Value Added Ep.21/22 — ปัญหาสังคม

ในฉบับพิเศษสองตอนของ Value Added Podcast โจนาธาน เคียคบุชและจาร็อด สปีวัก ทหารผ่านศึกทุนนิยมสอดแนมที่ขี้ขลาดตาขาวกล่าวถึง The Social Dilemma ซึ่งเป็นสารคดียอดนิยมของ Netflix ที่สำรวจความชั่วร้ายของ Facebook และโซเชียลมีเดียโดยทั่วไป

เนื่องจากเทคโนโลยี Big 4 ของ Facebook, Google, Amazon และ Apple อยู่ภายใต้การตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นจากทั้งรัฐบาลและพลเมือง ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางสังคมจึงเป็นสัญญาณเตือนภัยที่ทันท่วงที

เอกสารนี้ใช้ความพยายามอย่างกล้าหาญในการเปิดเผยเทคนิคการจัดการที่ Facebook และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่น ๆ ใช้ ซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่พวกเขารวบรวมจากผู้ใช้ยากจะเข้าใจ

สำหรับคนส่วนใหญ่ที่ไม่รู้ว่าระบบทุนนิยมสอดส่องทำงานอย่างไร ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางสังคมอาจเป็นการเปิดเผย...

แต่จะเปลี่ยนแปลงการรับรู้หรือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ช่ำชองสองคนที่ใช้ Facebook และ Google เป็นประจำเพื่อการโฆษณาและส่งเสริมการขายหรือไม่

เพื่อให้สิ่งที่น่าสนใจ Jonathan และ Jarod ดูเฉพาะตัวอย่างก่อนบันทึกตอนแรก

สำหรับตอนที่ 2 ทั้งคู่ได้ดู The Social Dilemma แบบเต็มๆ

พวกเขาได้เรียนรู้อะไรที่พวกเขายังไม่รู้หรือไม่?

ความคิดอุปาทานและความคาดหวังของพวกเขาแตกเป็นเสี่ยง ๆ หรือไม่?

ค้นหาคำตอบด้วยการฟังทั้งสองตอน และรับ tl;dr โดยดูจาก Show Notes ด้านล่าง

VAP Ep.21 – ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในสังคม Pt.1: Before…

ประเด็นที่สำคัญ

• การบรรยายที่ว่า “โซเชียลมีเดียมีเจตนาดีและกลับกลายเป็นร้าย” ไม่ใช่เรื่องใหม่ สารคดีอื่นๆ เช่น The Great Hack ซึ่งจัดการเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ของ Facebook ก็มีประเด็นคล้ายกัน

“ผู้ที่เชื่อว่าแบรนด์ที่ใช้ข้อมูลกับเราเป็นสิ่งใหม่นั้นปฏิเสธไม่ได้เลย
สมาชิกบัตรเครดิตองค์กรหรือส่วนบุคคลทุกใบหรือรางวัลที่ให้ผลประโยชน์จะถูกใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณ” Jonathan Kiekbusch

• โจนาธานให้เหตุผลว่าแม้จะมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลในแง่ลบในตัวอย่าง แต่ก็อาจส่งผลกระทบในทางบวกได้เช่นกัน
  
  ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการใช้ข้อมูลตำแหน่งและพฤติกรรมเพื่อแสดงผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น คุณมีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น
• จารอดชี้ให้เห็นว่าตัวอย่างใช้หนังสยองขวัญและหนังแอ็คชั่นเพื่อดึงดูดผู้ชม เนื่องจากเอกสารอยู่ใน Netflix เขาชี้ให้เห็นถึงการประชดประชันเครื่องมือแนะนำเช่น Youtube เมื่อปัญหาทางสังคมมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีที่คล้ายกันของ Netflix – และเทคนิคการมีส่วนร่วม
• ธุรกิจ “มีภาระผูกพันที่จะดีหรือไม่”
  
  จารอดและโจนาธานต่างก็พยายามดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมมากที่สุด แต่พวกเขาเห็นพ้องกันว่าในสังคมทุนนิยม สิ่งเดียวที่จำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรเอกชนต้องมีคือการหาเงิน
• เนื่องจากธุรกิจไม่มีภาระผูกพันทางศีลธรรมโดยธรรมชาติ โดยทั่วไปแล้วรัฐบาลและศาลมีหน้าที่รับผิดชอบในการควบคุมอุตสาหกรรม

“แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้อิสระกับคุณมากมาย ง่ายมากที่จะลงเอยในรูกระต่าย YouTube ที่คุณลงเอยด้วยการใช้ข้อมูลที่ไม่ดี

