Vipasha Sinha เกี่ยวกับกลยุทธ์จดหมายข่าวของ Zoho และกลยุทธ์ในการส่งมอบ

การใช้กลยุทธ์จดหมายข่าวที่มั่นคงอาจเป็นเรื่องน่าวิตก มีหลายสิ่งที่ต้องทำความเข้าใจก่อนส่งอีเมลฉบับแรก และเมื่อคุณทำสำเร็จแล้ว ความท้าทายก็อาจเกิดขึ้นได้

คุณจะปรับปรุงเนื้อหาของจดหมายข่าวได้อย่างไร? คุณควรปฏิบัติตามกฎอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าจะเข้าสู่กล่องจดหมาย เมื่อพวกเขาทำแล้ว คุณจะดึงดูดให้ผู้คนมีส่วนร่วมมากขึ้นได้อย่างไร

เรารักการเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุด ดังนั้น เราจึงสัมภาษณ์ Vipasha Sinha จาก Zoho

ปรับกลยุทธ์จดหมายข่าวของคุณอย่างละเอียด: Zoho Campaigns

อดีตนักข่าว Vipasha ปัจจุบันเป็นนักการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Zoho Campaigns ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติ เธอดูแลจดหมายข่าวรายเดือนของ Zoho Campaigns "Bytes"

ในการสนทนาพิเศษนี้ Vipasha พูดถึง:

• อีเมลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในครึ่งปีที่ผ่านมา และ Zoho ได้ปรับกลยุทธ์จดหมายข่าวอย่างไร
• การสื่อสารมวลชนและการตลาดซ้อนทับกันอย่างไร และเธอใช้ประสบการณ์ในสื่อให้เกิดประโยชน์อย่างไร
• จดหมายข่าวทางอีเมลของ Zoho: เป้าหมาย ตัวชี้วัด และเครื่องมือที่ทำให้เธอทำงานได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ กฎความสามารถในการส่งอีเมลที่ทีม Zoho ปฏิบัติตาม

โบนัส: Vipasha บอกเราว่าเธอใช้สูตรการสื่อสารมวลชน Five Ws เพื่อเขียนอีเมลการตลาดที่ดีขึ้นได้อย่างไร

มาดำน้ำกันเถอะ!

วิภาษะ อีเมล มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปีที่ผ่านมา?

ตอบได้คำเดียวว่าคุ้ม!

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล เราเรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลา โดยพยายามและทดสอบกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เราคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวได้ค่อนข้างเร็ว

ปีที่แล้วแตกต่างออกไป

เมื่อโรคระบาดใหญ่กลืนกินโลก เราเกือบจะมองไม่เห็น และเราต้องคิดให้เร็ว

เราทราบดีว่าหลายคนตกงาน หลายคนทำงานจากที่บ้าน และบางคนต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาชีวิตให้อยู่รอดในช่วงการระบาดใหญ่ ความท้าทายคือการสื่อสารกับผู้ชมของเราด้วยความเอาใจใส่และอ่อนไหว

ดังนั้น ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เราจึงตั้งเป้าที่จะรักษาแนวทางที่เอาใจใส่

รายการของเราได้รับการกรองที่ดีขึ้นตามการตอบสนองต่อแคมเปญก่อนหน้า นอกจากนี้ ความถี่ในการส่งของเรายังคำนึงถึง และอีเมลไม่ได้เกี่ยวกับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นสื่อกลางในการตรวจสอบความเป็นอยู่ที่ดีของสมาชิกของเรา เมื่อพิจารณาถึงสถานการณ์แล้ว เรายังได้โปรโมตฟีเจอร์และความช่วยเหลือเพื่อช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย

ตอนนี้ ในปีที่สองของการระบาดใหญ่ เรายังคงรักษาแนวทางที่คล้ายคลึงกัน เน้นที่รายชื่ออีเมลที่อัปเดตยังคงเป็นลำดับความสำคัญ

พวกเราหลายคนไปทำความสะอาดกล่องจดหมายของเราในฤดูใบไม้ผลิเมื่อปีที่แล้ว โดยเลือกที่จะไม่รับอีเมลที่ไม่สำคัญ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ติดตามมากขึ้น

ความแตกต่างของวิธีการเห็นได้ในประเภทของอีเมลที่เราได้รับในทุกวันนี้

พื้นหลังของคุณอยู่ในวารสารศาสตร์ สิ่งนั้นช่วยคุณในอาชีพการตลาดของคุณได้อย่างไร?

