภาพของ UX หรือประสบการณ์ของผู้ใช้

หากคุณใช้เคล็ดลับ UX ของเราเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถสร้างการพบปะกับลูกค้าที่น่าจดจำโดยมอบประสบการณ์การนำทางที่ราบรื่นและสร้างการตอบสนองทางอารมณ์ที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะใช้แนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และการเติบโตของธุรกิจอย่างไร เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เหตุใดการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ-

ลูกค้าคือหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ บริษัทที่มีชื่อเสียงในด้านการให้บริการดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดทราบดีถึงสิ่งนี้ และพวกเขากำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากผลที่ตามมา ลูกค้าของคุณสมควรได้รับการดูแลเอาใจใส่ และคุณต้องมั่นใจเสมอว่าพวกเขารู้สึกมั่นใจและมีค่าเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าและบริการที่คุณมอบให้

จากการศึกษาพบว่า 65% ของยอดขายของคุณมาจากลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งยิ่งตอกย้ำแนวคิดที่ว่าทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณคือฐานลูกค้าของคุณ

ลูกค้าที่พอใจกับธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกในอนาคต และแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขาในทุกโอกาสที่พวกเขามี

สำหรับการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าคำแนะนำและการรับรองส่วนบุคคลของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าประจำของคุณมีรีวิวที่เร่าร้อนสำหรับคุณเท่านั้น และเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้แน่ใจว่าคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้

การบริการลูกค้าและผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้-

ก่อนที่ผู้ใช้จะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณในทางใดทางหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นระหว่างการซื้อ ก่อนหรือหลังการซื้อ ทีมบริการลูกค้าของบริษัทของคุณควรจะอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในทุกขั้นตอนจนจบ ในบริบทของการบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลัก

มีช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลายสำหรับบริษัทตามความต้องการของลูกค้า ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า มีส่วนร่วมในเซสชันการแชทแบบเรียลไทม์ แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์ และแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าที่เกิดขึ้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางว่าการบริการลูกค้ามีความสัมพันธ์โดยตรงกับประสบการณ์ของผู้ใช้ หากไม่มีการบริการลูกค้าที่ดี ผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจบนเว็บไซต์ใดๆ ไม่ได้เลย

เคล็ดลับความพึงพอใจของลูกค้าด้วย UX

ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพสามารถทำได้โดยการใส่ใจในรายละเอียดและเรียนรู้จากประสบการณ์โดยตรงว่าอะไรคือปัญหาที่น่าหงุดหงิดที่สุดสำหรับลูกค้า ทีมประสบการณ์ผู้ใช้และทีมบริการลูกค้าจำเป็นต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ เนื่องจากเป็นความพยายามร่วมกัน

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่สามารถช่วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ และการจัดการธุรกิจของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

• ระบุความต้องการของลูกค้า:

ใช้เวลาในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ และวิธีที่พวกเขามองแบรนด์ของคุณโดยรวม การทำความเข้าใจลำดับความสำคัญ เป้าหมาย ความชอบ และความคาดหวังจะง่ายขึ้นเมื่อคุณทำความรู้จักกับพวกเขา

คุณจะสามารถรวบรวมความประทับใจโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณพัฒนาโซลูชันที่เข้าถึงได้และใช้งานได้จริง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่คงอยู่ตลอดไป

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้กรอบงานเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาโดยถามคำถามง่ายๆ สองสามข้อและสังเกตว่าคุณโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

พิจารณาคำถามเช่น:

• WHO?

ลูกค้าหลักของบริษัทคือใคร?

• ทำไม?

ทำไมพวกเขาถึงชอบบริการหรือสินค้าของเรา?

• อะไร?

อะไรคือความต้องการและความท้าทายที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน?

