เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนหรือวิธีการพูดคุยกับ AI? | AI ในธุรกิจ #11

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01

ผู้ช่วยเสมือนกำลังติดตามเราไปทำธุระประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาเร่งความเร็วในการเพิ่มกิจกรรมในปฏิทินและค้นหาทางอินเทอร์เน็ต ตอบคำถามเกี่ยวกับสภาพอากาศ และจองการนัดหมายผมทางโทรศัพท์ แต่เทคโนโลยีเบื้องหลัง Siri, Cortana, Alexa และ Google Assistant เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง มาดูกันว่าอนาคตของเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนจะเป็นอย่างไร

เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน – สารบัญ:

บทนำ
ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำอะไรได้บ้าง
แอปพลิเคชันทางธุรกิจของผู้ช่วยเสมือน
เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน – สรุป

บทนำ

เทคโนโลยีการแปลงคำพูดเป็นข้อความและการแปลงข้อความเป็นคำพูดช่วยให้สามารถสนทนากับผู้ช่วยเสมือนได้ แต่ ภายใต้พื้นผิวของการสนทนาที่ฟังดูเป็นธรรมชาติกับผู้ช่วยเสมือน มีความท้าทายอยู่

ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำอะไรได้บ้าง

เมื่อผู้ช่วยเสมือนได้ยินคำถามของเรา ผู้ช่วยเสมือนจะต้องจัดการกับปัญหาสองอย่างอย่างรวดเร็ว: ความเข้าใจในสถานการณ์ของคำพูดและการตอบสนองในลักษณะที่ผู้ใช้คาดหวัง

ปัญหาแรกเกี่ยวข้องกับบริบทของคำพูดและเจตนาของผู้ถาม กล่าวคือ วิธีที่เหมาะสมในการเชื่อมโยงคำศัพท์กับสถานการณ์ที่พวกเขาพูด "ปิดหน้าต่าง!" สำหรับผู้ช่วยเสมือนจะมีความหมายที่แตกต่างออกไปเมื่อเราทำงานในโปรแกรมประมวลผลคำและสิ่งที่แตกต่างออกไปเมื่อเรานั่งอยู่ในห้องเย็นของบ้านอัจฉริยะ คำว่า "เตือนให้ฉันรดน้ำดอกไม้เมื่อฉันกลับถึงบ้าน" หมายถึงบางสิ่งที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนพูด และคำถามที่ว่า “วันนี้ฉันต้องการร่มไหม” ต้องมีการเชื่อมโยงการทำงานของร่มกับสภาพอากาศฝนตก

อย่างไรก็ตาม จุดประสงค์ของผู้ช่วยเสมือนไม่ใช่แค่เพื่อทำความเข้าใจคำสั่งและคำถามเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการดำเนินการ การตอบสนองไม่ว่าจะอยู่ในรูปของเสียงหรือการดำเนินการคำสั่งต้องมีกระบวนการไม่ซับซ้อนน้อยกว่าการทำความเข้าใจคำถามที่ถาม เราสามารถสรุปได้ว่ากระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยการสร้างความหมายและจบลงด้วยการเลือกคำหรือการกระทำที่เหมาะสม ดังนั้นปัญญาประดิษฐ์ที่ซ่อนอยู่ "ภายใต้หน้ากาก" ของผู้ช่วยเสมือนทำการตัดสินใจตามข้อมูลที่มีอยู่และตอบสนองในลักษณะที่เลือก:

ตอบคำถามว่า
ถามคำถามเสริมหรือ
ดำเนินการตามที่คาดไว้

ด้วยความสามารถที่หลากหลายของ ผู้ช่วยเสมือน พวกเขาสามารถทำงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ต้องใช้เวลามากมาย ซึ่งพวกเราส่วนใหญ่ยังคงทำคนเดียวจนถึงทุกวันนี้ โดยไม่ต้องคิดว่ายังจำเป็นอยู่หรือไม่

แอปพลิเคชันทางธุรกิจของผู้ช่วยเสมือน

แอปพลิเคชันทางธุรกิจของผู้ช่วยเสมือนนำเสนอความเป็นไปได้มากมาย สำหรับพวกเขาสามารถติดตามลูกค้าในกิจกรรมประจำวันทั้งหมดของพวกเขา ตั้งแต่การเขียนข้อความไปจนถึงการปรับเครื่องปรับอากาศ ไปจนถึงการให้คำแนะนำในการช้อปปิ้งที่ชาญฉลาด

พื้นที่ใช้งานสำหรับผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ AI รวมถึง การโทร โดยปกติ เฉพาะคำสั่งเสียงเช่น “Call Anna” เท่านั้นที่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไป อย่างไรก็ตาม ผู้ช่วยเสมือนสามารถสนทนาได้ วิดีโอ YouTube ของ Google Assistant นัดหมายผมให้เจ้าของทางโทรศัพท์โดยการพูดคุยกับมนุษย์ได้รับความนิยมมาหลายปีแล้ว และวันนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ที่ปัญญาประดิษฐ์สองชิ้นกำลังพูดคุยกันในเรื่องนี้

