6 วิธีในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยไม่รบกวนลูกค้า

วิธีหนึ่งที่เร็วและง่ายที่สุดในการเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณคือเทคนิคการขายและการตลาดที่พยายามและเป็นจริง — การเพิ่มยอดขาย

ร้านค้าออนไลน์หรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งใช้การเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อย่าง Amazon หรือ Target ไปจนถึงร้านแม่และป๊อปขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

การขายต่อยอดมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งเพราะง่ายต่อการติดตั้งทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ มากกว่าการลงทุนเวลาและทรัพยากรของคุณในเทคนิคการหาลูกค้าอื่นๆ โอกาสในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นสูงกว่าโอกาสในการขายให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่

แต่ถ้าใช้การเพิ่มยอดขายอย่างไม่ถูกต้อง ก็สามารถขัดขวางผู้ซื้อของคุณได้ พวกเขาอาจจะรำคาญและออกจากร้านของคุณ

เราจะหารือกันว่าการเพิ่มยอดขายคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ นอกจากนี้เรายังจะหารือเกี่ยวกับเทคนิคการเพิ่มยอดขายที่มีประสิทธิภาพ 6 ประการที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ สุดท้าย เราจะดูข้อผิดพลาดในการขายต่อยอดทั่วไปห้าข้อที่ผู้ค้าออนไลน์รายอื่นทำขึ้น ซึ่งคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้

การเพิ่มยอดขายเป็นเทคนิคการขายและการตลาดที่ธุรกิจใช้ ทั้ง ออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อเพิ่ม ยอด รวมของแต่ละธุรกรรม ในอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มยอดขายจะใช้เพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็นและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นหลัก

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มยอดขายโดยเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าให้นักช้อปในช่วงสุดท้ายของเส้นทางของลูกค้า

Amazon เป็นแบรนด์หนึ่งที่ใช้การเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งเว็บไซต์ คาดว่าเทคนิคการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมีส่วนรับผิดชอบต่อยอดขายของ Amazon ทั้งหมด 30 เปอร์เซ็นต์

ที่มาของภาพ: eCommerce Insiders

การศึกษาโดย Econsultancy สรุปว่าการเพิ่มยอดขายขับเคลื่อนยอดขายได้มากกว่า 4%

การเพิ่มยอดขายเป็นที่นิยมและมีประสิทธิภาพเพราะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ได้ทำการซื้อแล้ว คุณได้เอาชนะความกลัวและการต่อต้านที่เกี่ยวข้องกับการซื้อไปแล้ว ดังนั้นจึงง่ายกว่าที่จะสะกิดหรือเตือนความจำเล็กน้อยเพื่อช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่า

ตอนนี้ มาดูเทคนิคการเพิ่มยอดขายที่มีประสิทธิภาพสองสามอย่างที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเริ่มใช้ได้ตั้งแต่วันนี้

1. โปรโมทสินค้ายอดนิยม

นักช้อปของคุณใช้เวลาและความพยายามในการค้นคว้า ทบทวน และเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในราคาที่เหมาะสมจากร้านค้าของคุณแล้ว ผู้ซื้อไม่ต้องการทำงานเพิ่มเติมเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ช่วยพวกเขาด้วยการแสดง "ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม" หรือ "ผลิตภัณฑ์ที่มีคนดูมากที่สุด" หลักฐานทางสังคมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเสมอ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์มีส่วนรับผิดชอบต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซรวม 10 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องแสดงสินค้าเมื่อสิ้นสุดเส้นทางการช็อปปิ้งที่หน้าชำระเงิน คุณสามารถเลือกแสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมแก่ผู้เยี่ยมชมได้ทั่วทั้งเว็บไซต์

นี่คือตัวอย่างจาก Walmart เมื่อนักช็อปกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ สินค้าในหมวดหมู่เดียวกันจะแสดงขึ้น

