จับภาพข้อมูลเชิงลึกด้วย (ภาพ) การฟังทางสังคม

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าความสามารถในการรับรู้ทางสายตาที่เฉียบแหลมของเราเกิดจากการคุกคามที่บรรพบุรุษของเราเผชิญจากงูที่กินสัตว์อื่นเป็นอาหาร เพื่อความอยู่รอด บุคคลจำเป็นต้องสามารถจำงูได้ เข้าใจว่าพวกมันเป็นอันตราย และตอบสนองก่อนที่จะถูกกัด ความจำเป็นในการหลีกเลี่ยงนักล่าเหล่านี้ผลักดันการพัฒนาความสามารถในการมองเห็นของเราได้เร็วกว่าการพัฒนาประสาทสัมผัสอื่น ๆ ของเรา

ดังนั้น สมองของมนุษย์จึงพัฒนาความสามารถในการมองเห็นได้เร็วกว่าความสามารถโดยกำเนิดอื่นๆ เกือบทั้งหมด เราสามารถประมวลผลภาพได้ในเวลาเพียง 13 มิลลิวินาที รูปภาพที่บ่งบอกถึงอันตรายทำให้เกิดการตอบสนองทางสรีรวิทยาแม้ว่าจะกะพริบเร็วเกินไปสำหรับจิตสำนึกที่จะลงทะเบียนเนื้อหาของพวกเขา

ทุกวันนี้ ความถนัดโดยกำเนิดของเราสำหรับทุกสิ่งด้านภาพได้ปรากฏออกมาในวัฒนธรรมการแบ่งปันทางดิจิทัลของเรา ในช่วงสองปีที่ผ่านมา จำนวนภาพที่โพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลหลัก ๆ เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า จากน้อยกว่า 1.5 พันล้านในปี 2013 เป็นมากกว่า 3.2 พันล้านในปี 2015 ภายในห้าปี คาดว่า 50% ของการค้นหาออนไลน์จะ จะทำผ่านภาพ

แนวโน้มเหล่านี้จะดำเนินต่อไป เนื่องจากคนรุ่นต่อไปมีแนวโน้มที่จะใช้รูปภาพมากกว่ารุ่นเก่า

ความหมายสำหรับแบรนด์:

การเก็บภาพและวิเคราะห์ภาพเหล่านี้เป็นโอกาสสำคัญและจำเป็นสำหรับแบรนด์

ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างในภาพถ่ายเป็นภาพสะท้อนที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรในช่วงเวลาหนึ่งๆ หากคุณไม่เข้าใจรูปภาพในวงกว้าง คุณก็ไม่สามารถเข้าใจลูกค้าของคุณได้ เพราะคุณจะพลาดวิธีหลักที่พวกเขาสื่อสารกับโลก

แบรนด์จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากจุดตัดของการวิเคราะห์ข้อความและภาพเพื่อค้นหาความชัดเจนมากขึ้นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา และดำเนินการตามปัญญาภาพทันทีเพื่อขับเคลื่อนการเชื่อมต่อที่มีความหมายและตรงเป้าหมายมากขึ้น

ฉันตื่นเต้นที่จะประกาศว่าด้วย Sprinklr แบรนด์ต่างๆ สามารถทำได้เพียงแค่นั้น: พบกับ Visual Insights ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมที่ผสานรวมและซับซ้อนที่สุดในโลก

โซลูชัน Visual Insights ของ Sprinklr:

Visual Insights ซึ่งได้รับการคิดค้นและสร้างขึ้นภายในองค์กรที่ Sprinklr ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถวิเคราะห์เนื้อหาที่เป็นภาพได้ทั่วทั้งเว็บโซเชียล ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียล บล็อก เว็บไซต์ข่าว และฟอรัม ขับเคลื่อนโดยเนื้อหาที่บันทึกผ่าน Sprinklr Listening และโพสต์ในบัญชีของแบรนด์ โซลูชันนี้จะช่วยให้แบรนด์มีความฉลาดเพิ่มขึ้นอีกชั้นผ่านการฟังทางสังคมด้วยภาพ พวกเขาสามารถจับ กรอง และวิเคราะห์ "การกล่าวถึง" ของแบรนด์ภาพถ่ายควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ข้อความ การมีส่วนร่วม และแคมเปญ

โดยการถอดรหัสการแสดงออกทางสีหน้าเพื่อความรู้สึกร่วมกับการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบข้อความ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ จะมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรมากกว่าคำที่พวกเขาใช้

เนื้อหา ผู้ให้การสนับสนุน และผู้คัดค้านสามารถระบุ ตั้งค่าสถานะ และจัดการโดยทีมงานที่เหมาะสมด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น และสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมสำหรับการโฆษณาหรือการดูแล ด้วยวิธีนี้ โซลูชันจะสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

แต่พลังที่แท้จริงมาจากความสามารถในการขับเคลื่อนการดำเนินการผ่านการฟัง แจ้งกลยุทธ์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะนั้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะสามารถวิเคราะห์ข้อความและรูปภาพไปพร้อม ๆ กันเพื่อทำความเข้าใจเนื้อหาอย่างลึกซึ้งที่สุด และข้อมูลจะอยู่ในที่เดียวกับข้อมูลโซเชียลที่เหลือ

ความรู้สึกเชิงลบ การดูแลลูกค้า และการตลาด:

การวิเคราะห์เนื้อหาด้วยภาพยังช่วยให้แบรนด์สามารถจัดการกับอารมณ์เชิงลบได้อีกด้วย ลองนึกภาพลูกค้าทวีตภาพรองเท้าวิ่งใหม่พร้อมข้อความว่า “รองเท้าคู่นี้มีขนาดเล็กสำหรับคนอื่นไหม ฉันเกลียดการซื้อ #อุปกรณ์วิ่ง ใหม่”

เนื่องจากแบรนด์ของคุณกำลังฟังข้อความที่กล่าวถึง “อุปกรณ์วิ่ง” บนช่องทางโซเชียล คุณจะรู้ว่าโพสต์นี้เป็นสิ่งที่คุณสนใจที่จะติดตามดู แต่เนื่องจากคุณสามารถระบุโลโก้ของคุณในทะเลของเนื้อหา "อุปกรณ์วิ่ง" ทวีตนี้จะถูกแท็กและจัดระเบียบโดยอัตโนมัติเพื่อการวิเคราะห์

คนอื่นๆ บนโซเชียลมีเดียจะสามารถเห็นว่าโพสต์นั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่หากไม่มี Visual Insights คุณอาจไม่ทราบถึงปัญหาดังกล่าว เนื่องจากลูกค้าไม่ได้พูดถึง @handle หรือแฮชแท็กแบรนด์ของคุณ

Visual Insights ช่วยให้คุณไม่เพียงแค่จดจำการกล่าวถึงเท่านั้น แต่ยังเปิดใช้ค่าเล็กน้อยเพื่อให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าของคุณ—ทั้งหมดตามขนาด

ความรู้สึกเชิงบวก ผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ และ UGC:

สมมติว่ามีคนโพสต์เซลฟี่ขณะถือเครื่องดื่มพร้อมคำบรรยายว่า “#พีชชากับแบ้” เป็นข้อได้เปรียบที่แท้จริงสำหรับบริษัทเครื่องดื่ม (ที่ฟังคำว่า “#พีชชิเซดที”) ที่จะจดจำโลโก้ของตน และเมื่อวิเคราะห์ความรู้สึกของภาพแล้ว ลูกค้าก็อาจเป็นผู้สนับสนุนได้

ด้วย Visual Insights ในแพลตฟอร์มแบบบูรณาการ แบรนด์ต่างๆ สามารถจดจำภาพ เข้าถึงและดูแลลูกค้า และกำหนดเส้นทางเนื้อหาผ่านกระบวนการอนุมัติที่เหมาะสมสำหรับใช้ในแคมเปญ UGC ผู้จัดการชุมชนของพวกเขาสามารถ "ถูกใจ" โพสต์นั้น และการตลาดสามารถขอบคุณพวกเขาสำหรับความภักดีโดยการส่งโปรโมชันให้พวกเขา

เพิ่มพูนความรู้ของผู้ชมของคุณ:

สมมติว่าคุณเป็นบริษัทเครื่องดื่มเดียวกัน และต้องการส่งเสริมกลยุทธ์การโฆษณาของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ที่ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด คุณร่วมสนับสนุนกิจกรรมและสังเกตว่าการวิเคราะห์ข้อความของคุณให้ผลลัพธ์ที่เป็นกลางจากทั้งชายและหญิง

เมื่อใช้การวิเคราะห์รูปภาพ คุณจะพบว่ามีผู้หญิงโพสต์รูปถ่ายกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าผู้ชาย แม้ว่าคำบรรยายใต้ภาพจะมีโทนสีที่เป็นกลางอย่างสม่ำเสมอจากทั้งสองเพศ การวิเคราะห์ความรู้สึกบนใบหน้าและการสังเกตของคุณเองแสดงให้เห็นว่าผู้หญิงในภาพมีความโดดเด่นอย่างแท้จริง

ในทางกลับกัน คุณอาจพบว่ามีงานอื่นที่สร้างภาพถ่ายจำนวนมากที่มีผู้หญิงดูเบื่อหรือรำคาญ

ด้วยความรู้นี้ คุณจะสามารถเข้าถึงความแตกต่างในเหตุการณ์ได้มากที่สุด และปรับแนวทางการโฆษณาของคุณและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ของคุณในทางที่ดีได้ดีขึ้น Visual Insights ที่ซ้อนทับกับการวิเคราะห์ข้อความจะมอบความฉลาดที่จำเป็นในการเปิดเผยรูปแบบที่การวิเคราะห์ด้วยข้อความเพียงอย่างเดียวไม่สามารถบอกคุณได้

ทางออกสำหรับยุคใหม่

ต้องขอบคุณงูที่น่ารำคาญเหล่านี้ มนุษย์สมัยใหม่จึงมีสมองที่สามารถเข้าใจข้อมูลที่เป็นภาพได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อพิจารณาว่าข้อมูลภาพสามารถประมวลผลได้อย่างรวดเร็วจนบางครั้งเราไม่ได้ลงทะเบียนอย่างมีสติ จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายคนชอบเนื้อหาที่เป็นภาพมากกว่าการเขียน และภาพก็มีบทบาทเพิ่มขึ้นในวัฒนธรรมการแบ่งปันทางสังคมของเรา

การสื่อสารด้วยภาพบนโซเชียลกำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นเท่านั้น และแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสามารถวิเคราะห์การไหลเข้าของภาพที่หลั่งไหลเข้ามาทั้งที่บุคคลจะทำได้อย่างแน่นอน แต่เช่นเดียวกับแบรนด์องค์กร—ในวงกว้างด้วย เมื่อนั้นแบรนด์จะสามารถเข้าใจได้อย่างถ่องแท้ว่าลูกค้ามองพวกเขาอย่างไร และพวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ จริงๆ อย่างไร