อัตรา Conversion ของเว็บไซต์ที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2024 คืออะไร

เป้าหมายหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นเหมือนกันเสมอ: เปลี่ยนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้า

แต่คำถามที่ผุดขึ้นมาทุกปีก็เหมือนเดิม: อัตรา Conversion ของเว็บไซต์ที่ดีคือเท่าใด

รายงาน Google Trends ด้านล่างแสดงให้เห็นว่าความนิยมของคำหลัก "อัตรา Conversion ของเว็บไซต์" เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา นี่เป็นการพิสูจน์ว่าผู้คนยังคงสนใจและลงทุนในมัน

หากคุณเป็นหนึ่งในคนเหล่านี้ ไม่ต้องกังวล...เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ! ในบทความนี้ เราจะพูดถึงอัตรา Conversion โดยเฉลี่ย แบ่งปันพื้นฐานของ Conversion ของเว็บไซต์ และให้เคล็ดลับ 7 ข้อในการปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ

มาเริ่มกันเลย!

การแปลงเว็บไซต์คืออะไร?

การแปลงเว็บไซต์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ทำสิ่งที่เว็บไซต์ต้องการให้ทำ

สำหรับร้านค้าออนไลน์ การติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อเป็นหลัก ซึ่งบ่งชี้ว่าเว็บไซต์เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

อย่างไรก็ตาม การกระทำดังกล่าวไม่ได้เกี่ยวกับการขายเท่านั้น การกระทำต่างๆ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการดาวน์โหลด eBook ก็ถือเป็น Conversion เช่นกัน แม้ว่าจะในปริมาณที่น้อยกว่าก็ตาม สิ่งเหล่านี้ถือเป็น Conversion ระดับย่อย และด้วยการติดตาม คุณสามารถประเมินได้ว่าเว็บไซต์ของคุณบรรลุเป้าหมายที่นอกเหนือจากธุรกรรมการขายได้ดีเพียงใด

อัตราคอนเวอร์ชันของเว็บไซต์เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในการบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

วิธีการคำนวณอัตราการแปลง?

คุณสามารถคำนวณอัตรา Conversion ของคุณได้โดยการหารจำนวน Conversion ทั้งหมดด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100

นี่คือ สูตรในการคำนวณอัตราการแปลง :

อัตราการแปลงเว็บไซต์โดยเฉลี่ยคือเท่าไร?

อัตราคอนเวอร์ชั่นเว็บไซต์โดยเฉลี่ยเป็นตัวบ่งชี้สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์ของตนเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ในระดับโลก เกณฑ์มาตรฐานอัตรา Conversion โดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 3.4 %

แต่โปรดจำไว้ว่าอัตรา Conversion โดยเฉลี่ยสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น อุตสาหกรรมและอุปกรณ์ที่ผู้คนใช้

อัตราการแปลงเฉลี่ยตามอุตสาหกรรมคือเท่าไร?

ธุรกิจและร้านค้าออนไลน์ที่แตกต่างกันมีระดับการแข่งขันที่แตกต่างกันและให้บริการลูกค้าประเภทต่างๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อคุณต้องการเข้าใจว่าธุรกิจของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณต้องดูเกณฑ์มาตรฐานอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับประเภทธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมความงาม ประมาณ 3.3% ของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ลงเอยด้วยการดำเนินการตามที่ต้องการ ขณะเดียวกันในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ตัวเลขนี้ต่ำกว่า เฉลี่ยประมาณ 1.9%

นี่คือ เกณฑ์ มาตรฐานอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ:

• เสื้อผ้าและแฟชั่น 2.7%
• สินค้าสุขภาพและความงาม 3.3%
• รายการบันเทิง: 2.5%
• ของใช้ในครัวเรือน: 2.1%
• อิเล็กทรอนิกส์: 1.9%
• อาหารและเครื่องดื่ม: 4.6%

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากตัวเลขเหล่านี้ ในโลกของอีคอมเมิร์ซ อัตรา Conversion โดยเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปรียบเทียบอัตรา Conversion ของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานที่ถูกต้อง!

การ วิเคราะห์คอนเวอร์ชั่น และการจับความแตกต่างเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายเชิงปฏิบัติและสร้างแผนการที่ดีขึ้นเพื่อเพิ่มอัตราการคอนเวอร์ชั่น

อัตรา Conversion เฉลี่ยตามประเภทอุปกรณ์คือเท่าใด

เนื่องจากผู้คนใช้โทรศัพท์และอุปกรณ์มือถือของตนในการซื้อสินค้ามากขึ้นเรื่อยๆ การทราบว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานบนอุปกรณ์ต่างๆ เป็นอย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในปี 2024 อัตรา Conversion บนเดสก์ท็อปยังคงสูงกว่าอัตรา Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยโดยรวมบนเดสก์ท็อปอยู่ที่ 4.8% ซึ่งสูงกว่า อัตรา 2.9% บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ประมาณ 1.7 เท่า

อัตรา Conversion จะสูงกว่าบนเดสก์ท็อป เนื่องจากผู้คนมักพบว่าการซื้อของบนเดสก์ท็อปง่ายกว่า บางทีพวกเขาอาจนั่งลงเพื่อซื้อสินค้าครั้งสุดท้ายบนหน้าจอที่ใหญ่ขึ้นของเดสก์ท็อป ในขณะที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจแค่ดูไปรอบๆ และเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ หรือท่องเว็บเพื่อฆ่าเวลาระหว่างรอต่อแถวที่ไหนสักแห่ง!

การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมาย Conversion ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

เพิ่มอัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณด้วย เคล็ด ลับและกลเม็ดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 16 ข้อ

อัตราการแปลงเฉลี่ยตามประเทศคือเท่าใด

อัตราคอนเวอร์ชันจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นการดูสถิติต่างๆ และทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมการช็อปปิ้งเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตามแหล่งที่มาที่ผู้คนซื้อสินค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตามข้อมูลของ Adobe Experience Cloud นี่คืออัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยตามประเทศ:

• ในสหรัฐอเมริกา อัตราเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2.3%
• สำหรับเยอรมนี อยู่ที่ประมาณ 2.22%
• ในเดนมาร์ก อัตราอยู่ที่ประมาณ 1.80%
• เนเธอร์แลนด์มีค่าเฉลี่ยประมาณ 1.78%
• ในอิตาลีอัตราต่ำกว่าประมาณ 0.99%
• ตรงกันข้ามกับประเทศข้างต้น สหราชอาณาจักรมีค่าเฉลี่ยสูงกว่าที่ 4.1%

จะเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

หลังจากที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับอัตราคอนเวอร์ชั่นโดยเฉลี่ยแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะมาดูกันว่าคุณสามารถเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้นได้อย่างไร

1. มีเว็บไซต์ที่ตอบสนอง

เนื่องจาก Google ลงโทษเว็บไซต์ที่ช้า จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ไซต์ของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและทำงานได้ดีบนอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ดูแลรูปภาพและแบบอักษรของคุณ (เพื่อปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณ) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มมีขนาดใหญ่เพียงพอให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แตะได้อย่างง่ายดาย

2.จัดทำคู่มือการเลือกซื้อ

หากต้องการให้ผู้คนซื้อมากขึ้น ก่อนอื่นคุณต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติม โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สร้างคำแนะนำง่ายๆ ที่แจ้งให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยเหลือได้ เมื่อลูกค้ารู้มากขึ้น พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

คู่มืออาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ ตัวอย่างเช่น Sephora มีคู่มือการซื้อหลายฉบับที่มีภาพและน่าดึงดูด

3. ทดสอบข้อความกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

ประสิทธิภาพของ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) สามารถสร้างหรือทำลายคอนเวอร์ชันสำหรับร้านค้าออนไลน์ได้

ทดลองใช้สำเนา สี และตำแหน่งต่างๆ เพื่อระบุว่าผู้ใช้โต้ตอบกับ CTA ของคุณอย่างไร และสิ่งใดที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด การทดสอบ A/B CTA ของคุณช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางได้อย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้อัตรา Conversion สูงสุด

Amazon ทดลองใช้ CTA 2 รายการบนหน้า Landing Page: “หยิบลงตะกร้า” และ “ซื้อเลย”:

4. ลดขั้นตอนระหว่างการชำระเงิน

อีกขั้นตอนหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชั่นคือการปรับปรุงกระบวนการชำระเงินเพื่อลดความขัดแย้ง

ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อน อาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น ได้

มุ่งสู่ความเรียบง่ายโดยการลดจำนวนขั้นตอนและขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น ยิ่งกระบวนการราบรื่น อัตราการแปลงของไซต์ก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย

5. ใช้ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็น

การใช้ ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็น อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เมื่อผู้ใช้กำลังจะออกไปโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ป๊อปอัปที่ตรงเวลาซึ่งเสนอส่วนลดหรือเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นสามารถจุดประกายความสนใจอีกครั้งและกระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้

6. เสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ดี

สร้างความไว้วางใจด้วยการกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้ว่าสามารถคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายหากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ก็จะทำให้พวกเขามั่นใจและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้า

ลองดูที่ Best Buy มีสองวิธีในการคืนสินค้า: ลูกค้าสามารถส่งสินค้าคืนหรือส่งคืนได้ที่ร้านค้า

7. เสนอการจัดส่งฟรี

ค่าจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ และสามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของร้านค้าได้อย่างง่ายดาย พิจารณาเสนอการจัดส่งฟรี แม้ว่าจะต้องปรับราคาผลิตภัณฑ์เล็กน้อยก็ตาม

ผู้บริโภคจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นมากขึ้นเมื่อรู้ว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อชำระเงิน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่ม มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยได้ อีก ด้วย

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะติดตามและวิเคราะห์อัตราคอนเวอร์ชันของเว็บไซต์ได้อย่างไร

Google Analytics หรือเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ สามารถช่วยคุณตรวจสอบและวิเคราะห์อัตราคอนเวอร์ชันของเว็บไซต์ ตั้งเป้าหมายและเหตุการณ์เพื่อติดตามการกระทำที่เฉพาะเจาะจง (เช่น การคลิกผ่านจากโฆษณาบนการค้นหา) และตรวจสอบข้อมูลเป็นประจำเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง คุณยังสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบองค์ประกอบต่างๆ และวัดผลกระทบที่มีต่ออัตรา Conversion ของคุณ

อะไรคือสาเหตุทั่วไปที่ทำให้อัตรา Conversion ต่ำ?

อัตราคอนเวอร์ชันที่ต่ำอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ เช่น รูปแบบเว็บไซต์ที่สับสนหรือการเดินทางของลูกค้า คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจน เวลาในการโหลดหน้าเว็บช้า เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือปัญหาความน่าเชื่อถือ การวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อเสนอแนะของผู้ใช้อย่างละเอียดสามารถช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาเฉพาะได้

การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์มือถือเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงเป็นสิ่งสำคัญหรือไม่?

ใช่ การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็นสิ่งสำคัญหากคุณไม่พอใจกับอัตรา Conversion ของคุณ ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงเว็บไซต์บนอุปกรณ์มือถือเพิ่มมากขึ้น การออกแบบที่เหมาะกับมือถือทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี ซึ่งนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น Google ยังถือว่าความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นปัจจัยในการจัดอันดับอีกด้วย

หลักฐานทางสังคมและคำรับรองสามารถส่งผลต่ออัตราการแปลงได้หรือไม่?

ใช่ หลักฐานทางสังคมและคำรับรองสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่ออัตราการแปลง บทวิจารณ์เชิงบวก คำรับรอง และการรับรองบนโซเชียลมีเดียสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ทำให้ผู้เยี่ยมชมมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น การรวมองค์ประกอบเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์บนเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มพลังในการโน้มน้าวใจได้

ห่อ

อัตราคอนเวอร์ชันของร้านค้าของคุณได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ

ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงอัตราคอนเวอร์ชันของเว็บไซต์และปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่ออัตราดังกล่าว เราหวังว่าคุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐานและปัจจัยที่ทำให้เกิดอัตรา Conversion ที่ดีในอุตสาหกรรมของคุณ

การใช้เคล็ดลับที่เราแชร์ในวันนี้อาจส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้นในปี 2024 แล้วอะไรจะหยุดคุณ ก้าวไปข้างหน้าและบรรลุเป้าหมายอัตรา Conversion ของคุณ!