2. จัดส่งให้ฟรีตามจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ ประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าการจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจอันดับหนึ่งสำหรับพวกเขาในการซื้อสินค้าออนไลน์

การจัดส่งฟรีเป็นเทคนิคการเพิ่มยอดขายเพื่อเพิ่ม AOV ของคุณ

สิ่งจูงใจทั่วไปที่ใช้โดยร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือการเตือนผู้ซื้อว่าพวกเขาต้องใช้เงินเป็นจำนวนเท่าใดจึงจะมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดหรือราคาสูงกว่าเพื่อให้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี

นี่คือตัวอย่างจาก Bathorium ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซของแคนาดาสำหรับผลิตภัณฑ์อาบน้ำแบบยั่งยืน เพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี นักช้อปจะต้องใช้จ่ายมากกว่า $70 Bathorium แสดงข้อเสนอการจัดส่งฟรี ที่ด้านบนและด้านล่างของหน้า

3. ส่งเสริมข้อเสนอส่วนบุคคลตามประวัติของลูกค้า

จากการศึกษาของ Accenture Interactive พบว่า 75% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็นของผู้ซื้อและ AOV ให้เน้นที่ข้อเสนอส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ทำโดยร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือพวกเขาแสดงข้อเสนอและป๊อปอัปแบบเดียวกันสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน ไม่มีผู้เข้าชมสองคนที่เหมือนกัน แม้ว่าผู้เข้าชมจะอยู่ในสถานที่ กลุ่มอายุ หรือเพศเดียวกันก็ตาม ดังนั้น การแสดงข้อเสนอแบบเดียวกันมักจะให้ผลการแปลงที่ต่ำกว่า

หากคุณแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการเรียกดูของนักช้อป จะเพิ่มโอกาสในการขายต่อ

หากต้องการตั้งค่าการแสดงผลที่คล้ายกันสำหรับสินค้าที่เพิ่งเปิดร้านค้าของคุณ ให้ใช้ประโยชน์จาก คุณลักษณะ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ล่าสุดของ OptiMonk

4. เสนอข้อเสนอการอัปเกรด

การอัพเกรดเป็นเทคนิคการเพิ่มยอดขายทั่วไปอีกวิธีหนึ่ง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้ข้อเสนอการอัปเกรดก่อนที่จะยืนยันการชำระเงิน เป็นเวลาที่เหมาะที่จะเสนอการอัพเกรดแก่ผู้เยี่ยมชมเนื่องจากพวกเขาได้ตัดสินใจซื้อจากคุณแล้วและไม่มีการต่อต้านเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

ข้อเสนอการอัปเกรดมักพบเห็นได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นี่ คือ ตัวอย่างจาก Marriott International เมื่อลูกค้าเลือกรายละเอียดการเข้าพักและวันที่แล้ว Marriott จะแสดงตัวเลือกการอัพเกรดเพิ่มเติมโดยละเอียด

5. ข้อเสนอแพ็คเกจ

โดยทั่วไปการอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ปรับปรุงแล้วหรือมีราคาสูงกว่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน คุณสามารถนำหลักการเดียวกันกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ มามัดรวมรายการต่างๆ เข้าด้วยกัน

ข้อเสนอและแพ็คเกจที่รวมกลุ่มกันทำงานได้ดีเพราะช่วยประหยัดเวลาของนักช้อป มิฉะนั้น นักช้อปจะใช้เวลาเพิ่มเติมในการค้นคว้าผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม โดยปกติแล้ว Amazon จะแสดงสินค้าฟรีที่ด้านล่างคำอธิบายผลิตภัณฑ์

6. ให้ข้อเสนอต่อยอดหลังการซื้อ

จากข้อมูล ของสถาบัน Baymard พบว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.57 เปอร์เซ็นต์ นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่เคยทำการซื้อจนเสร็จ

อีกทางเลือกหนึ่งคือ หลังการซื้อต่อยอด ซึ่งคุณแสดงข้อเสนอต่อยอดทันทีหลังจากที่ทำการซื้อเสร็จสิ้น ข้อเสนอสามารถแสดงบนหน้าการขาย (หลังการชำระเงิน) หรือส่งผ่าน อีเมล ยืนยัน

คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของที่ร้านค้าของคุณต่อโดยเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

แม้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งจะใช้เทคนิคการเพิ่มยอดขายประเภทต่างๆ เพื่อเพิ่ม Conversion และยอดขาย แต่ก็ไม่ได้ใช้งานทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูตัวอย่างการขายต่อยอดที่ผิดพลาด

1. แนะนำผลิตภัณฑ์เดียวกันแก่ผู้เข้าชมทั้งหมด

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการปฏิบัติต่อผู้เยี่ยมชมทุกคนอย่างเท่าเทียมกันและเสนอข้อเสนอเพิ่มยอดขายที่เหมือนกันให้กับทุกคน

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้คือการอนุญาตให้ผู้เข้าชมเลือกและเลือกประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการดู จากนั้นจึงปรับแต่งข้อเสนอตามตัวเลือกที่ต้องการ

คุณยังสามารถสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลตามข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรมจาก Google Analytics ตัวอย่างเช่น แสดงข้อเสนอพิเศษตามสถานที่ตั้ง (หรือประเทศ) ตามตัวอย่างนี้

2. การขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเพิ่มยอดขาย

ข้อผิดพลาดในการเพิ่มยอดขายอีกประการหนึ่งของร้านค้าออนไลน์คือการแสดงผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งไม่เหมาะสำหรับการซื้อครั้งแรกหรือไม่เหมาะสำหรับนักช้อปรายนั้น

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำผิดพลาดแบบเดิมคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างเหมาะสมแล้วปรับแต่งข้อเสนอตามความต้องการหรือความตั้งใจในการค้นหาของพวกเขา

3.แสดงสินค้าแนะนำผิดเวลา

การแสดง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ในเวลาที่ไม่ถูกต้อง — เร็วเกินไปหรือผิดหน้า — มักจะสร้างความสับสนหรือรบกวนผู้เยี่ยมชม ทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าและออกจากเว็บไซต์ของคุณ

ที่ที่ดีที่สุดที่จะแสดงข้อเสนอขายต่อคือเมื่อพวกเขามีหลายขั้นตอนในกระบวนการซื้ออยู่แล้ว พวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ

4. ใจร้อนเกินไป

บางครั้ง ร้านค้าออนไลน์ทำผิดพลาดในการแสดงข้อเสนอเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก แม้ว่าลูกค้าจะเลือกละเลยก็ตาม หากลูกค้าปฏิเสธการเพิ่มยอดขายแล้วอย่าแสดงข้อเสนอเดิมอีก

หากข้อเสนอนั้นดึงดูดใจพวกเขา พวกเขาก็คงจะรับไปตั้งแต่แรก ลูกค้าต้องการรู้สึกมีอำนาจและควบคุมเส้นทางการซื้อของตนได้

5. กำหนดราคาอัพเซลล์ไม่ถูกต้อง

หากการเพิ่มยอดขายของคุณแพงเกินไป ลูกค้าของคุณจะไม่ดำเนินการตามข้อเสนอ ตามที่ Neil Patel ได้กล่าวไว้ กฎทั่วไปสำหรับข้อเสนอในการขายต่อยอดคือ ข้อเสนอเหล่านี้ควรมีราคาน้อยกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม หมายความว่าหากคุณขายสินค้าที่ $100 การเพิ่มยอดขายไม่ควรเกิน $50

ตัวอย่างที่ดีที่สุดสามารถพบได้บน เว็บไซต์ ของ Apple เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ตั๋วที่สูงกว่า เช่น Mac (ปกติ 1,200 ดอลลาร์ขึ้นไป) Apple จะแสดงการอัปเกรดและจอแสดงผลที่มีราคาถูกกว่า (300 ดอลลาร์หรือน้อยกว่า) ด้านล่างผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม

สาเหตุที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ทำผิดพลาดเหล่านี้ (ที่กล่าวไว้ข้างต้น) เป็นเพราะร้านเหล่านี้ ใช้เทคนิค CRO เท่านั้น

CRO ไม่เป็นอันตรายในตัวเอง ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่บ่อยครั้งที่ร้านค้าใช้เทคนิคเหล่านี้ (ข้อเสนอ ป๊อปอัป ฯลฯ) เพื่อหลอกล่อหรือหลอกล่อให้ลูกค้าทำการซื้อในทันที

เทคนิคส่วนใหญ่ใช้เพื่อสร้าง Conversion หรือการเพิ่มยอดขายในทันที อาจใช้ได้ผลในระยะสั้น แต่สุดท้ายคุณกลับกลายเป็นว่าเป็นคนเร่งเร้าหรือไม่จริงใจ ทำให้ผู้มาเยี่ยมสูญเสียความไว้วางใจ

วิธีการอื่นที่ได้ผลคือ Customer Value Optimization (CVO )

CVO เป็นเรื่องเกี่ยวกับ การสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเพิ่ม ROI สูงสุดสำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าเพื่อปรับปรุงแบรนด์และความภักดี และสร้างลูกค้าตลอดชีวิต

CVO เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเล่นเกมที่ยาวนาน มันเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะเสนอข้อเสนอขายต่อที่เหมือนกันกับทุกคน โดยใช้ CVO คุณกำลังพยายามทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชม เส้นทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร และในที่สุดก็เสนอข้อความที่เกี่ยวข้องให้พวกเขา

การอ่านที่แนะนำ — สุดยอดคู่มือเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพคุณค่าของลูกค้า

ขั้นตอนแรกสู่กลยุทธ์ CVO ที่ประสบความสำเร็จคือการทำความเข้าใจเส้นทางการรับรู้ของลูกค้าอย่างถี่ถ้วน

องค์ประกอบหลักอีกประการของ CVO คือการวิเคราะห์และทำความเข้าใจข้อมูลประสิทธิภาพของคุณ (Google Analytics) จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างแผนข้อความสำหรับแต่ละส่วนได้ สุดท้าย คุณสามารถสร้างและแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละกลุ่มได้

ตัวอย่างเช่น หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ คุณพบว่ารายได้จากผลิตภัณฑ์รอง (หรือผลิตภัณฑ์ตั๋วต่ำ) ต่ำกว่าที่คาดไว้ ยอดขายส่วนใหญ่ของคุณมาจากกระโจมหรือสินค้ายอดนิยมของคุณ คุณสามารถสร้างข้อเสนอเฉพาะสำหรับลูกค้าปัจจุบันและแสดงข้อเสนอต่อยอดในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของลูกค้า ตรงไปที่ ไลบรารีแรงบันดาลใจ ของเรา คุณจะพบกับเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยแบบ ธีมเพิ่มเติม และกรณีการใช้งานใหม่

การเพิ่มยอดขายเป็นหนึ่งในเทคนิคทางการตลาดที่ใช้กันมากที่สุดแต่มีประสิทธิภาพ ซึ่งร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้เพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

หากคุณใช้เทคนิคการเพิ่มยอดขายอยู่แล้ว แต่ไม่ได้รับ Conversion ที่คุณคิดว่าจำเป็น เราก็มั่นใจว่า OptiMonk สามารถช่วยได้

เราได้ทำงานร่วมกับเว็บไซต์กว่า 40,000 แห่ง และพวกเขาได้ใช้ OptiMonk เพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็นและ AOV ส่วนที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นและทดสอบแพลตฟอร์มได้ฟรีทั้งหมด คลิกที่นี่ เพื่อเริ่มต้น