ฉันคิดว่าขาดการศึกษาเกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้และตรวจจับข่าวปลอม” Jonathan Kiekbusch

• ในสังคมที่มีการแบ่งขั้วมากขึ้น การได้รับใช้เฉพาะข้อมูลที่ตอกย้ำมุมมองของคุณเท่านั้นที่นำไปสู่การเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคุณ

“อัลกอริธึมไม่ได้เขียนในลักษณะที่บอกว่า 'ให้ฉันส่งข่าวปลอมไปให้คนอื่นเถอะ เพราะมันจะทำให้คนมีส่วนร่วมมากขึ้น'

พวกเขาเขียนในลักษณะที่บอกว่า 'โอ้ ถ้าผู้คนมีส่วนร่วมกับสิ่งนี้ ก็ต้องเป็นสิ่งที่ผู้คนสนใจ บางทีนี่อาจจะน่าสนใจสำหรับผู้คนจำนวนมากขึ้น'

ดังนั้นจึงเป็นเดิมพันที่ปลอดภัยสำหรับแพลตฟอร์มว่าหากเพิ่มการมองเห็นของโพสต์ — ซึ่งกำลังได้รับแรงฉุด — แรงฉุดจะคงอยู่นานพอที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น, การดูโฆษณามากขึ้น, และทำเงินได้มากขึ้น” จารอด เสี่ยวัช ร์

• Facebook และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากด้วยการดูแลเนื้อหาด้วยตนเองเนื่องจากมีการโพสต์จำนวนมาก

“ฉันสามารถมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบุคคลและทุกสิ่งที่พวกเขาทำบนเว็บ – และนั่นก็ไม่มีความหมายอะไรกับฉันเลย

สิ่งที่สำคัญสำหรับฉันคือการมีข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนเกี่ยวกับผู้คนหลายแสนคนที่ฉันสามารถใช้ได้

และฉันยินดีที่จะเดิมพันว่า ถ้าเราหยุดใช้ข้อมูลนั้น ผู้คนจะสนใจอินเทอร์เน็ตน้อยลงมาก

พวกเขาจะตระหนักดีว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ส่วนใหญ่มาจากข้อมูลนั้น และผลการค้นหาของ Google และฟีด Facebook ของพวกเขาจะแย่เพียงใดหากไม่มีข้อมูลดังกล่าว” จรอด ซื่อวัก

“ธุรกิจต่างๆ จะต้องทำงานภายใต้กฎเกณฑ์ที่พวกเขาได้รับ บางครั้งพวกเขาจะผลักดันขอบเขตเหล่านั้นเพื่อดูว่าจะไปได้ไกลแค่ไหน

ถ้าคุณไม่ควบคุมหรือออกกฎหมายข้อจำกัดในธุรกิจ ก็ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลง” Jonathan Kiekbusch

VAP Ep.22 – The Social Dilemma Pt.2: After

ประเด็นที่สำคัญ

• ทั้ง Jonathan และ Jarod ชี้ให้เห็นว่า "คนวงใน" หลายคนที่สัมภาษณ์เรื่อง The Social Dilemma อาจทำเงินจำนวนมหาศาลจากแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังวิพากษ์วิจารณ์หรือประณาม
  
  สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเปิดกว้างต่อข้อกล่าวหาเรื่องหน้าซื่อใจคด
  

“มันเทียบเท่ากับปาโบล เอสโกบาร์ที่กำลังนั่งอยู่บนหน้าจอทีวีของคุณ คุณรู้ไหม ยาเสพติดค่อนข้างแย่ คุณคงไม่ควรทำอย่างนั้น...

ยังมีความไร้เดียงสาอย่างไม่น่าเชื่อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอินเทอร์เน็ตและวิธีที่แพลตฟอร์มทำเงิน

ผู้คนจำเป็นต้องเข้าใจว่าอินเทอร์เน็ตมีรูปแบบธุรกิจและรูปแบบธุรกิจนั้นสร้างรายได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้” Jonathan Kiekbusch

“เทคโนโลยีใด ๆ ที่ก้าวหน้าเพียงพอก็แยกไม่ออกจากเวทย์มนตร์ มีผู้คนจำนวนมากที่ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Google และ Facebook หรือแม้แต่แพลตฟอร์มพื้นฐานอย่าง GPS ในรถยนต์ โดยไม่เคยคิดว่าการทำงานทั้งหมดเป็นอย่างไร” จรอด ซื่อวัก

“ถ้าคุณไม่ชำระค่าสินค้า คุณคือสินค้า”
Tristan Harris (อดีต Facebook, Center for Humane Technology)

