รายการวิธีการวิจัยผู้ใช้ด้วยภาพขั้นสูงสุด

วิธีการวิจัยผู้ใช้ช่วยเมื่อคุณต้องการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าใครคือผู้ใช้ของคุณ พฤติกรรมของพวกเขา และความต้องการของพวกเขา ข้อมูลที่คุณรวบรวมและประเมินจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะช่วยแก้ปัญหาของผู้ใช้ได้

ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาวิธีการแสดงภาพหลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อทำการวิจัยผู้ใช้ เลือกสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณที่สุดและเริ่มใช้งานได้ทันทีด้วยเทมเพลตที่แก้ไขได้ด้านล่าง

การวิจัยผู้ใช้คืออะไร?

การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรม คุณลักษณะ ข้อกำหนดเป้าหมาย และความท้าทายของผู้ใช้ มันเกี่ยวข้องกับวิธีการมากมายที่แตกต่างจากการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าไปจนถึงการทดสอบ A/B

ข้อมูลที่รวบรวมจากการวิจัยผู้ใช้จะใช้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จะนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและการแก้ปัญหาของผู้ใช้

วิธีการวิจัยผู้ใช้มี 2 แบบ

• วิธีการเชิงปริมาณ – หมายถึงประเภทของการวิจัยที่สามารถถ่ายทอดผลลัพธ์เป็นตัวเลขได้ เช่น การสำรวจ การติดตามดวงตา การทดสอบภาคสนาม เป็นต้น

• วิธีการเชิงคุณภาพ – หมายถึงประเภทของการวิจัยที่รวบรวมผลลัพธ์เป็นความคิดเห็น ความคิด ความรู้สึก หรือการสังเกต ตัวอย่างเช่น บุคลิกของผู้ใช้ การศึกษาชาติพันธุ์ การสนทนากลุ่ม กระดานเรื่องราว เป็นต้น

วิธีการวิจัยผู้ใช้ภาพ

ตัวตนของผู้ใช้

ตัวตนของผู้ใช้ถูกใช้เพื่อสร้างตัวละคร แต่เป็นตัวแทนที่เชื่อถือได้ของกลุ่มผู้ใช้ที่สำคัญ ควรสร้างขึ้นจากข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเกี่ยวกับผู้ใช้

การสร้างตัวตนของผู้ใช้ควรทำในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เนื่องจากจะช่วยให้คุณระบุประเภทของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ อินเทอร์เฟซ เนื้อหา ฯลฯ ที่คุณควรออกแบบเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ถูกต้อง

แม้ว่าคุณควรจำกัดจำนวนตัวละครที่คุณสร้างไว้ที่ 3-4 ตัว แต่ให้เน้นที่ความต้องการหลักของบุคคลสำคัญที่คุณระบุในระหว่างการพัฒนาเป็นหลัก

วิธีสร้างตัวตนของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูลว่าใครคือผู้ใช้ของคุณ พฤติกรรม ความคาดหวัง ฯลฯ ผ่านการวิจัยผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 2: ระบุองค์ประกอบต่างๆ และจัดกลุ่มเป็นหมวดหมู่ที่แสดงถึงบุคลิกของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนที่ 3: รวมบุคลิกตามความคล้ายคลึงและจัดลำดับความสำคัญ เลือก 3 หรือ 4 ของลักษณะผู้ใช้อันดับสูงสุดที่คุณมี

ขั้นตอนที่ 4: ให้คำอธิบายที่เหมาะสมเกี่ยวกับภูมิหลังและความคาดหวังของแต่ละคน ลบข้อมูลส่วนบุคคลส่วนเกิน

การเรียงลำดับการ์ด

ในการจัดเรียงการ์ด ผู้เข้าร่วม/ผู้ใช้จะได้รับการ์ดที่มีคำที่เขียนไว้ และขอให้จัดเรียงการ์ดออกเป็นกลุ่มหรือจัดลำดับความสำคัญของการ์ดเหล่านั้น

กิจกรรมนี้ใช้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น การขอให้ผู้ใช้จัดลำดับความสำคัญของการ์ดที่มีรายการการนำทางอยู่ คุณจะสามารถค้นพบวิธีที่ผู้ใช้นำทางผ่านระบบของคุณ ซึ่งจะช่วยคุณพัฒนาหรือประเมินสถาปัตยกรรมข้อมูลของไซต์ของคุณ

คุณสามารถใช้โน้ตและไวท์บอร์ดเพื่อทำกิจกรรมนี้ด้วยตนเอง คุณสามารถทำได้ทางออนไลน์ด้วย Creately โดยใช้เทมเพลตดังตัวอย่างด้านล่าง เพียงแชร์ลิงก์ไปยังไดอะแกรมกับผู้เข้าร่วม และดูพวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์

วิธีการเรียงลำดับการ์ด

การจัดเรียงการ์ดแบบเปิด: ในที่นี้ ขอให้ผู้เข้าร่วมจัดกลุ่มการ์ดและตั้งชื่อแต่ละหมวดหมู่ตามความเหมาะสม

การเรียงลำดับบัตรแบบปิด: ในที่นี้ ผู้เข้าร่วมจะต้องวางการ์ดในหมวดหมู่ที่คุณกำหนดไว้แล้ว

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจับภาพและแสดงภาพจุดสัมผัสหลักของประสบการณ์ของผู้ใช้ขณะที่เธอโต้ตอบกับไซต์/ระบบของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจและเป้าหมายของผู้ใช้ของคุณ

วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูลมากเท่าที่จำเป็น จากการวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้ากับองค์กรของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมทีมของคุณและระดมความคิดเกี่ยวกับรายการจุดสัมผัสและช่องทางที่จุดสัมผัสเหล่านี้เกิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ใช้แผนที่ความเห็นอกเห็นใจ ทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าคิดอะไร รู้สึก เห็น ได้ยิน พูด และทำอะไรขณะที่เธอโต้ตอบกับคุณ

ขั้นตอนที่ 4: นำจุดสัมผัส ช่องทาง ปฏิกิริยาทางอารมณ์ และไทม์ไลน์ จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

พิมพ์เขียวบริการ

พิมพ์เขียวบริการแสดงภาพวิธีการทำงานของบริการในขณะที่ให้รายละเอียดด้านที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตามไทม์ไลน์

แสดงให้เห็นว่ากระบวนการและส่วนประกอบต่างๆ เชื่อมโยงกันอย่างไรโดยผสมผสานมุมมองของทั้งผู้ใช้และพนักงานในแผนกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องในการนำไปปฏิบัติ

วิธีสร้างพิมพ์เขียวบริการ

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมทีมพนักงานจากแผนกต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามกระบวนการ

ขั้นตอนที่ 2: ระบุกระบวนการที่จะพิมพ์เขียวและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง โดยอ้างอิงจากแผนที่การเดินทางของลูกค้า ระบุการดำเนินการที่ลูกค้าทำขณะที่เธอโต้ตอบกับบริการของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: สัมภาษณ์พนักงานจากแผนกที่รับผิดชอบในกระบวนการเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานจากมุมมองของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 4: สร้างแผนที่ swimlane และร่างการดำเนินการด้านหน้าของพนักงาน และติดตามพวกเขาด้วยการดำเนินการหลังเวทีของพนักงาน

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มการดำเนินการที่ช่วยดำเนินการเบื้องหลัง (กระบวนการสนับสนุน) บนแผนที่ด้วย

แผนที่เอาใจใส่

แผนที่เอาใจใส่ช่วยให้เข้าใจผู้ใช้ในมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยเน้นว่าผู้ใช้คิดอย่างไร ความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้ต่อบริการ ตลอดจนพฤติกรรมและทัศนคติของผู้ใช้

แผนที่ความเห็นอกเห็นใจใช้การสังเกตของผู้ใช้และแสดงภาพในลักษณะที่เป็นระบบและเข้าใจง่าย

วิธีใช้แผนที่เอาใจใส่

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ สร้างตัวตนของผู้ใช้สำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ และรวบรวมทีมที่มีความสามารถ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างเทมเพลตแผนที่เอาใจใส่ ควรมีส่วนที่กล่าวถึงสิ่งที่ผู้ใช้คิดและรู้สึก เห็น ได้ยิน พูด และทำ

ขั้นตอนที่ 3: หลังจากที่คุณตัดสินใจเลือกกลุ่มผู้ใช้ที่คุณต้องการวิเคราะห์ ให้กำหนดสถานการณ์ ความต้องการ และเป้าหมายของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจว่าการเป็นเธอเป็นอย่างไร รวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เธอคิด รู้สึก เห็น ได้ยิน พูด และทำ

ขั้นตอนที่ 5: ไตร่ตรองข้อมูลที่รวบรวมและขอมุมมองและความคิดเห็นของสมาชิกในทีม

สตอรี่บอร์ด

สตอรี่บอร์ดเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถใช้ในการสื่อสารแนวคิดการออกแบบกับทีมของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ฯลฯ โดยจะแสดงภาพว่าผู้ใช้โต้ตอบหรือโต้ตอบกับไซต์หรือแอปของคุณอย่างไร สตอรี่บอร์ดสามารถอยู่ในรูปแบบของภาพสเก็ตช์ ภาพประกอบ ภาพหน้าจอ ฯลฯ

วิธีสร้างสตอรี่บอร์ด

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดตัวละครของคุณ นี่อาจเป็นหนึ่งในตัวตนของผู้ใช้ที่คุณสร้างขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดฉากโดยกำหนดสภาพแวดล้อมหรือตำแหน่งที่คุณต้องการให้บุคคลนั้นอยู่ และสร้างโครงเรื่องสำหรับกระดานเรื่องราว คุณสามารถรับข้อมูลจากทีมของคุณได้เช่นกัน

ขั้นตอนที่ 3: เลือกเทมเพลตกระดานเรื่องราวเหมือนด้านล่าง และเริ่มร่างฉาก ด้านล่างนี้คือเทมเพลตกระดานเรื่องราวเปล่าที่คุณแก้ไขได้ทันที

แผนที่ความคิดและแผนภาพความสัมพันธ์

แผนที่ความคิดและแผนภาพความสัมพันธ์เป็นอีกสองเครื่องมือภาพที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการวิจัยผู้ใช้

สามารถใช้แผนที่ความคิดเพื่อรวบรวม จัดหมวดหมู่ และจัดระเบียบข้อมูลที่รวบรวมจากวิธีการวิจัยของผู้ใช้

แผนภาพความสัมพันธ์สามารถช่วยจัดกลุ่มแนวคิดที่คล้ายกันและระบุรูปแบบในข้อมูลจำนวนมากได้

เพิ่มลงในรายการวิธีการวิจัยผู้ใช้ด้วยภาพ

เราได้กล่าวถึงวิธีการวิจัยผู้ใช้ด้วยภาพหลายวิธีที่สามารถช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ ใช้พวกเขาและแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

คุณรู้วิธีการวิจัยผู้ใช้ด้วยภาพมากขึ้นหรือไม่? ช่วยเราขยายรายการโดยพูดถึงวิธีการที่คุณคุ้นเคย