9 เสียงของเครื่องมือลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้บริโภคของคุณ

โอ้ ศิลปะแห่งการฟัง ธุรกิจจำนวนมากให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่ควรทำอย่างไร?

บ่อยครั้งที่เราเชื่อว่าเรารู้ดีว่าจะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไร แต่ในความเป็นจริง กลับกลายเป็นว่ามีความไม่ตรงกันเล็กน้อย (อ่านว่า ใหญ่) ในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและรับจากแบรนด์จริงๆ

การแก้ไขปัญหา? ไม่เพียงแค่ให้เสียงแก่ลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังตั้งใจฟังด้วย—และนำสิ่งที่พวกเขาพูดไปปฏิบัติ (และแม้กระทั่ง ไม่ พูด)

เราจะมาดูเครื่องมือที่ช่วยคุณรวบรวมและวิเคราะห์เสียงของลูกค้าของคุณ

แต่ก่อนอื่น มาเจาะลึกสิ่งที่เราหมายถึงโดยเสียงของลูกค้า—อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด

'เสียงของลูกค้า' คืออะไร?

ในด้านการตลาด เราพูดถึงเสียงของลูกค้า (VoC) ว่าเป็นบทสรุปของความต้องการ ความคาดหวัง และความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงความเกลียดชังอย่างยิ่ง – สิ่งที่ทำให้พวกเขาปิด

เป็นทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณพูด—ผ่านความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่พวกเขาคิดและรู้สึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อธิบายเป็นคำพูดอย่างชัดเจนก็ตาม

นั่นหมายความว่าบางครั้งคุณจะต้องอ่านระหว่างบรรทัดหรือไปหาข้อมูลในที่ต่างๆ อาจเป็นไปได้ว่าคุณกำลังเลือกการตั้งค่าหรือความเกลียดชังที่เฉพาะเจาะจงในพฤติกรรมเว็บไซต์ ซึ่งคุณจะตรวจสอบเพิ่มเติมโดยใช้แบบสำรวจ—รวมข้อมูลเพื่อบริบทที่มากขึ้น

เครื่องมือที่ช่วยให้คุณทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเสียงของลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณมีประโยชน์สำหรับ:

• การรวบรวมคำติชม: จากแบบสำรวจไปจนถึงบทวิจารณ์ออนไลน์
• การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงาน: ทำให้เสียงของลูกค้าชัดเจนในแดชบอร์ดที่แสดงสิ่งที่กำลังพูดและความหมาย
• ติดตามความคืบหน้า: ไม่มีประโยชน์ที่จะรับฟังลูกค้าของคุณถ้าคุณไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขา

ต้องการที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณจริงๆ? มาดูเครื่องมือที่เราแนะนำกัน

9 เสียงที่ดีที่สุดของเครื่องมือลูกค้า

เอาล่ะ เราค่อนข้างจู้จี้จุกจิกกับการเลือกเสียงของเครื่องมือลูกค้า

เรารู้ว่าทุกองค์กรใช้ช่องทางที่แตกต่างกัน มีลูกค้าประเภทต่างๆ (สวัสดีผู้อ่าน B2B!) และความต้องการที่แตกต่างกัน

เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือที่ครอบคลุมเสียงของการรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยวิธีของตนเอง

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก บริษัท B2B ขนาดใหญ่ หรือสตาร์ทอัพที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เรามั่นใจว่ามีบางอย่างสำหรับคุณ!

1. รับรอง

ด้วยเครื่องมือสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภค คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นจริงและเกี่ยวข้องกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ วิธีที่พวกเขาคิด ดำเนินการ และซื้อ

เข้าไปอยู่ใต้ผิวหนังของพวกเขาด้วยรูปแบบคำถามที่หลากหลาย—ตั้งแต่แบบเลือกตอบไปจนถึงกริด ข้อความเปิด และอื่นๆ อีกมากมาย! คำตอบจะถูกส่งไปยังแดชบอร์ดที่ให้ภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร

เราช่วยให้คุณเริ่มต้นอย่างราบรื่นด้วยเทมเพลตที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ: ใช้เทมเพลตโปรไฟล์ผู้บริโภคเพื่อวาดภาพว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร และทำความรู้จักกับความชอบของพวกเขาโดยใช้เทมเพลต Jobs To Be Done

เสียงหลักของคุณสมบัติลูกค้าสำหรับ Attest:

• คุณสามารถเข้าถึงผู้คนได้ไม่น้อยกว่า 125 ล้านคนใน 58 ประเทศ
• แชร์ผลการสำรวจภายในองค์กรของคุณอย่างง่ายดายเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน
• ตัวกรองข้อมูลประชากรของเราช่วยให้ค้นหาบุคคลที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• ผู้จัดการฝ่ายวิจัยลูกค้าที่ได้รับมอบหมายของคุณพร้อมที่จะทำให้แน่ใจว่าการวิจัยของคุณได้รับการตั้งค่าเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง

รับทราบข้อมูลลูกค้าของคุณ

ด้วยโปรไฟล์ผู้บริโภค คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรทำให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเลือก ทั้งหมดนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความเห็นจากลูกค้าที่ชัดเจนสำหรับแบรนด์ของคุณ

รับสำเนาของคุณตอนนี้!

2. XM Discover โดย Qualtrics (อดีต Clarabridge Studio)

บางคนหลงลืมตัวชี้นำทางสังคมอย่างสมบูรณ์ หากเป็นกรณีนี้ หรือคุณไม่มีเวลาวิเคราะห์ทุกการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ลองดู Clarabridge ซึ่งปัจจุบันเรียกว่า XM Discover

เครื่องมือนี้ทำงานร่วมกับการวิเคราะห์ข้อความและคำพูดอัตโนมัติ โดยตรวจจับอารมณ์ ความตั้งใจ และความพยายามด้วยรูปแบบการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติเฉพาะอุตสาหกรรมกว่า 150 แบบ มันจะช่วยคุณวิเคราะห์อีเมล การสนทนากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า รีวิว และข้อความโซเชียลมีเดียขณะเดินทาง

เสียงหลักของคุณสมบัติลูกค้าสำหรับ XM Discover:

• เปิดเผยหัวข้อและความรู้สึกโดยอัตโนมัติในข้อความเปิด
• ทำให้มีความเฉพาะเจาะจงด้วยตัวขับเคลื่อนการปรับปรุงเฉพาะอุตสาหกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• ตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติเพื่อติดตามลูกค้าหากจำเป็น

3. Forsta

Forsta ช่วยให้คุณเห็น 'คนที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล' ซอฟต์แวร์ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ซับซ้อนนี้จะนำข้อมูลของคุณเกี่ยวกับเสียงของลูกค้ามารวมกันในแดชบอร์ดการรายงานแบบภาพ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า วิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นในทุกช่องทางและทุกอุปกรณ์

เสียงหลักของคุณสมบัติลูกค้าสำหรับ Forsta:

• ส่งแบบสำรวจผ่านหลายช่องทาง เช่น เว็บ มือถือ CATI CAPI หรือแม้แต่กระดาษเก่าดีๆ
• การออกแบบแดชบอร์ดที่คุณปรับแต่งได้ตามความต้องการ
• พูดได้หลายภาษาและปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ใด ๆ

4. วัด ลูกค้า

หากลูกค้าของคุณเป็นธุรกิจและบัญชีขนาดใหญ่ คุณอาจรู้สึกว่าเสียงปกติของลูกค้าไม่ตรงกับความต้องการของคุณ ในกรณีนั้น CustomerGauge อาจเป็นเครื่องมือสำหรับคุณ!

มุ่งเน้นไปที่ความต้องการ B2B เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ VoC หรือ Voice of the Account ตามที่พวกเขาต้องการ

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์บัญชีของพวกเขาแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถปิดช่องว่างใดในเส้นทางของลูกค้าได้ สำหรับลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น (ที่ใช้จ่ายเงินมากขึ้น)

ใช้เทคโนโลยี Monetized Net Promoter เพื่อการส่งแบบสำรวจและกระบวนการรายงานที่ราบรื่น และจัดลำดับความสำคัญของคุณอย่างรวดเร็ว

เสียงหลักของคุณสมบัติลูกค้าสำหรับ CustomerGauge:

• เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า B2B
• ตัวสร้างแบบสำรวจที่ซับซ้อนและชุดการรายงาน
• วิเคราะห์คะแนน NPS ได้ดีขึ้นเพื่อค้นหามูลค่าทางการเงินของผู้ขับขี่

5. MonkeyLearn

ไม่ได้ดำเนินการโดยลิง แต่ดำเนินการโดยปัญญาประดิษฐ์ที่ล้ำสมัย MonkeyLearn เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อความที่ช่วยให้คุณเห็นภาพเสียงของการวิเคราะห์ลูกค้า

เครื่องมือนี้สามารถรับคำที่บ่งบอกถึงแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสมบัติที่ลูกค้ามอง และความรู้สึกที่พวกเขามีได้อย่างง่ายดาย คุณจึงไม่จำเป็นต้องทำ

ข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งไปยังเครื่องมือการรายงานที่ลื่นไหล ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดในแผนภูมิ กราฟ และแม้แต่เวิร์ดคลาวด์

เสียงหลักของคุณสมบัติลูกค้าสำหรับ MonkeyLearn:

• สร้างโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงของคุณเองโดยไม่ต้องเข้ารหัส
• การแสดงข้อมูลที่ชัดเจนและทันท่วงที
• ตัวเลือกสำหรับการติดตามและให้คะแนนประสิทธิภาพของตัวแทนตามหัวข้อตั๋ว

6. เหรียญรางวัล

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นความพยายามของทีม ดังนั้นพนักงานทุกคนควรมีส่วนร่วม พบกับ Medallia เครื่องมือสำหรับการจัดการประสบการณ์ที่ทำให้ทุกคนในองค์กรเข้าถึงและเข้าใจเสียงของลูกค้าได้

โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงจะวิเคราะห์ข้อมูลที่ผสานรวมจากเว็บ โซเชียล วิดีโอ การส่งข้อความ และอื่นๆ

สมาชิกในทีมทุกคนได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ด้วยการทำแผนที่องค์กร รายงานส่วนบุคคล และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทันกับ VoC

คุณลักษณะที่ดีของแพลตฟอร์มหลักคือความสามารถในการรวมคำพูดในการวิเคราะห์ของคุณในภาษาต่างๆ ไม่น้อยกว่า 30 ภาษา

เสียงหลักของคุณลักษณะของลูกค้าสำหรับ Medallia:

• วิเคราะห์ทุกอย่างตั้งแต่คำพูดไปจนถึงแบบสำรวจและ SMS
• การเปรียบเทียบข้อมูลของคุณเองกับผู้ค้าปลีก ร้านอาหาร และแบรนด์ B2C รายใหญ่ทั้งหมด เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณดำเนินการได้ดีเพียงใด
• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าด้วยเครื่องมือ Action Intelligence

7. เซนติซัม

หากคุณต้องการให้ความสำคัญกับสิ่งที่แสดงอยู่ในตั๋วสนับสนุน SentiSum คือเครื่องมือสำหรับคุณ

การใช้ AI ทำให้ SentiSum ติดแท็กตั๋วโดยอัตโนมัติตามหัวข้อและความรู้สึก ที่ควรทราบ: แท็กตามความหมาย ไม่ใช่คำหลัก

เครื่องมือนี้ทำงานแบบเรียลไทม์ คุณจึงไม่พลาดโอกาสในการปรับปรุง หากคุณมีประเด็นพิเศษที่น่าสนใจ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วที่ถูกตั้งค่าสถานะตามหัวข้อและความเชื่อมั่นได้

เสียงหลักของคุณสมบัติลูกค้าสำหรับ SentiSum:

• ใช้งานได้กว่า 100 ภาษาและช่อง
• เชื่อมต่อกับการผสานการทำงาน เช่น Zendesk และ Freshdesk
• ถอดเสียงการโทรเป็นข้อความเพื่อเปิดใช้งานการวิเคราะห์ AI สำหรับคำพูด

8. Verint ForeSEE

การฟังเสียงของลูกค้าไม่เพียงพอ คุณต้องลงมือทำ

Verint ForeSEE เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ VoC ที่ทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณไม่เพียงได้รับการแจ้งเตือนที่จำเป็นเกี่ยวกับข้อมูล VoC ที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังสามารถทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการได้

Vering Experience Cloud ของพวกเขาเป็นโซลูชันการวิเคราะห์ VoC แบบสหสาขาวิชาชีพและหลากหลายเทคนิค ช่วยให้คุณได้รับทุกอย่างในที่เดียว: พฤติกรรมทั้งหมด ทัศนคติและการป้อนข้อมูลโดยอนุมานจากเว็บไซต์ แอป และศูนย์ติดต่อของคุณ

เสียงหลักของคุณสมบัติลูกค้าสำหรับ Verint ForeSEE:

• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย
• ให้ทีม CX ของคุณเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• การวิเคราะห์ AI ของสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลา

9. NICE Satmetrix

NICE Satmetrix ได้รับการพัฒนาร่วมกันโดยหนึ่งในผู้สร้าง Net Promoter Score (NPS) ซึ่งหมายความว่ามีการมุ่งเน้นที่ความภักดีต่อแบรนด์และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ด้วยการรับฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

ซอฟต์แวร์เป็นมากกว่าเครื่องมือวิเคราะห์ VoC แต่เป็นซอฟต์แวร์ลูกค้าที่ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นตามเสียงของลูกค้า จะนำกระบวนการภายในของคุณมาพิจารณาข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้

เสียงหลักของคุณลักษณะของลูกค้าสำหรับ NICE Satmetrix:

• ให้คุณเผยแพร่ความคิดเห็นเชิงบวกของลูกค้าโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์ข้อความพร้อมการวิเคราะห์ความรู้สึกอย่างละเอียด
• รับคำแนะนำการดำเนินการตามสิ่งที่เครื่องมือตรวจพบใน VoC . ของคุณ

เครื่องมือ VoC สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร?

ตำแหน่งของ VoC ในกลยุทธ์การตลาดของคุณคืออะไร?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเครื่องมือ VoC รวบรวมข้อเสนอแนะที่คุณสามารถรวมเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจในแต่ละวันได้โดยตรง แต่ยังรวมถึงในกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณด้วย

ทุกคนในองค์กรของคุณจะได้รับประโยชน์เมื่อคุณใช้เครื่องมือ VoC:

• ทีมที่ ประสบความสำเร็จของลูกค้า เป็นทีมที่ชัดเจนที่สุดในรายการนี้ พวกเขาสามารถนำความรู้ที่เพิ่งค้นพบไปใช้โดยตรงเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในการสนทนาแบบตัวต่อตัวหรือแชทสนับสนุนลูกค้า อย่ามองข้ามความสำคัญของการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว!
• ทีม พัฒนาผลิตภัณฑ์ สามารถใช้ความรู้ที่เกิดขึ้นจากเครื่องมือ VoC เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและออกแบบบริการที่ดีขึ้น ตามหลักการแล้ว การใช้เครื่องมือ VoC นั้นสอดคล้องกับวิธีที่พวกเขามักจะรวบรวมคำติชมในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องรวบรวมความคิดเห็นจากช่องทางต่างๆ
• ฝ่ายขาย สามารถปิดผนึกข้อตกลงได้เร็วยิ่งขึ้นหากพวกเขารู้ว่าความชอบและการเลิกจ้างของลูกค้าคืออะไร ในการขายหลังการขาย พวกเขาสามารถเรียนรู้ที่จะปรับเวลาให้เหมาะสมด้วยการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ของเครื่องมือ VoC ที่มีต่อลูกค้าปัจจุบัน
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการ ตลาด สามารถใช้ VoC เพื่อทำให้ข้อความของพวกเขามีความเฉพาะตัวมากขึ้นและปรับให้เข้ากับธุรกิจเฉพาะของคุณและผู้ชม นอกจากนี้ยังช่วยพวกเขาในจังหวะเวลา ที่จะให้ความสำคัญกับและเชื่อมต่อกับลูกค้า สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