ผู้ช่วยเสมือนยังสามารถ ให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป โดยใช้แหล่งข้อมูลของอินเทอร์เน็ต ค้นหาข้อมูลหลังจากได้ยินประโยคที่ว่า "ใครเขียนหนึ่งร้อยปีแห่งความโดดเดี่ยว" กลไกเดียวกันนี้สามารถใช้เพื่ออธิบายวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องจัดให้มีผู้ช่วยเฉพาะทางที่มีความรู้ที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม การจ้างผู้ช่วยที่ตั้งโปรแกรมไว้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตอบคำถามและการสนทนาเท่านั้น พวกเขายังสามารถ ใช้งานบ้านอัจฉริยะได้ เช่น ดำเนินการคำสั่ง "หรี่ไฟในห้องครัว" เช่นเดียวกับการปรับพารามิเตอร์ของอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) อื่นๆ และแม้แต่เครื่องจักรอุตสาหกรรมที่ติดตั้งเซ็นเซอร์

ฟังก์ชันเด่นของผู้ช่วยเสมือนคือการ ทำงานของระบบนำทางรถยนต์ด้วย ต้องขอบคุณการพัฒนาของ AI ไม่เพียงแต่ระบุที่อยู่ที่เราอยากไปเท่านั้น แต่ยังสามารถเลือกสถานที่ที่สอดคล้องกับทิศทางได้ด้วย เช่น “พาเราไปร้านอาหารสุดโรแมนติกที่เรายังไม่เคยไป”

อีกแอปพลิเคชันหนึ่งคือการ เลือกผลิตภัณฑ์และบริการตามคำอธิบาย ตั้งแต่เพลงที่เข้ากับอารมณ์ที่บรรยาย ไปจนถึงการค้นหาชุดในฝันของคุณในร้านค้า และนี่คือแอปพลิเคชั่นสุดท้ายที่ดูเหมือนว่าจะมีศักยภาพทางธุรกิจสูงสุด เป็นที่นิยมในทุกวันนี้โดย Amazon ซึ่งโดยการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลลูกค้าสามารถส่งแพ็คเกจที่มีสินค้าไม่พึงประสงค์ที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้

เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน – สรุป

การทำงานของ Alexa และ Google Assistant, Siri และ Cortana เปิดโอกาสใหม่ๆ มากมาย ผู้ช่วยเสมือนกำลังกำหนดวิธีที่เราโต้ตอบกับความเป็นจริง พวกเขาช่วยเราหาทางกลับไปที่รถที่จอดอยู่ แต่ก็มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของเราด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงอาจมีความสำคัญมากขึ้นในธุรกิจ และการบูรณาการกับแอปพลิเคชันที่เกิดขึ้นใหม่และอุปกรณ์อัจฉริยะกลายเป็นสิ่งจำเป็น

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

ผู้เขียน: โรเบิร์ต วิทนีย์
ผู้เชี่ยวชาญ JavaScript และผู้สอนที่โค้ชแผนกไอที เป้าหมายหลักของเขาคือการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยการสอนผู้อื่นถึงวิธีการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพขณะเขียนโค้ด
ดูกระทู้ทั้งหมด

AI ในธุรกิจ:

ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ - บทนำ
ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 1)
ภัยคุกคามและโอกาสของ AI ในธุรกิจ (ตอนที่ 2)
แอปพลิเคชั่น AI ในธุรกิจ - ภาพรวม
NLP คืออะไรหรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติในธุรกิจ
การประมวลผลเอกสารอัตโนมัติ
AI และโซเชียลมีเดีย – พวกเขาพูดถึงเราว่าอย่างไร?
นักแปลอัตโนมัติ การแปลผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างชาญฉลาด
แชทบอทข้อความที่ใช้ AI
การใช้งานและธุรกิจของวอยซ์บอท
เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือนหรือวิธีการพูดคุยกับ AI?
ธุรกิจ NLP วันนี้และพรุ่งนี้
ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วย BPM ได้อย่างไร
ปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่นักวิเคราะห์ธุรกิจหรือไม่?
บทบาทของ AI ในการตัดสินใจทางธุรกิจ
ข่าวกรองธุรกิจคืออะไร?
กำหนดการโพสต์โซเชียลมีเดีย AI จะช่วยได้อย่างไร?
โพสต์โซเชียลมีเดียอัตโนมัติ
ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการเนื้อหา
AI สร้างสรรค์ของวันนี้และพรุ่งนี้
Multimodal AI และการประยุกต์ใช้ในธุรกิจ
ปฏิสัมพันธ์ใหม่ AI เปลี่ยนแปลงวิธีการใช้งานอุปกรณ์อย่างไร?
RPA และ API ในบริษัทดิจิทัล
บริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานด้วย AI
ตลาดงานในอนาคตและอาชีพที่จะเกิดขึ้น
AI สีเขียวและ AI สำหรับโลก
เอ็ดเทค ปัญญาประดิษฐ์ในการศึกษา