หลังจากศึกษาวารสารศาสตร์เป็นเวลาสี่ปีและทำงานเป็นนักข่าวเต็มเวลาเป็นเวลาหลายปี การย้ายไปสู่การตลาดไม่ได้ท้าทายอย่างที่ฉันคิด

ไม่นานฉันก็รู้ว่าพวกเขาเกือบจะเหมือนกันกับการเล่าเรื่อง

ในฐานะนักข่าว งานของเราคือพูดคุยกับผู้คน ทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขา นำเสนอเรื่องราวทุกด้าน และจบลงด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ทั้งหมดนี้โดยหวังว่าจะสร้างความแตกต่างให้กับใครบางคน ที่ไหนสักแห่ง

ในฐานะนักการตลาด เราพูดคุยกับลูกค้าและเข้าใจความต้องการทางธุรกิจและประเด็นปัญหาของลูกค้า ทุกการสนทนาช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้าด้วยเนื้อหาของเรา เรานำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บ บล็อก พอดแคสต์ วิดีโอแบบโต้ตอบ พบปะลูกค้าในกลุ่มผู้ใช้ขนาดเล็ก และอื่นๆ

เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในสื่อที่มีราคาเหมาะสมที่สุด การเฝ้าดูลูกค้าของเราโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก - ขยายธุรกิจด้วยความช่วยเหลือของเราจึงเป็นเรื่องที่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง ที่นี่เช่นกัน เราสร้างความแตกต่าง

อะไรคือเคล็ดลับการเขียนที่ดีที่สุดที่คุณได้เรียนรู้ในฐานะนักข่าวที่คุณใช้ในงานของคุณที่ Zoho ในปัจจุบัน

บทเรียนสำคัญที่ฉันได้เรียนรู้ในโรงเรียนวารสารศาสตร์คือการทำให้มันเรียบง่าย

งานของนักเขียนคือการสื่อข้อความให้เรียบง่ายและน่าเชื่อถือที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือการไปให้ถึงจุดนั้นโดยเร็วที่สุด

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการต่อต้านการทดลองใช้คำและประโยคที่ซับซ้อน ผู้คนมีสมาธิสั้นและประโยคที่เหนื่อยอาจทำให้พวกเขารำคาญได้ เราไม่ต้องการสิ่งนั้น

ในวารสารศาสตร์ เราได้รับคำแนะนำจาก W ห้าคน ได้แก่ ใคร อะไร เมื่อไหร่ ที่ไหน และทำไม บวกด้วย H: How หนึ่งตัว เราสามารถใช้มันในขณะที่เขียนเนื้อหาทางการตลาดใดๆ

ใคร คือผู้ชมของฉัน

พวกเขาต้องการ อะไร ข้อกำหนดและจุดปวดของพวกเขาคืออะไร?

เมื่อ ใดคือเวลาที่ดีที่สุดในการส่งเนื้อหา

ผู้ชมในช่องทางการตลาดอยู่ ที่ไหน

เหตุใด ผู้ชมของเราจึงควรใช้เวลาในการอ่านเนื้อหาของเรา

สุดท้ายนี้ เรา จะเปลี่ยนจากโอกาสในการขายเป็นลูกค้าและเปลี่ยนจากลูกค้าเป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร

เทคนิคนี้ช่วยฉันออกแบบเนื้อหาและช่วยให้ผู้อ่านได้รับประโยชน์

เมื่อพูดถึงจดหมายข่าวของ Zoho Campaigns เป้าหมายหลักของคุณคืออะไร

เป้าหมายหลักของ "ไบต์" คือการทำให้การตลาดผ่านอีเมลเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าของเราทุกคน เราทำเช่นนี้โดยการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและให้ความรู้แก่สมาชิกของเราทุกเดือน

จดหมายข่าวช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับคุณลักษณะและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทุกครั้ง นอกจากนั้น เราแบ่งปันเนื้อหาที่มีอยู่ของเราเป็นประจำซึ่งรวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ บล็อก วิดีโอ เคล็ดลับและแนวโน้มการตลาดทางอีเมลหนึ่งนาที

นอกจากนี้ เราขอแนะนำการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์

แนวคิดเบื้องหลังการส่งเสริมงานตีพิมพ์ของเราในจดหมายข่าวรายเดือนคือการช่วยให้ผู้ใช้ของเราเข้าใจความแตกต่างของการตลาดทางอีเมล ข้อมูลทั้งหมดถูกทอเป็นธีม

