สร้างความสมดุลระหว่างมนุษย์กับพนักงานเสมือนสำหรับองค์กร
เผยแพร่แล้ว: 2017-12-30ความสำเร็จขององค์กรใดๆ ขึ้นอยู่กับขวัญกำลังใจของพนักงาน
เทคโนโลยีระดับองค์กรอยู่ในจุดเปลี่ยนที่เกิดขึ้นจากการก้าวกระโดดที่เกิดขึ้นในระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดรูปแบบใหม่ของการดำเนินธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Robotic Process Automation หรือ RPA เรียกสั้นๆ ว่าซอฟต์แวร์หรือ 'บอท' เลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์ ได้กลายเป็นที่แพร่หลายและมีความต้องการเพิ่มขึ้นโดยองค์กรต่างๆ ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
บอทเหล่านี้กำลังได้รับการออนบอร์ดในฐานะพนักงานเสมือนในฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ เพื่อขจัดกิจกรรมที่ซ้ำซากและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดซึ่งขึ้นอยู่กับความพยายามของเจ้าหน้าที่
สิ่งนี้เป็นลางบอกเหตุในอนาคต?
มีเรื่องราวมากมายในสื่อที่จะทำให้เกิดความหวาดระแวงในหมู่พวกเราที่ดีที่สุดกับพนักงานเสมือนที่เลิกจ้างงาน รายงานล่าสุดโดย McKinsey Global Institute ชี้ให้เห็นว่าอาจมีการจ้างงานมากกว่า 800 ล้านตำแหน่งเนื่องจากระบบอัตโนมัติ นี่ก็เพียงพอแล้วที่จะตั้งเสียงกริ่งปลุกดังขึ้น แต่จะมีบุญมากน้อยเพียงใด?
เมื่อธุรกิจเริ่มนำคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลมาใช้ ก็มีคนพูดถึงงานจำนวนมากที่เกือบจะถูกยกเลิกไปในทำนองเดียวกัน แม้ว่าจะเป็นจริง แต่ก็ช่วยเร่งการเติบโตของธุรกิจและเศรษฐกิจด้วย ซึ่งสร้างงานเพิ่มขึ้นตามโอกาสที่ตามมา
คนงานสามารถรับทักษะใหม่ที่เกี่ยวข้องกับโอกาสเหล่านี้เพื่อหางานใหม่ ทุกวันนี้ ระบบอัตโนมัติต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่คล้ายกัน และหากเรามองไปข้างหน้า มีความเป็นไปได้มากขึ้นสำหรับการเติบโตที่สามารถสร้างความต้องการงานเพื่อชดเชยการพลัดถิ่นในงาน
มูลค่าเพิ่ม
หนึ่งในผลประโยชน์ที่ RPA พูดถึงมากที่สุดคือการเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและพนักงาน พนักงานมักสำลักกับงานซ้ำๆ ซึ่งใช้เวลานาน ตอนนี้สามารถดู RPA เป็นผู้กอบกู้ได้
ช่วยเพิ่มเวลาได้อย่างมาก ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และทำให้พนักงานขยับห่วงโซ่คุณค่าด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความพยายามและลดปริมาณงาน ตัวอย่างเช่น ทีมการเงินและบัญชีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่จะใช้เวลามากในการประมวลผลใบสำคัญ ใบแจ้งหนี้ การเรียกร้อง การชำระเงิน และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำๆ และเสียเวลาอย่างมากเมื่อพิจารณาถึงปริมาณรายวัน
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
ด้วย Robotic Process Automation ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติด้วยบอท และมันสามารถทำงานได้เร็วกว่าที่มนุษย์จะทำได้โดยไม่เมื่อยล้าใดๆ ด้วยบอทดังกล่าวที่ทำงานดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย พนักงานจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่มีประสิทธิผลมากขึ้นซึ่งพวกเขาจะมีส่วนร่วมได้ดี ขึ้น สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิตของทีม ซึ่งจะเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการ
ด้วย RPA คุณภาพของกระบวนการก็ดีขึ้นอย่างมากเช่นกัน - ใกล้เคียงกับความสมบูรณ์แบบ การขจัดข้อผิดพลาดที่ทำขึ้นโดยทั่วไปในกระบวนการที่ขึ้นอยู่กับความพยายามของเจ้าหน้าที่ จะเพิ่มเวลาตอบสนองและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญในพื้นที่ที่มีความละเอียดอ่อน เช่น การสนับสนุนลูกค้า อีกด้านหนึ่ง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ไม่ต้องกังวลเรื่องเกณฑ์มาตรฐานและการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด ด้วยทุกกระบวนการที่ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารและง่ายต่อการตรวจสอบ
มันยังทำได้มากกว่าการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ บอทการเรียนรู้ด้วยตนเองสามารถเรียนรู้วิธีดำเนินการและจัดการกระบวนการด้วยตัวมันเองโดยมีการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุด ตั้งค่าสถานะกรณีที่ต้องให้ความสนใจ ตัดสินใจด้วยตัวเองหลังจากสังเกตสถานการณ์ นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่ผ่านเวิร์กโฟลว์เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่อไปได้
ด้วยประโยชน์เหล่านี้และอื่น ๆ เครื่องมืออัตโนมัติจะเป็นส่วนเสริมที่น่ายินดีสำหรับทีมใด ๆ ในฐานะเพื่อนร่วมงานที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและมีประสิทธิภาพสูงสุด
การหาสมดุล
เมื่อมีปริมาณธุรกิจเพิ่มขึ้น ก็มีความตึงเครียดมากที่จะต้องรองรับกระบวนการต่างๆ มากขึ้นและเพื่อจัดการกับข้อมูลมากขึ้น สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อพนักงานมากกว่าใครๆ เนื่องจากมีแรงกดดันในการเพิ่มผลิตภาพมากขึ้น
ความสำเร็จขององค์กรใด ๆ ขึ้นอยู่กับขวัญกำลังใจของพนักงานและความเต็มใจที่จะเผชิญกับความท้าทายใหม่ ๆ และระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการบรรเทาความเครียดที่มาพร้อมกับความท้าทายเหล่านี้ สิ่งนี้จำเป็นต้องเกิดขึ้นโดยไม่มีแรงกดดันเพิ่มเติมจากพนักงานที่คอยมองข้ามไหล่เพราะกลัวว่าจะสูญเสียความสำคัญในองค์กร
จำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันจากองค์กรและพนักงานในการทำความเข้าใจและให้ความรู้เกี่ยวกับความร่วมมือซึ่งกันและกันกับระบบอัตโนมัติในฐานะผู้เปิดใช้งาน
วางกลยุทธ์ทางธุรกิจ
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและเครื่องมืออัตโนมัติ จะมีบทบาทและงานใหม่ตามมา ผู้นำธุรกิจยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปลี่ยนบทบาทที่มีอยู่ไปสู่บทบาทใหม่อย่างราบรื่น และต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสร้างทักษะที่จำเป็นภายในพนักงานที่มีอยู่ ซึ่งสามารถทำได้โดยช่วยให้คนงานปรับตัวและฝึกฝนให้พวกเขายังคงทำงานได้
การเปลี่ยนแปลงองค์กรจะได้รับการอำนวยความสะดวกด้วยระบบอัตโนมัติ แต่จะคงอยู่ได้เฉพาะกับบุคลากรที่เป็นมนุษย์และดิจิทัลที่อยู่ร่วมกันและทำงานร่วมกัน
[บทความนี้ร่วมเขียนโดย Kris Subramanian และ Subin Perumbidy เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Option3 เป็นบริษัทด้านระบบอัตโนมัติเฉพาะกลุ่มและผลิตภัณฑ์วิเคราะห์ข้อมูลที่มุ่งเน้นการจัดหาโซลูชันระบบอัตโนมัติราคาไม่แพงสำหรับบริษัทขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กทั่วโลก ]