ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของนักท่องเที่ยว: การเดินทางแก้แค้น VS ความวุ่นวายในการเดินทาง

แม้จะมีความวุ่นวายของสายการบิน แต่ครอบครัวชาวอังกฤษจำนวนมากก็หมดหวังที่จะหลบหนีในปีนี้ และพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว

ตามที่บริษัทประกันภัยการเดินทาง AllClear ชี้ให้เห็น ความกังวลเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน การต่อคิวยาว และราคาที่สูงชันมักจะหายไปเพราะกลัวว่าจะพลาดอีกในฤดูร้อนอีกครั้ง

ไม่ใช่ทุกคนที่เดินทางไปต่างประเทศ แต่ความต้องการเดินทางอย่างต่อเนื่องท่ามกลางสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณของความยืดหยุ่นของผู้บริโภค

น่าเศร้าที่ผู้เชี่ยวชาญไม่คาดหวังว่าสถานการณ์จะดีขึ้นในเร็วๆ นี้ จอห์น ฮอลแลนด์-เคย์ ซีอีโอของสนามบินฮีทโธรว์ เตือนว่าการหยุดชะงักอาจเกิดขึ้นอีก 18 เดือน ซึ่งจะทดสอบการแก้ปัญหาของผู้คนจริงๆ

แต่แรกๆจะแรงขนาดไหน?

ในบล็อกนี้ เราจะมาดูกันว่าความกระตือรือร้นในการเดินทางได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงสองปีที่ผ่านมา มีแนวโน้มว่าจะเหนียวแน่นเพียงใด และผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวสามารถให้บริการแก่ผู้มาพักร้อนได้อย่างไรเมื่อโรคนี้ยังคงดำเนินต่อไป

การฟื้นตัวของการเดินทางคงที่

ปี 2020 เป็นปีที่แย่ที่สุดเป็นประวัติการณ์สำหรับการท่องเที่ยว ผู้คนไม่มั่นใจในการเงินของตนเอง วัคซีนไม่แพร่หลาย และประเทศต่างๆ มีข้อจำกัดที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าแนวคิดเรื่องการเดินทางมักจะค่อนข้างน่ากลัว

เป็นผลให้จำนวนผู้ที่ซื้อวันหยุดพักผ่อนหรือตั๋วเดินทางลดลง 14 เปอร์เซ็นต์ระหว่างไตรมาสที่ 1 ปี 2020-Q1 2021 เราไม่รวมจีนออกจากการวิเคราะห์ของเราเนื่องจากนโยบายปลอดโควิดของปักกิ่งทำให้แนวโน้มระยะยาวของภาคธุรกิจลดลงและส่งผลกระทบต่อโลกของเรา ตัวเลข

ในขณะที่ปี 2564 ใกล้จะสิ้นสุดลง พาดหัวข่าวหลักคือ: การท่องเที่ยวปรับตัวดีขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2020 แต่ยังคงต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด โดยรวมแล้ว อัตราการฟื้นตัวช้าและไม่สม่ำเสมอ เนื่องจากข้อจำกัดและอัตราการฉีดวัคซีนยังคงแตกต่างกันไปทั่วโลก

และปี 2022 ก็ได้ดำเนินตามรูปแบบเดียวกัน

อุตสาหกรรมกำลังก้าวหน้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป แม้ว่าตัวเลขของปี 2019 จะยังคงห่างไกล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม Gen X และเบบี้บูมเมอร์ซึ่งมีพื้นฐานค่อนข้างมากในการแต่งหน้า ก่อนเกิดโรคระบาด คน Gen Z มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะซื้อการเดินทางทุกๆ 2 ปี ตอนนี้พวกเขาเป็นกลุ่มผู้ซื้อการท่องเที่ยวที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดเป็นอันดับสองรองจากกลุ่มมิลเลนเนียล

ดังนั้น ในขณะที่เรามีตัวบ่งชี้ที่ดีว่าภาคส่วนนั้นมุ่งไปที่ใด ความแตกต่างทางด้านประชากรศาสตร์และเหตุการณ์ปัจจุบันทำให้การคาดการณ์อนาคตยากขึ้น

ในที่สุดคลื่นแห่งความท้าทายใหม่ ๆ ก็โผล่ขึ้นมาในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา และคำถามที่เราต้องถามในตอนนี้คือ แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในปี 2022-23 หรือไม่ หรือการเดินทางหยุดชะงัก อัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มสูงขึ้น และเงาของความขัดแย้งในยูเครนจะเพียงพอที่จะขับไล่พวกเขาออกไปหรือไม่?