คุณตรวจสอบรายงานการตลาดทางอีเมลบ่อยแค่ไหน? คุณสนใจเมตริกใดมากที่สุด

ฉันเริ่มวิเคราะห์รายงานแคมเปญทันทีหลังจากที่ส่งไปแล้ว วันรุ่งขึ้น ฉันส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้ที่ยังไม่ได้โต้ตอบกับอีเมลแรก

แม้ว่าอัตราการเปิดจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ แต่ฉันชอบเน้นที่อัตราการคลิกผ่านในการตัดสินใจเลือกแคมเปญในอนาคต อัตราการคลิกผ่านแสดงว่าผู้ชมของเราสอดคล้องกับเนื้อหาหรือไม่

นอกจากนี้ ฉันยังตรวจสอบลิงก์ที่มีการคลิกมากที่สุด ซึ่งทำให้ฉันได้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ชมคาดหวังจากเรา เพื่อที่ฉันจะได้ออกแบบเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

Zoho ทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งอีเมลได้ดีที่สุดสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมล

เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของเราส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้คน เราปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ฉันจะพูดถึงบางส่วนของพวกเขาด้านล่าง

อย่างแรกเลย โดเมนของเราผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แล้ว

โดเมนของเราถูกเพิ่มเข้าไปในเครื่องมือชื่อเสียงทั้งหมดอย่างเหมาะสม เราตรวจสอบโดเมนและชื่อเสียง IP ของเราทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงด้วยความช่วยเหลือจากทีมงานด้านการส่งมอบของเรา

เราใช้การตรวจสอบ DMARC

เพื่อป้องกันการปลอมแปลง ทีมงานของเราจะตรวจสอบและติดตามรายงาน DMARC ก่อนและหลังเราส่งอีเมลออกไป

การอัปเดตรายชื่ออีเมลของเราเป็นสิ่งสำคัญ

แคมเปญของเราส่งไปยังสมาชิกที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของเราเท่านั้น เราอัปเดตรายการของเราเป็นประจำตามการตอบสนองของแคมเปญก่อนหน้า

เราใช้เทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า

โดยเฉพาะ เทมเพลตอีเมลที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าที่มีอยู่ในไลบรารีของ Zoho Campaigns เทมเพลตเหล่านี้สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและรักษาอัตราส่วน 30:70 (เนื้อหา 30% เป็นรูปภาพและ 70% เป็นข้อความ)

อัตราตีกลับของเราควรต่ำกว่า 2%

Zoho Campaigns ลบการตีกลับอย่างหนักจากรายการโดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อเหล่านั้นได้ในอนาคต เพื่อหลีกเลี่ยงการตีกลับอย่างนุ่มนวล เราทำตามขั้นตอนการเลือกรับสองครั้ง

ส่วนท้ายอีเมลของเรามีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด

ซึ่งรวมถึงอีเมลและที่อยู่ไปรษณีย์ของเรา นอกจากนี้ยังมีปุ่ม Unsubscribe ที่เข้าถึงได้ง่าย หากมีคนเลือกที่จะยกเลิกการสมัคร พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลใดๆ จากเราอีกต่อไป เว้นแต่พวกเขาจะสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง

เราหลีกเลี่ยงคำเรียกสแปม

คำบางคำและแม้แต่เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไปอาจทำให้อีเมลไปยังโฟลเดอร์สแปมได้ เราจึงระมัดระวัง นอกจากนี้ เรายังใช้คุณสมบัติการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อทำให้อีเมลรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้เรายังมีลิงก์และปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

คุณพบว่าอะไรเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้รายชื่ออีเมลของ Zoho เติบโต

เราเชื่อในการเพิ่มจำนวนรายการของเราแบบออร์แกนิก วิธีที่ดีที่สุดคือการเขียนเนื้อหาที่เกี่ยวข้องข้ามแพลตฟอร์มเพื่อดึงดูดให้ผู้คนสมัครรับข้อมูลมากขึ้น

วิธีอื่นๆ ในการขยายรายชื่ออีเมล ได้แก่:

• มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่คาดหวังระหว่างงานแสดงสินค้า
• การจัดกิจกรรมเสมือนจริง เช่น การพบปะและ "ถามผู้เชี่ยวชาญ" บน Twitter
• มีส่วนร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้นำตลาด
• ให้ผู้คนเลือกหัวข้อที่พวกเขาสนใจ
• การติดตามอัตราการมีส่วนร่วม
• กำลังวิเคราะห์อัตราการยกเลิกการสมัครและแหล่งที่มา

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญอีกครั้งว่าเราใช้วิธีสมัครรับข้อมูลแบบ double opt-in ในแบบฟอร์มลงทะเบียนของเรา

ที่เกี่ยวข้อง: Vibhav Vankayala จาก Zoho CRM แบ่งปันเคล็ดลับอีเมลที่ดีที่สุดของเขา

ฟีเจอร์ใดบ้างของ Zoho ที่ทำให้คุณตื่นเต้นที่สุด?