ค้นพบลูกค้าของคุณ ความต้องการของพวกเขา และวิธีคิดโดยใช้คำถาม แบบสำรวจ และเครื่องมืออื่นๆ เหล่านี้

ดังนั้น คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นตามความต้องการของพวกเขา และส่งผลให้สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับพวกเขาได้

การนำความคิดเห็นของลูกค้ามาพิจารณาและปรับใช้การเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณยกระดับ UX ของคุณได้

• พยายามฟังลูกค้าของคุณจริงๆ และเอาใจใส่:

สิ่งสำคัญคือต้องคิดว่าทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นโอกาสในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ แสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าของคุณและตอบคำถามอย่างสุภาพหากคุณได้รับข้อกังวลจากพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าได้ยิน เห็น และเห็นคุณค่า ขณะที่พวกเขาอธิบายปัญหาให้คุณฟัง ตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและถามคำถามติดตามผล เป็นการบ่งบอกว่าคุณกังวลเกี่ยวกับพวกเขาและสถานการณ์ของพวกเขา รวมทั้งทำให้พวกเขามั่นใจว่าพวกเขาสามารถคาดหวังว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขในอนาคตอันใกล้นี้ เมื่อคุณเห็นอกเห็นใจลูกค้า คุณยังสามารถทำให้ลูกค้าโกรธสงบลงซึ่งอาจเคยประสบกับประสบการณ์เชิงลบหรือน่าหงุดหงิดมาก่อน

ลูกค้าของคุณจะจดจำคุณจากทัศนคติเชิงบวก ความมั่นใจ และที่สำคัญที่สุดคือความใจเย็น ธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากแนวทางนี้ในภาพรวม

เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่ UI ที่ใช้งานง่ายซึ่งคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ หน่วย งานออกแบบ UI/UX ในอินเดียได้รับการสนับสนุนให้ดำเนินการวิจัยอย่างละเอียดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ของตน และรับฟังอย่างระมัดระวังเพื่อตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการพัฒนาโดยเร็วที่สุด เพื่อให้สามารถแก้ไขได้ก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์

• ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยกำหนดวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้:

ประสบการณ์ของผู้ใช้สามารถปรับปรุงความพยายามในการให้บริการลูกค้าของทีม ซึ่งสามารถทำได้โดยการตั้งวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้และทบทวนความคืบหน้าเป็นรายปักษ์หรือรายเดือน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้นั้นสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ เพื่อช่วยคุณในการกำหนดกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง

เมตริกต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า เช่น:

• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

และอื่น ๆ อีกมากมายที่ใช้ในการวัดประโยชน์ของการบริการลูกค้าของการปรับปรุง UX

เพื่อให้คุณและทีมบริการลูกค้าของคุณอยู่ในการควบคุม การใช้ กรอบงาน SMART เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม การเป็น SMART หมายถึง:

• เจาะจง กับเป้าหมายของคุณ
• วัตถุประสงค์ ที่วัดได้
• บรรลุวัตถุประสงค์
• ที่เกี่ยวข้อง และแน่นอน
• ความสำเร็จที่มีขอบเขตจำกัดเวลา

เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับกำหนดการ

โครงสร้าง SMART ใช้งานได้หลากหลายอย่างแท้จริง ซึ่งมีความสวยงามซ่อนอยู่ สามารถใช้กับโครงการต่างๆ ได้ตั้งแต่แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียไปจนถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบ Agile

• กำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนสำหรับการบริการลูกค้าและสื่อสารอย่างเหมาะสม:

ร่วมกับทีม UX และทีมสนับสนุนลูกค้าที่ติดต่อกับลูกค้า กำหนดรายการตรวจสอบมาตรฐานที่สอดคล้องกับแผนธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น สมาชิกในทีมของคุณควรเข้าใจได้ง่ายและนำไปใช้เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

การสร้างบุคลิกภาพและการทดสอบผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของการวิจัย UX ที่เป็นประโยชน์ในการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และมีส่วนช่วยในการพัฒนาขั้นตอนและนโยบายที่มุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น

การกำหนดมาตรฐานการบริการลูกค้าจำเป็นต้องคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้:

• มีภาษาและน้ำเสียงหลายประเภทที่สามารถใช้เพื่อสื่อถึงค่านิยม จริยธรรม และวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณ
• เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันตลอดประสบการณ์ของลูกค้า ให้ระบุผู้ติดต่อหลักของคุณ
• จัดเตรียมการส่งมอบมาตรฐานเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอด้วยทรัพยากรและเอกสารสนับสนุนที่คุณต้องการ
• ต้องมีความชำนาญ เทคโนโลยี และทรัพยากรพนักงาน
• ในช่วงที่มีลูกค้าหนาแน่น ให้บริการลูกค้าตามกรอบเวลาจริง

• แผนที่การเดินทางของลูกค้า:

การพบปะกับฝ่ายบริการลูกค้าไม่เคยเป็นเพียงเหตุการณ์เดียว แต่เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่กว้างกว่านั้น เมื่อลูกค้าดำเนินการตามกระบวนการจัดซื้อ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้เห็นภาพกระบวนการที่ลูกค้าต้องดำเนินการ ตั้งแต่ป้ายโฆษณาบนทางหลวงไปจนถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณใน App Store สิ่งนี้มักจะเกี่ยวข้องกับจุดติดต่อผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายของบริษัทของคุณ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าที่สร้างขึ้นจากหลักการของ UX จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคาดหวังและอารมณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ ช่วยในการระบุปัญหาที่พวกเขาเผชิญ

เมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มเข้าใจว่าการบริการลูกค้าเหมาะสมกับภาพรวมของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่กว้างขึ้น พวกเขาจะสามารถทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นว่าควรมุ่งเน้นที่ความพยายามส่วนบุคคลในจุดใดเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจในทุกจุดสัมผัส คุณสามารถรักษาประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มได้ด้วยการทำเช่นนี้ ซึ่งสามารถพิสูจน์ความได้เปรียบในการแข่งขันและลดอัตราการเปลี่ยนใจได้เช่นกัน

• ลดความต้องการความช่วยเหลือโดยการออกแบบสำหรับการเดินทาง:

การใช้การเดินทางของลูกค้าเป็นแนวทางในการวางแผนกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยให้คุณได้รับมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังประสบอยู่ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความผิดหวังและความพึงพอใจของลูกค้าตลอดการโต้ตอบของผลิตภัณฑ์กับพวกเขา

การออกแบบของคุณสามารถปรับปรุงตามข้อมูลนี้เพื่อให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า การจัดการจุดบกพร่องของลูกค้าเชิงรุก ขจัดความขัดแย้ง และท้ายที่สุดคือการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า เป็นการเปิดเผยโอกาสในการปรับปรุงการบริการลูกค้า

ทดสอบความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้เครื่องมือทดสอบออนไลน์เพื่อดูว่าประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นเพียงใด เมื่อใช้วิธีการนี้ คุณจะสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการออกแบบของคุณและกำจัดปัญหาเหล่านั้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าถึงบริการลูกค้าได้ง่าย:

สิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อมูลติดต่อที่ชัดเจนและค้นหาได้ง่ายเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณต้องจัดเตรียมช่องทางในการติดต่อคุณในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการ วิธีง่ายๆ ในการให้การสนับสนุนลูกค้าคือการสร้างหน้า "ติดต่อเรา" โดยเฉพาะ หรือโดยการสร้างวิดเจ็ตแชทที่ผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ด้วยการใช้การตอบกลับสำเร็จรูป การตอบกลับอัตโนมัติ และการแจ้งเตือนทีมออกแบบทันทีที่ฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใช้งานไม่ได้ ทีมบริการลูกค้าของคุณจะสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างราบรื่นตรงจุด ตอบคำถามลูกค้าได้ทันที และ ให้การตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น คุณสามารถคลายความกังวลของผู้ใช้ได้ด้วยการให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว

• ทวีคูณจุดติดต่อของคุณ:

ด้วยฐานลูกค้าจำนวนมาก คุณจะสามารถติดต่อกับลูกค้าที่มาจากประเทศต่างๆ พูดภาษาต่างๆ ได้ และจำเป็นต้องมีตัวเลือกต่างๆ ในการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า บางคนอาจชอบอีเมลหรือแบบฟอร์มติดต่อมากกว่าแชทสดหรือโทรศัพท์ และในทางกลับกัน

คุณควรเสนอตัวเลือกการติดต่อหลายทางแก่ลูกค้า เพื่อให้พวกเขาเลือกได้ว่าต้องการสื่อสารกับคุณอย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้าแบบหลายช่องทางสามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือซึ่งประกอบด้วยการแชทสด การโทรสด อีเมล โซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มติดต่อ และฐานความรู้ แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องทำตามทั้งหมด อย่างไรก็ตาม คุณควรทำการวิจัยเพื่อเรียนรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างไร และพวกเขาต้องการใช้วิธีใด

• พัฒนาวัฒนธรรมที่เป็นเลิศ:

สร้างแรงบันดาลใจและวิสัยทัศน์ร่วมกันและเป็นหนึ่งเดียวสำหรับพนักงานของคุณ และสร้างแพลตฟอร์มสำหรับพวกเขาเพื่อดึงสิ่งที่ดีที่สุดของตัวเองออกมา และสิ่งนี้จะดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดในองค์กรของคุณออกมา ในบริษัทที่ยึดมั่นในวัตถุประสงค์ของทั้งพนักงานและลูกค้า คุณจะสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะกระตุ้นและผลักดันให้พนักงานของคุณบรรลุเป้าหมาย

เพื่อให้บรรลุถึงวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศ ประสบการณ์ของผู้ใช้จะต้องมีความละเอียดถี่ถ้วนและเอาใจใส่ การรู้จักลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดจะช่วยให้คุณระบุโอกาสและแนวโน้มสำหรับการเติบโต ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น การควบคุมต้นทุนการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในสถานที่ทำงาน การมุ่งเน้นที่ความสามารถในการใช้งาน การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น สภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำซ้ำและการทดลองล้วนเป็นปัจจัยสำคัญ

จากแนวทางปฏิบัติของ UX บริษัทต่างๆ สามารถสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ทำให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

• ใช้ทรัพยากรที่เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต:

มีความชาญฉลาดเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ ลงทุนในซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าพึงพอใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเร่งกระบวนการบริการลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM และเครื่องมือศูนย์การติดต่อที่มีคุณภาพสูง

ค้นหาแพลตฟอร์มที่ผสานรวมเข้ากับระบบธุรกิจของคุณอย่างราบรื่นและให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ คุณจะสามารถรวบรวมความคิดเห็นที่มีค่าจากลูกค้าในทุกช่องทางสื่อ ในขณะที่เพิ่มเวลาให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

สรุป –

คุณควรทราบว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์แต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าอย่างไร พวกเขาจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างไร

เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ยากจะลืมเลือนและฐานลูกค้าที่พึงพอใจ คุณต้องเข้าใจว่าประสบการณ์ของลูกค้า จุดบกพร่อง และความพึงใจนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างไร

เมื่อคุณพยายามปรับปรุงการบริการลูกค้า ให้แน่ใจว่าคุณตระหนักถึงขอบเขตประสบการณ์ที่แตกต่างกันที่ลูกค้าต้องการและเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอน กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของทีม UX ของคุณให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของลูกค้าเสมอ และเปิดรับความคิดเห็นจากลูกค้า

เกี่ยวกับผู้เขียน:

บล็อกนี้เขียนโดย Nandini Pathak ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ด้วยการผสมผสานภูมิหลังทางกฎหมายของเธอเข้าด้วยกันอย่างมีเอกลักษณ์เพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจ เธอจึงมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในเทรนด์เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ คนรักสุนัขตัวยง ความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจของเธอช่วยเสริมสไตล์การเขียนของเธอ ความหลงใหลในการเรียนรู้ของ Nandini และความเชี่ยวชาญด้าน SEO ของเธอทำให้งานของเธอมีความเกี่ยวข้องและมองเห็นได้ ทำให้เธอเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่มีอิทธิพลซึ่งผสานรวมการแสวงหาส่วนตัวเข้ากับความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพในโดเมนเทคโนโลยีได้อย่างราบรื่น