อภิธานศัพท์การจัดการความสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชม (VRM): ข้อกำหนด คำจำกัดความ และตัวอย่าง
เผยแพร่แล้ว: 2024-08-27การจัดการความสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชม (VRM) หมายถึงกลยุทธ์และเครื่องมือที่ผู้เผยแพร่ดิจิทัลใช้เพื่อจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
แตกต่างจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ VRM มุ่งหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพวิธีที่ผู้เผยแพร่โฆษณามีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมตลอดการเดินทางบนไซต์
ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งทุกอย่างตั้งแต่การดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ไปจนถึงการรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ติดตามหรือสมาชิกที่ภักดี
อภิธานศัพท์ VRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้เผยแพร่ดิจิทัล เนื่องจาก:
- อธิบายคำศัพท์: ช่วยให้ทุกคนเข้าใจแนวคิด VRM ที่สำคัญ
- ช่วยในการฝึกอบรม: ช่วยให้สมาชิกในทีมใหม่เรียนรู้ภาคสนามได้อย่างรวดเร็ว
- ปรับปรุงการสื่อสาร: ป้องกันความเข้าใจผิดและรับรองคำศัพท์ที่สอดคล้องกัน
- ช่วยในเรื่องเอกสาร: รับประกันการใช้ข้อกำหนด VRM อย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ
ภาคเรียน | คำนิยาม | ตัวอย่าง |
การเพิ่มประสิทธิภาพความหนาแน่นของโฆษณา | การปรับจำนวนโฆษณาที่แสดงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้พร้อมทั้งเพิ่มรายได้ให้สูงสุด | การลดความยุ่งเหยิงของโฆษณาโดยการจำกัดจำนวนโฆษณาบนหน้าเว็บ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมกับโฆษณาที่เหลือสูงขึ้น |
การไกล่เกลี่ยโฆษณา | กระบวนการที่เพิ่มประสิทธิภาพตำแหน่งโฆษณาโดยการเลือกเครือข่ายโฆษณาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดแบบไดนามิก | การใช้แพลตฟอร์มสื่อกลางเพื่อแสดงโฆษณาที่มีการเสนอราคาสูงสุดจากหลายเครือข่าย |
การแทรกโฆษณาอีกครั้ง | แทนที่หรือ แทรกโฆษณา ที่ถูกบล็อกโดยตัวบล็อกโฆษณาเพื่อกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป | การแสดงโฆษณาที่ไม่ล่วงล้ำต่อผู้ใช้ซึ่งจะไม่ถูกบล็อกโดยตัวบล็อกโฆษณา |
เนื้อหาแบบปรับเปลี่ยนได้ | เนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกตามการโต้ตอบหรือข้อมูลของผู้ใช้ | การแสดงหัวข้อข่าวหรือรูปภาพที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้เข้าชม |
การส่งมอบเนื้อหาแบบปรับเปลี่ยนได้ | นำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว | ปรับคุณภาพวิดีโอโดยอัตโนมัติตามความเร็วอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้ |
การวิเคราะห์บล็อกโฆษณา | การวิเคราะห์เฉพาะทางที่มุ่งเน้นไปที่การวัดผล กระทบของตัวบล็อกโฆษณา ต่อประสิทธิภาพและรายได้ของเว็บไซต์ | ติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ใช้ตัวบล็อกโฆษณา |
การตรวจจับบล็อคโฆษณา | เครื่องมือหรือวิธีการที่ใช้ในการระบุผู้เข้าชมที่กำลังใช้ตัวบล็อกโฆษณา | สคริปต์ที่ตรวจสอบส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่บล็อกโฆษณา |
การกู้คืน Adblock | กลยุทธ์หรือ เครื่องมือในการฟื้นรายได้ ที่สูญเสียไปเนื่องจากผู้เข้าชมใช้ตัวบล็อกโฆษณา | เสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกแบบไม่มีโฆษณา |
การกู้คืนรายได้ Adblock | เทคนิคชดเชยรายได้ที่สูญเสียไปจากตัวบล็อคโฆษณา | การใช้เพย์วอลล์ นำเสนอเนื้อหาพิเศษ และ อื่นๆ อีกมากมาย แก่ผู้ใช้ที่บล็อกโฆษณา |
CTA ที่ปรับปรุงด้วย AI | ปุ่มหรือข้อความกระตุ้นการตัดสินใจที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม | อัลกอริธึม AI ที่ปรับแต่ง CTA ตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม |
การวิเคราะห์ | กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและปรับปรุงการตัดสินใจ | Google Analytics ติดตามการโต้ตอบและตัวชี้วัดของผู้เข้าชม |
การสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มา | เทคนิคที่ใช้ในการพิจารณาว่าจุดติดต่อหรือการโต้ตอบใดที่ทำให้เกิด Conversion | การให้เครดิตแก่ช่องทางต่างๆ ที่เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้มาเป็นสมาชิก |
ตัวชี้วัดความภักดีของผู้ชม | ตัวบ่งชี้ที่วัดว่าผู้ใช้มีความมุ่งมั่นอย่างไรในการกลับมาและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเมื่อเวลาผ่านไป | ติดตามความถี่และระยะเวลาการเข้าชมจากผู้ใช้ซ้ำ |
การแบ่งกลุ่มผู้ชม | การแบ่งฐานผู้เข้าชมออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามลักษณะหรือพฤติกรรมเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น | แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามข้อมูลประชากรหรือประวัติการซื้อ |
รายได้เฉลี่ยต่อผู้เข้าชม (ARPV) | ตัวชี้วัดที่วัดรายได้เฉลี่ยที่สร้างขึ้นต่อผู้เข้าชม เรียนรู้การเพิ่ม ARPU | สูตร: ARPV = รายได้ทั้งหมด / ผู้เข้าชมทั้งหมด ตัวอย่าง: หากรายได้รวมคือ 10,000 ดอลลาร์จากผู้เยี่ยมชม 5,000 คน ARPV = 2 ดอลลาร์ |
บี
โฆษณาแบนเนอร์ | แสดงโฆษณาบนหน้าเว็บ โดยทั่วไปจะอยู่ในรูปแบบสี่เหลี่ยม | โฆษณาแบนเนอร์โปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่บนเว็บไซต์ข่าว |
การวิเคราะห์พฤติกรรม | ตรวจสอบการกระทำของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจรูปแบบและปรับปรุงการมีส่วนร่วม | วิเคราะห์ว่าเพจไหนที่ผู้ใช้เข้าชมบ่อยที่สุด |
การแบ่งส่วนพฤติกรรม | การแบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมและการโต้ตอบของพวกเขา | การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เป็นหมวดหมู่ เช่น "ผู้ซื้อประจำ" และ "เบราว์เซอร์เป็นครั้งคราว" |
การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม | การปรับเปลี่ยนเนื้อหาหรือโฆษณาในแบบของคุณตามพฤติกรรมและการโต้ตอบของผู้ใช้ | การแสดงโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เคยดูก่อนหน้านี้ |
การเปรียบเทียบ | การวัดและเปรียบเทียบตัวชี้วัดประสิทธิภาพกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือคู่แข่ง | เปรียบเทียบอัตรา Conversion ของเว็บไซต์กับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม |
อัตราตีกลับ | เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว | อัตราตีกลับ 50% หมายถึงครึ่งหนึ่งของผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์หลังจากหนึ่งหน้า |
ค
อัตราการคลิกผ่าน (CTR) | เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกลิงก์หรือโฆษณาหลังจากดู | CTR 5% หมายถึง 5 จากทุกๆ การแสดงโฆษณา 100 ครั้งทำให้เกิดการคลิก |
การเปิดตัวแบบไร้รหัส | การใช้คุณสมบัติหรือการเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์โดยไม่ต้องเขียนโค้ด | การใช้แดชบอร์ดของ Admiral คุณสามารถเปิด CTA เพื่อรับสมาชิก โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ |
การปฏิบัติตามข้อกำหนด (GDPR, CCPA) | การปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่น GDPR (กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป) และ CCPA (พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย) เพื่อการปกป้องข้อมูล | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึง ลบ หรือแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ |
การจัดการความยินยอม | กระบวนการรับและจัดการความยินยอมของผู้ใช้ในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล | ให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ในการยอมรับหรือปฏิเสธคุกกี้ |
แพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม (CMP) | เครื่องมือที่ช่วยรวบรวมและจัดการความยินยอมของผู้ใช้ในการประมวลผลข้อมูล | CMP ที่ให้แบนเนอร์ยินยอมและอนุญาตให้ผู้ใช้จัดการค่ากำหนดของตนได้ |
การกำหนดเป้าหมายตามความยินยอม | การใช้วิธีการกำหนดเป้าหมายที่ต้องอาศัยความยินยอมของผู้ใช้ในการรวบรวมและใช้ข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ | ให้บริการโฆษณาส่วนบุคคลเฉพาะกับผู้ใช้ที่เลือกใช้การติดตามข้อมูลเท่านั้น |
การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ | การปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละราย | แสดงบทความตามประวัติการอ่านที่ผ่านมาของผู้ใช้ |
อัตราการแปลง | เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสิ้น | หากผู้เข้าชม 100 รายจาก 1,000 รายทำการซื้อ อัตรา Conversion จะเป็น 10% |
การกำหนดเป้าหมายตามค่าที่กำหนดเอง | การใช้จุดข้อมูลเฉพาะเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยเนื้อหาหรือโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ใช้เวลาบนไซต์เป็นระยะเวลาหนึ่งด้วยข้อเสนอที่มีมูลค่าสูง |
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) | ระบบที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ไว้ในฐานข้อมูลเดียว | การรวมข้อมูลจาก CRM การตลาดผ่านอีเมล และการวิเคราะห์เว็บไซต์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว |
ห่วงคำติชมของลูกค้า | กระบวนการรวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ | การนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ตามบทวิจารณ์ของผู้ใช้และการตอบแบบสำรวจ |
การเดินทางของลูกค้า | เส้นทางที่สมบูรณ์ที่ผู้ใช้ใช้ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึง Conversion หรือการมีส่วนร่วมขั้นสุดท้าย | จากการค้นพบเนื้อหาจากการค้นหาไปจนถึงการเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน |
ความรักของลูกค้า | ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง เชิงบวก และความภักดีที่ลูกค้ารู้สึกต่อแบรนด์ | ทีมงาน Customer Love ของ Admiral คอย ช่วยเหลือลูกค้าตลอดวงจรการขายและหลังการขายด้วย |
การรักษาลูกค้า | กลยุทธ์และแนวปฏิบัติที่มุ่งรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีส่วนร่วมและภักดี | เสนอโปรแกรมความภักดีหรือเนื้อหาพิเศษให้กับผู้ใช้ทั่วไป |
CTA ที่ปรับแต่งได้ | ปุ่มหรือข้อความกระตุ้นการตัดสินใจที่สามารถปรับแต่งตามข้อมูลผู้ใช้หรือความชอบ | ปุ่ม CTA ที่เปลี่ยนข้อความตามการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของผู้เยี่ยมชมกับไซต์ |
ดี
ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) | จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำซึ่งมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์หรือแอปในแต่ละวัน | การติดตาม DAU เพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์เนื้อหาใหม่ |
แดชบอร์ด | อินเทอร์เฟซแบบภาพที่ให้ภาพรวมของตัววัดและข้อมูลหลักในที่เดียว | แดชบอร์ดที่แสดงการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราคอนเวอร์ชัน และรายได้แบบเรียลไทม์ |
การจัดการข้อมูล | กระบวนการรวบรวม จัดเก็บ และจัดระเบียบข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ | การใช้ฐานข้อมูลเพื่อจัดการข้อมูลผู้ใช้และรับรองว่าเข้าถึงได้และปลอดภัย |
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล | แนวปฏิบัติในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจากผู้ใช้ | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ใช้ถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยและใช้โดยได้รับความยินยอมเท่านั้น |
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล | การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแจ้งและเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจ | ผู้เผยแพร่โฆษณาใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมเพื่อตัดสินใจว่าจะโปรโมตเนื้อหาใดบนหน้าแรกของตน |
ตัวเลือกการชำระเงินรอการตัดบัญชี | ให้ผู้เยี่ยมชมสามารถชะลอการชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกหรือการบริจาคได้ | ให้ผู้ใช้เข้าถึงเนื้อหาได้ทันทีและชำระเงินภายหลังแบบผ่อนชำระ |
ข้อเสนอการสมัครสมาชิกรอการตัดบัญชี | ชะลอการนำเสนอข้อเสนอการสมัครสมาชิกจนกว่าผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหา | แสดงข้อเสนอการสมัครหลังจากที่ผู้ใช้อ่านบทความฟรีสามบทความ แทนที่จะอ่านทันทีในการเข้าชมครั้งแรก |
การจัดการการสมัครสมาชิกดิจิทัล | เครื่องมือและกลยุทธ์ในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครสมาชิกดิจิทัล | เสนอแผนการสมัครสมาชิกแบบแบ่งระดับพร้อมการเข้าถึงเนื้อหาในระดับต่างๆ |
หน้าบริจาค | หน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการบริจาคจากผู้เข้าชม ซึ่งมักใช้โดยองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร | หน้าการบริจาคพร้อมจำนวนเงินที่แนะนำและตัวเลือกการบริจาคที่เกิดขึ้นประจำ |
การเก็บรักษาผู้บริจาค | กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาการมีส่วนร่วมของผู้บริจาคและสนับสนุนให้มีการบริจาคซ้ำ | การส่งอีเมลขอบคุณส่วนบุคคลและการอัปเดตไปยังผู้บริจาคในอดีตเพื่อสนับสนุนการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง |
การส่งข้อความแบบไดนามิก | ข้อความอัตโนมัติที่เปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมหรือข้อมูลของผู้ใช้ | ป๊อปอัปเสนอส่วนลดให้กับผู้ใช้ที่ใช้เวลาบนหน้าผลิตภัณฑ์เป็นเวลานาน |
ข้อเสนอแบบไดนามิก | ข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชั่นที่เปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมหรือลักษณะผู้ใช้ | เสนอส่วนลดให้กับผู้ใช้ที่เคยแสดงความสนใจในการซื้อการสมัครสมาชิกก่อนหน้านี้ |
Paywall แบบไดนามิก | เพย์วอลล์ที่ ปรับตามพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยเสนอระดับการเข้าถึงหรือเนื้อหาที่แตกต่างกันตามการโต้ตอบของผู้เข้าชม | นำเสนอบทความฟรีแก่ผู้เยี่ยมชมใหม่ แต่ต้องสมัครสมาชิกหลังจากมีจำนวนการดูตามจำนวนที่กำหนด |
การจับภาพอีเมล | การรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชม โดยทั่วไปผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือการสื่อสาร | แบบฟอร์มป๊อปอัปขอให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อแลกกับส่วนลด |
การว่าจ้าง | ระดับของการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมที่ผู้เยี่ยมชมมีกับเนื้อหาหรือเว็บไซต์ | เมตริกต่างๆ เช่น เวลาบนไซต์ การคลิก การแชร์ และความคิดเห็น ใช้เพื่อวัดการมีส่วนร่วม |
ออกจากความตั้งใจ | เทคโนโลยีที่ตรวจจับเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกจากไซต์และทริกเกอร์ข้อความหรือข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมาย | เสนอรหัสส่วนลดผ่านป๊อปอัปเมื่อผู้ใช้เลื่อนเมาส์ไปที่ปุ่มปิดของเบราว์เซอร์ |
เอฟ
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง | ข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากผู้ใช้โดยเจ้าของเว็บไซต์หรือแอป ซึ่งตรงข้ามกับข้อมูลของบุคคลที่สาม | ข้อมูลการตั้งค่าและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่รวบรวมผ่านการโต้ตอบโดยตรงบนเว็บไซต์ |
การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง | รวบรวมข้อมูลโดยตรงจากผู้เยี่ยม ชมเว็บไซต์หรือแอปของคุณ | การรวบรวมที่อยู่อีเมล ประวัติการเข้าชม หรือพฤติกรรมการซื้อเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ |
การกำหนดความถี่สูงสุด | การจำกัดจำนวนครั้งที่โฆษณาหรือข้อความจะแสดงต่อผู้ใช้ภายในระยะเวลาที่กำหนด | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมไม่เห็นป๊อปอัปเดียวกันเกินสามครั้งในหนึ่งสัปดาห์ |
ช
การปฏิบัติตาม GDPR | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลเป็นไปตามกฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป | การให้ตัวเลือกที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ในการเลือกหรือยกเลิกการติดตามข้อมูล และเสนอความสามารถในการขอลบข้อมูล |
การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ | การปรับแต่งเนื้อหาหรือข้อเสนอตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้เข้าชม | แสดงโปรโมชันต่างๆ แก่ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาเทียบกับผู้ใช้ในสหราชอาณาจักร |
การติดตามเป้าหมาย | ติดตามการกระทำของผู้ใช้โดยเฉพาะเพื่อวัดความสำเร็จของเว็บไซต์หรือแคมเปญ | ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ทำการซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าวจนเสร็จสมบูรณ์ |
ฉัน
ข้อเสนอในบรรทัด | ข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลหรือโปรโมชันที่ฝังอยู่ในเนื้อหาโดยตรง มักมีลักษณะที่ไม่ล่วงล้ำ | การแสดงพร้อมท์การสมัครภายในบทความหลังย่อหน้าที่สาม |
รายได้ที่เพิ่มขึ้น | รายได้เพิ่มเติมที่เกิดจากกลยุทธ์หรือการเพิ่มประสิทธิภาพเฉพาะ | สร้างรายได้เพิ่มขึ้นโดยการขายเนื้อหาพรีเมียมให้กับสมาชิกปัจจุบัน |
เจ
ผู้สร้างการเดินทาง | เครื่องมือในการออกแบบและจัดการการเดินทางของผู้ใช้ตามพฤติกรรมหรือจุดข้อมูลเฉพาะ | จัดทำแผนผังชุดอีเมลอัตโนมัติที่จะแนะนำสมาชิกใหม่ตามลำดับการต้อนรับ |
ม
Paywall แบบมิเตอร์ | อนุญาตให้ผู้ใช้ เข้าถึงเนื้อหาจำนวนจำกัด ได้ฟรีก่อนที่จะต้องสมัครสมาชิก | เสนอบทความฟรีห้าบทความต่อเดือนก่อนที่จะแจ้งให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูล |
การจัดการการสมัครสมาชิกหลายไซต์ | การจัดการการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มต่างๆ จากระบบเดียว | ผู้จัดพิมพ์อนุญาตให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลจากเว็บไซต์ข่าวในเครือหลายแห่งด้วยบัญชีเดียว |
ป
เพย์วอลล์ | ระบบที่ จำกัดการเข้าถึงเนื้อหาดิจิทัล เช่น บทความหรือวิดีโอ เว้นแต่ผู้ใช้จะชำระค่าสมัครสมาชิกหรือค่าธรรมเนียมครั้งเดียว | เว็บไซต์ข่าวเสนอบทความฟรีสองสามบทความทุกเดือนก่อนที่จะต้องสมัครสมาชิกเพื่อการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง |
การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความยินยอม | เครื่องมือและอินเทอร์เฟซที่อนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลของตน | แดชบอร์ดที่ผู้ใช้สามารถจัดการ ความยินยอมสำหรับคุกกี้ การติดตาม และการแบ่งปันข้อมูล |
การจัดการการสมัครสมาชิกแบบเป็นโปรแกรม | จัดการการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ รวมถึงการต่ออายุ การยกเลิก และการอัปเกรด | การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการการต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติตามความต้องการของผู้ใช้ |
ร
ผนังลงทะเบียน | กำหนดให้ผู้ใช้ลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบเพื่อเข้าถึงเนื้อหาหรือคุณสมบัติ | เว็บไซต์ข่าวที่ขอให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนก่อนที่จะอ่านบทความระดับพรีเมียม |
Paywalls ที่ตอบสนอง | เพย์วอลล์ที่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การเพิ่มข้อจำกัดตามระดับการมีส่วนร่วม | เพย์วอลล์ที่นำเสนอเนื้อหาฟรีมากขึ้นแก่ผู้ใช้ทั่วไป ในขณะเดียวกันก็แจ้งให้ผู้ใช้ประจำสมัครรับข้อมูลเร็วขึ้น |
กลยุทธ์การรักษา | กลยุทธ์ที่มุ่งเป้าไปที่การทำให้ผู้ใช้ปัจจุบันมีส่วนร่วมและสมัครรับข้อมูล | เสนอส่วนลดหรือเนื้อหาพิเศษเพื่อรักษาสมาชิกที่กำลังพิจารณาที่จะยกเลิก |
การกู้คืนรายได้ | กลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อฟื้นรายได้ที่สูญเสียไป มักมาจากตัวบล็อกโฆษณาหรือการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล | การใช้การแทรกโฆษณาใหม่เพื่อแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ที่เปิดใช้งานตัวบล็อกโฆษณา |
ส
การติดตั้งแท็กเดี่ยว | การใช้โค้ดชิ้นเดียวบนเว็บไซต์เพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันต่างๆ | การเพิ่มแท็กเดียวที่จัดการการวิเคราะห์ การตลาดอัตโนมัติ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ |
Paywall อัจฉริยะ | เพย์วอลล์ที่ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยเสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกที่ปรับให้เหมาะสม | การแสดงข้อเสนอการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเนื้อหาฟรี |
การส่งข้อความหลักฐานทางสังคม | การใช้ข้อความที่เน้นการรับรองผู้ใช้หรือเนื้อหายอดนิยมเพื่อสนับสนุนการติดตาม | แสดงแบนเนอร์ที่ระบุว่า "เข้าร่วมสมาชิก 10,000 รายที่ได้รับข้อมูลเชิงลึกรายวันของเรา" เพื่อสร้างความไว้วางใจ |
การรวมกลุ่มการสมัครสมาชิก | นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลายรวมกันเป็นแพ็คเกจการสมัครสมาชิกเดียว | การรวมการสมัครสมาชิกนิตยสารดิจิทัลเข้ากับการเข้าถึงเนื้อหาวิดีโอพิเศษ |
การย้ายการสมัครสมาชิก | การเปลี่ยนสมาชิกจากแพลตฟอร์ม แผน หรือโมเดลหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง | การย้ายผู้ใช้จากแผนการสมัครสมาชิกรายเดือนเป็นรายปีพร้อมสิ่งจูงใจ |
การกำหนดเป้าหมายข้อเสนอการสมัครสมาชิก | การส่งมอบข้อเสนอการสมัครสมาชิกเฉพาะแก่ผู้ใช้ตามพฤติกรรมหรือโปรไฟล์ของพวกเขา | เสนอการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมพร้อมส่วนลดสำหรับผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าเนื้อหาพรีเมียมบ่อยครั้ง |
ต
Paywalls ตามเวลา | เพย์วอลล์ที่จำกัดการเข้าถึงเนื้อหาตามเวลาที่ใช้ในไซต์หรือเนื้อหาบางส่วน | นำเสนอบทความฟรี 5 นาทีก่อนที่จะต้องสมัครสมาชิกเพื่ออ่านต่อ |
คุณ
การได้มาซึ่งผู้ใช้ | กระบวนการดึงดูดผู้เยี่ยมชมหรือผู้ใช้ใหม่ | การใช้แคมเปญ SEO และโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชม |
การติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ | การตรวจสอบและบันทึกการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอพเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม | ติดตามการคลิก การเลื่อน และเวลาที่ใช้ในหน้าต่างๆ |
การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ | กระบวนการตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้ก่อนอนุญาตให้เข้าถึงเนื้อหาหรือฟีเจอร์ | เข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านก่อนเข้าถึงบทความสำหรับสมาชิกเท่านั้น |
ความยินยอมของผู้ใช้ | การได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ในการรวบรวมและใช้ข้อมูลของตน | แบนเนอร์ยินยอมคุกกี้ขอให้ผู้ใช้ยอมรับการติดตามข้อมูล |
ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) | ประสบการณ์โดยรวมที่ผู้ใช้มีเมื่อโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ | ปรับปรุง UX ด้วยการทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น |
การทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ | การแสดงภาพและวิเคราะห์ขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึง Conversion โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอน | การกำหนดเส้นทางจากผู้ใช้ไปที่หน้าแรกไปสู่การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน |
วี
การแลกเปลี่ยนมูลค่า | การนำเสนอสิ่งที่มีมูลค่า (เช่น เนื้อหา ส่วนลด) เพื่อแลกเปลี่ยนกับข้อมูลผู้ใช้หรือการมีส่วนร่วม | ขอให้ผู้เยี่ยมชมลงชื่อเข้าใช้และแชร์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อแลกกับประสบการณ์แบบไม่มีโฆษณา |
การเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้เข้าชม | ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ | การสื่อสารความสำคัญของโฆษณาและเพย์วอลล์สำหรับผู้เผยแพร่โฆษณาเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ |
การจัดการความสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชม (VRM) | กลยุทธ์ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อเพิ่มประสบการณ์และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว | ผู้เผยแพร่ใช้ แพลตฟอร์ม VRM เช่น Admiral เพื่อทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมให้ดีขึ้น เพิ่มการสมัครรับข้อมูล และลดการสูญเสียเนื่องจากการใช้ตัวบล็อกโฆษณา |
ว
ข้อความต้อนรับ | ข้อความเริ่มต้นที่ส่งถึงผู้ใช้เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นครั้งแรก | อีเมลต้อนรับที่เป็นมิตรซึ่งส่งหลังจากผู้ใช้ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ |
เอ็กซ์
บูรณาการ XML | การใช้ XML (Extensible Markup Language) เพื่อรวมและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างระบบต่างๆ | การรวมระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) เข้ากับ CRM โดยใช้ XML |
ย
เปรียบเทียบปีต่อปี (YoY) | วิธีเปรียบเทียบสถิติจากช่วงเวลาหนึ่งกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน | เปรียบเทียบรายได้จากไตรมาส 1 ปีนี้กับไตรมาส 1 ปีที่แล้วเพื่อประเมินการเติบโต |
การจัดการผลผลิต | กระบวนการปรับราคาหรือสินค้าคงคลังเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด | การปรับราคาโฆษณาแบบเรียลไทม์ตามความต้องการและความพร้อมของพื้นที่โฆษณา |
การเพิ่มประสิทธิภาพผลผลิต | เทคนิคที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้จากตำแหน่งโฆษณา | การใช้การเสนอราคาส่วนหัวเพื่อให้แน่ใจว่าราคาเสนอสูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับพื้นที่โฆษณา |
ซี
Dat ที่เป็นศูนย์ | ข้อมูลที่ลูกค้าจงใจแบ่งปันกับแบรนด์ในเชิงรุก | ผู้ใช้กรอกแบบสำรวจที่รวบรวมการตั้งค่าและความสนใจ |
โซลูชั่นด้านรายได้ที่ไม่มีความเสี่ยง | กลยุทธ์การสร้างรายได้ที่ไม่ต้องมีการลงทุนล่วงหน้าหรือไม่มีความเสี่ยงทางการเงิน | รูปแบบการแบ่งรายได้ที่การชำระเงินจะพิจารณาจากประสิทธิภาพหรือผลลัพธ์เท่านั้น |
ซิกแซก มาร์เก็ตติ้ง | แนวทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และคาดไม่ถึงเพื่อดึงดูดลูกค้า | การใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียที่แปลกใหม่เพื่อสร้างกระแสเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ |
การทำแผนที่โซน | กระบวนการกำหนดและเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่เฉพาะบนหน้าเว็บสำหรับเนื้อหาหรือโฆษณา | วางโฆษณาอย่างมีกลยุทธ์ในพื้นที่ที่มีการเข้าชมสูงบนเว็บไซต์เพื่อเพิ่มการมองเห็น |