• สำหรับโจนาธาน สุภาษิตข้างต้นนั้นง่ายเกินไป เขาชอบสิ่งที่ Jaron Lanier นำเสนอ ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกความเป็นจริงเสมือน:

“การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและการรับรู้ของคุณทีละน้อย ทีละน้อย และมองไม่เห็น นั่นคือผลผลิต”
จารอน ลาเนียร์

• ทั้งโจนาธานและจาร็อดต่างมีปัญหากับความถี่ที่คำว่า "การบิดเบือน" มักถูกกล่าวถึงใน The Social Dilemma
  
  แม้ว่าจะมีนักแสดงที่ไม่ดีอย่างแน่นอนที่ใช้ Facebook และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อจุดจบที่ชั่วร้าย เนื่องจากนักการตลาดที่ใช้เครื่องมือที่ Facebook จัดให้ เช่น การกำหนดเป้าหมายซ้ำและผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาทั้งคู่เลือกที่จะดูวิธีที่พวกเขาใช้ Facebook เป็นการโน้มน้าวใจมากกว่าที่จะยักย้ายถ่ายเท
• โจนาธานชี้ให้เห็นว่าการใช้การโน้มน้าวใจไม่ใช่เรื่องใหม่ เป็นรากฐานของทุกสิ่งตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้มานานแล้ว การโน้มน้าวใจโดยพื้นฐานแล้วไม่มีอะไรผิด แต่เทคโนโลยีทำให้อาวุธนั้นกลายเป็นอาวุธ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่เคยรับมือมาก่อน

“มีเพียงสองอุตสาหกรรมเท่านั้นที่เรียกลูกค้าว่า 'ผู้ใช้' — ผู้ค้ายาและซอฟต์แวร์” The Social Dilemma

• ในทำนองเดียวกัน มีการศึกษาในโรงเรียนเกี่ยวกับอันตรายของแอลกอฮอล์ ยาเสพติด และการสูบบุหรี่ จาร็อดสนับสนุนการสอนเด็กและเยาวชนเกี่ยวกับผลเสียของอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย
• Jonathan และ Jarod เห็นด้วยว่าในขณะที่ The Social Dilemma ทำหน้าที่เตือนผู้คนถึงอันตรายของโซเชียลมีเดียได้ดี แต่ก็ไม่ได้เสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
• หนึ่งในข้อเสนอที่นำไปปฏิบัติได้ไม่กี่ข้อเกี่ยวกับการปฏิรูปวิธีที่ Big Tech รวบรวมและสร้างรายได้จากข้อมูลของเราคือการเก็บภาษี Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ ตามข้อมูลที่รวบรวม

“เมื่อไรที่ธุรกิจจะกลายเป็นยูทิลิตี้?

คุณได้น้ำ คุณได้รับไฟฟ้า คุณได้อะไรก็ตาม

บริษัทเอกชนมักดำเนินธุรกิจเหล่านั้น แต่รัฐบาลเป็นผู้ควบคุม

และมีกฎหมายมากมายที่บริษัทเหล่านั้นต้องปฏิบัติตาม

ช่างเป็นเรื่องน่าขันที่ Facebook มีผู้ใช้ 2 พันล้านคนและไม่ได้รับการจัดประเภทว่าเป็นยูทิลิตี้และไม่ได้รับการควบคุม - ไม่ถูกต้อง” Jonathan Kiekbusch

• แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะจดจำชีวิตที่ปราศจากมัน แต่อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ Jonathan และ Jarod รู้สึกว่าเมื่อเข้าใจว่าแพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Google สร้างรายได้และมีอิทธิพลต่อผู้คนเติบโตได้อย่างไร กฎระเบียบที่มากขึ้นจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และจำเป็น
• โจนาธานตั้งคำถามอีกครั้งว่าธุรกิจมีตัวตนในการทำความดีหรือไม่ ดังเช่นในคำตักเตือนของ Google ที่ถูกละทิ้งไปแล้วว่า "อย่าทำชั่ว"

“ถ้าการฆาตกรรมถูกกฎหมาย ใครบางคนจะสร้างธุรกิจที่ฆ่าคน ถ้ามันอยู่ในขอบเขตของกฎหมาย ใครบางคนจะทำมัน” จรอด ซื่อวัก

“ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกทางสังคมเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่มีความคิดที่เฉียบขาดว่าอินเทอร์เน็ตทำงานอย่างไร มันยังห่างไกลจากการศึกษาที่สมบูรณ์ แต่ฉันคิดว่ามันเป็นจุดประกายที่ดีที่จะให้ความสนใจว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเราได้อย่างไร” JK