ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นด้วย Web Push ที่ไหน? เริ่มที่นี่.

เว็บไม่ไปไหน ในขณะที่แอพมือถือได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ( เป็นที่นิยมมากกว่า เนื้อหามากกว่าโทรทัศน์ ) นั่นไม่ได้หมายความว่าการใช้งานเว็บมีหลุมอุกกาบาต อันที่จริง เวลาที่ใช้บนเดสก์ท็อป เพิ่มขึ้น 37% ตั้งแต่ปี 2011 และมีหลักฐานว่า ผู้ชมเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจเติบโตได้เร็ว กว่าแอปชั้นนำหลายๆ แอป แต่โดยปกติแล้ว แอปจะมีข้อได้เปรียบเหนือเว็บอย่างมาก นั่นคือความสามารถในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้ผ่าน ข้อความ Push บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ ข้อความในแอ ป

ที่มีการเปลี่ยนแปลง การส่งข้อความทางเว็บ ได้กลายเป็นจริงแล้ว ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ข้อความในเบราว์เซอร์และการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บในการเข้าถึงลูกค้าได้

การแจ้งเตือนทางเว็บในการดำเนินการ

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการพุชเว็บเมื่อเร็วๆ นี้ การแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บคือ อะไร Appboy รองรับ ช่องทางการส่งข้อความใหม่นี้อย่างไร วิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถ ใช้ข้อความในเบราว์เซอร์เพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้เลือกใช้การพุ ช ทางเว็บ นั่นเป็นเพราะเราคิดว่าช่องทางการรับส่งข้อความนี้มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงได้ ทำให้เว็บไซต์สามารถมีส่วนร่วม รักษา สร้างรายได้ และสนับสนุน ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ในลักษณะเดียวกับที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีอยู่แล้ว แต่ถ้านักการตลาดใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อช่วยให้คุณไปถึงที่นั่น เราได้ระบุแคมเปญแปดแคมเปญที่ทำงานได้ดีกับการพุชเว็บ ดูว่าช่องใดเหมาะกับความต้องการทางการตลาดของคุณ และเริ่มใช้ประโยชน์จากช่องทางใหม่ที่มีแนวโน้มดีนี้

1. แคมเปญส่งเสริมการขาย

ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มุ่งเป้าไปที่ผู้หญิง และกำลังจะลดราคาไวน์และช็อคโกแลตทั้งหมดเป็นเวลาสองวัน แต่ในขณะที่การขายอาจมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายได้อย่างสมบูรณ์ จะไม่ประสบความสำเร็จหากลูกค้าไม่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้าบางรายจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณในระหว่างการขายและจะค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง คนอื่น ๆ อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณและสามารถกำหนดเป้าหมายได้ด้วยวิธีการนั้น แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากอาจพลาดการขายไปโดยสิ้นเชิง

เว็บพุชสามารถช่วยแก้ไขปัญหานั้นได้ ช่องทางการส่งข้อความนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ส่งการแจ้งเตือนที่สะดุดตาไปยังผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของตนในอดีต แม้ว่าพวกเขากำลังดูเว็บไซต์อื่นอยู่ก็ตาม ทำให้สามารถแจ้งผู้เข้าชมเว็บของคุณเกี่ยวกับการขายได้มากขึ้น กระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้นและรายได้สูงขึ้น (อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บต้องเลือกรับการพุชทางเว็บ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณ ขอให้พวกเขาเปิดใช้งานช่องทางการรับส่งข้อความนี้อย่างถูกวิธี )

2. แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ความสำเร็จระยะยาวสำหรับแบรนด์ในปัจจุบันนั้นเกิดจากความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและต่อเนื่องกับลูกค้า และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเหล่านั้นขึ้นอยู่กับ การมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอ ของลูกค้า กับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมก่อนหน้านี้เริ่มเข้าชมเว็บไซต์ของคุณน้อยลง การแจ้งเตือนทางเว็บสามารถช่วยย้อนกลับแนวโน้มนั้นได้ เนื่องจากช่องทางการส่งข้อความนี้สามารถเข้าถึงมากกว่าเว็บไซต์ของคุณเพื่อสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บในลักษณะที่ดึงดูดความสนใจ การส่งแคมเปญผลักดันเว็บที่รวมส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่น ๆ ในการ เลิกจ้างลูกค้า ทำให้คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. แคมเปญตามความชอบ

บางทีคุณอาจเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ หรือบริการสตรีมเพลงที่ให้ผู้ใช้แท็กนักดนตรีคนโปรด หรือคุณมีเว็บไซต์กิจกรรมที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกกิจกรรมที่พวกเขาสนใจ ตราบใดที่สถานะเว็บของคุณช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บสามารถระบุความต้องการหรือความสนใจของพวกเขาได้ การพุชเว็บอาจเป็นทรัพยากรสำคัญต่อความพยายามในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

เมื่อใช้การพุชเว็บ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้เยี่ยมชมเว็บของพวกเขาด้วย การแจ้งเตือน ส่วนบุคคล ที่อิงตามความชอบของลูกค้าแต่ละรายโดยตรง ทำให้การเข้าถึงมีแนวโน้มมากขึ้นที่ผู้รับจะมองว่ามีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า บริการสตรีมเพลงนั้นสามารถส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบเมื่อหนึ่งในศิลปินที่พวกเขาชื่นชอบออกซิงเกิ้ลใหม่ ไซต์กิจกรรมนั้นสามารถใช้ช่องทางการส่งข้อความนี้เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมที่บันทึกไว้ล่วงหน้าหนึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งวันก่อนที่เหตุการณ์จะเกิดขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาด นั่นเป็นการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยม—ชนิดของการส่งข้อความที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

4. แคมเปญการซื้อที่ถูกละทิ้ง

สำหรับแบรนด์ที่ทำธุรกรรมการขายผ่านเว็บไซต์ของตน การซื้อที่ไม่สมบูรณ์อาจเป็นเรื่องน่ารำคาญได้ ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เรียกดูผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ เลือกหนึ่งรายการ เพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าของพวกเขา... แล้วจากไปโดยที่กระบวนการซื้อไม่เสร็จสิ้น ลูกค้าเหล่านี้บางคนจะกลับมาเอง แต่หลายคนไม่กลับมา

การแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บช่วยให้แบรนด์ของคุณมีวิธีที่น่าสนใจในการกระตุ้นให้พวกเขาส่งคืนและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น แทนที่จะส่งข้อความในเบราว์เซอร์ให้ลูกค้าเหล่านี้ (ซึ่งจะไปถึงก็ต่อเมื่อพวกเขาเข้าชมไซต์ด้วยตัวเอง) หรืออีเมล (ซึ่งพวกเขาจะไม่เห็นจนกว่าจะตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าในครั้งต่อไป) คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ที่ เวลาที่คุณเลือกด้วยข้อความพุชของเว็บและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ เพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการ ให้พิจารณาใช้ การตั้งค่าส่วนบุคคลสำหรับเวลาส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ Push ของเว็บจะส่งถึงพวกเขาในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด

5. แคมเปญแจ้งเตือนการมาถึง

เนื่องจากเทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้น แบรนด์และลูกค้าจึงให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายมากขึ้น แทนที่จะต้องไปที่ร้านด้วยตนเอง คุณสามารถซื้อได้จากเว็บไซต์หรือแอพของแบรนด์นั้น แทนที่จะต้องไปรับของที่ซื้อและนำกลับบ้านเอง คุณสามารถให้ไปส่งได้ และการเพิ่มขึ้นของบริษัทแบบออนดีมานด์ทำให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทุกรูปแบบให้กับคุณได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด

การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ การพุชเว็บสามารถขับเคลื่อนความสะดวกสบายให้ดียิ่งขึ้นไปอีกโดยอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ คอยดูแลผู้เยี่ยมชมเว็บให้ทันตามคำสั่งซื้อของพวกเขา ลูกค้าพอใจกับการอัปเดต ตราบใดที่ข้อมูลมีประโยชน์ และเนื่องจากช่องนี้สามารถดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บได้แม้ในขณะที่พวกเขากำลังดูไซต์อื่นอยู่ จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบอกให้ใครบางคนรู้ว่าฟูกที่พวกเขาสั่งได้รับการจัดส่งแล้ว หรือคนส่งพิซซ่าควรจะอยู่ที่นั่นใน 10 ปีข้างหน้า นาที หรือแม้กระทั่งรถที่พวกเขาขอติดอยู่ในการจราจรและจะมาถึงล่าช้า 10 นาที

6. แคมเปญที่เน้นความภักดี

สำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย การแสดงตนทางเว็บเป็นหัวใจสำคัญของความภักดีของผู้ชม ลองนึกถึงลูกค้าของบริษัทท่องเที่ยวและการบริการที่ใช้เว็บเพื่อจัดการรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำ หรือลูกค้าของบริษัททางการเงินที่เข้าถึงใบแจ้งยอดบัญชีและโอนเงินผ่านเว็บ การโต้ตอบประเภทนี้เป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์นี้

โชคดีที่การพุชทางเว็บช่วยให้แบรนด์มีวิธีกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบัญชีของตนอย่างจริงจังผ่านเว็บ ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณมีลูกค้าที่ไม่ได้ตรวจสอบบัญชีของรางวัลมาระยะหนึ่งแล้ว แต่อยู่ห่างจากเที่ยวบินฟรีเพียงการจองเดียวเท่านั้น ด้วยการพุชทางเว็บ ร่วมกับ การส่งข้อความที่กระตุ้น ตอนนี้คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่อพวกเขาถึงเกณฑ์โปรแกรมความภักดี กระตุ้นให้พวกเขาตรวจสอบยอดเงินของพวกเขา มีส่วนร่วมกับการแสดงตนบนเว็บของคุณ และอาจทำการซื้อ

7. แคมเปญข้อความโซเชียล

หากเว็บไซต์แบรนด์ของคุณมีองค์ประกอบทางสังคม ข้อความกิจกรรมพุชทางเว็บอาจเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณกลับ มา เป็นประจำ ข้อความโซเชียล—ซึ่งแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อเพื่อนออนไลน์หรืออินฟลูเอนเซอร์ที่พวกเขากำลังติดตามเผยแพร่โพสต์ แชร์รูปภาพ หรือดำเนินการอื่นๆ ที่โดดเด่น—ทำให้สมาชิกของผู้ชมเว็บมีเหตุผลที่น่าสนใจที่จะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านั้นมีส่วนร่วมกับการแสดงตนทางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณเป็นประจำ แคมเปญพุชทางเว็บประเภทนี้จึงมีศักยภาพที่จะ เพิ่มการรักษาผู้ชมได้ อย่างมาก

8. แคมเปญการส่งข้อความของ Marketplace

สำหรับแบรนด์ที่มีเว็บไซต์ที่มีส่วนประกอบของตลาด (คิดว่า eBay หรือ Wallapop) การพุชเว็บสามารถมีบทบาทในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการประมูลและการซื้อที่พวกเขาแสดงความสนใจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทางเว็บให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อ ราคาเสนอสำหรับสินค้าที่พวกเขาลงรายการเพื่อขายด้วยจำนวนเงินสูงสุดที่ตั้งไว้ หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการเสนอราคาที่ป้อนโดยผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อรายอื่น การส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายประเภทนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมกับสถานะเว็บของคุณ ซึ่งอาจช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้

มีอะไรอีกไหม

แม้ว่าการพุชทางเว็บจะมีศักยภาพที่จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและการรักษาผู้ใช้ให้สูงขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้ดีว่าคุณใช้ประโยชน์จากมันอย่างไร
78% ของลูกค้า จะปิดการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือหรือถอนการติดตั้งแอพหากพวกเขาได้รับข้อความที่พวกเขาไม่พอใจ และไม่มีเหตุผลใดที่จะคิดว่าพวกเขาจะอดทนต่อการกดเว็บมากขึ้น พิจารณาจำกัดจำนวนข้อความ Push บนเว็บที่ลูกค้าได้รับโดยใช้ การกำหนดความถี่สูงสุด หรืออนุญาตให้ผู้รับเลือกประเภทข้อความ Push บนเว็บที่พวกเขาได้รับ และความถี่ในการใช้ ศูนย์ การ ตั้งค่า การใช้ความยับยั้งชั่งใจและเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พิจารณาว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมอย่างไร คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้ชมของคุณจะใช้เว็บพุชเป็นช่องทางการส่งข้อความ ช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น