มีบางอย่าง แต่คุณสมบัติที่ฉันมักใช้คือ:

• แบ่งกลุ่มรายการ ตามที่ช่วยในการส่งเนื้อหาที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสม ช่วยประหยัดเวลาได้มาก

• รายการโปรดอีกอย่างหนึ่งคือ การทดสอบ A/B การทดสอบเป็นประจำช่วยในการปรับปรุงเกมการตลาดผ่านอีเมลของเรา ฉันชอบคุณลักษณะนี้เพราะช่วยให้ฉันตัดสินใจได้ว่าหัวเรื่องหรือชื่อผู้ส่งหรือเนื้อหาใดจะทำงานได้ดีที่สุด

• เนื้อหาแบบไดนามิก เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้ฉันส่งเนื้อหาส่วนบุคคล อีกครั้ง ช่วยฉันประหยัดเวลาในการสร้างหลายแคมเปญสำหรับแต่ละกลุ่ม

• การจัดกำหนดการอีเมลใน เวลาที่เหมาะสมที่สุด ของผู้รับแต่ละคนก็เป็นแนวปฏิบัติที่ดีเช่นกันที่ฉันปฏิบัติตาม ผู้รับทุกคนมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับอีเมลในช่วงเวลาหนึ่ง Zoho Campaigns วิเคราะห์เวลาเปิดสำหรับแคมเปญอีเมลสามรายการล่าสุด จากนั้น จะช่วยให้คุณส่งอีเมลใหม่ในเวลาที่ผู้ชมของคุณน่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด – ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากกำหนดเวลา วิธีนี้ช่วยให้คุณเก็บอีเมลไว้บนกล่องจดหมาย

วันทำงานที่ Zoho เป็นอย่างไร? คุณทำงานจากที่บ้านหรือไม่?

การทำงานที่ Zoho เป็นเรื่องสนุก และฉันสามารถทำมันต่อไปได้ เรามีวิทยาเขตที่กว้างขวางและอาหารที่เราไปถึงที่นั่นทำให้เราส่วนใหญ่ลืมนับแคลอรี่ของเรา ดีที่เรามียิมในวิทยาเขต!

ในแง่ที่จริงจังกว่านั้น Zoho เป็นพื้นที่การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับฉัน ฉันได้ให้กำลังใจเพื่อนร่วมงานที่ช่วยให้ฉันเปลี่ยนจากการทำข่าวเป็นการตลาดได้อย่างราบรื่น

ไม่มีตู้กระจกสำหรับผู้จัดการที่ Zoho คุณสามารถเข้าหาใครก็ได้โดยไม่ลังเลหากต้องการความช่วยเหลือ

เมื่อพูดถึงทีม Zoho Campaigns เรามีความหลงใหลอย่างมากเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล มากเสียจนเรื่องตลกของเราเกี่ยวกับอีเมลและการตลาด ฉันไม่รู้ว่ามันเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดี แต่มันสนุก!

เราได้ทำงานจากที่บ้านตั้งแต่เดือนมีนาคมปีที่แล้ว แต่ก็ไม่ได้ทำให้เราหยุดพูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดของอุตสาหกรรม เราติดต่อกันตลอดเวลา แบ่งปันแนวคิด เทคนิค และให้ข้อเสนอแนะ

ฉันคิดถึงการไปออฟฟิศ

คุณกำลังอ่าน "ไบต์" หรือไม่?

Vipasha ชอบติดตามแนวโน้มการตลาดทางอีเมลและแชร์ในจดหมายข่าว "Bytes" คุณสามารถอ่านอีเมลที่เก็บถาวรและดูคุณสมบัติเจ๋ง ๆ ทั้งหมดที่ Zoho Campaigns มีให้

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าคุณสามารถตรวจสอบอีเมลได้โดยตรงในบัญชี Zoho CRM ของคุณ การใช้ส่วนขยาย ZeroBounce นี้ทำให้รายชื่อผู้ติดต่อของคุณสดใหม่ได้ง่ายกว่าที่เคย ลองใช้ดู แล้วแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด