21 วิธีในการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขยายธุรกิจ

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การโต้ตอบกับลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่ายที่สุดที่จะทำ อย่างไรก็ตาม คุณกำลังฟังพวกเขามากน้อยเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับและแสดงให้เห็นในการเติบโตของคุณ

ชื่อที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจทั้งหมด ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานในระดับใดก็ให้บริการลูกค้า

หากไม่มีพวกเขาจะไม่มีผู้ซื้อซึ่งหมายถึงไม่มีการขายสำหรับธุรกิจ หากไม่มียอดขาย ธุรกิจขนาดเล็กจะไม่ได้รับผลกำไรและการเติบโต

ในท้ายที่สุด ธุรกิจของคุณจะตายเหมือนตัวอย่างอื่นๆ

คำติชมของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ธุรกิจของคุณสำเร็จในหมู่ผู้ซื้อ หากไม่มีการอ่านบทวิจารณ์ ลูกค้าหรือผู้ซื้อจะไม่ซื้อสินค้า

เหตุใดจึงไม่ให้ความสำคัญกับการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า เมื่อใช้อุปกรณ์อัจฉริยะที่ถูกต้อง คุณจะใช้คำติชมเพื่อสร้างเนื้อหา การขาย และแผนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้ดีขึ้น

ทำไมการใช้ประโยชน์จากคำติชมของลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

ในโลกปัจจุบัน คำวิจารณ์ คำนิยม คำติชม ฯลฯ กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้

ห้องโดยสารตอบรับจากลูกค้าสามารถช่วยคุณอัพเกรดบริการและทำให้ดีขึ้นในแง่ของการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถืออีกด้วย จะช่วยให้บริษัทอื่น ๆ รวมถึงลูกค้าสามารถส่งเสริมและก้าวไปข้างหน้า

นอกเหนือจากนี้ คำติชมยังมีบทบาทสำคัญ และนั่นเป็นสาเหตุที่ธุรกิจขนาดเล็กแนะนำให้รู้จักใช้ประโยชน์จากมัน

หากต้องการทราบว่าเหตุใดคุณควรเริ่มตั้งแต่ตอนนี้ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่ควรทราบ -

บทวิจารณ์สามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลง

ในโลกดิจิทัล ลูกค้าเกือบ 90% จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ตรวจสอบรีวิว บทวิจารณ์และคำติชมของวันนี้สามารถเปลี่ยนอารมณ์ของลูกค้าได้ อาจเป็นอิทธิพลที่ใหญ่ที่สุดที่ยอดขายของคุณขึ้นอยู่กับ

ในกรณีของรีวิวเชิงบวก มันสามารถช่วยให้คุณได้รับความสนใจมากขึ้น หรือคุณอาจสูญเสียกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพถ้าคุณมีรีวิวที่ไม่ดี

บทวิจารณ์ที่ดีสามารถช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือของแบรนด์ของเรา สนับสนุนให้ผู้คนทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมกับแสดงหลักฐานทางสังคมแก่ผู้ซื้อของคุณ

ช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

มีคนส่วนใหญ่ที่จะไม่ซื้อของกับแบรนด์อีกเลยหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ผู้คนกว่าครึ่งยินดีจ่ายเพิ่มหากบริษัทมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือจากคำติชม คุณจะทราบได้ว่าบริการของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ลูกค้าของคุณพอใจกับบริการหรือไม่? หรือกำลังมองหาอะไรมากกว่านี้?

คำติชมสามารถช่วยคุณได้คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าว คุณเพียงแค่ต้องฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถทำให้คุณมีปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ได้ เพื่อเน้นว่าสิ่งใดดีที่สุดและสิ่งใดที่ต้องแก้ไข การทำเช่นนี้อาจเป็นประโยชน์ในการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตมากขึ้น

ช่วยในการแสดงความห่วงใย

ลูกค้าให้ความสนใจมากขึ้นเมื่อพวกเขาเชื่อว่าบริษัทกำลังฟังพวกเขาอยู่ เพื่อให้พวกเขาเชื่อ คำติชมเป็นวิธีที่ดีที่สุดและง่ายที่สุด

ปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของคุณ แต่แบ่งปันความคิดเห็นพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง มันจะแสดงว่าคุณกำลังฟังคำแนะนำของพวกเขาและทำการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

แสดงความคิดเห็น ความคิด และประสบการณ์ของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ นอกจากนี้ ให้กล่าวถึงความคิดเห็นเชิงลบเนื่องจากมีความสำคัญเช่นกัน

เมื่อคุณพูดถึงบทวิจารณ์เชิงลบ แสดงว่าคุณเต็มใจที่จะรับฟังและขจัดปัญหาที่พวกเขาพบจากประสบการณ์ของพวกเขา

คุณจะได้รับเลเวอเรจมากขึ้นจากคำติชมของลูกค้าได้อย่างไร?

เมื่อเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์คำติชมเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด

คำติชมเป็นเสียงของลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณรู้ว่าธุรกิจของคุณควรทำอะไรอย่างถูกต้อง เพื่อให้คุณพึงพอใจกับลูกค้า

เพื่อเพิ่มความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือวิธีการสองสามวิธีที่คุณสามารถลองใช้ได้ เนื่องจากวิธีนี้มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

คำติชมเป็นตัวเลือกที่ดีในการทราบว่าธุรกิจของคุณกำลังผิดพลาดไปที่ใด การวิเคราะห์คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างระหว่างคุณกับธุรกิจของคุณได้ ด้วยความช่วยเหลือของคำติชม คุณสามารถค้นหาข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่และแก้ไขได้

กลยุทธ์การตอบรับควรทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ควรจะเป็นประโยชน์ ง่ายต่อการเชื่อมต่อ และแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นนี้จะได้รับการเคารพจากบริษัท

เมื่อกลยุทธ์คำติชมของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โอกาสที่จะได้รับคำติชมเพิ่มขึ้นก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

สร้างเหตุผลที่คุณต้องการ

เมื่อคุณอยากได้ความคิดเห็นอันมีค่า ให้เริ่มต้นด้วยเหตุผลที่คุณต้องการและวิธีรวมถึงความช่วยเหลือด้วย

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นการรู้ว่าเป้าหมายธุรกิจของคุณคืออะไร นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้ว่าเหตุใดคุณจึงต้องการข้อมูลและข้อมูล คุณจะนำไปไว้ที่ใด

เนื่องจากธุรกิจออนไลน์อยู่ในทุกวันนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่สามารถติดต่อลูกค้าเพื่อทราบว่าพวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงหรือมีข้อร้องเรียนที่ใด

ตัวอย่างบางส่วนอาจเป็น คุณต้องการได้รับความภักดีจากลูกค้าหรือไม่? หรือคุณตั้งตารอที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อเติมข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้าเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดังนั้นคุณต้องรู้เทคนิคในการติดต่อลูกค้าและระบุข้อผิดพลาดที่แน่นอน

เลือกเวลาที่เหมาะสม

คำติชมยังต้องใช้เวลาที่ถูกต้อง เมื่อคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมที่ดีที่สุดและมีค่าอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม การตอกย้ำช่วงเวลาที่เหมาะสมถือเป็นจุดสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการถูกต้อง ต่อไปนี้คือจุดสำหรับความช่วยเหลือ

คุณไม่ได้ทิ้งระเบิดด้วยคำถาม

ลูกค้าหรือผู้เข้าชมไม่ชอบการบุกรุกมากเกินไป ยิ่งคุณทำน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีสำหรับคุณ อย่าเริ่มมองหาคำติชมเมื่อพวกเขามาที่หน้าแรกของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะทำให้พวกเขากลัว แต่ยังทำให้ผู้คนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณน้อยลงด้วย

เวลาที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้สำหรับความคิดเห็นคือเมื่อพวกเขาใช้เวลาในการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ หรือพวกเขาซื้อของจากไซต์ของคุณ คุณสามารถถามคำถามตามอีเมลหรือในแบบสำรวจความคิดเห็นด่วน

ทำบ่อยๆ

แก้ไขการกำหนดเวลาและความถี่ที่คุณจะส่งคำขอคำติชม ไม่ใช่ว่าคุณจะทำได้ทุกครั้ง แต่คุณสามารถทำแบบสำรวจได้ปีละสองครั้ง

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะอันมีค่าที่มีประสิทธิภาพ การให้ข้อมูลที่คุณต้องการในธุรกิจของคุณก็เพียงพอแล้ว

รับเลเวอเรจจากลูกค้าประจำ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ลูกค้าประจำคือเสาหลักที่มั่นคง คุณต้องใช้ประโยชน์จากพวกเขาด้วย เมื่อพวกเขากลับมาหรือซื้อของกับคุณอีกครั้ง ให้ถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น

ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่จะรู้ว่าจุดแข็งของคุณคืออะไรที่ทำให้พวกเขากลับมา แต่คุณยังแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่ภักดีด้วย

รวบรวมผลตอบรับด้วยการดำเนินการที่ถูกต้อง

การดำเนินการเป็นส่วนสำคัญในการรับคำติชมเพิ่มเติม การดำเนินการที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบเชิงลบมากมาย แต่ลูกค้าของคุณไม่ต้องการซื้อสินค้ากับคุณอีก

หากต้องการใช้แผนของคุณอย่างเหมาะสม คุณสามารถกำหนดวัฒนธรรมพนักงานที่พบปะลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้ พนักงานของคุณจะทราบวิธีการฟังลูกค้า แต่ควบคู่ไปกับพวกเขาจะปฏิบัติตามข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว

จะช่วยคุณในการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่ามากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับเครื่องมือสำหรับรวบรวมความคิดเห็นในรูปแบบต่างๆ

คุณสามารถทำแบบสำรวจออนไลน์ได้ ซึ่งเป็นวิธีหนึ่งในการรวบรวมความคิดเห็นที่คุ้มค่าและรวดเร็วที่สุด

ใช้โซเชียลมีเดียเช่น LikedIn, Facebook, Twitter เป็นต้น ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดถึง

รับเลเวอเรจจากผลลัพธ์

ไม่ใช่แค่การรวบรวมคำติชมเป็นสิ่งสำคัญ แต่การใช้คำติชมนั้นตัดสินผลลัพธ์ การกระทำที่ล่าช้าอาจทำลายความสัมพันธ์ได้ และคุณไม่ควรตอบรับในกรณีนี้

เป็นวิธีหนึ่งในการรบกวนลูกค้าของคุณ หากคุณไม่ดำเนินการใดๆ ลูกค้าของคุณจะหยุดแบ่งปันความคิดกับคุณเช่นกัน

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำติชมไม่ได้มีไว้สำหรับคุณเท่านั้น แต่สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

รับฟังข้อกังวลและทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้น

เคล็ดลับสำหรับการใช้ประโยชน์จากคำติชมของลูกค้า

ในธุรกิจ ทักษะการฟังเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงบริการของคุณ แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะต้องพึ่งพาการตลาดแบบปากต่อปากมาเป็นเวลานาน

ตอนนี้ คุณต้องมุ่งเน้นที่การรับความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และนี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับคุณ

ถามคำถามเกี่ยวกับเรื่องเฉพาะ

ถามคำถามเช่นว่าทุกอย่างจะไม่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เหตุผลก็คือการตอบคำถามนี้คลุมเครือเกินไป คนจะพูดดีถึงแม้จะไม่ใช่ก็ตาม

อย่าถามคำถามทั่วไปเพราะคุณจะได้คำตอบทั่วไปเช่นกัน ข้อเสนอแนะดังกล่าวไม่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ระบุปัญหาที่ลูกค้าของคุณกล่าวถึง ถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ไม่ได้กับลูกค้าของคุณ

คุณจะได้รับคำตอบโดยละเอียดและจะช่วยคุณในการรับคำแนะนำที่แท้จริงสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

ให้ตัวเลือกเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการแบ่งปันความคิดเห็น

การทำให้ลูกค้าของคุณเสนอแนวคิดให้กับคุณอย่างลึกซึ้งเมื่อคุณไม่ได้เสนอทางเลือกใดๆ เลยนั้นมากเกินไปเล็กน้อย มันจะอยู่ในหัวของพวกเขาตลอดไปและคุณจะไม่ได้รับรู้

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเสนอทางเลือกในการแบ่งปันความคิดเห็นมากขึ้น ยิ่งมีตัวเลือกมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งรู้วิธีแบ่งปันความคิดเห็นได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ตัวเลือกต่างๆ เช่น กล่องข้อเสนอแนะ โซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ โพล เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่คุณต้องใช้ นอกจากนี้คุณยังสามารถขอความคิดเห็นจากคนสู่คน

อย่าปิดเสียงตอบรับเชิงลบ

ไม่มีใครทำอะไรได้ดีโดยไม่มีคำวิจารณ์ ในธุรกิจ คำติชมเชิงลบมีความสำคัญพอ ๆ กับการได้รับคำติชมเชิงบวก

ข้อดีของการได้รับคำติชมเชิงลบคือคุณได้จุดอ่อนที่สุดของธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา แต่ยังพูดถึงสิ่งที่พวกเขาผิดหวังโดยตรงด้วย

อ่านการตอบกลับเหล่านั้นและติดต่อกลับให้กับลูกค้าของคุณ ขอให้พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่คุณสามารถทำได้ดีกว่า และหลังจากเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้เครดิตกับพวกเขาในเรื่องนี้

ค้นหาความสมดุล

เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ได้ถูกเสมอไปหรือรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร คุณไม่สามารถพึ่งพาพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์เช่นกัน

ผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างใช้เวลานานกว่ามาก และในระหว่างนี้ คุณสามารถรับความคิดเห็นเชิงลบได้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม หากคุณเชื่อว่าสินค้าจะออกมาดี คุณจะต้องจำกัดจำนวนที่คุณวางแผนจะรับฟังลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ต้องการให้คุณทำทุกอย่างที่พูดหรือในบางกรณี มันไม่สามารถทำได้ด้วยซ้ำ สำหรับธุรกิจ คุณต้องค้นหาว่าคุณต้องการฟังมากแค่ไหน

แสดงสิ่งที่คุณกำลังฟัง

หากคุณกำลังติดตามสิ่งที่ลูกค้าบอกกับคุณ คุณต้องแสดงด้วย พูดถึงสิ่งที่คุณกำลังฟังด้วย

ทำไมลูกค้าถึงแบ่งปันความคิดของพวกเขาเมื่อคุณไม่ได้วางแผนที่จะตอบสนองต่อพวกเขา? ธุรกิจขนาดเล็กให้ความสำคัญกับการรักษากระบวนการให้ชัดเจนและโปร่งใสมากที่สุด

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและรับฟังเพื่อช่วยเพิ่มความไว้วางใจ มันจะทำให้พวกเขาเชื่อว่าสิ่งที่พวกเขาพูดนั้นไม่ไร้ประโยชน์

ใช้การตอบกลับเพื่อเพิ่มลูกค้าเป้าหมาย

การตอบกลับยังใช้เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายอีกด้วย ส่วนที่ดีที่สุดของการใช้ความคิดเห็นคือคุณจะได้รับคีย์เวิร์ดแบบยาว ช่วยให้ความพยายาม SEO ของคุณและเพิ่มอันดับโดยรวมใน SERP

เมื่ออันดับของคุณดีขึ้น คุณจะมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น คำติชมประกอบด้วยคำหลักในบางครั้งซึ่งคุณไม่เคยคิดจะใช้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้เช่นกัน

ด้วยคีย์เวิร์ดที่ไม่ซ้ำใคร คุณยังได้รับคำเพิ่มเติมเพื่ออธิบายบริษัทและแบรนด์ของคุณ การมีข้อเสนอแนะยังแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณเชื่อมต่อกับคุณ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณยังสามารถหาผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย

ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจเป็นทรัพย์สินสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาไม่เพียงแค่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้คนรู้จักคุณมากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการรับประโยชน์จากคำวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจเพิ่มเติม

เกือบทุกธุรกิจต้องการรีวิวจากลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไรบ้าง แม้ว่าจะเป็นการเริ่มต้นธุรกิจกับแบรนด์อื่นๆ บทวิจารณ์และคำรับรองก็มีบทบาทสำคัญ

จากการศึกษาพบว่า 93 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรายงานว่ารู้สึกมั่นใจและช่วยเพิ่มโอกาสในการทำงานร่วมกับผู้ขายรายอื่น

ยังมีบริษัทจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้คุณลักษณะนี้เพื่อเพิ่มกลยุทธ์ในการตัดสินใจ

รับบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์

วิธีที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดในการใช้ความคิดเห็นของลูกค้าคือการใช้ความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ รับคำติชมที่ดีที่สุดและเพิ่มลงในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและลูกค้าของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อบริการของคุณ

มีวิธีอื่นๆ ในการใช้การตอบกลับ เช่น:

แสดงความคิดเห็นทั่วทั้งไซต์ของคุณ

แสดงความคิดเห็นของคุณในทุกหน้าที่เว็บไซต์ของคุณมีอยู่ จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการพร้อมกับคำติชมของลูกค้า จะเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อและประหยัดเวลา

รับหน้ารีวิว

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่คุณได้รับคือการสร้างหน้าบทวิจารณ์ที่จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ทันที ผู้คนมองหาบทวิจารณ์ก่อนที่จะลองทำอะไร และใส่บทวิจารณ์พร้อมกับหน้าแยกต่างหากจะช่วยประหยัดความพยายามในการไปที่อื่น

เพิ่มวิดีโอของลูกค้า

เมื่อเทียบกับข้อความรับรอง วิดีโอมีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งกว่ามาก มองเห็นได้รวดเร็วและให้มุมมองที่ใกล้ชิดกับผู้ที่ทำงานร่วมกับคุณ

จากการศึกษาพบว่า วิดีโอถือเป็นหนึ่งในเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการตลาดเนื้อหาแบบ B2B มีประสิทธิภาพและมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้ซื้อและลูกค้า

โชว์เคสในบล็อกของคุณ

คุณสามารถสร้างชุดข้อมูลในบล็อกเป็นประจำเพื่อเพิ่มคำติชมและคำรับรอง แทนที่ด้วยกรณีศึกษาเพื่อให้ข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับงานของคุณ

สำรองข้อมูลด้วยข้อเท็จจริงและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อช่วยในการทำความเข้าใจว่าคุณจะแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร

เป็นวิธีการทั่วไปในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าพร้อมกับการเลือกสิ่งใหม่ๆ

รับคำวิจารณ์ออนไลน์

เมื่อพูดถึงรีวิว อย่าละเลยเว็บไซต์ออนไลน์ที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทหรือบริการ

เมื่อผู้คนค้นหาเกี่ยวกับบริษัท ผู้ที่ได้รับดาวมากขึ้นจะโดดเด่น

บทวิจารณ์ของ Google ไม่เพียงแต่มีความสำคัญ แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา เพิ่มเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ของคุณพูดถึงสิ่งที่คุณนำเสนอ

ใช้ช่องทางอื่นเพื่อนำเสนอคำติชมของลูกค้า

แทนที่จะจำกัดบทวิจารณ์ของคุณไว้ที่ไซต์ของคุณ รับตัวเลือกเพิ่มเติมในการแสดงรีวิว เพื่อให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ช่องทางต่างๆ จะช่วยคุณในการทำการตลาดรีวิวเพื่อธุรกิจมากขึ้น

ประกอบด้วย:

เนื้อหาพรีเมี่ยม

เนื้อหาระดับพรีเมียมเป็นองค์ประกอบหลักซึ่งรวมถึงซีรีส์วิดีโอ อีบุ๊ก เอกสารไวท์เปเปอร์ หลักสูตร ฯลฯ เหล่านี้คือตัวเลือกที่คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าได้

ตัวเลือกทำงานได้ดีขึ้นหากคุณตั้งเป้าที่จะขายโซลูชันที่ใหญ่กว่า ซึ่งจะช่วยในการแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเสนออะไรได้บ้างและคุณจะแก้ปัญหาได้อย่างไรเช่นเดียวกับที่คุณทำกับลูกค้ารายก่อน

การตลาดผ่านอีเมล

คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า ใช้เป็นการแนะนำผู้ชมของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

คุณสามารถเริ่ม e-Letter หรือพบกับกลุ่มลูกค้าในตลาดอีเมลของคุณ คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพิ่มเติมสำหรับช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เป็นต้น

วัสดุสำหรับการส่งเสริมการขาย

คุณยังสามารถเพิ่มคำรับรองในสื่อสำหรับสิ่งที่ส่งเสริมการขาย เช่น สิ่งพิมพ์ วิดีโอ สื่อดิจิทัล ฯลฯ นี่เป็นวิธีบางอย่างในการส่งผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยพิจารณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของคุณ

เน้นคำวิจารณ์หรือคำติชมบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการใช้ความคิดเห็นของลูกค้า แพลตฟอร์มเช่น LInkedin มีตัวเลือกสำหรับการขอคำแนะนำในขณะที่ Facebook มีตัวเลือกการตรวจสอบในแถบด้านข้าง

คุณสามารถใช้เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น วิดีโอ รูปภาพ โพสต์ เช่น ตัวเลือก คุณสามารถใช้คำติชมที่แท็กบุคคลนั้นรวมทั้งแบ่งปันบันทึกแสดงความขอบคุณกับพวกเขา

วิธีการใช้ประโยชน์จากคำติชมเชิงลบสำหรับธุรกิจของคุณ?

