4 วิธีในการรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลภาพ

จากข้อมูลของ Content Marketing Institute โพสต์บนโซเชียลที่เน้นไปที่รูปภาพนั้นสร้างรายได้ 2.3 เท่าของการมีส่วนร่วมของโพสต์ที่อิงตามข้อความเท่านั้น รูปภาพมีค่ามากเนื่องจากทำให้เกิดความรู้สึก สร้างความสัมพันธ์ หรือสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการดำเนินการจากลูกค้าที่ไม่สามารถบรรยายเป็นคำพูดได้อย่างเต็มที่

แรงจูงใจที่ไม่ได้พูดเหล่านี้มีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบนิเวศดิจิทัลที่ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับโลโก้ของคุณหรือภาพแบรนด์อื่นๆ ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย แต่บริบทดิจิทัลเดียวกันนั้นทำให้เข้าใจได้ยากว่าโลโก้ของคุณได้รับประสบการณ์หรือใช้งานอย่างไร และการเผชิญหน้าเหล่านั้นส่งผลต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร แม้ว่าแบรนด์ชั้นนำจะใช้เงินหลายล้านเพื่อสร้างสุนทรียภาพทางภาพที่ชัดเจน แต่พวกเขาก็มักจะพยายามทำความเข้าใจและวัดผลกระทบของการลงทุน

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลภาพแบบเรียลไทม์และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกนั้นเป็นการกระทำ คุณอาจพลาดโอกาสมหาศาลในการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

จับทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า

การวิจัยของ Sprinklr ประมาณการว่าบริษัทมากถึง 95% มีส่วนร่วมในการรับ ฟังทางสังคม ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อเข้าถึงการสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล เป็นไปได้ว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อยู่แล้ว

ข้อมูลภาพจะทำให้ภาพนี้สมบูรณ์ (โดยเจตนาอย่างยิ่ง) โดยให้บริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณในตลาด - แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้เอ่ยถึงคุณด้วยชื่อก็ตาม แบรนด์ที่ไม่ได้เพิ่มองค์ประกอบภาพให้กับกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมของพวกเขาเผชิญกับความท้าทายทั่วไป

• การมองเห็นที่จำกัดใน ความรู้สึกของลูกค้า หรือการเชื่อมโยงกับโลโก้แบรนด์

• เมตริกส่วนแบ่งของเสียงที่ไม่สมบูรณ์

• ไม่สามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของโลโก้กับคู่แข่งและพันธมิตรได้

• การรายงานประสิทธิภาพของโลโก้ที่ไม่น่าเชื่อถือและไม่มีตัวชี้วัด ROI ของแคมเปญ

• ไม่สามารถตรวจจับหรือป้องกันความเสี่ยงจากการใช้ภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างผิดกฎหมาย

• ทีมบรรเทาวิกฤตที่มีข้อมูลไม่ดี

โชคดีที่การผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ด้วยภาพที่เสริมด้วย AI กับทีมการตลาดและการสื่อสารแบบรวมศูนย์สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณหลีกเลี่ยงหลุมพรางเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากมุมมองที่ครอบคลุมอย่างแท้จริงของลูกค้าได้ ต่อไปนี้คือ 4 สิ่งที่แบรนด์ที่ชนะจะทำเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากข้อมูลภาพ

1. มองข้ามเพียงการกล่าวถึง

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้ผลิตนาฬิการะดับไฮเอนด์ หลังจากเปิดตัวนาฬิการุ่นใหม่ ลูกค้าหลายสิบรายทวีตภาพความสุขของตัวเองขณะสวมนาฬิกาเรือนใหม่อย่างภาคภูมิใจ มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่ลืมแท็กแบรนด์ของคุณในโพสต์

ในสถานการณ์นี้ คุณชอบที่จะขยายการรับรองที่แท้จริงเหล่านั้น ทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าชอบที่สุด และมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาเลือก ในทำนองเดียวกัน หากพวกเขาทวีตภาพนาฬิกาเรือนที่มีปัญหาซึ่งไม่น่าพอใจ คุณจำเป็นต้องรู้เรื่องนี้ หากคุณใช้เพียงการรับฟังจากสังคมในการกล่าวถึงแบรนด์โดยตรง คุณมักจะพลาดข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ รวมทั้งโอกาสที่จะดำเนินการตามนั้น

เมื่อมีการเพิ่มข้อมูลภาพในการฟังโซเชียล แบรนด์ของคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้มากขึ้นและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลได้ดียิ่งขึ้น AI ดึงภาพที่เกี่ยวข้องกันจากช่องทางโซเชียลต่างๆ เพื่อให้คุณเข้าใจข้อมูลประชากรของลูกค้าได้ดีขึ้น วิเคราะห์การแสดงออกทางสีหน้าสำหรับอารมณ์และความรู้สึก และปลดล็อกการเชื่อมโยงที่ซ่อนอยู่กับวัตถุหรือกิจกรรมที่พบบ่อยที่สุดในเนื้อหาของลูกค้า นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลส่วนแบ่งเสียงที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับการวัด ROI ที่ดีกว่าการฟังเพียงอย่างเดียว

การวิเคราะห์ด้วยภาพนี้สามารถนำไปใช้กับโลโก้และรูปภาพของคู่แข่งได้เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงสามารถ ดูได้ว่าคุณจะจัด กลุ่มที่ใด เรียนรู้จากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จของพวกเขา และหลีกเลี่ยงความผิดพลาดของพวกเขา

2. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เมื่อผู้ใช้แบ่งปันภาพเชิงบวกของผลิตภัณฑ์หรือโลโก้ของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากกว่าที่พวกเขาควรจะเป็นหากมีการรวมภาพที่คล้ายคลึงกันในโฆษณา นั่นเป็นเพราะว่า UGC มีความจริงใจมากกว่าและสร้างความรู้สึกไว้วางใจมากขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่การมี ส่วนร่วม และเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

โซลูชันการมองเห็นที่ช่วยให้คุณตรวจสอบเนื้อหาออร์แกนิกนี้ ระบุพันธมิตรที่อาจเป็นผู้มีอิทธิพล หรือตรวจสอบข้อความที่คล้ายคลึงกันในแคมเปญของคุณเอง ข้อมูลภาพสามารถช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของคุณได้ โดยการระบุ UGC ที่แบรนด์ของคุณสามารถเปลี่ยนวัตถุประสงค์ได้ โดยรู้ว่าได้ผ่านการตรวจสอบแล้วโดยชุมชนลูกค้าของคุณ

แบรนด์ของคุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลภาพเพื่อติดตามการใช้โลโก้ของคุณในพันธมิตรแบรนด์หรือเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจมีประสิทธิภาพเพียงใด หรือได้รับ ROI ของผู้สนับสนุนที่ชัดเจนขึ้น

3. ปกป้อง ชื่อเสียงของแบรนด์ และป้องกันการให้ข้อมูลเท็จ

ไม่ใช่ว่าการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทุกครั้งจะเป็นไปในเชิงบวก เมื่อลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบหรือความรู้สึกเชิงลบโดยใช้ภาพถ่ายหรือภาพ การมองเห็นที่ดียิ่งขึ้นจะช่วยให้คุณมีอำนาจในการแก้ไขสถานการณ์และให้บริการที่เป็นเลิศ

แต่ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงยังขยายออกไปมากกว่าลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นครั้งคราว ในโลกดิจิทัล นักต้มตุ๋นสามารถปรับเปลี่ยนโลโก้แบรนด์ของคุณได้เล็กน้อย โดยหวังว่าจะใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจของผู้บริโภคในการขายผลิตภัณฑ์ปลอมหรือขโมยข้อมูลส่วนบุคคล โลโก้แบรนด์ที่แท้จริงของคุณอาจปรากฏในรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับข่าวเชิงลบ หรือรูปภาพที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจถูกนำไปใช้ในลักษณะที่หยาบคายและไม่เหมาะสม

โดยการแตะที่ข้อมูลภาพ คุณสามารถระบุความเสี่ยงเหล่านี้และบรรเทาได้ก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤต

4. มีส่วนร่วมและเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมการตลาดทั้งหมดของคุณ

การใช้รูปภาพและโลโก้ของแบรนด์ในช่องทางโซเชียลและการรับส่งข้อความจะมอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่อาจสูญหายไปสำหรับสมาชิกทุกคนในทีมแบรนด์ของคุณ และให้อำนาจพวกเขาในการดำเนินการ

• ผู้จัดการแบรนด์ : เข้าใจความรู้สึกของลูกค้าในรูปภาพผ่านช่องทางโซเชียล

• ทีมโฆษณา: รวมข้อมูลภาพและ UGC ที่มีประสิทธิภาพสูงไว้ในแคมเปญเพื่อเผยแพร่โฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและผลักดันให้เกิด Conversion สูงขึ้น

• ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์: เพิ่มข้อมูลเชิงลึกที่มองเห็นได้ให้กับ การตรวจสอบสื่อ แบบเดิมเพื่อให้มองเห็นความเสี่ยงด้านการจัดการวิกฤตได้อย่างสมบูรณ์

• นักวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล: เจาะลึกถึงแนวโน้มในระดับที่ละเอียดโดยใช้รูปแบบภาพ

• ตัวจัดการโซเชียลมีเดีย: มีส่วนร่วมกับการสนทนากับลูกค้าแม้ว่าจะไม่ได้เอ่ยชื่อแบรนด์ก็ตาม

• ที่ปรึกษากฎหมาย: ลดความเสี่ยงของแบรนด์และระบุการละเมิดเครื่องหมายการค้าโลโก้บนช่องทางดิจิทัล

ระบบนิเวศที่เชื่อมต่อนี้ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำงานในระดับสูงสุด แต่พวกเขายังต้องการแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อให้สามารถแชร์ข้อมูลที่ถูกต้อง ดำเนินการอย่างรวดเร็ว และทำงานร่วมกันได้ ลดโซลูชันเฉพาะจุดในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณและค้นหาเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมสามารถสื่อสารจากศูนย์กลางศูนย์กลาง ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในไซโล

ปลดล็อกพลังเต็มที่ของโลโก้แบรนด์ของคุณด้วย Sprinklr Visual Insights

Sprinklr Modern Research ผสมผสานการ ฟังทางสังคม ที่มีประสิทธิภาพเข้ากับ Visual Insights เพื่อให้คุณได้ภาพ 360 องศาของความรู้สึกของลูกค้าและประสิทธิภาพของแบรนด์ ในฐานะที่เป็น แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว (Unified-CXM) Sprinklr ทำให้ง่ายต่อการ:

• ติดตามการใช้และประสิทธิภาพของโลโก้แบรนด์ของคุณในช่องทางดิจิทัล โซเชียล และการรับส่งข้อความมากกว่า 30 ช่อง

• ใช้การรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) เพื่อให้คุณไม่พลาดข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ที่ฝังอยู่ในรูปภาพ

• ใช้ประโยชน์จาก AI ขั้นสูง เพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกในด้านอารมณ์ ข้อมูลประชากร และรูปแบบในข้อมูลภาพ

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อขจัดความซ้ำซ้อนและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในไซโล

• มีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลและ UGC ที่มีประสิทธิภาพสูงผ่านเครื่องมือการจัดการสิทธิ์ในตัว

• รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับโลโก้ของคุณ

เข้าถึงตัวอย่างโซลูชัน Visual Insights ของ Sprinklr และสัมผัสความแตกต่างของแพลตฟอร์ม Unified-CXM