มาดูประโยชน์บางประการที่คุณจะได้รับจากการใช้เครื่องมือ VoC ในการตั้งค่าการตลาดของคุณ

เครื่องมือ VoC ช่วยตรวจสอบสิ่งที่กำลังทำกับความคิดเห็นของลูกค้า

ตามหลักการแล้ว หากคุณรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า VoC ของคุณจะแข็งแกร่งขึ้นและมีผลกระทบมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกและดูว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างไร

เพราะประสบการณ์ของลูกค้าเป็นมากกว่าความพึงพอใจของลูกค้า ข้อมูลเสียงของลูกค้าไม่ได้เปิดเผยเพียงสิ่งที่พูดและทำในการโต้ตอบการบริการลูกค้า แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับทั้งหมดนั้น

เครื่องมือ VoC ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่มากขึ้นทั้งภายในและภายนอก

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไว้วางใจได้หมายความว่าคุณฟังเสียงของลูกค้าแล้วปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขาพูด

การทำให้ความเห็นจากลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณจะทำให้พนักงานรู้สึกเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น โดยเน้นที่สิ่งที่พวกเขารู้สึกและคิด แทนที่จะแสดงเพียงตัวเลขยอดขาย

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน เนื่องจากมีจุดโฟกัสหลัก: ลูกค้า

เครื่องมือ VoC ช่วยให้การรับส่งข้อความดีขึ้น: เรียนรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงต้องการคุณ

ผู้เขียนคำโฆษณาของคุณพยายามหาคำที่เหมาะสมหรือไม่? ฝ่ายการตลาดไม่มีไอเดียสำหรับแคมเปญต่อไปหรือไม่? ทำไมไม่ถามลูกค้าของคุณ?

แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ควรนำมาใช้ตามตัวอักษรเกินไป—พวกเขาไม่ได้อยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณ—แต่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายที่จะพบในเสียงของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไม่ควรใช้เพียงเพื่อยืนยันว่าแคมเปญการตลาดของคุณตรงกับผู้ชมของคุณ คุณยังสามารถใช้เป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้อีกด้วย

มันสามารถไปได้ไกลถึงการผสมผสานความคิดเห็นของลูกค้าจริงในสื่อการตลาดของคุณ สิ่งนี้จะทำคือคนจะจดจำตัวเองในเสียงของลูกค้าอย่างแท้จริงเพราะพวกเขาใช้คำเดียวกันและมีแนวความคิดเหมือนกัน

ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณกำลังดิ้นรนหาแรงบันดาลใจ เลิกระดมความคิดภายในแล้วดำดิ่งสู่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในเครื่องมือ VoC ของคุณ!

คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากที่สุดจากคำต่อคำของผู้คน แค่ถามแล้วพวกเขาจะบอกคุณ ผู้ตอบแบบสำรวจของ Attest ยินดีที่จะทำ ซึ่งดีมาก บางคนจะทิ้งประโยคและประโยคของสิ่งต่าง ๆ ถ้าคุณปล่อยให้พวกเขา!

Ilona Sediha หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Clim8 Invest

เครื่องมือ VoC ช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น

แม้แต่ Product Designer ที่เก่งที่สุดก็ไม่สามารถสร้างสรรค์ผลงานได้ด้วยตัวเอง พวกเขาทั้งหมดต้องการลูกค้าเพื่อทดสอบ ปรับปรุง และปรับแต่งแนวคิดในท้ายที่สุด

เครื่องมือ VoC มีประโยชน์อย่างมากในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และยังให้ข้อเสนอแนะทั้งทางตรงและทางอ้อมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ โดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าในบทวิจารณ์และตั๋วสนับสนุนลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคะแนนความพยายามของลูกค้า หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนหน้าของคุณ

เมื่อผู้ค้าปลีกได้รับแจ้งเรื่องนี้และพวกเขาสามารถเห็นหลักฐาน ด้วยคำพูดจากผู้คน มันมีพลังมาก พวกเขาตระหนักดีว่านี่เป็นปัญหาที่พวกเขาจำเป็นต้องแก้ไข โดยรวมแล้ว นั่นเป็นเรื่องพื้นฐาน—หากคุณต้องการแลกเปลี่ยนนักช้อปภายในหมวดหมู่ จะทำได้ยากเล็กน้อยหากพวกเขาไม่เห็นคุณค่าในข้อเสนอการแลกเปลี่ยนที่อยู่บนชั้นวางที่นั่น ดังนั้นคำแนะนำที่ชัดเจนจึงออกมาจากสิ่งนั้น

Claire Evans ผู้จัดการหมวด The Big Prawn Company

เครื่องมือ VoC สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการค้นหาได้

ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร คุณก็รู้ว่าควรใส่ไว้ที่ไหน

ช่องทางเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า หากลูกค้าของคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณยอดเยี่ยม แต่กำลังประสบปัญหาในการมีส่วนร่วมหรือตอบสนองกับช่องทางที่คุณใช้อยู่ โซลูชัน VoC ที่เหมาะสมจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณ ซึ่งช่วยให้คุณเลือกเครื่องมืออื่นๆ ที่เหมาะสมกับเส้นทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือ VoC สามารถช่วยทำนายและป้องกันการปั่นป่วนของลูกค้าได้

หากคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพียงพอและเปิดเผยความสนใจและรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา ข้อมูล VoC สามารถช่วยคุณป้องกันการเลิกราได้

ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์สามารถระบุสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้าของวิกฤตได้ หากคุณสังเกตเห็นว่าข้อมูลการสำรวจแย่ลงหรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณลดลงเหมือนกำลังร้อนแรง ก็ถึงเวลาเจาะลึกข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว

เครื่องมือ VoC สามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้

คุณไม่เพียงแค่ต้องการหลีกเลี่ยงภัยพิบัติ แต่คุณต้องการมุ่งสู่ความสำเร็จโดยตรง

ด้วยเครื่องมือ VoC คุณสามารถค้นพบว่ามีโอกาสที่จะนำโปรแกรมของลูกค้าไปใช้เพื่อปรับปรุงความภักดีและเพิ่มการรักษาลูกค้าหรือไม่

ต้องการพนักงานที่มีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่? ใช้เครื่องมือ VoC

การรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาคือใคร พวกเขารู้สึกอย่างไรและคิดอย่างไร และวิธีเชื่อมต่อกับพวกเขาจะช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วม แทนที่จะจัดการกับตั๋วและหมายเลข ให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่การตลาด และพนักงานขายระดับสูงเข้าถึงข้อมูลจากเครื่องมือ VoC ของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาส่งผลกระทบโดยตรงต่อความรู้สึกของลูกค้าอย่างไร

เข้าใจเสียงของลูกค้าด้วยการตอบรับโดยตรง

การรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดและความคิด อาจเป็นปริศนาที่ขาดหายไปสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

มีข้อมูลมากมายที่ซ่อนอยู่ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและในคำติชมหลายช่องทาง

ถึงเวลาที่จะเริ่มเปิดเผยมันแล้ว!

หากคุณกำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมข้อมูล VoC ผ่านแบบสำรวจที่กำหนดเป้าหมาย Attest คือหนทางที่จะไป

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือเสียงของลูกค้า

ค้นหาสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือกได้

การรู้ว่าใครคือลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตของคุณจะช่วยขับเคลื่อนทิศทางของบริษัทและปลดล็อกแหล่งที่มาใหม่ๆ ของการเติบโต การเข้าถึงผู้ชมขั้นสูงและตัวกรองของเราทำให้ทั้งหมดนี้เป็นไปได้

เรียนรู้เพิ่มเติม