ธุรกิจขนาดเล็กมักมองว่าคำติชมเชิงลบเป็นเหมือนฝันร้าย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมผู้คนถึงรักษาระยะห่างจากคำติชมเชิงลบและมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่มีความสุขเท่านั้น

แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือ คำติชมเชิงลบไม่เพียงแต่สามารถช่วยคุณได้ แต่มีหลายสิ่งที่คุณเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งจะช่วยคุณในการเติบโตทางธุรกิจในเชิงบวก

คุณเพียงแค่ต้องการวิธีที่จะถอดรหัสการตอบรับเชิงลบเหล่านี้ในความโปรดปรานของคุณ และสำหรับสิ่งนั้น นี่คือเจ็ดวิธีแรกในการจัดการมัน

อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว

นักธุรกิจจำนวนมากโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มรู้สึกท้อแท้หลังจากได้รับคำติชมเชิงลบเล็กน้อย หากคุณเป็นคนหนึ่งที่รู้สึกภูมิใจในสิ่งที่คุณนำเสนอและห่วงใย สิ่งแรกที่คุณต้องเรียนรู้คืออย่าเก็บเอาผลตอบรับเชิงลบมาเป็นการส่วนตัว

ความรู้สึกของคุณควรแยกออกจากธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะลงทุนไปมากแค่ไหนก็ตาม การตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบของคุณด้วยน้ำเสียงเดียวกันจะทำลายชื่อเสียงของคุณเช่นกัน

มันสามารถแพร่ระบาดได้เมื่อมีคนโพสต์และแชร์บนโซเชียลมีเดีย คุณคงไม่อยากจัดการกับต้นขาเหล่านั้นและมันอาจทำให้ภาพลักษณ์ของคุณแย่ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อบริษัทของคุณด้วย

สิ่งแรกที่คุณต้องเรียนรู้คือใจเย็นและสุภาพ นอกจากนี้ ควบคุมอารมณ์ให้ดี และด้วยจิตใจที่ปลอดโปร่ง คุณจะรู้ว่าคุณกำลังขาดอยู่หรือไม่

หากคุณคิดว่าข้อเสนอแนะนั้นมากเกินกว่าจะรับมือได้และมันกระทบกับจุดที่คุณสนใจ ให้หยุดพักและเดินจากไป เข้าร่วมการตอบรับเหล่านั้นเมื่อจิตใจของคุณชัดเจนและคุณพร้อม

ทำความเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหน

หลังจากที่คุณตรวจสอบอารมณ์แล้ว สิ่งต่อไปที่คุณควรเรียนรู้คือการเข้าใจว่ามันมาจากไหนด้วยความคิดเห็นนี้ ต้นตอของการร้องเรียนของพวกเขาคืออะไร?

คุณต้องตรวจสอบว่าเหตุใดจึงไม่เป็นที่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณอยู่ในกรอบที่ดี ในสถานการณ์เช่นนี้ การร้องเรียนมักจะมีอารมณ์ที่สูงกว่าและพยายามไม่ทำให้พวกเขารู้สึกโกรธมากกว่านั้น

นอกจากนี้ ให้ค้นหาว่าประเด็นสำคัญของความคิดเห็นคืออะไร และเก็บอารมณ์ที่เหลือไว้ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนเขียนว่าบริการของคุณทำบางสิ่งซึ่งจบลงด้วยความเสียหายต่อตำแหน่งของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่พิเศษคือบริการของคุณ มีบางอย่างที่ทำให้เกิดความเสียหาย และคุณต้องจัดการกับสิ่งนั้น ปล่อยให้บรรทัดที่เหลือเป็นอารมณ์