โดยพื้นฐานแล้ว 18 เดือนข้างหน้าจะถูกจดจำว่าเป็นช่วงเวลาแห่งการเดินทางเพื่อแก้แค้นหรือความโกลาหลในการเดินทางหรือไม่?

นักเดินทางต่างกระตือรือร้นที่จะหนีไปไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ข้อมูลของเราในปี 2022 ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคกระตือรือร้นที่จะเดินทางต่อไปตราบเท่าที่พวกเขาสามารถจ่ายได้ พวกเขาจะเสียสละกิจกรรมอื่น ๆ เร็วกว่าการลาพักร้อน

ในเดือนมีนาคม เราถามผู้คนว่าพวกเขายินดีจ่ายอะไรให้น้อยลงในอนาคต 27% กล่าวว่าวันหยุดซึ่งมีแนวโน้มที่จะคงอยู่ในงบประมาณของผู้คนมากกว่าแอลกอฮอล์ (32%) การพบปะสังสรรค์ (40%) และการปฏิบัติต่อ/ฟุ่มเฟือย (41%) ในกลุ่ม Gen Z วันหยุดพักผ่อนมีคะแนนต่ำกว่าความบันเทิงในบ้าน ความงาม/การดูแลส่วนบุคคล และเสื้อผ้า

หากพวกเขาต้องเลือกระหว่างสองอย่างนี้ ส่วนใหญ่คงอยากจะระเบิดครั้งใหญ่ครั้งเดียวมากกว่าไปเที่ยวหลายวันหรือหลายคืน

การวิจัยล่าสุดของเราในเดือนกรกฎาคมได้สำรองข้อมูลไว้ เมื่อถูกถามถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขามีความสุขในอนาคต 55% ตอบว่าการเดินทาง การจัดอันดับนี้อยู่หลังการใช้เวลาอยู่กับครอบครัวเท่านั้น (57%) และก่อนเวลากับเพื่อน (47%) ทานอาหารนอกบ้าน (42%) และงานอดิเรก (39%)

วันหยุดลดลงอย่างเห็นได้ชัดในรายการสิ่งที่ต้องตัดด้วยความต้องการเดินทางที่ถูกกักไว้ค่อนข้างไกล สำหรับหลายๆ คน คงต้องใช้เวลามากกว่าเที่ยวบินที่ล่าช้าหรือคิวการจราจรมากพอสมควรในการโน้มน้าวให้พวกเขาใช้เวลาช่วงวันหยุดที่บ้านอีกครั้ง

ผู้คนกำลังหาทางแก้ไขความโกลาหล

ในขณะที่นักท่องเที่ยวต้องการชดเชยเวลาที่เสียไป คนส่วนใหญ่ยอมรับว่าสิ่งต่าง ๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้ในนาทีสุดท้าย 37% ของผู้ที่วางแผนจะบินในปีนี้กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะปรับแผนการเดินทางของพวกเขาอย่างมาก โดย 40% บอกว่ามีโอกาสพอสมควรที่พวกเขาจะทำ

อีกครั้ง การยกเลิกเป็นวิธีสุดท้าย ผู้คนจำนวนมากขึ้นอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น เปลี่ยนตั๋วให้ยืดหยุ่น หรือเลือกวิธีการเดินทางต่างๆ

ซึ่งหมายความว่าการเดินทางภายในประเทศมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่มีภูมิประเทศที่กว้างใหญ่หรือหลากหลาย เช่น จีน อินเดีย และญี่ปุ่น ซึ่งผู้ปรับเปลี่ยนการเดินทางมักจะเปลี่ยนแผนเฉพาะของตน

นี่เป็นข่าวดีสำหรับบริษัทท้องถิ่นที่นำเสนอประสบการณ์ โดยหนึ่งในสี่ของนักท่องเที่ยวในประเทศเหล่านี้ซื้อในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา Peek ซึ่งเป็นตลาดซื้อขายทัวร์ออนไลน์ ระดมทุนได้ 80 ล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มการค้นพบและการจอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่นักเดินทางต่างประเทศทั่วไป การเปลี่ยนการเดินทางระยะไกลครั้งเดียวเพื่อพักผ่อนในประเทศเพื่อนบ้านหรือบางครั้งการเป็นนักท่องเที่ยวในประเทศของพวกเขาเองดูเหมือนจะเป็นการประนีประนอมที่ดีเมื่อต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นและความวุ่นวายของสายการบิน

ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวสามารถได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้โดยส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและความภาคภูมิใจในภูมิภาคหรือประเทศใดประเทศหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญ 'Escape the Everyday' VisitEngland ให้ความสำคัญกับจุดหมายปลายทางและสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ทั่วเมืองในอังกฤษเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการพักผ่อนช่วงสั้นๆ

วันหยุดพักผ่อนที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นยังช่วยอธิบายความเปลี่ยนแปลงในวิธีการขนส่งของผู้คน โดย Eurostar อยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะแบ่งเบาภาระบนเครื่องบิน มีแม้กระทั่งรายงานของรถไฟนอนที่ปรับผิวใหม่ ซึ่งก็สมเหตุสมผล เพราะ 70% ในตลาดยุโรปสี่แห่งวางแผนที่จะไปเที่ยวพักผ่อนในยุโรปในปีนี้ ซึ่งเร็วกว่าทวีปอื่น ๆ (34%)

มักจะมีประสบการณ์เหนือราคา

ความคุ้มค่าเงินมีผลกระทบต่อสถานที่ที่เราเดินทางไปทั่วโลกมากที่สุด แม้ว่าความคุ้มค่าจะไม่เหมือนกับราคา แต่เป็นเรื่องของการได้รับความคุ้มค่า – นั่นคือเหตุผลที่ดีลและข้อเสนอไม่ได้มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเท่ากับการเดินทางที่ผ่อนคลาย วัฒนธรรม หรือน่าจดจำ

วิกฤตโควิดเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเราหลายคนก้าวออกจากเขตความสะดวกสบายและใช้ชีวิตให้คุ้มค่าที่สุด แม้จะเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย และเนื่องจากให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นและพยายามใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุด สิ่งเหล่านี้คือคุณสมบัติที่แบรนด์ท่องเที่ยวจำเป็นต้องเน้น

เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การชี้ให้เห็นว่านักท่องเที่ยวแต่ละคนให้ความสำคัญกับคุณสมบัติบางอย่างมากกว่าคนอื่นๆ

ชาวยุโรปเข้าแถวพักชายหาดสนใจเรื่องสภาพอากาศ การผ่อนคลาย และข้อเสนอพิเศษมากขึ้น นักวางแผนซาฟารีและล่องเรือมีความโดดเด่นในเรื่องประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิต ในขณะที่ผู้ที่ไปเที่ยวชมเมือง/ผู้เยี่ยมชมต้องการดื่มด่ำกับวัฒนธรรม

ในหลายกรณีเหล่านี้ ความพิเศษที่เพิ่มเข้ามาช่วยสร้างความรู้สึกที่ดี จำนวนชาวยุโรปที่กล่าวว่าสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นยิมและสระว่ายน้ำมีความสำคัญต่อพวกเขาเมื่อจองที่พักสำหรับการเดินทางเพิ่มขึ้น 7% ตั้งแต่ปี 2564 และแพ็กเกจล่องเรือเฉพาะกลุ่มพร้อมทัวร์ชมสัตว์ป่าก็มีผลเช่นเดียวกัน เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้โดยเฉพาะ

ผู้แสวงหาการผจญภัยอาจเป็นคนส่วนน้อย โดยจำนวนมากเลือกที่จะอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น แต่พวกเขามีผู้ชมเพิ่มขึ้น ในยุโรป ผู้คนที่วางแผนจะไปเที่ยวพักผ่อนในตะวันออกกลางและแอฟริกาเพิ่มขึ้น 23% ตั้งแต่ปีที่แล้ว รูปแบบที่ Expedia เชื่อมโยงกับแนวคิด GOAT (ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในทุกการเดินทาง) ในปัจจุบัน

ในขณะที่สิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม เช่น รถรับส่งของโรงแรมหรือห้องอบไอน้ำน่าจะถูกใจผู้อาบแดด แต่เราคาดว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอทริป 'รายการถัง' ที่น่าตื่นเต้นเพื่อลงจอดที่ดีขึ้นด้วยสิ่งที่เรียกว่า 'นักเดินทาง GOAT'

การผจญภัยที่คุ้นเคยนั้นน่าดึงดูด

อีกสิ่งหนึ่งที่สร้างความรู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปคือความไว้วางใจ ซึ่งเห็นได้จากผู้มีอิทธิพลในการซื้อที่เติบโตเร็วที่สุดของเรา

คำแนะนำจากตัวแทนการท่องเที่ยวอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเรา แม้ว่ารีวิวออนไลน์จากนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ จะยังมีอิทธิพลโดยรวมมากกว่า แต่การเพิ่มขึ้นนี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังค้นคว้าและค้นหาความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากนักท่องเที่ยวไม่สามารถเดินทางไกลได้บ่อยเหมือนเมื่อก่อน พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าได้แพ็คเกจที่ดีที่สุด

ผู้บริโภคจำนวนมากกระตือรือร้นที่จะทำความคุ้นเคยมากขึ้นท่ามกลางความไม่แน่นอนเหล่านี้ ซึ่งเป็นเหตุว่าทำไมการเห็นหรือได้ยินโฆษณา การติดต่อกับจุดหมายปลายทาง และการสังเกตบนทีวีจึงมีความสำคัญเพิ่มขึ้น

ในช่วงล็อกดาวน์ เราใช้เวลาดูทีวีมากขึ้น ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ช่วยให้การท่องเที่ยวบนหน้าจอเริ่มต้นขึ้น ตั้งแต่นั้นมา รายงานความต้องการแผนการเดินทางในธีมทีวีที่เพิ่มขึ้นก็ผุดขึ้น นั่นคือโรงแรมที่ให้บริการชาที่ได้รับแรงบันดาลใจจากบริดจ์เกอร์ตันหรืออุทยานแห่งชาติที่อนุญาตให้นักเดินทางคอสเพลย์เป็นตัวละครจากละครฮิต

ประสบการณ์เหล่านี้ได้รับความนิยมเนื่องจากมีความสมจริงแต่คาดเดาได้ และหากนี่คือเอฟเฟกต์ที่ผู้ให้บริการการเดินทางสามารถสร้างได้ พวกเขาควรทำ

พวกเขายังสามารถพึ่งพาอินฟลูเอนเซอร์เพื่อบอกเล่าเรื่องราวและขับเคลื่อนความคุ้นเคย เนื่องจากผู้พักผ่อนมากกว่าหนึ่งในสี่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแรงบันดาลใจสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น สถานที่ท่องเที่ยว

ในขณะที่ Airbnb ประสบปัญหาในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ แต่กลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียก็ช่วยให้ฟื้นตัวได้ ไม่เพียงแต่จะเน้นเฉพาะสถานที่และข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาถึงพิเศษเท่านั้น แต่ยังทำงานร่วมกับเจ้าของที่พักที่แชร์หน้าต่างในพื้นที่หรือบ้านของพวกเขา ทำให้ผู้ติดตามสบายใจ

ฤดูร้อนนี้คุณไปเที่ยวที่ไหน

กล่าวโดยสรุป พวกเราหลายคนเชื่อว่าวันหยุดของเรามีประโยชน์ด้านวัฒนธรรมและจิตใจอย่างมาก และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เราเต็มใจจะยอมแพ้ แต่เรากำลังปรับเปลี่ยนทั้งแผนและความคาดหวังของเรา

ไม่ว่าพวกเขาจะทำผ่านโฆษณา ข้อมูลอ้างอิงทางทีวี หรือโปรไฟล์ผู้มีอิทธิพล แบรนด์ต่างๆ จะต้องโน้มน้าวผู้คนที่พวกเขากำลังเสนอการเดินทางที่คุ้มค่าแก่การเดินทาง ทำให้ผู้บริโภคเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่จะยังคงเดินทางต่อไปแม้จะมีความสับสนวุ่นวาย