รับแรงจูงใจที่ชัดเจน

หากมีคนไม่พอใจกับบริการของคุณหรือหลังจากใช้งานแล้วพวกเขาประสบความเสียหาย คุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผิดพลาดกับพวกเขา

ทำความเข้าใจแรงจูงใจก่อนและกระจายอารมณ์ ลูกค้าของคุณน่าจะผ่านอารมณ์ความรู้สึก ใช้วลีสำคัญเช่น 'ฉันเสียใจที่ได้ยินอย่างนั้น' ฯลฯ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้มันมากเกินไปเช่นกัน ดูเหมือนไม่ใช่ของแท้และอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญได้ ให้มันเป็นของแท้ที่สุดเท่าที่จะทำได้

เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสียหาย คุณจะต้องการข้อมูล ขอให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์ในรายละเอียด

และเพื่อให้ได้ความร่วมมือมากขนาดนั้น คุณต้องให้ความสำคัญกับการทำให้พวกเขาสงบลงก่อน รับรายละเอียดเพิ่มเติมและรับรองว่าคุณจะแก้ปัญหาให้กับพวกเขา

รับบางสิ่งบางอย่างเพื่อแก้ไข

เมื่อคุณรู้ว่ามีอะไรผิดพลาด คุณจะมุ่งไปที่วิธีแก้ปัญหา นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เช่น หากลูกค้าสั่งซื้อบางอย่างแต่พวกเขาไม่ชอบ คุณสามารถเสนอโบนัสหรือข้อตกลงเล็กๆ น้อยๆ สำหรับผู้ซื้อรายต่อไปได้

แต่ถ้าลูกค้าเจออะไรจริงๆ เช่น รอของนานหรือรับสินค้าไม่ได้สั่ง พินัยกรรมในการแก้ไขก็ควรจะแตกต่างและรวดเร็ว

วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวคือการเสนอเงินคืน การเปลี่ยนสินค้า หรือใบลดหนี้ สิ่งนี้จะมอบอำนาจให้กับลูกค้าและช่วยให้ได้เปรียบ

เข้าหาด้วยความรู้สึกแบบมืออาชีพและจริงใจ ทำให้พวกเขาเชื่อว่าคุณกำลังคำนึงถึงสถานการณ์และจะดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ อย่ารอที่จะแก้ไขและให้ข้อมูลเท็จ คุณจะได้รับความเสียหายมากกว่าที่เป็นอยู่

ยอมรับความจริงและตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนแปลง

เมื่อคุณรู้ว่ามันเป็นความผิดของคุณและการบริการที่คุณให้นั้นไม่เป็นที่ต้องการ สิ่งนี้จะทำให้คุณรู้สึกแย่ ในขั้นตอนนี้ คุณต้องโฟกัสไปที่วิธีกลบเกลื่อนความรู้สึกของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นในธุรกิจ ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังดำเนินการนี้และทำให้ถูกต้องอย่างไร อย่าปล่อยให้มันปรากฏในความเป็นมืออาชีพและกรีฑาทางธุรกิจของคุณ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การเป็นนักวิจารณ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ทำความเข้าใจว่าอะไรไม่ได้ผลและสิ่งที่สามารถช่วยคุณได้ กำจัดสิ่งต่าง ๆ หากไม่ถูกใจคุณ

เมื่อคุณได้ประเด็นที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง ให้เน้นที่วิธีการทำ คำติชมเชิงลบสามารถช่วยคุณในการแสดงสิ่งที่คุณละเลยมาเป็นเวลานาน

น้อมรับคำติชมและปรับปรุงวิธีการจัดการกับสถานการณ์ของคุณ ตั้งเป้าหมายแล้วเปลี่ยน

เรียนรู้จากประสบการณ์ของคุณต่อไป

คำติชมเชิงลบสามารถสร้างความบอบช้ำทางจิตใจ ไม่เป็นที่พอใจ และสิ่งที่คุณไม่เคยต้องการจัดการ แต่มันเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะมีการตอบรับเชิงบวกและเพิ่มขึ้นเช่นกัน

Pont คือการเรียนรู้จากทั้งสองฝ่ายและรับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกในบัญชีของคุณ หาสิ่งที่จะช่วยคุณในการทำงาน

เมื่อคุณรู้วิธีจัดการกับลูกค้าแล้ว แม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็ยังเป็นประสบการณ์ที่สำคัญซึ่งคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้

คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม